Presentación sobre Marketing en sitios de Social Media por el 11vo aniversario de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Pedro Ruiz Gallo de Chiclayo.
Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024
Marketing y Social Media
1. Marketing y Social Media Por: Enrique Giles (@kikegiles) Chiclayo – Mayo 2010
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3. Agenda Números de Internet ¿Quépasa con tu empresa en Internet? ¿Qué es Social Media?. Redes Sociales y Comunidad Virtual Plan de Marketing Digital Herramientas para monitorear marcas. Conclusiones Marketing y Social Media – Kikegiles.com
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5. 96% de los Millennials (generación Y) son parte de una Red Social.
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7. 1 de cada 8 parejas casadas en USA se han conocido por sitios de Social Media.
11. 34% de estos comentarios son de opiniones y comentarios en blogs.
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13. El caso de las guitarras Taylor http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA Marketing y Social Media – Kikegiles.com
14. ¿Sabes? ¿Qué pasa con tu empresa en Internet? ¿Qué blogs/sitios hablan de tu empresa? ¿Qué habla la gente de tu marca? ¿Dónde hablan? ¿Cómo interactuar con las quejas en Internet? Marketing y Social Media – Kikegiles.com
15. ¿Qué es Social Media? Marketing y Social Media – Kikegiles.com
16. Social Media Medios sociales (“Social Media” en inglés) son medios de comunicación socialdonde la información -y en general el contenido- es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Marketing y Social Media – Kikegiles.com
17. Social Media - Características Audiencia – Cualquier persona puede acceder (GLOBAL). Acceso – Disponible para todos. Facilidad de uso – todos podemos ser productores. Instantaneidad – el tiempo real sí existe. Feedback – El contacto con tus usuarios (clientes) se hace más humano. Marketing y Social Media – Kikegiles.com
20. Han transformado no solo la manera como los usuarios se relacionan, sino que han cambiado la sociedad en su conjunto.
21. El gran número de usuarios que poseen, así como la velocidad con la que crecen, las convierten en una herramienta que todo profesional debe saber utilizar (y sacar provecho).
22. Más del 2/3 de los cibernautas del mundo acceden a Redes Sociales.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
32. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com “Si me meto en las Redes Sociales, mis clientes hablarán mal de mí, perjudicará mi marca…”
33. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com Ya están hablando… ¡Escucha!
34. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com No se trata de “estar” en las Redes Sociales, sino de un cambio de actitud en la cultura organizacional: “Lo que importa no es lo que dices, sino lo que haces”.
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38. Genera lazos emocionales con el consumidor (“humaniza las relaciones”).
39. Las acciones publicitarias son progresivos y exponenciales (efecto viral).
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42. Crear una estrategia para lograr los objetivos.
47. Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
48. Integrar la campaña en redes sociales con otros canales.
49. Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
50. Basic Warriors: Facebook, Twitter, Youtube y FlickrFuente: Prestigia On Line
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52. El hotel hablando 1 a 1 con clientes y potenciales clientes.
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54. La tienda brinda precios especiales para sus seguidores en Twitter.
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56. La operadora de comunicaciones utiliza su canal para difundir promociones.
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58. El grupo publica fotos de sus distintos productos y servicios.
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60. Funciones del Community Manager Marketing y Social Media – Kikegiles.com Escuchar: Monitorear la red. Circular información internamente: Hacerlo llegar a las áreas involucradas. Posición de la empresa: conversa activamente en todos los sitios sociales donde la empresa tenga un perfil o interviene en otras donde se produzca menciones relevantes, y comparte contenido a su comunidad. Buscar líderes: reclutar a las cabezas de sus redes y a los de la empresa. Mejorar relación empresa/comunidad: el CM debe mostrar el camino para que la empresa saque provecho de su comunidad.
63. Utilizar herramientas para monitorear los medios posibles en los que la marca podría ser mencionada: Blogs, Google, Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Hi5, Wikipedia, Flickr, etc.)
64. Métricas: usuarios únicos, páginas vistas, número de comentarios, perfil de usuarios, etc.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
65. Google Alerts Servicio de Google que te permitirá recibir por correo electrónico una lista de páginas cuando tu palabra clave (marca) aparezca en una de ellas. http://www.google.com/alerts Marketing y Social Media – Kikegiles.com
66. Technorati Indexador de blogs a nivel mundial, que permite buscar en los post de cada uno de las bitácoras almacenadas en su base de datos. http://technorati.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
67. BlogSearch Buscador de Blogs de Google, que permite encontrar un post en función a una palabra clave (marca). http://blogsearch.google.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
68. Backtype Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los blogs. http://www.backtype.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
69. Backtype Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en diferentes sitios de social media. http://www.yacktrack.com/search Marketing y Social Media – Kikegiles.com
70. BoardTracker Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los foros de discusión. http://www.boardtracker.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
71. TwitterSearch Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en Twitter. http://search.twitter.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
72. SocialMention Herramienta que permite buscar lo que los usuarios publican en los sitios de Social Media. http://socialmention.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
73. Knowem? Herramienta que permite buscar lo que se está hablando de tu marca en más de 350 sitios de Social Media. http://knowem.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
74. Trackur Herramienta que permite monitorear tu marca en los sitios de Social Media. http://www.trackur.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com
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76. Las empresas deben estar presentes en los medios sociales, monitorearlo, participar activamente , escuchar a sus usuarios y mejorar sus poductos/servicios.
77. Se debe tener una estrategia para ingresar a la red.
78. Las empresas deben usar los sitios sociales para escuchar a los clientes y mejorar el servicio
79. Cada vez es más importante el rol del Community Manager.Marketing y Social Media – Kikegiles.com