Apresentação sobre qualidade no atendimento na academia Body Trainer (http://www.bodytrainer.com.br) em Campo Grande, MS, em 17/06/2011.

1. Atendimento ao cliente na Body Trainer Kenneth Corrêa [email_address]

2. Para que serve o nosso serviço?

3. Abraham Maslow

4. Figura 6.2 Slide 6-2 Necessidades Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realização, auto-satisfação Necessidades Produtos / Serviços Exercício Físico

5. Então, quem quer nosso serviço?

6. Categorias de Potenciais Clientes Slide 19-5 Clientes potenciais qualificados Clientes potenciais Prospectos / Indicações Maiores chances de venda Menores chances de venda ? $ !

7. Como eles nos contratam?

8. Processo de Compra

13. Cadastro do Cliente

14. Atendimento, atendimento, atendimento

16. Fidelização do Cliente

17. Como chegamos até eles?

18. Processo de Vendas Slide 19-4 Figura 19.2 Preparar lista de clientes potenciais Abordar clientes potenciais qualificados Procurar clientes Fazer apresentação Controlar objeções Fechar vendas Formar relacionamentos de longo prazo

20. Eu só uso meus músculos para “puxar assunto”, como alguém andando com uma onça no meio da rua. Arnold Schwarznegger, Mr. Universo, Ator, Governator Puxando assunto

22. Ligação Identificar a pessoa, e se identificar Verificar se a pessoa está disponível ou disposta a conversar Apresentar a essência do trabalho Marcar visita Despedir-se

25. Fidelizando Slide 19-4 Figura 19.2 Identificar a pessoa, e se identificar Falar sobre o motivo da ligação Ouvir o aluno Despedir-se Incentivar o treino, lembrar objetivos

26. Follow-up

27. O que o cliente está achando do serviço?

28. Pergunte para ele!