Cuadro Comparativo de las diferencias entre ISO 9000 y Balaced Score Card

1. Cuadro Comparativo
La satisfacción de clientes es esencial para cualquier negocio u organización. La
ISO 9000 es el sistema más conocido de estándares contra los cuales uno puede
medir su sistema de gerencia de calidad.
En cambio el Balaced score card provee a la gerencia de un mapa de la
estrategia y de un esquema que vincula a las operaciones del negocio entre sí y
con estrategias compartidas, a través de un sistema de medición orientado a
resultados de negocio. Este patron, facilita la comunicación y entendimiento de
las estrategias y metas organizacionales y de negocio
Tanto el Sistema de Gestión de la Calidad que define la familia de
normas ISO 9000 el o Balance Scorecard constituyen formidables
herramientas para la gestión moderna de una organización, de modo
que resulta de gran importancia tener en claro cuáles son las principales
diferencias que las relacionan, y también explorar la posibilidad de
complementar una herramienta con la otra
Se cree que como en todo proceso evolutivo, ambas
metodologías aprenderán la una de la otra, para llegar a una integración
total.

2. Diferen ISO 900 BALACED SCORE
CARD
cias 1 1
conjunto de normas sobre calidad y gestión Proceso de gerencia estratégica, es un
continua de calidad, establecidas por la Sistema de Gerencia, que ayuda a convertir
Organización Internacional de la estrategia en acciones concretas y
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en realizables.
cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción
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Posee 8 principios: Se rige por 5 principios de éxito:
✴Enfoque en el cliente ✴Liderazgo hacia la definición y ejecución de
✴Liderazgo la estrategia.
✴Participacion del personal ✴Traducción de la estrategia en los altos
✴Enfoque en los procesos niveles.
✴Gestión basada en los sistemas ✴Alineación estratégica en toda la
✴Mejora continua organización
✴Toma de decisiones basada en hechos ✴La estrategia como Tarea de Todos
✴Relación mutuamente beneficiosa con los ✴La Estrategia como Proceso Continuo. Hoy
suministradores día, es difícil hablar del Balanced Scorecard,
sin hablar de las organizaciones centradas en
la estrategia
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ISO certifica que las cosas se hicieron como El BSC enfatiza la evaluación del logro de
se dijo que se harían (modelo de auditor). resultados
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Sistemas de gestión de la calidad buscan Es una técnica que ayuda a trasladar la
ayudar a las organizaciones a aumentar la estrategia en acción. El BSC provee a la
satisfacción del cliente, mediante productos gerencia de un mapa comprensivo de las
con características que satisfagan sus operaciones del negocio y una metodología
necesidades y expectativas. Estas que facilita la comunicación y entendimiento
necesidades y expectativas se expresan en la de las metas del negocio y sus estrategias a
especificación del producto y son todos los niveles de la organización.
generalmente denominadas como requisitos
del cliente.
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Establece una serie de requisitos y No establece requisitos, ni solicita
requiere gran cantidad de documentación. documentación a la empresa.
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Los resultados no están ligados al Los resultados se asocian a la evaluación y a
desempeño, ni a una bonificación por la bonificación por desempeño.
alcance de resultados.
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Establece políticas, normas y procedimientos Solo establece una oferta valor en la
estrictos. empresa.

3. Diferen ISO 900 BALACED SCORE
CARD
cias 8 8
Su principal propósito es conseguir la Su propósito es lograr la oferta valor y
certificación. alcanzar los resultados que se hayan
planteado.
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Establece los objetivos con indicadores de Establece los objetivos e indicadores en
gestión y las metas propuestas con cuatro perspectivas evaluadas por la
perspectiva de calidad total. empresa.
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Se enfoca directamente en el sistema de Su propósito es lograr la oferta valor y
calidad sin incluir los aspectos financieros de alcanzar los resultados que se hayan
la empresa. planteado.
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Los indicadores de gestión no guardan Establece los objetivos e indicadores en
relación entre si. cuatro perspectivas evaluadas por la
empresa.
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Requiere de una revisión constante de la Se enfoca en toda la organización e incluye
efectividad por parte de la alta gerencia. principalmente los aspectos financieros de la
empresa.
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Necesita evidenciar los resultados de cada Los indicadores de gestión guardan una
una de las cosas que se hicieron. Mide estrecha relación de causa y efecto.
detalladamente la eficacia y eficiencia en
cada uno de los procesos.
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Requiere auditorías constantes de verificación El BSC no plantea un requerimiento de
y evaluación tanto internas como externas. revisión por parte de la alta gerencia pero se
supone que lo tiene.
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Establece la realización de un mapeo de los Se basa en sí en los resultados globales que
procesos y sus interrelaciones. se alcanzaron.
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Se orienta directamente al sistema de Las metas están sólo en función de alcanzar
gestión. los resultados.