1. Introducción al marketing turístico

4. Ej. Si tengo hambre hay diferentes formas de satisfacer la necesidad 1.1. Conceptos básicos del marketing.

5. 3. Demandas: las personas tenemos deseos ilimitados pero recursos limitados. (Tiempo, dinero…) Cuando se compran los productos o servicios es cuando se adquiere la demanda. 1.1. Conceptos básicos del marketing. Necesidades Deseos Demandas Marketing Orienta Canaliza Identifica Estimula

6. El marketing trata de darle valor a los productos y servicios que vende la empresa para que lo perciba el cliente. Cuando compramos un producto o servicio tratamos de maximizar ese valor, teniendo en cuenta lo que obtengo y lo que pago. El marketing trata de que ese valor sea el máximo para el cliente. Si el cliente está satisfecho se crea un vínculo entre la empresa y la marca, que hace que vuelvas a consumirlo en el futuro. Ej. Vas a comprar a la frutería y te tratan bien y te aconsejan. Dan un trato personalizado y te preguntan cómo va todo y qué tal la semana. 1.1. Conceptos básicos del marketing.

7. Def. Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o deseo. No es sólo algo físico, sino que los productos incluyen las experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas. A través del marketing se procuran tres aspectos: 1. Crear valor: es la diferencia entre los beneficios de poseer o utilizar un producto y los costes de comprarlo. Los costes no son sólo monetarios, sino que pueden ser de esfuerzo, desplazamiento, tiempo. Ej: Enviar el producto a domicilio 2. Satisfacción del cliente: es la diferencia entre las expectativas del cliente y lo que obtiene. Si expectativas > obtiene = Cliente insatisfecho Si expectativas = obtiene = Cliente satisfecho Si expectativas < obtiene = Cliente muy satisfecho 3. Calidad: es la ausencia de defectos en su sentido estricto. La cuestión es ¿qué es un defecto? Para alguna empresa puede ser que todo lo que no le guste al cliente es un defecto. Las definiciones de calidad basadas en el cliente comienzan con sus necesidades y terminan con la satisfacción del mismo. Se busca el concepto de calidad total, a través del cual se involucra a toda la compañía en la mejora de los productos, servicios y de los procesos. Los responsables del marketing tienen la responsabilidad de crear estrategias que ayuden a conseguir la calidad total. 1.1. Conceptos básicos del marketing.

8. ¿Cómo lo hace el marketing? Favoreciendo el intercambio, las transacciones y las relaciones con los clientes. Def:Intercambio: es el acto de obtener un objeto de alguien ofreciéndole algo a cambio. Def: Transacción: es la unidad de medida del marketing. Es un intercambio de valores entre dos partes. Del marketing de transacciones surge el marketing de relaciones . Def. Trata de crear relaciones con clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores. Hasta hace años se trataba de sacar beneficio en cada transacción individual, pero ahora se trata de que todo el mundo salga beneficiado para que se repitan las transacciones. Def. Mercado: es el conjunto de compradores reales y potenciales que pueden realizar transacciones con un vendedor. El tamaño del mercado depende del número de personas con una necesidad común y que desean y pueden realizar el intercambio de recursos. Def. Marketing: significa operar en los mercados para llevar a cabo intercambios con los que satisfacer las necesidades y deseos de las personas. Def. Dirección de marketing: es el análisis, la planificación, ejecución y control de programas diseñados para crear y mantener intercambios beneficiosos con clientes seleccionados para obtener los objetivos de la empresa, 1.1. Conceptos básicos del marketing.