Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä 9.10.2009 Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti Raahe Kirsi Mikkola 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Esitys ladattavissa osoitteessa http://www.slideshare.net/kirsimikkola/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Sisältö ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Kuka olen, mistä tulen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyseenalaistuu 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Termistöä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Freeware Shareware Adware Kotkotus Konvertointi Konvertointi Open Source SMS Banneri(mainospalkki) Spämmäus(spam) MMS WEB 2.0 Long Tail eCRM WYSIWYG Sivulataus (hit) Erillinen kävijä (uniikki kävijä) newsletter (e-news) Staattinen sivu Dynaaminen sivu HTML URL (universal resource locator) Portaali Klikkaus (%) Näyttökerrat Hakukoneoptimointi (SEO, Search Engine Optimatization) CPM (cost per thousand, hundreds, view) http://fi.wikipedia.org/

Lähdetään liikkeelle tutuimmasta Internetmarkkinointi = sähköinen markkinointi = verkkomarkkinointi = markkinointi Internetissä 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: © Ilkka Kauppinen, http://matkailumarkkinointi.blogspot.com

http://www.marmai.fi/uutiset/article66812.ece http://www.marmai.fi/uutiset/article66209.ece 9.10.2009 Kirsi Mikkola

“ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kirsi Mikkola 9.10.2009

Mitä pitäisi tehdä toisin? Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti 9.10.2009 Kirsi Mikkola

[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Oikeilla välineillä se onnistuisi 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Suuntauksia Internetissä ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Videoiden uudelleen tuleminen The Holyland Experience 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Aluemarkkinointi uudessa kuosissa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Muutama huomio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

www.newmediatrendwatch.com/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Siirrytäänpä eteenpäin Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: Talouselämä verkkolehti / Maria Tojkander, 19.12.2007 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Faktaa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Verkkokaupan asiakasprofiilit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä

Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: ( Statistics Finland August 2008) Lähde: www.freitag.ch

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola Internet World Stats , January 2007 TOP35 maata, joissa korkea Internetin käyttö (% väestöstä)

Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola ( eMarketer , Lokakuu 2008) Lähde: www.sony.fi

Tuotteistus ja hinnoittelu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ota asiakas mukaan prosessiin 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Tuotteista rohkeasti 9.10.2009 Kirsi Mikkola

9.10.2009 Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja

Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Lähde: Talouselämä verkkolehti / Petri Koskinen, 18.12.2008 9.10.2009 Kirsi Mikkola Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta. Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi. Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.

Miten myynti kasvaa? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Siirrytäänpä vieläkin eteenpäin Sähköiseen liiketoiminta 9.10.2009 Kirsi Mikkola

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pysyvä ja kiinteä ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Asiakaskeskeinen Prosessit Teknologia ja jakelu Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti Erilliset e-kaupan prosessit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Integroidut ydin prosessit ja palvelu- prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1995 2010 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Haasteita pk-yritykselle riittää 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmat YRITYS OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sidosryhmät Asiakkaat 1.9.2009 Kirsi Mikkola 9.10.2009

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää PK-yritysten johdolta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Mitä tarvitaan? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Roolit tuotantoverkostossa vs. rooli verkkokaupassa 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Miten myynti ja markkinointi linkittyvät yrityksen toimistotekniikkaan (backoffice)? Valitettavasti suurelta osin ei mitenkään 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Mistä siis aloittaa? Tavoitteiden asettaminen ja tietotekniikan roolin määrittäminen liiketoimintaprosesseissa = Liiketoimintasuunnitelma päivitys 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Yrityksen nykyinen tietotekniikka I 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Yrityksen nykyinen tietotekniikka II 1.9.2009 Kirsi Mikkola

Aloita liiketoiminnan sähköistäminen vaiheittain TAVOITE 2012 esim.: Tietotekniikka yritykseni menestystekijänä Osaava henkilöstö Tyytyväiset asiakkaat (ka 4) Toimivat tuotteet ja palvelut Hyvä kate 10 % myynnistä verkkokaupasta E-liiketoimintasuunnitelma ja tavoiteasetanta Henkilöstön koulutus ja osaamisen vahvistaminen Talous- ja asiakkuuden hallinnan tehostaminen ja sähköistäminen Verkkokaupan perustaminen Osto- ja alihankintaverkoston prosessien sähköistäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Ei näin Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja julkaise verkkokauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut tehdä toisin? Odota asiakkaita Odota asiakkaita 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Vaan näin Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta Tee markkinointi-suunnitelma Kouluta itsesi ja henkilöstö Kilpailuta ja hanki osto-osaamista Rakenna ja julkaise verkkokauppa Markkinoi ja myy oikeissa kanavissa Tutki markkinat ja segmentoi Hoida ja kuuntele asiakkuuksia Mittaa ja vertaile Ylläpidä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Rahoituslähteet!

Hanki osto-osaamista Seuraa ja lue muiden yrittäjien kirjoituksia tietotekniikan soveltamisesta internetistä keskustelupalstoilta ja blogeista 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Internet ,[object Object],[object Object],9.10.2009 Kirsi Mikkola

Kiitos! Ole rohkeasti yhteydessä! Kirsi Mikkola Gsm 040 555 1019 [email_address] 9.10.2009 Kirsi Mikkola

Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

Ähnlich wie Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009 (20)

Mehr von Kirsi Mikkola

Mehr von Kirsi Mikkola (10)

Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009