3. La dématérialisation
La dématérialisation peut être considérée comme tous les
processus qui permettent de créer, transformer, et conserver les
données en format électronique, c’est-à-dire les processus
régissant la vie électronique des documents
Les enjeux de dématérialisation :
1. Réduction des coûts, optimisation/automatisation des processus
2. Nouveaux services, relation client, contrôle et traçabilité
Pour une meilleure rentabilité
4. La relation client
Disparition progressive
des agences de
proximité : Digital Store
et Flaship
Traitement de
l’expression client ->
web sémantique et Big
Data
8. Nouvelle gestion
de la relation client
Service 24/7
Relation dite de “contact-centered”
CRM = Contact Relationship Management
Centralisation autour du client et non sur les produits
De nouveaux enjeux de sécurité
9. Utilisation des Big Data
Utilisation de données internes
majoritairement
Réglementations (CNIL)
BIG DATA = outil de modélisation
prédictive
10. Objets connectés et assurance
Usage Based Insurance (Pay as you drive)
Evaluation du COMPORTEMENT de l’assuré
NTIC = nouveaux services d’information et de
prévention :
Restitution à l’assuré des données collectées
(réduction de prime)
Amélioration du comportement diminution des
risques
12. L’assistance en cas de sinistre
La Helpbox d’Allianz Suisse
(également Vitality Drive de Discovery)
13. Développement
applicatif mobile
Mise en place d’applications smartphone
pédagogiques dans une démarche de
gamification : ce sont les Serious Games
Logique d’accompagnement permanent avec
l’assuré (Contact Relationship Management)
15. Axa Lab à San Fransisco
S’implanter au plus près des entreprises les plus
novatrices pour être au cœur de dynamiques
d’innovation permanente
16. Quelques projets à venir
Banque et monnaie 100% numérique
Le Square
http://www.youtube.com/watch?v=sM2IN73LZaE
Les assureurs pourraient davantage exploiter les objets
connectés à 2 niveaux :
Prévention : suivi de l’assuré et lui indiquer des
actions préventives
Tarification au comportement de l’assuré
17. Approche d’une définition de la
révolution numérique appliquée au
secteur de la banque et de l’assurance
La révolution numérique dans les secteur de la banque
et des assurances se définit par l’élaboration de
stratégies multi-canal et cross-canal axées sur la
permanence de la relation client dans une logique de
pro-activité et d’accessibilité.
La révolution numérique, c’est anticiper les besoins et
les comportements des clients, par le biais d’objets
connectés et d’outils relatifs au Big Data.