Support de formation pour la Chambre des Métiers de la Haute-Vienne (approche dédiée aux artisans)

1. VENDRE PLUS
GRÂCE AU WEB & AUX
RÉSEAUX SOCIAUX
LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT
AUJOURD'HUI UN MOYEN DE
COMMUNICATION MASSIVEMENT UTILISÉS.
KEVIN GALLOT
CONSULTANT – FORMATEUR EN STRATÉGIE MARKETING

2. KEVIN GALLOT
DIRECTEUR ASSOCIÉ DE INFLEXIA, AGENCE-CONSEIL EN MARKETING
ENSEIGNANT EN WEBMARKETING & MARKETING ÉDITORIAL – UNIVERSITÉ DE LIMOGES & ENSCI
SUR INTERNET DEPUIS 1996…

3. Formation : le sommaire
•
A quoi servent les réseaux sociaux ? Pourquoi les utiliser ? Comment
les utiliser ? Lesquels choisir ? Combien ça coûte ? Qu'est-ce que ça
rapporte ?
• Internet en 2013
• Présence sur Internet
•
•
•
Les moteurs de trafic et de visibilité (panorama complet).
Les réseaux existants
Définir l'approche web globale de sa structure en fonction de la
stratégie « d’entreprise »

4. INTERNET EN 2013
Et.. Comprendre l’évolution de nos sociétés

5. « Le monde, depuis cinquante ans, traverse une révolution comme l'humanité
n'en a connu jusque-là que deux d'une telle ampleur. […].
L'avenir du nouveau monde appartient à « Petite Poucette », en référence à son
usage du téléphone et de l'ordinateur […) qui est sur le point de "prendre les
commandes", et n'a pas fini de nous surprendre… »
(Michel Serres, JDD)

6. Le web : un média en croissance
•
•
Près de 48 millions d’internautes en France en 2013 (étude
comscore)
644 millions de sites web en janvier 2012 (et 2,6 millions en France)
selon Netcraft
… et les réseaux sociaux
• Facebook et près de 1,2 milliards d’utilisateurs actifs (dont 26
millions en France)
• Viadeo et ses 55 millions de comptes, LinkedIn avec 200 millions
• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde
• Google+ regroupe 300 millions de comptes actifs
• Les communautés Youtube, Dailymotion… Et bien d’autres :
Qzone, Weibo, Badoo, Pinterest, Vkontakte, Instagram…

7. Le web : aujourd’hui ?
Soit :
Un super-moteur : Google
Un super-réseau social : Facebook
Différents outils sociaux : Twitter, G+, Qora, Scoop.it, etc.
Des sites de partages vidéo & photos
Des milliers de blogs, sites, forums…
Tellement de supports pour communiquer,
mais deux majeurs à retenir …

8. Le web : des usages qui changent
Des « cyberacheteurs »
28 millions en France selon la FEVAD (soit plus d’1 français/2 connecté)
Des « mobinautes »
20,4 millions de Français qui sont des "mobinautes" avec des usages très
actifs : plus de 7 mobinautes sur 10 ont visité au moins une application,
et plus de 9 sur 10 ont visité au moins un site sur mobile.
Des « touristonautes »
67% des Français utilisent Internet pour s'informer sur leur destination. La
proportion monte à 94% pour les moins de 25 ans et descend à 44%
pour les 45 ans et plus.
Selon un sondage Ipsos réalisé pour le ministère de l'Economie 2011

9. Le web : des nouveaux usages…
Le web est un média sur lequel
communiquer…
mais aujourd’hui : en prenant en compte
l’utilisateur et les supports à utiliser.
L’utilisateur par exemple :
• A des « amis » sur Facebook (130 en moyenne)
• Envoie des tweets, publie des vidéos, exprime ses sentiments…
• Donne un avis (Google, Tripadvisor, Facebook)…
• …. Positif… ou négatif !

10. … vers une nouvelle société
Interview : Michel Serres Philosophe, Historien des sciences et homme de
lettres français décrypte le monde de demain pour le JDD (30 décembre
2012)
Le web : une nouvelle société,
un « nouvel humain »
la Petite Poucette, pour sa
capacité à envoyer des SMS
avec son pouce
Celle que vous appelez "Petite Poucette", parce qu'elle a toujours en main le clavier de son
téléphone, est née à ce moment-là… Comment la définissez-vous?
Oui, Petite Poucette est née au début des années 1980. Elle a une trentaine d'années
aujourd'hui. Les gens comme moi, nés d'avant l'ordinateur, nous travaillons AVEC lui. Nous
sommes en dehors de l'ordinateur. Petite Poucette, elle, vit DANS l'ordinateur. Pour elle,
l'ordinateur n'est pas un outil, mais fait partie de ses conditions de vie. Elle est sur Facebook,
les réseaux sociaux, son téléphone est branché avec elle...

11. Une évolution naturelle
La seule façon d’aborder les conséquences de tous ces changements, c’est de
suspendre son jugement. Les idéalistes voient un progrès, les grognons, une
catastrophe. Pour moi, ce n’est ni bien ni mal, ni un progrès ni une catastrophe,
c’est la réalité et il faut faire avec.
(Michel Serres Libération : 3 septembre 2011)
Aujourd’hui, une société commerciale et/ou artisanale
doit être « au courant » de ces évolutions, et si possible les
suivre et en tirer profit.

12. USAGES DES ENTREPRISES
Des usages acquis

13. Des usages professionnels acquis
L’usage des réseaux sociaux est aujourd’hui une évidence pour les
entreprises. L’étude internationale « Social Media Marketing Report
2013 » montre les supports utilisés en B2C et B2B aujourd’hui par les
entreprises.
Facebook, LinkedIn/Viadéo
et Twitter sont les médias
sociaux les plus utilisés, ainsi
que les espaces de
« blogging » permettant de
diffuser une information
fraîche et exclusive,
valorisant l’entreprise.

14. Des usages professionnels acquis
Ces entreprises investissent également massivement dans l’univers
digital pour leur communication globale :
Etude de Sherpa (USA) 2011 :
répartition des budgets
mkt/com – 900 sociétés (B2B)
64% des budgets sont
aujourd’hui orientés autour
du web

15. Webmarketing ?
Situer le « web social »
dans son contexte marketing

16. Webmarketing ?
Le marketing, c’est l'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de
constater, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur.
En clair, une action marketing a pour but de VENDRE !
La « communication » n’est qu’un des axes du marketing…
être présent dans les pages jaunes, distribuer des flyers, être présent sur un salon,
faire du parrainage, envoyer un courrier de remerciement… ces exemples sont
des actions marketing
Le webmarketing est l’utilisation du canal « web » de manière spécifique
pour faire la promotion de son activité.

17. Webmarketing : panorama
A la différences d’autres actions marketing, le webmarketing
cumule les actions & évolutions (en plus de la créativité) :
• Référencement naturel
• Référencement payant / Achat d’espace
• Partenariats, liens internet, affiliation
• Emailings / Newsletters
• Forums de discussion
• Blogs
• Réseaux sociaux & sites de partages (web social)

18. Après ce petit panorama…
quelques prérequis avant d’aller plus loin.
1. Avoir un « espace » sur Internet
(site dédié, blog, page Google, page commerciale…)
2. Savoir « répondre aux demandes »
par email !
3. Être sensibilisé aux usages

19. Bien préparer ses bases de travail
Quelque soit le type d’entreprise et sa famille, l'alimentation,
le bâtiment, la production ou les services ; il convient de se poser
les bonnes questions avant de commencer !
• Cibles ? Grand public (B2C) & Professionnels (B2B), Segment
spécifique (niche), Et aussi le mode de vente : direct & indirect
• Marché ? Vos clients sont-ils sur Internet ? Vos services/produits
se vendent-ils sur Internet ? Est-ce qu’Internet peut être utilisé pour
toucher des prospects ?
• Secteur géographique ? Local/Régional, National,
International

20. Quelques exemples
Bien sûr, certains métiers sont moins « concernés » par l’approche web, notamment pour les
métiers incontournables avec une boutique/atelier (mécanicien auto, fleuristes, contrôleur
technique, chauffeur taxi, boulanger…)
Pour un coiffeur(se) ?
Pour un maçon ?
Pour un artisan d’art ?
Pour un photographe ?
Cible : Grand-public
Marché : Oui pour se faire connaitre,
fidéliser ses clients,
Faire venir des nouveaux clients
Secteur : Local
Cible : Professionnel ou Grand-public
Marché : Identifier de nouveaux clients,
trouver de nouveaux prescripteurs,
diffuser son savoir-faire
Secteur : National / International
Cible : Grand-public (et/ou pro)
Marché : Simplement être présent
quand une personne cherche un
maçon (nouveaux clients)
Secteur : Local/national
Cible : Grand-public (et/ou pro)
Marché : Fidéliser ses clients, valoriser ses
photos, trouver de nouveaux marchés,
être présent « au bon moment »
Secteur : Local/national/international

21. Maintenant : le plus important !
A travers cette jungle d’actions, quelles sont les actions les plus
importantes aujourd’hui (quand on a peu de temps et/ou des
moyens limités) ?
• Avoir un site bien présent sur Google
• Référencement naturel : googlelisez-moi !
• Diffuser ses informations, fidéliser ses clients et
détecter de nouveaux prospects
• Réseaux sociaux : facebookez-moi !

22. Google
Est votre ami.

23. Googlelisez-moi !
Le référencement d’un site permet de l’indexer sur Google.
Beaucoup de paramètre entrent en compte pour avoir « une
bonne place » sur Google.
Cependant, une action très simple et rapide vous permet de
disposer d’une visibilité sur Google : Etre référencer sur Google
Maps
Puis, disposer d’une page Google+ sur laquelle vous valorisez votre activité, tout en laissant
la possibilité à vos clients de laisser un avis.
Pour disposer de ces deux espaces sur Google (entièrement gratuit), il suffit très
simplement de suivre les instructions sur https://www.google.com/local/business/

24. Googlelisez-moi !
Google propose également une présence immédiate… et
payante : l’achats de mots clefs
Le positionnement est une technique visant à positionner son site
dans les premiers résultats, lors de recherches sur certains motsclés.
L’affichage des résultats payant est généralement disposé en
première partie des résultats ou sur la colonne de droite.
Vous trouverez à l’adresse : www.google.fr/AdWords toutes les
informations pour créer des annonces pour valoriser votre
établissement.

25. Facebook
(et autres réseaux sociaux)
Tous mes amis y sont !

26. Facebookez-moi !
Avoir une page Facebook est une étape, « assez simple »,
gratuite, qui permet d’avoir une présence sur le réseau.
En quelques étapes,
créez votre profil
(votre nom),
trouvez des amis
puis créez votre page !

27. Facebook : bon à savoir !
Attention toutefois… car avoir une page Facebook n’est pas le
tout ! Il faut ensuite l’alimenter avec du contenu, des photos, des
textes, des liens…
« Une page qui ne vit pas est contre-productif »
N’espérez pas (non plus) atteindre 3 millions de fans comme
Oasis !
Ainsi… une page demande du temps, de la patience.
Mais, pour ceux & celles qui la travaillent, les résultats arrivent.

28. Réseaux sociaux… mais aussi
•
•
•
•
•
•
•
•
Twitter : Je suis en train de manger un #gâteau
Facebook : J'aime les gâteaux
Foursquare : C'est à Limoges que j'ai mangé des gâteaux
Instagram : Voici une photo sympa de mon gâteau
Youtube : Regardez, je suis en train de manger un gâteau
LinkedIn : Parmi mes compétences, je mange des gâteaux
Pinterest : Voici une belle photo de mon gâteau
Google+ : Voici une analyse complète des gâteaux

29. Réseaux sociaux… mais aussi
Réseau
URL
Cibles/public
Facebook
(profil / page / groupe)
Facebook.com
le plus grand réseau social « grand public »
Viadeo
(profil / page / groupe)
Viadeo.com
réseau social professionnel (français)
LinkedIn
(profil / page / groupe)
Linkedin.com
réseau social professionnel (plutôt anglophone)
Twitter
(profil)
Twitter.com
réseau de publication (140 caractères), de plus en plus
ouvert au grand public
Google +
(profil / pages)
Google.fr
réseau social plutôt utilisé par des technophiles et
professionnels
Pinterest
(page)
Pinterest.com
réseau social visuel, grand public (plutôt féminin)
Et aussi… Instagram, Vine, Weibo, Vkontake…

30. Réseaux sociaux… mais aussi
Réseau
Principal usage
Usage secondaire
Bénéfices
Facebook (pages)
Diffuser, fidéliser
Echanger, vendre
Trafic, visibilité,
interactions
Viadeo / LinkedIn
(groupes)
Echanger, recruter
Diffuser
Interactions
Google + (pages)
Diffuser, Echanger
fidéliser
Visibilité, interactions
Twitter
Diffuser
Echanger
Veille, notoriété
Réseaux de partage
(Youtube/FlickR)
Diffuser
Fidéliser
Notoriété, trafic
Pinterest
Valoriser, Diffuser
Vendre
Notoriété, trafic

31. A RETENIR…
QUELQUES PETITES CHOSES UTILES

32. A avoir en tête…
Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu d’identifier
celui qui est utilisé le plus par vos clients : grand public, professionnels,
etc…
Pour faire simple : avoir un site/page sur Internet…
Et… utiliser le web, Google et les réseaux existants
pour valoriser son activité :
• Une page sur Google + / Google Maps
• Pourquoi pas de l’achat de mots clefs ?
• Une page Facebook

33. Mais aussi… voir « ce que l’on dit »
Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on dit de
vous » !
Imaginez un commentaire sur Google sur votre restaurant qui indique «
Malgré une bonne qualité dans l’assiette, l’accueil laisse à désirer. Si
vous souhaitez passer un bon moment, passez votre chemin ».
Que vont penser de potentiels clients de passer ou recherchant sur
Internet un restaurant sur leur lieu de vacances ou proche d’un RDV
professionnel ?

34. Et en étapes cohérentes
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités
incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…
Il convient ainsi :
• D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité
• De « le » comprendre (profil personnel, découverte)
• De créer une page ou un compte pour votre activité
• De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)
• Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de
communication.

35. Merci !
Kevin Gallot :
+33 6 78 08 55 76 – kevin@inflexia.com