1. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.1 Vai trò văn hóa ứng xử

2. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

3. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

4. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Văn hóa tổ chức Tình huống bên ngoài Môi trường nội bộ Người quản lý bị chi phối bởi hai dạng tác động bắt buộc: nội bộ và bên ngoài Văn hóa lãnh đạo trong nội bộ doanh nghiệp Quan điểm quản lý Môi trường văn hóa

5. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Văn hóa ứng xử của cấp dưới với cấp trên

6. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

7. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.1 Vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.1.2 Biểu hiện của văn hóa ứng xử 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Văn hóa ứng xử với công việc

8. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh Quy tắc 10 điểm trong văn hóa giao tiếp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

9. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.2 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

10. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.3 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.3.1 Những điều cần tránh đối với nhà lãnh đạo doanh nghiệp Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức Không biết cách dùng người

11. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.3 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.3.1 Những điều cần tránh đối với nhà lãnh đạo doanh nghiệp

12. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.3 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.3.2 Những điều cần tránh đối với cấp dưới - Ý thức vệ sinh kém - Tự do quá trớn - Thông tấn xã vỉa hè - Sử dụng điện thoại nhiều trong làm việc - Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc - Luôn miệng kêu ca phàn nàn - Lạm dụng việc nghỉ ốm Gồm:

13. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.1.3 Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 6.1.3.3 Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp

14. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh Rèn luyện khả năng hấp dẫn đối tượng khi giao tiếp 6.1 Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

15. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2.1 Văn hóa – chiều sâu của thương hiệu 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

16. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2.2 Văn hóa công ty và thương hiệu 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu

17. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu 6.2.2 Văn hóa công ty và thương hiệu Một giao tiếp

18. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu 6.2.2 Văn hóa công ty và thương hiệu

19. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu 6.2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng các thành tố thương hiệu

20. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.2 Văn hóa trong xây dựng và phát triển thương hiệu 6.2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng các thành tố thương hiệu

21. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.3 Văn hóa trong hoạt động Marketing 6.3.1 Văn hóa trong lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 6.3.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu “ Khi lựa chọn thị tr ường mục tiêu , các nhà quản trị Marketing luôn luôn phải đối chiếu sứ mạng và các qui tắc kinh doanh đã lựa chọn để mọi hoạt động của mình không đ i chệch h ướng của quĩ đạo kinh doanh nói chung ”

22. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.3 Văn hóa trong hoạt động Marketing 6.3.1 Văn hóa trong lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 6.3.1.2 Định vị thị trường

23. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.3 Văn hóa trong hoạt động Marketing 6.3.2 Văn hóa trong các quyết định về sản phẩm

24. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.3 Văn hóa trong hoạt động Marketing 6.3.3 Văn hóa trong các hoạt động truyền thông Marketing

25. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4 Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng 6.4.1 Quan hệ về đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh 6.4.1.1 Đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh “ Thương lượng không phải là một ván cờ, không nên yêu cầu một thắng, một thua, cũng không phải là một trận chiến phải tiêu diệt hay đặt đối phương vào thế chết, mà thương lượng vẫn là một cuộc hợp tác đôi bên cùng có lợi”

26. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4 Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng 6.4.1 Quan niệm về đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh 6.4.1.2 Bốn kết quả của cuộc đàm phán

27. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.1 Hành vi phi ngôn ngữ “ Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngoài” Tập hợp các điệu bộ và cử chỉ Xem minh họa 628 trang 377

28. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.1 Hành vi phi ngôn ngữ “ Ba bước trong giao tiếp phi ngôn ngữ” Bước 1: Nhận biết người đối diện Bước 2: Nhận biết bản thân Bước 3: Giao tiếp phi ngôn ngữ để kiểm soát bản thân và đối tác

29. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.2 Tạo sự tin tưởng trong đàm phán

30. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.3 Kỹ năng đặt câu hỏi trong đàm phán và thương lượng “ Biết người nhanh nhậy qua câu trả lời. Biết người không ngoan qua cách đưa câu hỏi”

31. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.4 Kỹ năng trả lời trong đàm phán và thương lượng

32. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.2 Biểu hiện của văn hóa đàm phán trong đàm phán và thương lượng 6.4.2.4 Kỹ năng nghe trong đàm phán và thương lượng

33. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.3 Tác động của văn hóa ứng xử đến đàm phán và thương lượng

34. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.4.4 Những điều cần tránh trong đàm phán và thương lượng

35. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.5 Văn hóa trong định hướng với khách hàng 6.5.1 Ảnh hưởng của văn hóa đến quyết định của khách hàng

36. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.5 Văn hóa trong định hướng với khách hàng 6.5.2 Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng

37. Chương 6: Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh 6.5 Văn hóa trong định hướng với khách hàng 6.5.3 Phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng lên trên hết “ Nói là bạc, im lặng là vàng lắng nghe là kim cương” Lắng nghe khách hàng Chăm sóc khách hàng Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

40. Câu hỏi thảo luận