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UX	 從組織文化開始
                      
        Keynes	 Cheng
l  	 	 	 	 	 	 	 	 	 	 產品設計總監


l  	 	 	 	 台灣大學資訊工程博士(HCI)



                             Researcher
           RD/PM
                           Consultant

       MMDays	 co-founder
                 OpenHCI	 co-founder

               歡迎訂閱	 UIUI:	 https://www.facebook.com/UIUI.HCI
丹麥哲學家齊克果:
                                                                     「我所能體悟的,
                                                                     只有那些被我真正
Source :http://www.elite-view.com/Education_Philosophy/617720.html
                                                                     活出來的道理。」
                                                                                3
一個關於	 iKala	 的故事
   4
iKala‧.全球第一雲端數位	 KTV‧.
 多元介面	 KTV	 社群的互動平台:	 
	 	 	 將具有東方特色的音樂文化透過愛卡拉團隊創新的技術與服
      務整合至當前正高速成長的網路音樂服務。iKala	 首創積木
      組合式的音樂服務型態,網友可以經由愛卡拉的服務將喜
      愛的音樂、相片、影片、歌聲、Live	 Video	 等內容用不同的
      組合自製成為有個人特色的專輯	 MV。	 網路社群	 x	 智慧型
      裝置	 x	 智慧電視	 x	 愛	 K歌TV	 歡唱盒,一雲多螢,給你無限
      歡唱的無限可能性!


                                               5
6
7
l  勇奪數位時代	 2012	 NEO	 STAR	 創業之星評審團參獎

l  勇奪第五屆科技趨勢金獎雲端服務組金獎




                                          8
50萬會員



35萬會員
    http://www-03.ibm.com/software/lotus/symphony/gallery.nsf/GalleryClipArtAll/46AC15D121A7D364852575950055A059   9
10
11
回顧歷史




        12
2005.2




         13
2007.8




         14
抓住了	 Social	 Media	 的趨勢

                           Source: http://www.siliconcloud.com/   15
16
17
AHH!




       Source: http://www.exampler.com/testing-com/writings/reviews/page19.gif   18
團隊開始尋
                                 找新的發展
Source: http://mathesonuk.com/
                                 方向…
    19
擴展平
        台功能



找尋           人力
機會
             不足




使用者             核心
 無感
            外包

        品質
        下降


                        20
為
什
   麼
      ?
         
                                      21
             Source: http://media.tumblr.com/
你
認
為
產
品
是
。
。
。
    22
產
                           品
                           其
                           實
                           是
                           。
                           。
                           。
                                                                                     23
Source: http://images.pcworld.com/news/graphics/221214-ipad_2_vs_tablets_v2_original.jpg
這就是”矇著眼做設計”




              Source: http://www.flickr.com/photos/ektogamat/2687444500/
                                                                    24
幾年過去後…
Source: http://tamilandvedas.files.wordpress.com/2012/02/time-travel.jpg   25
風格…



       26
可用性…
IE	 only…
先安裝…

               27
品質…




       28
愛情公寓?




Twitter?   Blog?

           需求…
    29
付費方案…




        30
Web   Mobile     TV




               它們其實是同一
               家公司的產品
                      31
這就好像你去餐館吃飯時…
老娘煮什麼,	 你吃什麼,	 不吃拉倒!





              Source: http://img52.imageshack.us/img52/1580/0002bos.jpg   32
其實你不是這個意思, 你是想開⼀一家
        無菜單料理的店, 但是是像這個樣子:




Source: http://5.blog.xuite.net/5/b/6/0/11190681/blog_1960360/txt/36387689/0.jpg   Source : http://www.oiktv.com/vplay-youtube-WGmB-JeXr0k.html




                                                                                                                                                  33
中間的差距是…




    Source : http://www.joegerstandt.com/cms/wp-content/uploads/2012/03/difference.jpg   34
這中間的差距就是…




     Source: http://www.crowdsource.com/wp-content/uploads/2012/10/shutterstock_33654211-300x225.jpg
                                                                                                       35
你有沒有把 “使用者” 放到 “中間”…




          http://seo-hacker.com/wp-content/uploads/2012/07/user-centric-approach.jpg   36
這仍然是個好生意!
依然有強勁需求!
                                                                      37
               Source: http://www.ifpi.org/content/library/DMR2012.pdf
但是, 即使是再會忍耐的
人, 吃到⼀一盤焦掉的菜…
也是會…吐!




       Source: http://s.verywed.com/s1/2010/09/23/1285226288_740cdb32dd2664e2e7c6e62a865e5e05_big.jpg

                                                                                              38
Source: http://www.icanhasinternets.com/   39
UX	 變革



          40
當我們在談變革時
這讓我想到⼀一句話




            41
孔明曰:
                                                                        「謀事在人,
                                                                        成事在天。」



Source: http://p0.images22.51img1.com/6000/lfy_hl/0b2e773be68994314b9542d095a58a0f.jpg

                                                                                         42
不過, 既然我們管不到“天”
那我們就談談 “人” 吧!




                 43
現場調查:
有多少人是科技軟體公司的?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   44
現場調查:
有多少人覺得寫程式是腦力用得多?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   45
現場調查:
有多少人覺得設計是腦力用得多?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   46
現場調查:
有多少人十分相信你們的員工?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   47
現場調查:
有多少人你們的公司是“真”責任制?




          Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   48
所謂的產品是由人所設計出來的
所謂的服務是由人所提供創造的



                 49
我們該如何管理人的腦力產出?
我們該如何衡量員工的用 “心” 程度?
員工的創意程度又該如何衡量?



                  50
我們該如何管理人的腦力產出?
我們該如何衡量員工的用 “心” 程度?
員工的創意程度又該如何衡量?



         http://images.plurk.com/5826749_c4f0148d9083ca475e7c94d9867d41e8.jpg 51
腦力是非常無形的, 難以具體衡量的




        http://2.bp.blogspot.com/_Fb0x6TGTbPs/S08P563N0KI/AAAAAAAAEco/RhIwyLimFcU/s400/ACTIVO
        +INTANGIBLE+++DEFINICION+Y+CARACTERISTICAS+++INTANGIBLE+ASSETS++DEFINITION+AND
        +FEATURES+++%E6%97%A0%E5%BD%A2%E8%B5%84%E4%BA%A7+%E5%AE%9A
        %E4%B9%89%E5%92%8C%E7%89%B9%E5%BE%81.jpg
                                                                                          52
試問:
如果⼀一個廚師在家裡都做不好菜,
你覺得他在外面開的餐廳的菜就
會比較好吃?


                   53
談產品 UX 前,
咱們先談談公司文化吧!




              54
UX 文化



         55
問題:
什麼樣的文化, 才是符合發
展 UX 的文化?



                56
答案:
你會 Monday Blue 嗎?




                http://pic.pimg.tw/firstofmay/4a23b54728c6e.jpg   57
所以這些很重要嗎?
我們今天不是來談 UX 的嗎?




                                                                                  58
         Source: http://johnfmoore.files.wordpress.com/2010/07/confused-man.jpg
問題:
你以為是”誰”在 “執行” UX?




             http://davidhiggerson.files.wordpress.com/2011/06/mysteryman.jpg   59
所以, 有⼀一個新的頭銜叫做 CXO?


                                                                        CXO
                                                                    Chief user eXperience Officer

http://images.uxmag.com/preset_13/iStock_000000196014XSmallx2.jpg



                                                                                                    60
所以, 有⼀一個新的單位叫做 UX Dept.?


                                                              UX
                                                        User eXperience Department

http://www.uxtriggers.com/images/uxtriggers_badge.jpg

                                                                                     61
所以, 有⼀一個新的萬靈丹叫做 UX?

                                                                                               For ALL

http://www.e-steroid.com/wp-content/uploads/2009/11/steroids-as-the-original-wonder-drug.jpg
                                                                                                UX
                                                                                                         62
其實, 我只是提醒那些被大家淡忘的
基本道理, 是有⼀一種心態叫做 “UX”.


         UX
            http://supportgroupglendora.files.wordpress.com/2011/02/red-heart.jpg   63
尊重人。瞭解人。關心人

  才是 UX 的根本

              64
尊重你的夥伴, 所以用更扁平的文化
聽取大家的意見




                    65
瞭解大家的需求, 所以提供⼀一個充滿
創意的空間




                     66
瞭解大家不同的工作模式, 所以才會
有許多協同的工具, 以及自動化工具



            http://www.dezinerfolio.com/wp-content/uploads/2007/09/vistaicons.jpg




                                                                        67
關心大家的工作品質, 我們要除去過
多惱人的限制, 跟充滿不信任的制度.




                     68
重點不在於你要花多少錢
重點在於你有多用“心”在
你的夥伴身上




               69
環境並不是要花俏
而是要充滿認同感
並達到該有的實用性

        制度不是權力分配
        而在於解決問題
        並且共同創造價值

                   70
所以, 瞭解到大家都渴望設計出真正
能夠幫助到使用者的產品, 我們讓 UX
的觀念遍佈在整個組織裡, 我們稱之
為 UCD 流程

          UCD
          User Centered Design


                                 71
UCD



      72
現場調查:
有多少人是從事產品設計的?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   73
現場調查:
有說少人你們的公司是把設計決策放
在第⼀一線的?




         Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg   74
科技導向:
技術確定  規格確定  設計美化




              http://media.lunch.com/d/d7/559221.jpg



                                                       75
設計導向:
設計確定  規格確定  技術實作




              http://media.lunch.com/d/d7/559221.jpg



                                                       76
使用者導向:
使用者需求確定  技術&設計規劃
 產品製作




             http://www.bohol.ph/img/laptop-crank2.jpg   77
所以, 使用者成為所有程序中最重
要的環節, 在每⼀一個過程中, 我們
都有使用者的參與



                     78
從最早期的使用者研究的需求訪談:




                   79
從原型到易用性測試:




             80
用各種管道讓使用者可以隨時回饋
資訊:Email/客服電話/UserForum




                          81
這些在產品設計上面, 都有助於幫助
我們最初地猜測使用者的期望




                    82
然而有⼀一句話經典的話:

嘴巴這麼說, 身體倒是挺誠實的…




         http://img5.17dm.com/img/pic/110618/7420_134020_1.jpg
                                                                 83
所以, 我們更在意數據的分析!大量
使用 log data 來幫助我們改善產品




                        84
此技術稱之為 Growth Hacking




                                                                            85
http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-nov-2012
We are chasing the moving target!




          http://southernidaholiving.com/wp-content/uploads/2011/09/western_spirit_hunting-_preserve_shoshone_9259.jpg

                                                                                                                 86
87
http://agilemanifesto.org/iso/en/principles.html
⼀一言以敝之:打帶跑!



                                                           88
        http://agilemanifesto.org/iso/en/principles.html
我們不追逐夢幻的完美,
我們更在意於有機的成長




                                                                                                  89
      http://www.damiancorbet.com/wp-content/uploads/2011/06/shutterstock_green-growth_71322319.jpg
讓我們看⼀一下 Agile + UCD 的流程

SCRUM




               http://assets.devx.com/articlefigs/AgileUCD_Fig1.jpg   90
如果迷信了 UCD, 那麼或許是好的
開始… 至少我們不是矇著眼設計




                     91
如果迷信了 UCD, 那麼或許是好的
開始… 至少我們不是矇著眼設計

但是, 這就是最佳解了嗎?



                     92
「Can We Do Better ?」




                       93
Streetlight Effect
 不過, 小丑在亮處找鑰匙…



   有一個醉漢醉醺醺回到昏暗的家門口,當他拿出鑰匙開門時,不慎
   將鑰匙掉落地上。醉漢就搖搖晃晃走到巷口的路燈下,趴在地上東
   摸西找,路人經過問他:「你在找什麼嗎?」醉漢說:「我在找鑰
   匙。」路人問:「鑰匙在這裡掉的嗎?」「不是,應該是掉在家門
   口的。」「那為什麼在這裡找?」醉漢說:「因為這裡比較亮。」	
 




                                                                                  94
                    http://bristolrising.com/wp-content/uploads/2011/06/street-light.jpg
亨利‧福特:「如果當初我去問顧客
到底想要什麼,他們會回答說要⼀一
匹跑得更快的馬。」




         http://img.autohome.com.cn/shuyu/20110812/500/5356824346723476969.jpg
                                                                                 95
這句話並不是簡單解讀成:
不需要理會你的使用者!



               96
而是要解讀成:
你要充分瞭解你的使用者認知的極
限, 以及深層的渴望。你的設計不是
要脫離使用者的認知, 而是要為他們
創造驚喜。

                    97
Bill Buxton:
「我會聽用戶說,我尊重他們所說
的話,但我從來不會按他們的要求
來做。因為當他們跟我說他們要什
麼的時候,我會把這些信息視為
「症狀」,並用來進行 「診斷」,
但如果我照著用戶的說法做了,就
意味著他們說的不再是「症狀」,
而是「處方」,這是不對的。」
                   98
但是, 醫師可以不問診就直接開藥方,
這樣子對嗎?




        http://www.thebadchemicals.com/comics/2010-03-12-a-diagnosis.jpg


                                                                           99
我們還是需要時時回歸本質, 我們的
服務在這個時代, 對我們的使用者的
生活上所提供的意義是什麼?



                    100
Meaning




http://www.pullinc.com/wp-content/uploads/2010/02/innovation1.jpg   101
因此, 實際上我們進化的流程是…




                   102
意義導向:
技術/設計發掘使用者需求 
技術/設計參與設計  產品製作

從華人歌唱文化出發, 以科技重新
發明歌唱, 而後進⼀一步發展新的音
樂互動娛樂方式             文化   iKala   科技


                                      103
UCD 是我們連結使用者的臍帶




                                                                             104
          http://www.galmin.co.za/blog/wp-content/uploads/2010/02/Umbilical-Cord.jpg
而創新則是來自於
我們對於生活意義的重新詮釋




                105
不過, 我們今日不是談創新, 而是談
使用者. 使用者是人, 那麼我們就要
回歸最初的本質…



                     106
結論:
《禮記》的《大學》:
「修身、齊家、治國、平天下」

+ 相信你的員工, 善待你的員工
+ 關注你的使用者, 關注你的產品
+ 你既是設計師, 你也要是使用者

                    107
結論:
其他的, 就只是方法論而已, 你可以
用掃帚掃地, 你也可以用吸塵器掃地,
重點在於你先想要地板乾淨的心; 而
不是追求昂貴的吸塵器在家裡面當
成裝飾品。


                     108
員工不是可有可無的
抱著這種心態慎選你的夥伴




               109
使用者也不是可有可無的
抱著這種心態提供你的服務




               110
《PRICELESS》




              http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/21131510.html
                                                                         111
《PRICELESS》 (第七集片段)




              http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/21131510.html
                                                                         112
尊重人。瞭解人。關心人

  才是 UX 的根本

              113
發展你自己的模式, 因為魔鬼藏在細節裡
            http://comic-king.com/content.php?info_id=6467   114
Thank You
Contact: keynes@ikala.tv




                           115

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