1. Universidad Católica
“Redemptoris Mater”
Introducción a la Ingeniería
Industrial

2. Expositores:
Víctor Jassing Chávez Bustos 20100015
Klaus Alejandro Cuadra Parrales 20100041

3. Objetivos
 Brindar conocimientos acerca de William
Edwards Deming difusor de la calidad total.
 Hacer una breve reseña de la biografía de
unos de los padres del control de calidad.
 Explicar sus aportes a la calidad como los 14
puntos de Deming, las 7 enfermedades
mortales y el premio Deming.

4. Antecedentes
 Frederick Taylor
 Henry Ford
 Walter Shewhart
 La segunda Guerra mundial
 ASQC y JUSE
 W. Edwards Deming

5. Biografía
 Nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A.
 Albert Deming su padre.
 Trabajo desde pequeño.
 Planta Hawthorne de Western Electric.
 Sus estudios.
 Segunda Guerra Mundial.
 Japón

6.  ¿Por qué fue Deming un éxito en Japón y
desconocido en América?
 Honores.

7. Aportaciones
El método gerencial de Deming
 Los 14 puntos de Deming
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y
no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
producción y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo

8. 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que
piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no
calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen
trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día
a día los trece puntos anteriores.

9. Las 7 Enfermedades Mortales
de la Gerencia
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los
dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de
méritos o revisión anual de resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente
en las cifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías.

10. Algunos obstáculos
 Descuidar la planificación a largo plazo.
 Confiar solamente en la tecnología para resolver problemas.
 Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.
 Excusas tal como "Nuestros problemas son diferentes".
 Una escuela obsoleta que creía que la habilidad de gestión se
puede enseñar en la clase
 Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de
en los gestores, supervisores, gerentes de compras y
trabajadores.
 Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del
15% de los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes
es responsable del 85% de las consecuencias indeseadas.
 Confiar en la inspección de calidad en lugar de mejorar la calidad
del producto

12. El Ciclo de Deming
Las siglas PDCA
son el acrónimo de
Plan, Do, Check,
Act (Planificar,
Hacer, Verificar,
Actuar).

13. Premio Deming
 ¿ Qué es el Premio Deming?
 Requisitos
Política y planificación
Administración
Educación
Análisis
Estandarización
Control
Aseguramiento
Planes futuros
Efectos