1. DIVISION DE QUIMICA
AREA:
FLUIDOS DE PERFORACION
PERIODO :
SEPTIEMBRE – DICIEMBRE 2011
ASIGNATURA:
FORMACION SOCIOCULTURAL 1
CUATRIMESTRE:
PRIMERO
TEMA:
CASO “McDonald's”
SUBTEMA:
CLAVES COMPETITIVAS DEL ÉXITO .
ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA.
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
JUAN JOSE VALENCIA SANCHEZ
EFRAÍN GARCIA GARCIA
MIGUEL ÁNGEL PÉREZ ARIAS
PROFESOR:
MARCOS ANTONIO VAZQUEZ MARTIN
FECHA:01 DE NOVIEMBRE DEL 2011

2. INTRODUCCION
Actualmente podemos ver que todo a nuestro alrededor gira muy rápido, el tiempo
corre, tenemos que levantarnos, ir a trabajar o estudiar, almorzar, ir a una
cita, regresar a casa, hacer miles de cosas en tan solo unas cuantas horas. Como nos
damos cuenta esta es nuestra vida diaria, por esto, cada ves que los años pasan
encontramos mas a nuestro alcance a los grandiosos fast food o auto-servicios, uno
de mas reconocidos es Mc Donald’s.
En la actualidad son mas de 26,000establecimientos,126 los países en el mundo y
cinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas
145 hamburguesa por segundo.
Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo
mas rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo
rápidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por dia en el mercado mundial.

3. 10 Claves competitivas del éxito que podemos aprender de McDonald’s.
Puede que no sean las mejores hamburguesas del mundo, pero sin duda, su modelo de
negocios ha conquistado el planeta. Reconocida como una organización de la más alta
calidad, se dice que un país en el que existe McDonald’s se considera un país civilizado y
moderno.

4. ¿Cuáles son las claves del éxito de McDonald’s?
Los secretos del éxito:
1. Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad. Se dice que Ray Krok
quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la
oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un
restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener
ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de
leche“.

5. 2. Fundamentó su negocio en un concepto: "servicio rápido". Ray desarrollo los
servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Así mismo, inauguro en
Chicago los primeros exitosos restaurantes que ofrecían a los clientes la posibilidad de
pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil. La idea hizo que los mismos
estuvieran llenos desde el primer momento de abrir.

6. 3. Ray Krok más que un restaurante, creo una cadena de franquicias. Hoy en día
McDonald’s es una de las opciones de franquicias con éxito asegurado más
importantes del mundo. Las franquicias garantizan a Ray Krok y sus generaciones
ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.

7. 4. McDonald's cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para sus
colaboradores. Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienen
que recibir los cursos impartidos por el McDonald’s Hamburguer University. Se
desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar
una excelente atención al cliente.

8. 5. Limpieza extrema. Un valor fundamental. Desde sus primeros restaurantes, la
limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el
piso estuviera impecablemente limpio y realizaba inspecciones regulares para asegurar
que sus normas se cumplieran. Cuentan que en cierta oportunidad, se agacho para
chequear las mesas y descubrió una goma de mascar pegada en una mesa, que el
mismo removió.

9. 6. A sus colaboradores no se les requiere excelencia académica. Para trabajar en
McDonald’s, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni
contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades iguales o
más importantes como: lealtad, dedicación y servicio. De hecho, la organización cuenta
con un clima muy familiar que promueve estos valores.

10. 7. Manejan una política gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes y
mandos medios siempre están accesibles. Se busca siempre eliminar la burocracia y
cualquier empleado puede acercarse con confianza y charlar con sus directores.
Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se
busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.

11. 8. Su principal objetivo: la satisfacción total del cliente. Los restaurantes cuentan con
estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la
letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la
mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo:
asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total
satisfacción de sus clientes.

12. 9. Ofrecer el mejor precio siempre. Su misión corporativa se define como "Servir con
rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y
agradable por un buen precio."

13. 10. Te atienden siempre con una sonrisa. En McDonald’s son expertos en cuidar los
detalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con un gran ambiente
para grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te encuentras. Slogans como
"nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.

14. ESTRATEGIAS DE VENTAS APLICADAS EN LA EMPRESA.
Definitivamente, los detalles específicos de su estrategia de negocios son muy amplios
y siempre vale la pena conocer un poco más. Pero para los emprendedores que sueñan
y desean construir un negocio, una empresa o simplemente ganar dinero extra, estas
claves del éxito de McDonald’s nos pueden enseñar mucho sobre una manera
excepcional de hacer negocios.
Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva los
mercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones donde las
oportunidades de "producto-mercado" existentes aún no han sido explotadas en su
totalidad, e incluyen las siguientes estrategias:
◦Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los
productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más conveniente
que el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promoción de
ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos y
utilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar más del producto, 2) atrae
a clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarse
en prospectos

16. ◦Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos
mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como
nuevas zonas geográficas).
◦Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para
atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una
nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

17. Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza que tiene
una determinada compañía en su industria para ejercer control sobre los
proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compañía puede
desplazarse hacia atrás, hacia adelante u horizontalmente.
◦Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control sobre sus
recursos de suministro; es decir, que controla a sus proveedores o por lo menos a su
principal proveedor.

18. ◦Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control sobre su
sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran tamaño es
propietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la controla.

19. ◦Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su control con respecto a
sus competidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros médicos negocian
arreglos de consorcio con médicos especialistas para que cada médico brinde servicios
en una especialidad determinada (cirugía plástica, ginecología, pediatría, etc...), pero
dentro del hospital o centro médico.

20. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO
Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades de crecimiento en el mercado meta
de la compañía. Generalmente, abarcan diversificación horizontal, diversificación en
conglomerado y diversificación concéntrica.
◦Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos productos
a la línea de productos de la compañía, los cuales no están relacionados con los
productos ya existentes, sino que son diseñados para atraer a miembros de los
mercados meta de la compañía. Por ejemplo, cuando McDonald’s agrega juguetes
a su combo de hamburguesa para niños, lo que está haciendo en realidad, es
añadir productos no relacionados con sus principales líneas de productos, pero
que le sirve para atraer de una manera más efectiva a un grupo de clientes de su
mercado meta (en este caso, los niños).

21. ◦Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos
productos no relacionados con la línea de productos ya existente, para de esa
manera, atraer a nuevas categorías de clientes.

22. ◦Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que
tienen semejanzas tecnológicas o de mercadotecnia con los productos ya
existentes y están diseñados para atraer nuevos segmentos de mercado.

23. ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO DE MERCADO
Son utilizadas por compañías que dominan en su mercado con productos
superiores, eficacia competitiva, o ambas cosas. Una vez que la compañía logra el
liderazgo en su mercado, tiene dos opciones estratégicas para seguir creciendo:
◦Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la
misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del
producto o servicio.

24. ◦Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el
mercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, venta
personal, promoción de ventas y relaciones públicas) para captar a los
clientes de la competencia.

26. ESTRATEGIAS DE RETO DE MERCADO
Son estrategias que las compañías pueden adoptar contra el líder del mercado
y se clasifican en tres:
◦Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto,
precio, distribución, promoción) del líder. Por lo general, la realizan los
competidores más fuertes.

27. ◦Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del
líder, como el precio. Por lo general, la realizan los competidores más débiles.

28. ◦Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son
abarcadas por el líder (generalmente, la realizan los competidores que tienen
un producto o servicio muy especializado).

29. Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compañías
de la competencia que no se interesan en retar al líder de manera directa o
indirecta. Éstas compañías tratan de mantener su participación en el
mercado (y sus utilidades) siguiendo de manera cercana la política de
producto, precio, lugar y promoción del líder.
Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores más
pequeños que están especializados en dar servicio a nichos del mercado y
que los competidores más grandes suelen pasar por alto o desconocen su
existencia. Este tipo de compañías (nicheras) ofrecen productos o servicios
muy específicos y/o especializados, para satisfacer las necesidades o
deseos de grupos pequeños (de personas u organizaciones) pero
homogéneos en cuanto a sus necesidades o deseos.

30. CONCLUSION
PODEMOS DECIR QUE LA EMPRESA SE FORJA TODO LOS DIAS USANDO
SUS CLAVES DE ÉXITO Y ESTRATEGIAS DE MERCASDOTECNIA PARA
SEGUIR CRECIENDO Y CONSOLIDANSE COMO UNA EMPRESA , QUE SU
OBJETIVO PRINCIPAL ES LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE O DEL
CONSUMIDOR, PARA LO CUAL HACEN USO DE MATERIA PRIMA E
INGREDIENTE DE ALTA CALIDAD, CON LOCALES O ESTABLECIMIENTO
UBICADOS EN ZONA DE GRAN CONCENTRACION PUBLICA Y CON UN
AMBIENTE FAMILIAR QUE INCLUYA UN ESPACIO PROPIO PARA CADA
MIEMBRO DE LA FAMILIA (NIÑO, JOVEN Y ADULTO).

31. BIBLIOGRAFIA
FOTOCOPIAS DEL COORDINADOR
IMÁGENES DE INERNET DE MCDONALDS

32. GRACIAS X SU TIEMPO
PRESTADO