Viasats Sociala Resa inleddes med ett varumärkesarbete 2008. Successivt har dialogen med kunder och andra intresserade växt på olika plattformar, samtidigt som ansvaret för dialogen decentraliserats ut i organisationen.

1. Viasats Sociala Resa

2. Karin Zingmark
• Presschef på Viasat
• Informationschef Canal Digital
• Brinner för kommunikation/ webb/ sociala medier
och PR

3. Viasats sociala resa
Från en centraliserad och sluten kommunikationspolicy till en
öppen, decentraliserad dito med en tillåtande kultur.
Vad krävs för att göra den sociala resan? Och hur behåller man
kontroll över sin externa kommunikation när alla kommunicerar
samtidigt?

5. Viasats Varumärkesarbete
• Inleddes 2008 när marknaden för TV blev mogen
iom släckning av analog TV
• Viasat – Underhållning på dina villkor.
• Hurdå?
= Manifest med 10 punkter

6. Vem äger social media?
• Ledningsgruppen äger varsin punkt i manifestet
• Social media används för att nå verksamhetsmål
• Mätningar görs 2ggr/år – bonussatta ägare
= Vi jobbar 100% decentraliserat med social media

7. Viasat i sociala medier: historik
2008: Filmer, Bilder, socialt nyhetsrum, lyssna på samtalen
2009: Lanserade Viasat på Twitter, Facebook + bloggen
2010: Drog igång VD-chatt och uppsökande Support
2011: Etablerad närvaro på Google+
2012: En av de första svenska företagen att köra G+ Hangout /
Flödar in Instagram #Viasat i pressrummet
(2006: Viasats VD-blogg)

8. Viasat.se

9. Viasat på Facebook= 100000+ fans
med ca 4000 interactions/dag på sportsidorna

10. Twitter (företagskonton & växande antal
individuella)

11. Viasat på G+
Varför G+?
- Snabbt växande
utmanare till FB
- Påverkar SEO

12. Viasat Motor testade HangOut On Air

13. Viasats pressrum på nätet
Med Social Media Pressrum blir all kommunikation sökbart via
Google, delbart på Sociala Medier och mätbart i analysverktyget

14. Vi berättade häromdagen att vi flödar in
#viasat bilder från Instragram i
nyhetsrummet

18. Viasats Kundtjänst på nätet: historik
• 2008: vi började lyssna på det som sades
• 2009: Karin Z svarade personligen 
• 2010: 2 agenter som hanterar
reklamationsärenden skötte support på nätet
• 2011: 8-10 agenter utbildade inom Social
Media och kommunikation på nätet

20. Svar inom 10 min på FB/Twitter

23. Uppsökande kundtjänst
• Vi söker dagligen av vad som sägs om oss (Viaplay/Viasat)
• Vecko och månads summeringar + analys av mentions
• Vi går ut på nätet som ”Viasatsupport” och svarar på
frågor samt hjälper kunder tillrätta.
• Viasatsupport på Facebook/Twitter + forum&bloggar har
öppet 9-22 vardagar, 10-19 helger

26. Viasat Sociala medier 2011
Conny Com

27. Viasats Social Media Policy
• DO’s
Vi besvarar frågor, korrigerar faktafel och hjälper kund till lösning.
Vi är ärliga med vad vi heter och var vi jobbar.
Sociala medier är relationsskapande – be om synpunkter och kommentarer,
inled dialog.
Tonen är positiv, öppen - gärna med glimten i ögat.
• DONT’S
Vi släpper inte konfidentiell info – medverkar ej till spekulationer
Vi talar inte illa om konkurrenter
I vår ton undviker vi ironi och sarkasm.
Finns också publicerad på vår hemsida här:
http://www.viasat.se/content/social-media-policy

28. Känner ni igen det här?

29. Vad krävs för att implementera sociala medier och
decentralisera ansvaret, så att det blir en naturlig del
av vårt sätt att arbeta?
Utbildning och envishet
Förankring i ledningsgrupp
Mål kopplade till affär (ej socmedia)
Siffror och statistik
Passion

30. Hur behåller man kontroll över extern
kommunikation?
Från kontroll till tillit
Uttalade mål
Policy på plats
Utbildning av personal
Förlåtande kultur – misstag är OK!
Vid kris (akut) gäller andra regler

31. Kontakta mig gärna!
Twitter: @karinzingmark
Google+: gplus.to/karinzingmark
Mobile: +46 73 699 2533
Phone: +46 8 562 025 33