1. VIỆN PHÁT TRIỂN KINH TẾ QUỐC TẾ
CS 1: Tòa nhà CT4AX2, Bắc Linh Đàm, P.Hoàng Liệt, Q.Hoàng Mai, TP.Hà Nội
CS 2:Tòa nhà Golden Alliance, Số 2 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận,TP.HCM
Hotline: Ms.Nga :0936129983 - 0986747189
Tel: (04)66846623 Fax : 046886154
Email: nga@vienquocte.vn * Website: www.vienquocte.vn
THÔNG BÁO
( V/v Khóa học đào tạo Quản Lý Tòa Nhà )
Quản lý tòa nhà, bao gồm cao ốc văn phòng, khu thương mại, chung cư, cũng như quản lý
bất động sản nói chung là lĩnh vực còn khá mới mẻ ở Việt Nam, đội ngũ cán bộ chuyên viên
quản lý hiện tại chủ yếu là tự đào tạo thông qua thực tế công việc.
Trong khi đó, quản lý tòa nhà theo kinh nghiệm các nước là một lĩnh vực chuyên môn, thậm
chí là một ngành nghề kinh doanh dịch vụ có quy trình khoa học nhằm đảm bảo chất lượng
dịch vụ của một tòa nhà từ phần cứng (hard services) như kết cấu, kiến trúc, hệ thống
PCCC, thang máy, điện, nước cho đến các tiện ích như vệ sinh, cây xanh và các dịch vụ giá
trị gia tăng khác.
Nhằm góp phần bồi dưỡng kiến thức và nghiệp vụ cho đội ngũ đang công tác trong lĩnh vực
này, thông qua đó định hình tạo một nghề nghiệp mới ở Việt Nam: Quản lý toà nhà.
Viện phát triển kinh tế quốc tế tổ chức khóa học với các thông tin chi tiết như sau:
Chương trình đào tạo xoay quanh 05 lĩnh vực mà cán bộ – chuyên viên quản lý tòa nhà phải
thực hiện, bao gồm:
-Quản lý nhân lực: Cung cấp những kiến thức và kỹ năng về Quản trị nhân lực: sơ đồ tổ
chức, bố trí nhân sự trong quản lý cao ốc. Cụ thể gồm các chuyên đề về quản trị nhân lực,
tuyển dụng và đào tạo nhân viên, thiết lập sổ tay hướng dẫn nhân viên.
-Vận hành và quản lý tài sản: Giới thiệu quản lý tòa nhà từ giai đoạn tiền khai trương đến
giai đoạn vận hành. Cụ thể gồm các chuyên đề: Quản lý tiền khai trương; Quản lý các hoạt
động; Thiết lập hệ thống quy trình vận hành tòa nhà (SOP – Standard Operation
Procedures).
-Quản lý tài chính: Bao gồm các chuyên đề: Thiết lập hệ thống tổ chức công tác kế toán
phục vụ quản lý toà nhà; Phương pháp thiết lập kế hoạch doanh thu và chi phí hoạt động;
Theo dõi và quản lý thanh toán; Dự báo và kiểm soát chi phí hoạt động; Báo cáo tài chính.
-Quản lý khách hàng: Bao gồm các chuyên đề: Công tác chăm sóc khách hàng; Quản lý
hợp đồng khách thuê; Sổ tay khách hàng.
-Quản lý rủi ro: Bao gồm các chuyên đề: Quản lý công tác an ninh; Quản lý kỹ thuật tòa
nhà; Bảo hiểm tài sản và trách nhiệm công cộng.
2. + Học phí Giám đốc quản lý tòa nhà: 2,500,000đ/học viên, gồm đầy đủ tài liệu học tập
và CD-ROM khóa học.( bao gồm hai chứng chỉ : Giám đốc quản lý tòa nhà và Quản lý
vận hành tòa nhà chung cư)
+ Chứng nhận: Theo quy định tại Thông tư 14/2011/TT-BXD của Bộ Xây dựng
+ Khai giảng : Ngày 16/08/2014, học 03 buổi/tuần vào các tối thứ 3-5-7; từ 18:00
– 21:00 giờ. Lớp học ngày Thứ Bảy (sáng – chiều); Thời gian học:2,5 tháng
Để triển khai tổ chức lớp học chu đáo, kính đề nghị Quý cơ quan, đơn vị vui lòng liên hệ
trước qua điện thoại, fax hoặc E-mail trên đây. Học viên nộp 01 CMND phôtô và 02 ảnh 3x4
tại lớp học.
+ Giảng viên: Bộ Xây Dựng: Thạc sỹ: Trần Thanh Hải - Kỹ sư: Phạm Xuân Lãng
+ Nội dung khóa học:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÒA NHÀ ( 4 tiết)
Giới thiệu hệ thống văn bản pháp lý liên quan (Luật Nhà ở, Luật PCCC, Thông tư
08/2009/TT-BXD của Bộ Xây dựng quy định về quản lý chung cư)
Mẫu hợp đồng sử dụng trong quản lý toà nhà
I.NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ( 12 tiết)
Tổng quát về quản trị nhân lực (mục tiêu, nội dung, các triết lý)
Sơ đồ tổ chức và cấu trúc nhân sự một đơn vị quản lý tòa nhà:
-Chức năng nhiệm vụ, quy trình làm việc của các bộ phận;-Ban quản lý, kỹ thuật, lễ tân, kế
toán và chăm sóc khách hàng.
Tuyển chọn và đào tạo nhân viên:
-Chính sách, quy trình, phương pháp phỏng vấn;
-Vấn đề hội nhập người mới.§Sổ tay hướng dẫn nhân viên:-Bảng mô tả công việc;
-Hướng dẫn quy trình tiêu chuẩn cho mỗi bộ phận của một đơn vị quản lý tòa nhà.
Hoạch định và quản lý hệ thống lương thưởng
II.NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ VỀ VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ TÀI SẢN ( 24 tiết)
Quản lý tiền khai trương:
-Kiểm tra các trang thiết bị: hệ thống M&E, PCCC, điện, nước, CCTV (Closed-circuit
television);
3. -Soạn thảo nội quy họat động;-Soạn thảo quy trình bàn giao;
-Công tác chuẩn bị khai trương.Thiết lập hệ thống các quy trình vận hành tòa nhà (SOP-
Standard Operation Procedures):
-Các quy định và nội quy tiêu chuẩn: khu văn phòng, khu bán lẻ, khu căn hộ, bộ phận bảo
vệ, vệ sinh, các nhà thầu thi công nội thất;
-Các thủ tục vận hành tòa nhà;
-Các quy định hành động đối phó trong các trường hợp khẩn cấp;
-Phương án và kế hoạch tiêu chuẩn về PCCC, diễn tập PCCC, thoát hiểm;
-Quy trình kiểm tra các quy định;
Công tác quản lý hệ thống kỹ thuật:
-Máy phát điện, hệ thống điện, bơm nước, PCCC, CCTV, thang máy, cấp thoát nước, điện
thoại nội bộ, chiếu sáng, mạng nội bộ, cấu trúc tòa nhà;
-Kiểm tra, đánh giá hệ thống kỹ thuật; Kiểm tra và sửa chữa định kỳ;
-Kế hoạch mua sắm thiết bị vật tư; Lập kế hoạch để duy trì các dịch vụ chung;
-Lịch trình làm việc của nhân viên kỹ thuật;
Quản lý tiện tích của tòa nhà:
-Hệ thống truyền hình cáp
-Hệ thống viễn thông, internet
-Bãi giữ xe
-Hệ thống CCTV
Quản lý nhà cung ứng dịch vụ: lập kế hoạch thực hiện, quy trình tuyển chọn nhà thầu các
dịch vụ
-Bảo hiểm tòa nhà;
-Dịch vụ bảo vệ; Dịch vụ vệ sinh; Dịch vụ cây cảnh.
III.NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH ( 24 tiết)
Thiết lập hệ thống tổ chức công tác kế toán
4. Phương pháp thiết lập kế hoạch doanh thu và chi phí hoạt động:-Xác định kế hoạch và yêu
cần thiết trong tương lai để vận hành tòa nhà;-Xác định chi phí và nguồn thu cần thiết hàng
năm cho tòa nhà và từng khách hàng;-Kế hoạch chi phí sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ;-
Xây dựng doanh thu và dòng ngân lưu trên cơ sở xem xét mặt bằng còn trống, thời gian
thuê, giá thị trường.Theo dõi và quản lý các khoản thanh toán
Kiểm soát kế hoạch chi phí vận hành tòa nhà hàng năm:-Lương nhân viên;
-Chi phí hành chánh văn phòng;
-Chi phí đầu tư hàng năm (CAPEX);
-Chi phí vận hành toàn tòa nhà hàng năm (OPEX).§Hệ thống báo cáo: doanh thu, chi phí,
thanh toán;
Phân tích rủi ro tài chính.
IV.NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ( 16 tiết)
Công tác chăm sóc khách hàng:-Thông tin trao đổi với khách hàng;-Ghi nhận những yêu
cầu từ khách hàng;-Phối hợp Chủ đầu tư/PM/M&E để đề ra giải pháp giải quyết hợp lý;-Theo
dõi sự hài lòng của khách thuê, xác nhận những quan tâm của khách thuê và đánh giá
những dịch vụ cung cấp.Quản lý hợp đồng khách thuê:-Lập hồ sơ quản lý hợp đồngkhách
thuê;-Kế hoạch làm việc với khách hàng, Lập hồ sơ theo dõi và cập nhật thông tin khách
hàng;-Theo dõi việc thanh toán của khách hàng;Sổ tay khách hàng, hướng dẫn trang trí nội
thất
V.NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ RỦI RO ( 12 tiết)
Công tác bảo vệ an ninh trật tự; Công tác giám sát tòa nhà; Bảo hiểm tài sản và trách
nhiệm công cộng trong tòa nhà; Kế hoạch quản lý rủi ro:-Rủi ro nội bộ;-Khách thuê không
tuân thủ việc thanh toán;-Phòng ngừa các sự cố thiết bị kỹ thuật;-Phương án phản ứng
trong trường hợp khẩn cấp.
VI.BÁO CÁO THẢO LUẬN CUỐI KHÓA ( 4 tiết)
Học viên nghiên cứu áp dụng một trong những đề tài có liên quan nhằm mục đích nâng cao
kiến thức và ứng dụng trong công việc thực tiễn.
PHÒNG ĐÀO TẠO:
Tel: (04) 66846623 - Fax: (04) 3688.6154
DĐ: Ms.Nga 0936129983- 0986747189
Email: nga@vienquocte.vn / Website: www.vienquocte.vn
