Доклад "Логистика для начинающих интернет-магазинов". Все права на контент принадлежат Тимофею Шиколенкову

1. Russian Internet Week 2013
«Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
...и их решения
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru

2. Russian Internet Week 2013
Тимофей Шиколенков — «ветеран
электронной коммерции» (по мнению
EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик.
Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов
Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru
(2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы вебаналитики, оперирующей покупателями, а
не посетителями (2005 г).
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по
маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернетмагазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).

3. Аудиомания — поставщик качественных решений в сфере музыки и
кино для увлечённых людей.
Компания
Аудиомания
давно
известна не только высоким качеством
обслуживания, но и подходом к
разработке и реализации технологических
решений
в
сфере
электронной коммерции.
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании
значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).

4. Слайд 01 из 17
«Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
Небольшой магазин очень хочет отдать ведь
свой логистический «геморрой»
на аутсорсинг.

5. Слайд 01 из 17
«Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
Небольшой магазин очень хочет отдать ведь
свой логистический «геморрой»
на аутсорсинг.
Причем, очень желательно
какой-нибудь одной компании!

6. Слайд 01 из 17
«Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
Небольшой магазин очень хочет отдать ведь
свой логистический «геморрой»
НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ!
на аутсорсинг.
Причем, очень желательно
какой-нибудь одной компании!

7. Слайд 02 из 17
«Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
С кем мы имеем дело
(сегодня не про склад)
U
U
U
U
U
локальная курьерская доставка
ПВЗ (пункты самовывоза)
почтоматы / постаматы
Почта России
региональные службы доставки
(курьерские и транспортные компании)

8. Слайд 03 из 17
Локальная курьерская доставка
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Своя служба доставки
Аутсорсинг
Управляемость
и гибкость
Да, полная
В целом нет
Масштабируемость
Затруднена, связана с наймом
персонала
Да, легко,
в любую сторону
Регионы доставки
Только в точке присутствия
Как правило,
миллионники
Автоматизация и
сервисы
Полностью под вашим
контролем и ответственностью
Недоступно для
влияния
Оборачиваемость
средств
Оперативная
Несколько дней или
даже недель

9. Слайд 04 из 17
Локальная курьерская доставка
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
По данным курьерской службы Shop-Logistics
Для Москвы/Петербурга
1 курьер
5 доставок
5 курьеров
7 доставок/курьер
~ 30 заказов/день
10 курьеров
10 доставок/курьер
~ 100 заказов/день
15 курьеров
15 доставок/курьер
~ 225 заказов/день
Нанять одного адекватного курьера — 100 телефонных звонков
Из 10 согласившихся на собеседование только 2-3 придут
Из 10 прошедших собеседование 2-3 останутся через месяц после работы
Какое-то количество сбежит с деньгами или товаром

10. Слайд 05 из 17
Локальная курьерская доставка
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Обучение и сервис
•
•
Курьер — лицо компании
Нельзя надеяться на самостоятельность
курьера в плане принятия решений
•
Постоянное обучение
•
Автоматизация — обязательно
•
Учёт отправок, даже если вы
на 100% аутсорсинге

11. Слайд 06 из 17
Локальная курьерская доставка
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Качество работы курьерских компаний
•
•
•
Доставляемость с первого раза: 93% отправок
Общая доставляемость: 97% отправок
Переносы по вине курьерской службы: 1%
Сервисы
API, еженедельные отчёты, личный кабинет,
SMS и E-Mail уведомления, гарантированное
время реакции на жалобу, трёхчасовой
интервал доставки (Москва/Петербург)

12. Слайд 07 из 17
Работа с Почтой России
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
•
•
•
•
Нужно заключить договор с Почтой России
«Партионная почта» - не должна вас пугать
Разобраться можно. И нужно!
Цивилизованные способы
получения «трекинга»
Оповещение клиента по SMS
при работе наложенным
платежом — ОБЯЗАТЕЛЬНО!

13. Слайд 08 из 17
Работа с Почтой России
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Аутсорсинг почты
•
•
Некоторые службы доставки работают с Почтой России,
поэтому есть смысл уточнить — можно ли получить у них
такую услугу
Есть также выделенные компании

14. Слайд 09 из 17
Работа с Почтой России
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Сервис фулфилмента «порционно»
Услуга «Консолидация отправлений»
•
•
•
•
Удобный информационный обмен
Быстрое получение наложенного платежа
Отправка минуя сортировочные центры Почты России
Ваша упаковка, ваш фирменный скотч
(betaproduction.ru) — выбор Аудиомании

15. Слайд 10 из 17
Автоматизированные ПВЗ
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Почтоматы/постаматы
•
•
•
•
Между доставкой и самовывозом
Принимают деньги и карты
Забирают товар с вашего склада
Удобно расположены в городе
клиента
Logibox, PickPoint, QIWI Post

16. Слайд 11 из 17
Транспортные компании
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Транспортные компании
•
•
•
Безальтернативно, если у вас крупногабаритный товар
Своего рода пункт выдачи
Можно отправлять и мелочь (но оно того не стоит)
Минусы:
- ограниченный список городов
- качество сервиса под вопросом
- терминалы не всегда удобно расположены
- отслеживание не всегда работает (если оно есть)

17. Слайд 12 из 17
Курьерские службы и пункты самовывоза
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Выбирайте тщательно и сверяйте тарифы
•
•
•
•
Разница в цене в конкретный регион может быть значительна
Подключайте несколько служб и оценивайте качество
Предложите клиенту выбор, но не очень широкий
Уточняйте нужные вам сервисы:
- частичный выкуп / отказ
- примерка/проверка при курьере
- оплата кредиткой курьеру
- возможность локального возврата

18. Слайд 13 из 17
Курьерские и транспортные компании
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Курьерские и транспортные компании, используемые и
рекомендуемые компанией Аудиомания:
Shop-Logistics (www.shop-logistics.ru)
СПСР-Экспресс (www.spsr.ru)
СДЭК (www.edostavka.ru)
DPD (www.dpd.ru)
ЖелДорЭкспедиция (www.jde.ru)

19. Слайд 14 из 17
Пункты самовывоза
«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»
Компании, предлагающие услугу самовывоза,
используемые Аудиоманией и рекомендуемые к
использованию:
•
•
•
•
PickPoint (не только постаматы)
Boxberry
СДЭК (не только курьеры)
Maxima-Express (не только Netprint)

20. Слайд 15 из 17
«Проблемы логистики для
небольших интернет-магазинов»
Резюме:
Из всего многообразия выбора логистических компаний
вам предстоит составить свой набор, удовлетворяющий по
сервису и цене.
Но, на самом деле, выбор не так уж и велик....

21. Слайд 16 из 17
«Проблемы логистики для
небольших интернет-магазинов»
Мои личные советы:
•
Почту России — приятнее аутсорсить
•
Обязательно работайте с почтаматами/постаматами
•
Используйте региональные и локальные ПВЗ
•
Подключите одну-две региональные курьерские службы
(но не больше)
•
Серьёзно просчитайте экономику локальной доставки
(чтобы сделать правильный выбор — своя или чужая)
•
Учитывайте ВСЕ отправки (хотя бы в Excel-е)

22. «Проблемы логистики
для небольших интернет-магазинов»
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov,
vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru