N'avez-vous jamais rêvé d'importer la puissance et la richesse du web sur votre point de vente pour développer et faciliter les achats des clients ? Aujourd'hui la maturité du cross-canal permet de telles synergies, à conditions d'être bien équipé et de connaître les bonnes pratiques : - Les outils disponibles : extension de gamme, outils d’aide à la vente, outils d’aide au choix interactifs, géolocalisation indoor, réalité augmentée, codes 2D, mobile et tablette tactile en magasin, etc. - Les bénéfices attendus : synergies entre vos différents canaux de vente, augmentation des ventes en magasin, rationnalisation des process de vente ... - Des études de cas concrets

1. WEB-TO-STORE, WEB-IN-STORE , STORE-TO-WEB
LES NOUVEAUX OUTILS CROSS-CANAUX
POUR BOOSTER VOS VENTES
13/11/2012
Keyneosoft ©2012 – Tous droits réservés

2. KEYNEOSOFT
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4. • Basés à Lille + bureaux à Paris
• 5 ans d’expérience dans les solutions interactives (web, mobile, tablette, bornes)
pour les points de vente
• Entreprise innovante et en lien avec la recherche : JEI, agrément recherche, OSEO,
membre du PICOM, CITC, MMA
• 30 collaborateurs intégrés et une maîtrise de toute la chaîne de valeur
• Partenaires à valeur ajoutée : matériel, intégrateurs, R&D, régie pub, CRM,…
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8. LE COMMERCE
CROSS-CANAL
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12. Relation humaine Facile d’accès
Scénarisation de l’offre 24/24
Conseils perso Rapidité d’accès au
produit/info
Voir, toucher les produits Choix
Emporté Infos produits, avis
SAV Prix
Service Personnalisation de l’offre
Mode de paiement Contextualisation de l’info
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13.  Passer à sa guise d'un canal de vente à l'autre pour ses achats
 Recherche d’information sur le web avant d’aller en magasin
 Conseil en magasin mais achat sur le web
 Partage sur les réseaux sociaux
Exemple, parmi les possesseurs de smartphones (France):
Suite à une recherche 30% achètent en magasin
produit sur smartphone 22% achètent sur le web
(70% des utilisateurs) 20% achètent sur smartphone
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14.  Un client multi-canal dépense plus (+25%)
 Apport de valeur à l’enseigne
 De nouvelles opportunités de toucher le client
Exemple, selon la FNAC:
Client uniquement magasin = 100€ de CA
Client uniquement web = 30€ de CA
Client cross-canal = 120€ de CA
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15. QUELS OUTILS POUR LE
COMMERCE CROSS-CANAL?
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16.  Convergence des contenus (on et offline)
 Continuité entre les canaux (ATAWAD)
 Interaction avec l’enseigne, la communauté
 Personnalisation de l’offre sur tous les canaux
 Connexion avec le vendeur, le catalogue, le SI, le CRM, etc.
WEB TO STORE WEB IN STORE STORE TO WEB
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17. 65% des clients font une recherche pour trouver un point de vente (double clics performics)
45% vont sur un site de marque pour trouver un revendeur proche de chez eux (JDN)
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18. 80% des achat s’effectuent encore en magasin (taux de conversion 10x > web) (Forrester)
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23. « 10% de nos clients commencent un panier en
magasin et le terminent à la maison »
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26. FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS
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27. • Délivrer le même message et le même niveau de service quelque
soit le canal utilisé
• Fonctionnalités et ergonomie adaptés à chaque canal
• Penser local : faire le lien avec les magasin les plus proches
• Bdd client et produits/prix/stock centralisée et cohérente
• Promotion des dispositifs mis en œuvre
• Formation, information et implication des équipes (magasins)
• Traiter la question du Chiffre d’affaires et de l’apport de chaque
canal au sein de la stratégie globale
• Tracking, mesure du ROI de chaque dispositif
• Logistique, process métiers adaptés
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28. Marc Pousset
Responsable Marketing
06 25 45 10 61
mpousset@keyneosoft.fr
www.keyneosoft.com
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