lekarze, przedstawiciele medyczni,

1. Strategie postępowania
z przedstawicielkami pokolenia Y
wśród pacjentek
Mariusz Kępka
knowledge & skills integrator

2. EFEKTYWNOŚĆ
Lekarz powinien dbać o to by pacjentka
była zdrowa, bezpieczna i zadowolona
SZUKAMY ODPOWIEDZI
PO CO?

3. • Źródła Generacji Y
• Charakterystyka emocjonalna i funkcjonalna Generacji Y
• Różnice generacyjne i punkty zapalne
• Wspólny mianownik
TEMATY TEJ PREZENTACJI

4. ŹRÓDŁA GENERACJI Y
Społeczeństwo naszych czasów
nowoczesne i coraz bardziej zglobalizowane
• Inne nazwy pokolenia: "pokoleniem Milenium", "następną generacją"
oraz "pokoleniem klapek i i-podów”, „Echo Boomers”, „Baby Boomers”
• Datowanie początków rozbieżne:
• 1977 – 1990
• 1989 r.,
• 1986 r.,
• albo lata 90-te.
• Lepiej jest użyć podejścia analitycznego, które nad datowanie stawia
zauważalne zmiany zjawisk społecznych i dzięki nim definiuje
GENERACJĘ Y
• Główne zjawiska znamionujące falę Y
• Wyż demograficzny lat 80
• Przełom ustrojowy 89 roku
• „Otwarcie” granic
• Uwolnienie rynków
• Dostęp do technologii i pieniądza
• Uruchomienie procesów “kapitalizacji” – ekonomiczne
mechanizmy zabijające socjalizm

5. CHARAKTERYSTYKA EMOCJONALNA
I FUNCKJONALNA GENERACJI Y
POKOLENIA I PRZEDZIAŁY WIEKOWE
Dziadkowie
(55+)
Tradycyjni
(45 – 55)
GEN X
(35-45)
GEN Y
(20-35)
za: Lancaster L.C. i Stillman D. 2003

6. CHARAKTERYSTYKA
EMOCJONALNA I FUNKJONALNA
GEN Y (20-35)
Uczenie się Ciągłe uczenie się (motywacja)
Styl uczenia się Współpraca i sieć
Styl komunikacji Partnerstwo
Rozwiązywanie
problemów
Partnerski
Styl zarządzania Partner (ciągłe towarzystwo)
Informacja zwrotna Na żądanie (najlepiej ciągle)
Stosunek do technologii Niewyobrażalny jej brak
Zmiana pracy to Normalka
Sposób wchodzenia w
interakcje z otoczeniem
Ekstrawersja i wysoka interaktywność
Emocje
Wysoka reaktywność, decyzje muszą być
podszyte emocjami
za:
Lancaster
L.C.
i
Stillman
D.
2003

7. CZYM SIĘ RÓŻNI 20+ (Y) OD 35+ (X)
ZADANIA
należy zostać po godzinach,
albo zabrać do domu
ZADANIA
dokończę kiedy indziej jeśli
nie wystarczy mi czasu dzisiaj
KIEROWNICTWO
mój szef trzyma w ręku moje życie,
jak mnie zwolni…
KIEROWNICTWO
szef jest moim partnerem,
tylko dlatego „go słucham”
AUTORYTET
trzeba na niego pracować latami,
ale gdy się uda będzie dozgonny
AUTORYTET
nie ma absolutnych,
są chwilowe i miejscowe
ETYKA I LOJALNOŚĆ
to sprawa honoru i naturalna kolej
rzeczy wobec firmy i szefa
EGOIZM
wielka wada i przeszkoda
do bycia dobrym pracownikiem
ETYKA I LOJALNOŚĆ
konkretne przedsięwzięcie (projekt) jest
punktem odniesienia, a nie firma czy szef
EGOIZM
jestem centrum uwagi, potrzebuję uznania,
bo wyrosłem w mentalności każdy wygrywa
PRACODAWCA
ocala mi życie dając mi pracę, dzięki
niemu mogę spać spokojnie
PRACODAWCA
ja jestem pracodawcą mojego szefa,
dzięki mojej pracy, mój pracodawca
może spać spokojnie
SAMODZIELNOŚĆ
to sprawa być albo nie być, lubię
niestandardowe problemy i
poszukiwanie
SAMODZIELNOŚĆ
rutynowe działania to mój chleb
powszedni, będę zagubiony gdy będę
musiał robić coś niestandardowego

8. WSPÓLNY MIANOWNIK
Skoro tak wiele nas różni, musimy znaleźć
to co mamy wspólne

9. ZARZĄDZANIE YGREKIEM
Cztery błędne założenia:
• Ludzie ROZUMIEJĄ co się do nich mówi
• Ludzie ZGADZAJĄ SIĘ z tym, co zostało
powiedziane
• Ludzi OBCHODZI to, co zostało powiedziane
• Ludzie podejmą ODPOWIEDNIE DZIAŁANIA

10. BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI
PARTNERSTWO

11. OTWARTA KOMUNIKACJA Z „Y”
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI
I tak sprawdzi, czy się nie pomyliłeś

12. TRAKTUJ
JAK SZEFA
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI

13. NIE OWIJAJ W BAWEŁNĘ – MÓW JAK JEST
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI

14. PYTAJ WPROST
O ZADOWOLENIE PACJENTKI
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI

15. PLANUJ KOLEJNĄ
WIZYTĘ Z PACJENTKĄ
I POSŁUGUJ SIĘ NOWYMI
TECHNOLOGIAMI
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA Y
WZBUDZANIE EMOCJI NP. ZADOWOLENIA
PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI

16. Nasza firma
Dynamiczna firma szkoleniowa,
której wyznacznikiem działania
jest precyzyjne dopasowanie,
a przez to skuteczność.
Realizujemy pojedyncze
szkolenia i złożone projekty
rozwojowe. Działamy w oparciu
o światowe standardy i trendy,
choć głównym celem jest
EFEKTYWNOŚĆ
PROGRAMÓW
w zakresie szkoleń oraz
coachingu i rozwoju
indywidualnego. Zajrzyj do nas
i dowiedz się więcej.
Nowoczesna, praktyczna,
skuteczna, atrakcyjna
programowo, cenowo
i atmosferycznie szkoła liderów
i trenerów biznesu; trzeba nam
zapłacić, ale to nie wystarczy
by zostać trenerem
w naszej szkole, ale
najlepszych czeka udział w
projektach komercyjnych i
udział
w kolejnych edycjach szkoły
jako wsparcie dydaktyczne.
Motivation Check Point Audit©
(MCPA) jedyna na świecie
metodologia badająca w
sposób kompleksowy
motywację pracowników,
dająca jednocześnie obraz
stanu aktualnego i
pożądanego. Metodologia ma
4 zakresy badania i daje
możliwość dokonywania
porównań
z firmami z branży oraz
pomiędzy branżami. Dowiedz
się więcej
o MCPA.
WILD MARKET szkolenia i coaching
ul. Sienkiewicza 59, 90-009 Łódź
biuro@wildmarket.pl | www.wildmarket.pl | www.blogprofesj.onalnytrener.pl