Los 8 principios de la calidad

1. Sistemas deSistemas de
calidad evolutivoscalidad evolutivos
ExcelenciaExcelencia
TiempoTiempo
ISOISO
900900
11
ISOISO
900900
11

2. 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

3. 1
Enfoque al cliente:Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantoLas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de losdeberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse enclientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientesexceder las expectativas de los clientes
Beneficios Claves:Beneficios Claves:
Aumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a través de unaAumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a través de una
respuesta rápida y flexible a las oportunidades de mercadorespuesta rápida y flexible a las oportunidades de mercado
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización paraAumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para
aumentar la satisfacción del clienteaumentar la satisfacción del cliente
Mejora de la lealtad del cliente tendiente a la repetición de la ventaMejora de la lealtad del cliente tendiente a la repetición de la venta

4. 2
Liderazgo:Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación deLos líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambientela organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarseinterno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacióntotalmente en el logro de los objetivos de la organización
Beneficios claves:Beneficios claves:
El personal comprenderá los objetivos de la organización yEl personal comprenderá los objetivos de la organización y
se sentirá motivado por ellosse sentirá motivado por ellos
Las actividades son evaluadas, alineadas eLas actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas en una forma unificadaimplementadas en una forma unificada
La falta de comunicación entre los niveles de la organización se minimizaLa falta de comunicación entre los niveles de la organización se minimiza

5. 3
Participación del personal:Participación del personal:
El personal a todos los niveles, es la esencia de unaEl personal a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que susorganización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para beneficio de la organizaciónhabilidades sean usadas para beneficio de la organización
Beneficios claves:Beneficios claves:
Dentro de la organización se contará con personal motivado,Dentro de la organización se contará con personal motivado,
comprometido e involucrado con la mismacomprometido e involucrado con la misma
Innovación y creatividad en la búsqueda los objetivos de la organizaciónInnovación y creatividad en la búsqueda los objetivos de la organización
El personal es responsable por su propio desempeñoEl personal es responsable por su propio desempeño
El personal tiene mayor deseo de participar y contribuir a la mejora continuaEl personal tiene mayor deseo de participar y contribuir a la mejora continua

6. 4
Enfoque basado en los procesos:Enfoque basado en los procesos:
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuandoUn resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan comolas actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso.un proceso.
Beneficios claves:Beneficios claves:
Menores costos a través de un efectivo uso de los recursosMenores costos a través de un efectivo uso de los recursos
Resultados mejores, previsibles y consistentesResultados mejores, previsibles y consistentes
Oportunidades de mejora priorizadas y localizadasOportunidades de mejora priorizadas y localizadas

7. 5Beneficios claves:Beneficios claves:
Integración y alineación de los procesos para alcanzar así mejores resultadosIntegración y alineación de los procesos para alcanzar así mejores resultados
Habilidad para enfocarse en los procesos clavesHabilidad para enfocarse en los procesos claves
Capacidad de dar confianza a las partes interesadas en la eficacia, eficiencia yCapacidad de dar confianza a las partes interesadas en la eficacia, eficiencia y
consistencia de la organizaciónconsistencia de la organización
Enfoque de sistema para la gestión:Enfoque de sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadosIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de unacomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.organización en el logro de sus objetivos.

8. 6
Mejora continua:Mejora continua:
La mejora continua del desempeño global de la organizaciónLa mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de esta.debería ser un objetivo permanente de esta.
Beneficios claves:Beneficios claves:
Ventaja competitiva a través de una mejora de las capacidadesVentaja competitiva a través de una mejora de las capacidades
organizacionales de la empresaorganizacionales de la empresa
Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles de laAlineación de las actividades de mejora a todos los niveles de la
organización respecto a la estrategia de la mismaorganización respecto a la estrategia de la misma
Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidadesFlexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades

9. 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos yLas decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y
la información.la información.
Beneficios claves:Beneficios claves:
Decisiones tomadas en base a informaciónDecisiones tomadas en base a información
Mayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a travésMayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a través
de referencia con registros actualesde referencia con registros actuales
Mayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones.Mayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones.

10. 8
Relaciones mutuamente beneficiosas con elRelaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor:proveedor:
Una organización y sus proveedores sonUna organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamenteinterdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crearbeneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.valor.
Beneficios claves:Beneficios claves:
Mayor habilidad para crear valor para ambas partesMayor habilidad para crear valor para ambas partes
Flexibilidad y velocidad para efectuar respuestas conjuntas aFlexibilidad y velocidad para efectuar respuestas conjuntas a
las necesidades cambiantes del mercado o a las necesidadeslas necesidades cambiantes del mercado o a las necesidades
y expectativas del clientey expectativas del cliente
Optimización de costos y recursosOptimización de costos y recursos

11. 1.1. Enfoque al clienteEnfoque al cliente
2.2. LiderazgoLiderazgo
3.3. Participación del personalParticipación del personal
4.4. Enfoque basado en los procesosEnfoque basado en los procesos
5.5. Enfoque de sistema para la gestiónEnfoque de sistema para la gestión
6.6. Mejora continuaMejora continua
7.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónEnfoque basado en hechos para la toma de decisión
8.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorRelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
…… En resumenEn resumen