Executando a estratégia dos Recursos Humanos (RH) usando o Balanced Scorecard (BSC). Palestra apresentada no 3º CMCRH: "O RH Contemporâneo, Menos Utopia e Mais Ação com Base nos Indicadores de Resultados" no dia 14 de Junho de 2013 na Cidade de Ribeirão Preto/SP, Brasil.

1. Executando a estratégia
do RH com uso do
BSC
Adm. Esp. Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
Twitter: @kenaum
Grupo WTW

2. • Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Negócios
Kenneth Corrêa

3. Capital Humano
Ativos Tangíveis x Intangíveis

4. Desafio de Gestão
Falta de
Alinhamento
Estratégico

5. Organizações que
Aprendem
Peter Senge

6. Robert S. Kaplan
David P. Norton
Como a aprendizagem
pode gerar resultados?

7. Os resultados
devem ser
norteados pela
Visão...

8. ... necessitando desenvolver as pessoas...

9. ... para obter
excelência
nos
processos
internos...

10. ... atendendo às
necessidades dos clientes...

11. ... para atingir objetivos
financeiros.

12. Balanced Scorecard
(BSC)
Mecanismo para a tradução da
estratégia em objetivos, indicadores
e metas específicas para ação.

13. Se formos bem
sucedidos, como
cuidaremos dos
nossos acio-
nistas?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Perspectiva Financeira
Para realizar a visão,
como devo cuidar dos
clientes?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Perspectiva do Cliente
Para satisfazer os
clientes, em que
processos devo ser
excelente?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Processos Internos
Para realizar a visão,
como a organização
deve aprender e
melhorar?
O
bjetivosIndicadores
M
etas
Iniciativas
Inovação e Aprendizado
Visão e Estratégica
Estrutura do BSC

14. Temas Estratégicos
Eficiência
Operacional
Liderança do Produto
Inovação Fidelidade
dos Clientes
Produtividade

15. Mapa Estratégico GOL

16. Contribuição do BSC
Solução para o
problema de
comunicar a
estratégia

17. Contribuição do BSC
Ponte entre executivos e funcionários

18. Contribuição do BSC
Ajuda a conciliar
indicadores
Financeiros e
Não-Financeiros

19. Importância do RH
Pessoas,
pessoas,
pessoas!

20. Desafio para o RH
Retenção e gestão de talentos baseada
em fatos e não em percepções

21. Por que utilizar
indicadores?
Números não
aceitam desculpas
ou justificativas,
dificilmente
permitindo dupla
interpretação

22. “OK, mas eu sou do RH...”

23. 3 Conceitos Básicos
• Indicador: critério a ser analisado;
• Índice: situação atual;
• Meta: objetivo a ser atingido.

24. Estrutura do BSC

25. Escolhendo uma
métrica
TI

26. Tipos de Indicadores

27. Consistência x Certeza

28. Tipos de Métricas
•Métricas de Resultado
• Perspectivas Financeiras e de Clientes
• Objetivas
• Fáceis de compreender
• Focadas no passado

29. Tipos de Métricas
•Motivadores de Performance
• Perspectivas de Aprendizagem e
Crescimento, e Processos Internos
• Mais difíceis de deduzir
• Acionáveis
• Focadas no futuro

30. Faturamento é
uma métrica de
resultado
atingida através da
execução de
motivadores de
performance

31. Definindo Metas
!R$198.000!!
!R$217.800!!
!R$239.580!!
!R$263.538!!
!R$289.892!!
!R$318.881!!
!R$250.470!!
!R$275.517!!
!R$303.069!!
!R$333.376!!
jan/13! fev/13! mar/13! abr/13! mai/13! jun/13!
Evolução(do(Faturamento(
Comparação com Gráfico de Tendência

32. BSC e o RH
Ajudar a identificar os
motivadores de performance
para as métricas de resultado
do negócio
Absenteísmo
Rotatividade
Investimento médio em
treinamento
Funcionários treinados / número de
funcionários
% de pessoas com 100% das
competências
Número de
Atendimentos realizados
% de Atendimentos sem
problemas
% de produtos com
defeito
% de projetos entregues
dentro do prazo
Tempo médio de
atendimento
% das etapas do CRM
adotadas
Número de
acidentes na fábrica

33. Cuidado com
Indicadores
Indicadores são
INCENTIVOS,
atenção ao que quer
INCENTIVAR

34. Essencial
Apoio da Alta Administração

35. Confusão Comum
Não existe receita de bolo!

36. Confusão Comum
O BSC não cria a
estratégia, apenas comunica

37. Obrigado
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
Twitter: @kenaum
Grupo WTW
Slides disponíveis em:
http://www.slideshare.net/kenaum