Métricas para Humanos y Robots. Presentación para el Digital Day 2013 - IAB Chile.

1. Métricas Social Media
Métricas para Humanos y Robots
Thursday, April 25, 13

2. Francisco Kemeny
Director Estratégico
@Kemeny_x
#KMNY
Thursday, April 25, 13

3. ¿Qué es la regla del 1%?
Thursday, April 25, 13

4. 50% de todas las ediciones de los artículo de
Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más
del 70% de todos los artículos que se han escrito por
sólo 1,8% de todos los usuarios.
(2006) - http://customerevangelists.typepad.com
Thursday, April 25, 13

5. Pirámide de Participación
- Periodistas... etc..
- Expertos
- Blogueros
- Opinólogos
1-9-90
Thursday, April 25, 13

6. Thursday, April 25, 13

7. Thursday, April 25, 13

8. "una actualización de estado en Facebook sólo es vista
en un estimado del 12% de los amigos de un usuario,
mientras que los publicado por una Fan Page, sólo
alcanzan el 16% de sus fans."
http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
Thursday, April 25, 13

9. ¿Sabemos si estamos manejando
nuestro negocio mediante...
Métricas Reales?
Thursday, April 25, 13

10. •La gran mayoría de las empresas hoy en día
están utilizando las métricas equivocadas
para medir Social Media. (Altimeter)
• “Medir, evaluar y explicar el
comportamiento de las iniciativas de
medios sociales en el contexto de los
objetivos de negocio específicos.”
Thursday, April 25, 13

11. Thursday, April 25, 13

12. @Peter
@Peter
@Peter
Thursday, April 25, 13

13. 6996
Manifestaciones
USACH
Manifestaciones
USACH + Rector
2495
1002
821 864
1554
2819
5067
5014
3773
5425
5003
3902
Incendio UDP Manifestaciones
USACH +
Los Bunkers
Thursday, April 25, 13

14. Thursday, April 25, 13

15. ¿Estamos usando las métricas
correctas para nuestro negocio?
Thursday, April 25, 13

16. Fans/Followers: ¿Cuanta gente muestra interés
en mi?
Retweets/Likes: ¿Lo que digo es relevante para
mi audiencia?
Orientadas a la “vanidad”
Thursday, April 25, 13

17. Distribución: ¿Qué canales de redes sociales
estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos?
¿Somos visibles?
Interacción: ¿Qué tan probable es que esos
seguidores van a participar (engage), difundir el
mensaje e interactuar?
Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a
las actividades/acciones de social media?
Orientadas al Negocio
Thursday, April 25, 13

18. • Followers/fans
• Cantidad de menciones
• Alcance
• Viralización
• Crecimiento de la cuenta
• Retweets
• Enviar a un amigo
• Social media sharing
• Comentarios
• Me gusta
• Talking about this
• Visitantes únicos
• Tiempo de respuesta
• Temas/problemas
resueltos y ratio de
resolución
• Share de las conversaciones
en comparación con la
competencia
• Sentimientos positivos,
negativos o neutrales
• Cantidad de embajadores
de la marca
Distribución Interacción Influencia
Métricas clave:
Thursday, April 25, 13

19. #Eso!
#KMNY
Sigamos la conversación en:
Thursday, April 25, 13

20. Métricas Social Media
Métricas para Humanos y Robots
Thursday, April 25, 13

21. http://www.tinyletter.com/kemeny
Si quieres recibir un correo esporádico
con datos y tips, regístrate en:
Thursday, April 25, 13