1. NOVEMBRE 2011
ETES-VOUS PRÊTS
POUR LE WEB 3.0

2. 3 BOMBES
MENACENT LE MONDE :
LA BOMBE ATOMIQUE
LA BOMBE DE L’INFORMATION
qui explosera vers la fin du siècle,
LA BOMBE DÉMOGRAPHIQUE
qui explosera au siècle prochain,
et qui sera la plus terrible.
Albert EINSTEIN
(1875 1955)

3. WEB 3.0 HISTORIQUEMENT, LE WEB 3.0
EST UNE EXPRESSION QUI DÉSIGNE
LA TROISIÈME ÉTAPE EN COURS
DES TRANSFORMATIONS MAJEURES
DONT LE WEB FAIT L'OBJET
DEPUIS SON LANCEMENT :
LE WEB 1.0 est l'internet qui se réfère aux pages web
liées entre elles par des hyperliens qui a été créé
au début des années 1990.
LE WEB 2.0 est l'internet liant les personnes entre elles,
au départ par le courrier électronique, puis qui s'est généralisé avec
le phénomène de blog et les forums de discussion permettant de créer
des communautés autours des sites internet.
LE WEB 3.0 est l'Internet des objets, qui émerge depuis 2008.
En 2009, IBM estimait à près d'un trillion le nombre d'objets
connectés par des capteurs reliant l'univers physique
à celui du numérique, constituant ainsi
« l'Internet des choses ».

4. http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0

5. JE SUIS UN OBJET
http://www.youtube.com/watch?v=J0ZSRprwHu0

6. MON MAGASIN VIENDRA À MOI !
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

7. DISPARITION DES FRONTIÈRES
ENTRE OFF ET ON-LINE
http://www.youtube.com/watch?v=CU-DYKR4f8k

8. DANS LA PRATIQUE ON AJOUTE
UNE NOUVELLE DIMENSION
AU WEB

9. DEUX GRANDES THÉMATIQUES
(Multiplication des lieux (Tous connectés)
et moments de connexion)

10. INTERNET EVERYWHERE

11. NIKOLA TESLA EN 1909
DANS LE NYT

12. UN WEB GLOBAL EN TERMES
DE « PRÉSENCE

13. ON ASSISTE À UNE AUGMENTATION
GLOBALE DES « ÉCRANS »
CONTINUE À AUGMENTER)

14. MULTISCREEN = MULTITASKING
Source : Nielsen Q2 2011

15. MULTITASKING = EMAIL
+ INFOS + RÉSEAUX SOCIAUX
Source : Nielsen Q2 2011

23. BREF, DES INTERNAUTES
http://www.youtube.com/watch?v=NeNNXnT7sg0

24. MULTIPLICATION DES ÉCRANS

25. EN QUELQUES CHIFFRES
39 19 3,2
Source : ComScore (France) et Médiamétrie - Janvier 2012

26. MOBILE : SI ANDROÏD SEMBLE DEVOIR
WINDOWS/NOKIA
36% 26% 17% 8% 4% 9%
Source : ComScore (France) - Janvier 2012

27. TABLETTE TRÈS ÉCLATÉE POUR
DES EXPÉRIENCES TRÈS DIFFÉRENTES
67%
10%
Source : ComScore (France) - Janvier 2012

28. POUR LES NOUVEAUX ECRANS
(SMARTPHONES, TABLETTES)
LES USAGES VARIENT BEAUCOUP SELON LES UTILISATEURS,
QUE CE SOIT EN TERMES DE :
Maitrise de l’utilisation du terminal
les utilisateurs sont plus ou moins experts et connaisseurs.
Types d’usages. Les fonctionnalités des terminaux sont nombreuses et rares sont ceux
qui les utilisent toutes.
Fréquence d’utilisation. Par exemple si certains ont un usage compulsif de leur téléphone,
Type de terminal possédé
énormément selon la marque et le modèle des terminaux. Ils ont une forte incidence
de ce type de terminal.

29. QUELS COMPORTEMENTS SELON
LE TERMINAL

30. TABLETTE : UNE PROTHÈSE
À MES ENVIES ?
http://www.youtube.com/watch?v=GWhCWegxBgk

31. DES ATTENTES DE SIMPLIFICATION
ET DE CONVERGENCE
LA COMBINAISON « NOUVEAUX USAGES » ET « HYPERINFORMATION »
GÉNÈRE DE FORTES ATTENTES DE SIMPLIFICATION,
DE FACILITATION.
LEUR MOBILE, LES PRINCIPALES ATTENTES S’ARTICULENT AUTOUR
D’UNE TRIPLE « CONVERGENCE » :
plus de simplicité, de facilité avec la fusion des applications d’une même marque en une seule ou en
tout cas de regrouper en une seule et même application des outils associés à un même thème.
entre les différentes plateformes (.com, .mobi et appli) devient indispensable. Je souhaite pouvoir
retrouver les services disponibles sur l’une ou l’autre pour pouvoir poursuivre sur le fixe,
un « parcours » commencé sur mobile et inversement.
Les offres et services proposés sur le mobiles doivent être contextualisées au maximum.
(personnalisation), ma situation géographique et temporelle, et mon trajet.

32. ET LA TV CONNECTÉE !?
DEUX BOULEVERSEMENTS FONDAMENTAUX :
La fin du principe de « flux » de programmes pour permettre une consommation active
et personnalisée de vidéos.
de contenu ou service.

33. PLUS DE TV CONNECTÉES
QUE DE CONNECTABLES
EN FRANCE, PLUS DE 10 MILLIONS DE PERSONNES
BÉNÉFICIENT DÉJÀ DES SERVICES DE LA TÉLÉVISION CONNECTÉE
À TRAVERS LA BOX TV
CE QUI LA POSITIONNE AU 1ER RANG MONDIAL.
EN REVANCHE LA PART DES TV CONNECTABLES DIRECTEMENT
À INTERNET EST ENCORE FAIBLE, MÊME SI LES PRÉVISIONS
DE CROISSANCE SONT ÉLEVÉES.
Sources : Etude fin 2010 Broadband Forum et Point Topic NPA Conseil, 2010
Dailymotion, atelier AFMM 2011

35. EVERYONE ON THE INTERNET

36. UN MOUVEMENT GLOBAL
Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann

37. UN MOYEN DE DÉCOUVRIR ,
INFLUENCER ET EXISTER
Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann

38. BEAUCOUP DE MONDE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX,
MAIS PEU DE CONTRIBUTEURS/COMMENTATEURS
Source : Social Technographics Septembre 2010 Forrester report

39. Y-A-T-IL DE LA PLACE
POUR LES MARQUES ?
QUESTION : QUESTION :
SUIVEZ-VOUS DES ENTREPRISES
OU DES MARQUES SUR DE MARQUES SUIVEZ-VOUS SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX ? LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Source : Observatoire des réseaux sociaux (France) - Novembre 2011 - Ifop

40. POUR « QUOI » FAIRE ?
FAIRE DÉCOUVRIR , INFLUENCER ET EXISTER
Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann

41. COMMENT
FAIRE ?

42. ÇA
ET DE LA CIBLE
Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann

44. LES « MASSES »
58% DES GENS COMMENCENT LA JOURNÉE
FACEBOOK
Source : Social Technographics Septembre 2010 Forrester report

45. EXPLOSION DES RÉSEAUX SOCIAUX

46. AUX RÉSEAUX
Source : Observatoire des réseaux sociaux (France) - Novembre 2011 - Ifop

47. A CHAQUE OUTIL SON USAGE
SELON SON CONTEXTE
E-MAIL :
Un outil privé, privilégié pour les communications « one to one »
Un outil flexible, que chacun peut gérer à son rythme (on peut envoyer un mail,
mais aussi répondre quand on veut )
- UN CONTENU PERSONNALISÉ ET PERTINENT
- UNE ASSURANCE DE NON-
À DES TIERS ET UNE DÉSINSCRIPTION SIMPLE ET VISIBLE DANS
TOUS LES CAS
TWITTER :
UN BESOIN
Un outil extrêmement « rapide » et immédiat D’EXCLUSIVITÉS
- UN CONTENU EXCLUSIF (AU TWITTOS) ET AUTHENTIQUE
- UNE INTERACTION EN TEMPS RÉEL ENTRE LÉGITIMANT
LES FOLLOWERS ET LA MARQUE LA RELATION
FACEBOOK : (DES OFFRES
OU DES
INFORMATIONS
Un outil de découverte par la recommandation
Un outil divertissant QUE L’ON
- UN CONTENU DIVERTISSANT ET/OU INTÉRESSANT NE TROUVE
- UN ÉQUILIBRE SUBTIL DE RESPECT DE LA SPHÈRE PRIVÉE PAS AILLEURS)
(EX : SOUHAITER « JOYEUX ANNIVERSAIRE » OUI,
RÉ-UTILISER DES PHOTOS DU FAN NON)

48. LES ENJEUX POUR LE E-COMMERCE

49. LE CONSOMMATEUR 3.0
TOUJOURS CONNECTÉ,
LE CONSOMMATEUR 3.0 PEINE À TROUVER
UN ÉQUILIBRE ENTRE UN CONTEXTE
ÉCONOMIQUE DÉGRADÉ ET UNE SENSATION
NOUVELLE DE POUVOIR ILLIMITÉ
OFFERTE PAR INTERNET.
IL DEVIENT SCHIZOPHRÈNE :
Il peut assouvir à tout moment sa soif de comparaison
pour faire des achats « raisonnés » et « maitrisés ».
Le à
une
Il devient donc à la fois plus exigeant, plus susceptible,
mais également moins endurant et plus méfiant.
IL RÉCLAME DE LA TRANSPARENCE ET DU SENS
IL VEUT AVOIR LE CHOIX MAIS FAIRE DES CHOIX
À MOINDRE EFFORT.
:
Il de ses « proches »
(sa famille, ses collègues, ses amis sur facebook, ses voisins,
Il préfère acheter local
Il apprécie les offres sélectionnées
Source : Giacometti & Perron - 2010/2011

50. FINI LE « PURCHASE FUNNEL »,
PLACE À LA THÉORIE
DU « FLIPPER
Source : Etude Boost v2 - Mai 2011 - Publicis

51. AGILE »
Welcome To The Era

52. CE QUE GOOGLE APPELLE LE ZMOT
(zero moment of truth)

53. 36 991 000 16 917 000
28 484 000 9 877 000
Source : Médiamétrie - Janvier 2012

54. TODAY, DROPBOX KORBEN ACCUSE FREE,
MADE IT OFFICIAL THAT IT HAS ORANGE ET SFR DE BRIDER
RAISED $250 MILLION INTENTIONNELLEMENT
AT A $4 BILLION VALUATION. LE TRAFIC VERS YOUTUBE.
THE FINANCING MAKE DROPBOX (MAI 2011)
COFOUNDER AND CEO DREW
HOUSTON WORTH $600 MILLION ORANGE SOUHAITE
AT JUST 28 YEARS OF AGE. QUE LES GÉANTS DU WEB
(OCTOBRE 2011) FINANCENT LA BANDE PASSANTE
(NOVEMBRE 2010)
GOOGLE CONTREDIT ORANGE
ORANGE : LA FIN
SUR LE FINANCEMENT
DES ABONNEMENTS DATA
DES RÉSEAUX
(AVRIL 2011) ILLIMITÉ ?
NOVEMBRE 2010)

59. CPL »
(cf. « So-Lo-Mo » ou « AtAwAd » ou encore « ToDaClo »)
CONTEXTUALISÉES PERSONNALISÉES LOCALISÉES :
adaptées ce que je suis correspondent
en train de faire en à Mes besoins, où je me trouve
en ce moment
de connexion Mes habitudes, même
Mes amis

60. LA CLÉ
DU CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) AU CEM (CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGEMENT). LE CONSOMMATEUR DOIT FAIRE FACE
SON « EXPÉRIENCE » DE LA MARQUE.
DE LA SATISFACTION CLIENT À L’ENCHANTEMENT CLIENT
(OU« RÉ-ENCHANTEMENT CLIENT »)
Un
- OMNISCIENCE : Connaitre ses clients et leurs usages pour pouvoir leur proposer la bonne offre au bon moment
- UBIQUITE : Etre présent partout, tout le temps
- FIABILITE : Assurer une continuité de service quel que soit le « lieu » de connexion
- PERTINENCE : Un contenu adapté en fonction du contexte spécifique de connexion
- EXPERTISE : Capacité à sélectionner les offres adaptées à chacun

62. TOUTE LA DIFFICULTÉ DU PRINCIPE « CPL »

63. LA CONFIRMATION DE
COMMANDE SUR VSC

64. …SUR AMAZON

65. #KONY2012
http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc

66. #KONY2012

67. #KONY2012
18 000 000 followers
180 000 followers
13 000 000 followers

68. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0
Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (1/3)
…mais pas sur Twitter
Quantas gère bien sur FB…

69. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0
Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3)
Cette fois il y a un geek-VIP-tête-en-l’air à bord… …bien joué Quantas !

70. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0
Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3)
…à l’arrivée un bad buzz
immédiat
25 tweets par secondes
#QantasLuxury – “when the passengers
arrive before the couriers delivering the
lockout notices do” @GrogsGamut
BREAKING NEWS: Qantas introduce
Au départ une opération #QantasLuxury class. Same as standard
class, but the plane leaves the
marketing assez classique… ground.@PuppyOnTheRadio
QANTASS – Quite A Number of Tweets, All
Sarcastic #qantasluxury @michaelsname
Et un manque de
#qantasluxury Somewhere in Qantas HQ a
lucidité/réactivité chez Quantas… middle aged manager is yelling at a Gen Y
social media “expert” to make it stop.”
@kiwi_kali

71. AMAZON, LA RÉFÉRENCE DE LA
RELATION CLIENT

72. LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER

73. LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER

74. LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK

75. LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK

76. ET LA PUB 3.0 ?

77. http://www.youtube.com/watch?v=4sSa3Gt0k7E
77

78. http://www.youtube.com/watch?v=OQSNhk5ICTI

79. LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION »
http://www.youtube.com/watch?v=-oPDllgW5eo

80. LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION » EN MODE
« MEGAMIX »
http://www.youtube.com/watch?v=kgX_IJPOifs

81. NOVEMBRE 2011
ETES-VOUS PRÊTS
POUR LE WEB 3.0