Este documento discute la gestión de contratos entre clientes y proveedores. Señala que la relación entre las partes puede involucrar aspectos personales y familiares que afectan el servicio, así como sistemas de presión extracontractual. También cubre mecanismos de protección ante situaciones indeseables, reuniones para la gestión estratégica del servicio, y cómo las penalizaciones pueden limitar el riesgo para el proveedor pero no deben usarse como castigo.

1. pueden ser manejados por el cliente o el proveedor
relación extra-contractual
relación personal
relacion personal los sistemas de presión extra contractual
medicion del desempeño conocimiento y
el equipo del control
prestigio monitorizadas
situaciones de índole personal que afectan
relaciones familiares
servcio
La gestión del
contrato
involucra las partes del servicio
prevision de mecanismos de proteccion
niveles de decisión y reuniones,comités,asambleas.
ante situaciones indeseables no garantizan el buen servicio: el modelo de relación cliente - proveedor
responsabilidad gestión estratégica del servicio
las penalizaciones
riesgo de perdida
motivación
las penalizaciones
limitar el riesgo del proveedor
permitir la compensación
las penalizaciones no son
castigos para los proveedores
La gestión del contrato.mmap - 15/11/2011 - Mindjet