Conversion-Rates und Design von Online-Shops: 
Geiz ist geil, 
Usability ist geiler.
GUTEN TAG… 
Matthias Steinforth, Geschäftsführer kernpunkt E-Commerce GmbH
… UND HALLO. 
Alice Sturmann, Beraterin kernpunkt E-Commerce GmbH
Wir sind Berater und Technologie- 
Experten für Digitales Marketing 
und Multi-Channel E-Commerce. 
Und wir lieben die DIY...
Michael Buffer, Boxkampf-Entertainer 
LET'S GET READY 
TO RUMBLE!!
Marketing Vertrieb Kunde 
Jeder will etwas anderes…
Also, auf die Webseite müssen die 
neusten Auszeichnungen für 
unsere Produkte. Das Logo muss 
nach oben rechts, da sieht ...
Vertrieb 
Das mit den Preisangaben ist echt 
schwierig; die Preise sind in allen 
Ländern unterschiedlich. Können wir 
nic...
Kunde 
Also, Marke X gefällt mir echt gut. 
Ich kaufe schon immer deren 
Produkte. In nem Online-Shop würde 
ich mir verst...
Ich brauche 
• strukturierte Produktdaten 
• Meta-Daten 
• Bilder 
• Texte mit relevanten Keywords 
und zwar zackig. Oder ...
“Brands are the solution, 
not the problem. Brands 
are how we sort out the 
cesspool.” 
Eric Schmidt, CEO von Google
Die Herausforderung auf einen Blick! 
UVP vs. Conversion
Die 7Ebenen 
der Konversion 
Erfolgsfaktoren für hohe Konversionsraten
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
Best Practice
The 
Allerbest Practice 
Ideale Produkt- und Warenkorb-Gestaltung
Die ideale Produktseite
Die ideale Produktseite
Der perfekte Warenkorb
Der perfekte Warenkorb
Fazit. 
E-Commerce auf den Punkt gebracht.
Als Hersteller haben 
Sie ein riesen Potential 
im E-Commerce.
Usability kann den 
Geiz schlagen.
E-Commerce muss 
eine Strategie sein, 
kein Projekt.
Friedrich Liechtenstein, EDEKA Testimonial 
SUPERGEILE 
CONVERSION.
Wir bleiben in Kontakt. 
Ihr Ansprechpartner 
Matthias Steinforth 
Geschäftsführer 
Telefon: 0221 – 569 576-202 
m.steinfo...
Geiz ist geil, Usability ist geiler.
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Geiz ist geil, Usability ist geiler.

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Präsentation von Matthias Steinforth und Alice Sturmann, kernpunkt E-Commerce GmbH, vom 2. DIY E-Commerce Day in Köln

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  • Optische Übereinstimmung
    Sprechen Sie die Sprache des Nutzers
    Nutzen Sie den inneren Dialog des Kunden
    Zeigen Sie Ihr Sortiment
    Verwenden Sie verständliche Begriffe
    Zeigen Sie Ihre Leistungsfähigkeit
    Verwenden Sie Bilder und Symbole
  • Keyword wird in der Anzeige hervorgehoben
    Titel ist noch optimierbar, damit dieser nicht abgeschnitten wird.
    Anzeigentext ist auf das Keyword/Suchanfrage abgestimmt
    Ziel-URL zeigt an, dass der Kunde die richtige Information erhält (Landingpage)
  • Zielseite/Landingpage optimal ausgerichtet
    Bild-Textsprache eindeutig
    Erklärung und Vorteilsargumentation
    Schneller Überblick für den Kunden
  • Verwenden Sie eine ästhetische Gestaltung
    Schaffen Sie eine starke und glaubwürdige Marke
    Setzen Sie Gütesiegel und Testberichte ein
    Kundenstimmen und Testimonials
  • - Einbindung des Trusted Shops Widget schürt vertrauen, sowie die Anzeige des Trusted Shops Logo
    Viele Bewertungen 1400 und eine durchschnittliche Bewertung von 4,67 spricht für einen guten Online-Shop
    Kunden vertrauen darauf, welche Erfahrungen andere Kunden mit dem Online-Shop gemacht haben
    User ist eher geneigt dort einzukaufen
    Höheres Vertrauen in Online-Shop
    Trusted Shops bekanntestes Gütesiegel
    (Weitere sind:
    TÜV SÜD Safer Shopping
    EHI – geprüfter Online-Shop
    eKomi Kundenauszeichnung)
  • Hochwertige Bilder
    Stimmungsbilder mit Detailansichten
    Visualisierung der Kategorien durch Icons hilft bei schnellerem Einstieg
  • Bieten Sie unterschiedliche Zugänge
    Vereinfachen Sie die Suche
    Vereinfachen Sie den Einstieg in tiefe Ebenen
    Vermeiden Sie Seitenwechsel
    Verwenden Sie die richtigen Begriffe (Cardsorting, etc.)
  • Orientierung hilft User beim Zurecht kommen.
    Visualisierung der Themenfelder kann zu einer guten/schnellen Orientierung beitragen
    Kunde muss nicht „lesen“, sondern kann Bilder abscannen
    Bilder müssen eindeutig und direkt erkennbar sein. Kann sonst zu Orientierungsproblemen führen
    Testing der richtigen Icons
  • Auto-Suggest unterstütz User bei der Suche
    Schnell und Einfach zum Ergebnis
    Lohnt sich besonders bei Shops mit vielen Artikeln/Inhalten
    Vorschläge sollten nicht aufgezwungen werden, sondern eigene Angaben zugelassen werden
    Defizite bei den Suchergebnissen können schnell mit einem Ausstieg/Abbruch bestraft werden
  • Sprechen Sie eine authentische und nutzerorientierte Sprache
    Setzen Sie Produkte in Szene
    Finden Sie heraus, was ihre Kunden beschäftigt
    Vermeiden Sie Komplexität
    Positionieren Sie sich eindeutig
  • Stimmungsbilder
    Nicht nur Farbeimer zeigen, sondern auch das Ergebnis
  • Hochwertige Bilder
    Produkt perfekt in Szene gesetzt
    Einfache visuelle Darstellung
    Emotionalität
  • Geben Sie Herrn Müller das Gefühl der Kontrolle
    Zeigen Sie Kundenservice-Signale
    Sorgen Sie für Transparenz in den Prozessen
    Datensicherheit und Technik
    Garantien
  • Sicherheit steht stark im Fokus
    Schafft Vertrauen beim Kunden/User
    Zu viel kann auch Unübersichtlich wirken
    Dennoch sollten Siegel, Auszeichnungen etc. erwähnt und auch gezeigt werden.
  • Alle Menschen sind faul: Unser Gehirn hat gelernt, Aufwand zu vermeiden



    Verlangen Sie so wenig Informationen wie nötig
    Bieten Sie optimale Liefer- und Zahlungsmethoden
    Denken Sie früh an den Komfort bei der Zweit-Bestellung

  • Klare Strukturierung/Gliederung
    Nur die nötigsten Angaben abfragen!
    Registrierung
    Website?
    Rechnungs- und Lieferadresse
    Checkbox oder Liefer- und Rechnungsadresse getrennt
    Felder erst dann zusteuern, wenn auch Häckchen gesetzt wird
    Wieso Bundesland auswählen? Kann doch anhand PLZ zugesteuert/ermittelt werden.
    Geschäftsnachweis ?
    Passwort
    Pflichtfelder markieren

  • Wofür wird das Geburtsdatum abgefragt?
    Viele Unterpunkte mit viel Text sieht nach viel Arbeit aus
    Muss das Kundenkonto dort angelegt werden?
    Vertrauen durch Info über Datenweitergabe
    Abfrage Captcha soll vor Spam schützen. Code sollte aber wie in diesem Fall noch gut sichtbar sein, damit beim Kunden keine Probleme entstehen
  • Warenkorb vorhanden - Aber Produkt kann nicht in den Warenkorb gelegt werden?
    Erklärung warum dieses Produkt nicht bestellbar ist

  • User hat sich durch den Shop geklickt und möchte dieses nun Kaufen
    Absprung zu einer anderen Seiten kann zu Abbrüchen führen
    Sehr Kompliziert und aufwendig. User muss erneut mit Seite zurecht kommen
  • Hochwertige Bilder
    Rabatte hervorheben
    Produktbilder zoombar
    Mehrere Bildansichten
    Videos
    Einfache Navigation
    Call to Action
    Einfache Suche
    Aussagekräfte Produktbezeichnungen
    Kostenloser Versand
    Einfache Typo
    Emotionalität
    Produktindividualisierung
    Bewertungen / Kommenatre
    Passende Produkte / Up-/Cross-Selling
    Social Media Integration
    Live Chat
    Trust-Elemente
    Vertrauen / Verschlüsselung
    Reduktion


    The average abandonment rate of shopping cart is 65.23%
    The average conversion rate of E-commerce store is only 2.13%
    The higher the average order value the lower the product page effectiveness rate is
    For website with AOV less than $50, the effectiveness rate is at 25%.
    For website with AOV above $2000, the effectiveness rate is at 4-5%


    http://www.invespsoft.com/blog/ecommerce/how-to-create-effective-e-commerce-product-pages-infographic.html
  • Orientierung
    Bestätigung
    Information
    Lieferbarkeit
    Verknappung
    Lieferdatum
    Gutscheine
    Weiter Shoppen
    UVPs
    Trust Elemente
    Versenderwahl
    Payment-Möglichkeiten
    Datenschutz
    Versandkosten
    Streichpreise / Rabatte
    Kontakt


    http://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/infografik-perfekte-warenkorb.html
  • Können gesamte Marge für Online-Marketing einsetzen
    Haben die Hoheit über Produktinfos, Bilder usw.
    Sie sind die Brand; Sie haben den Traffic
  • Wenn der Besucher einmal auf der Seite ist, dürfen Sie ihn nicht mehr verlieren
    Conversions sind meßbar, optimierbar
    Nicht nur der Preis entscheidet bei der Kaufentscheidung;
    Mehrwerte wie z.B. Versandkostenfreie Lieferung anbieten
  • Klare Strategie
    Langer Atem
    Kein Alibi-Shop
    Vorstandsunterstützung
  • Geiz ist geil, Usability ist geiler.

    1. 1. Conversion-Rates und Design von Online-Shops: Geiz ist geil, Usability ist geiler.
    2. 2. GUTEN TAG… Matthias Steinforth, Geschäftsführer kernpunkt E-Commerce GmbH
    3. 3. … UND HALLO. Alice Sturmann, Beraterin kernpunkt E-Commerce GmbH
    4. 4. Wir sind Berater und Technologie- Experten für Digitales Marketing und Multi-Channel E-Commerce. Und wir lieben die DIY-Branche.
    5. 5. Michael Buffer, Boxkampf-Entertainer LET'S GET READY TO RUMBLE!!
    6. 6. Marketing Vertrieb Kunde Jeder will etwas anderes…
    7. 7. Also, auf die Webseite müssen die neusten Auszeichnungen für unsere Produkte. Das Logo muss nach oben rechts, da sieht unser Corporate Design so vor. Große Bilder für Emotionen sind heutzutage ein Muss. Und sowas modernes wie „Endless Scrolling“ wäre klasse! Marketing „ „ Image, Brand & Emotionen
    8. 8. Vertrieb Das mit den Preisangaben ist echt schwierig; die Preise sind in allen Ländern unterschiedlich. Können wir nicht eine Online-Preisanfrage einbinden? Auf die Produktseite müssen auf jeden Argumente und alle technischen Details. Wobei, in UK dürfen wir die nicht zeigen. „ „ Fakten, Fakten, Fakten. Aber nicht alle.
    9. 9. Kunde Also, Marke X gefällt mir echt gut. Ich kaufe schon immer deren Produkte. In nem Online-Shop würde ich mir verständliche Produktinfos, Videos und Infos zur Verfügbarkeit wünschen. Wäre echt cool, wenn ich direkt bei Marke X bestellen könnte. „ „ I  Marke X
    10. 10. Ich brauche • strukturierte Produktdaten • Meta-Daten • Bilder • Texte mit relevanten Keywords und zwar zackig. Oder ich schmeiß dich aus den Suchergebnissen. „ Don‘t be evil. „
    11. 11. “Brands are the solution, not the problem. Brands are how we sort out the cesspool.” Eric Schmidt, CEO von Google
    12. 12. Die Herausforderung auf einen Blick! UVP vs. Conversion
    13. 13. Die 7Ebenen der Konversion Erfolgsfaktoren für hohe Konversionsraten
    14. 14.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    15. 15. Best Practice
    16. 16.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    17. 17. Best Practice
    18. 18. Best Practice
    19. 19.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    20. 20. Best Practice
    21. 21. Best Practice
    22. 22.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    23. 23. Best Practice
    24. 24. Best Practice
    25. 25.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    26. 26. Best Practice
    27. 27.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    28. 28. Best Practice
    29. 29. Best Practice
    30. 30.  Relevanz  Vertrauen  Orientierung  Stimulanz  Sicherheit  Komfort  Bewertung
    31. 31. Best Practice
    32. 32. Best Practice
    33. 33. The Allerbest Practice Ideale Produkt- und Warenkorb-Gestaltung
    34. 34. Die ideale Produktseite
    35. 35. Die ideale Produktseite
    36. 36. Der perfekte Warenkorb
    37. 37. Der perfekte Warenkorb
    38. 38. Fazit. E-Commerce auf den Punkt gebracht.
    39. 39. Als Hersteller haben Sie ein riesen Potential im E-Commerce.
    40. 40. Usability kann den Geiz schlagen.
    41. 41. E-Commerce muss eine Strategie sein, kein Projekt.
    42. 42. Friedrich Liechtenstein, EDEKA Testimonial SUPERGEILE CONVERSION.
    43. 43. Wir bleiben in Kontakt. Ihr Ansprechpartner Matthias Steinforth Geschäftsführer Telefon: 0221 – 569 576-202 m.steinforth@kernpunkt.de Folgen Sie uns:

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