Cette présentation rappelle les principes de mesure d'indicateurs clé de performance pour sites Web. Elle a été présentée lors de la conférence AgoraCMS à Paris le 25 avril 2014.

1. CMS & Indicateurs clé de performance
Julien COQUET - Hub’Sales
AgoraCMS, 25 avril 2014

2. Julien
COQUET
Expert en mesure de la
performance digitale
!
Consultant senior
@ Hub’Sales
!
VP Produit
@ Hub’Scan Inc.
@juliencoquet

3. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux métiers
Consultant senior
@HubSales
!
www.hub-sales.fr
3
Conseil en stratégie
Plans de marquage
Assurance qualité
Reporting
Formation
Accompagnement

4. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux métiers
VP Produit
@HubScan
!
www.hub-scan.com
4
Assurance qualité
des données analytics
SaaS
Rapide (1M pages/heure)
Automatisé
Améliore la conversion
jusqu’à 300%
Optimise les budgets marketing
jusqu’à 80%

5. Comment mesurer
la performance
d’un site Web?
Ceci n’est pas une question piège

6. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Pour beaucoup,
ca ressemble à ça:
6

7. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
…à ça:
7

8. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
ou encore à ça:
8

9. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux mondes différents
SERVEUR
Logs Apache/IIS
Serveur d’application
ASP.Net, C++, JSP,
PHP, Python, Ruby
Machine
9
CLIENT
Navigateur
Javascript
Cookies
Flash
Humain

10. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux mondes différents
CONTENU
Catégories
Infos métier
Infos produits
Infos utilisateurs
10
INTERACTION
Clics
Comportement
Campagnes
Conversions

11. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Un marché mature/saturé
11

12. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Quels indicateurs ?
• Pages vues
• Visites
• Visiteurs uniques
• Temps passé sur le site
!
Aucun de ceux là?
12

13. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
KPIs
Key Performance Indicator
Indicateur clé de performance
13

14. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Le sacré Graal:
le taux de conversion
14
100!
84!
61!
40!
84% démarrage panier!
Atteignent la conversion!
Atteignent le panier!
Taux de conversion = 40%
Champagne !!!

15. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Quel est le bon taux ?
15
100!
84!
61!
40!
84% démarrage panier!
Taux conversion tactique = 100 / 40 = 40%"
décrit l'efficacité de l'entonnoir!
2000!Arrivent sur le site!
5% atteinte panier!
Taux de conversion stratégique = 2000 / 40 = 2%"
décrit l'efficacité du site à convertir!
Atteignent la conversion!
Atteignent le panier!

16. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
KPIs pour sites de contenu
• Moyenne des pages vues par visite
• Coût (et/ou CA) moyen par visite
• Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas)
16

17. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
KPIs pour sites marketing
• Taux de conversion (génération de leads)
• Coût moyen par conversion (par lead généré)
• Chiffre d’affaires moyen (potentiel) par visite
17

18. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
KPIs pour sites eCommerce
• Taux de conversion eCommerce
• Valeur moyenne par commande (VMC)
• Chiffre d’affaires moyen par visite
• Coût moyen par conversion
• Pourcentage de satisfaction client (bas/élevé)
18

19. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
KPIs pour sites self-service
• Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
• Taux de découverte de l’information
• Pourcentage d’utilisation de la recherche
19

20. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
La Bible des Indicateurs
Clé de Performance
www.webkpi.fr
20

22. Les CMS sont
mal adaptés
à la mesure

23. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
CMS et analytics
• Recours à des plug-ins pas assez maintenus
• Récupération de données métier à penser
• Dev. spécifique dans les templates
23

24. Un tour sous le capot

25. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Les CMS winners
• Adobe CQ
• Drupal
• Wordpress
• Sharepoint
25

26. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Aller plus loin
avec le tag management
• Utilisez les méta-données
• Alimentez plusieurs balises webmarketing
• Simplifiez l’intégration
• Cycle de publication court/instantané
26

27. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
La qualité de données
ne pardonne pas
• Un template de CMS ne garantit pas la bonne
remontée de données analytics
• La chaîne éditoriale doit être maitrisée pour inclure
les données nécessaires aux web analytics
27

28. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Faites vous accompagner
Hub’Sales vous accompagne sur :
• Conseil en stratégie
• Plans de marquage
• Assurance qualité
• Reporting
• Formation
• Accompagnement
28
www.hub-sales.fr
!
infos@hub-sales.com
!
01 81 69 25 53

29. Merci