Uso de tecnologías web para gobiernos locales

Programa UCAB

"Gobiernos Locales Efectivos"

Uso de
tecnologías
web para
fortalecer
gobiernos
locales

Juan Carlos Jiménez - Fernando Jiménez - Junio 2010

Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010 1

Objetivos de este curso

•  Proveer una visión práctica de
las oportunidades para apoyar
su gestión, individual e
institucional, a través del uso de
nuevas tecnologías web.

•  Proporcionar criterios de
comunicación para gerenciar
las tecnologías web.

•  Promover la perspectiva de los
sitios y servicios web como
canales de gobierno local.


Contenidos

•  Internet en Venezuela.

•  Perfil, expectativas y hábitos de
navegación de los internautas.

•  Recursos de comunicaciones y
servicios web.

•  Gerencia de comunicaciones
y servicios web:
- Planificación.
- Ejecución.
- Evaluación.
- Mantenimiento.
- Promoción.


Usuarios de Internet en el mundo

http://www.itu.int/es/Pages/default.aspx http://www.w3c.es/Consorcio/mision


Internet en Venezuela

•  Internautas: 8.714.000 (31% de población)

•  Crecimiento interanual (últimos 5 años): 32%

•  Jóvenes menores de 18 años 41%

•  Hombres: 53%

•  Estratos D y E: 68%

•  Conexión: Hogares 48%; Cibercafé 49%;
Trabajo 15%; Centros de Estudios 6%;
infocentros 2%

•  23% Leen Blogs con regularidad.
Fuente:
TendenciasDigitales.com
•  80% Participa en sitios de redes sociales. (2009)

Comentarios


Los internautas y sus habilidades

¿Cómo se clasifican ellos mismos?
Experto
9%
Avanzado
36% • Desarrolla y
crea páginas
Medio Web.
27% • Baja y sube • Actualiza
fotos y música. software.
Básico
28% • Compra y • Sube podcasts.
• Está suscrito a vende.
sitios Web. • Sindica
• Paga servicios. contenidos.
• Chatea.
• Utiliza voz
• Envía email. • Realiza sobre IP.
transacciones.
• Utiliza
buscadores. • Consulta saldos.

Comentarios


¿Qué hacen los internautas en la web?

Lo internautas Enviar y recibir emails 85%
están detrás
de información Buscar información 81%
y servicios
Chatear 68%
interesantes
y útiles. Descargar archivos (soft/music) 57%

Ver videos 53%

Visitar redes sociales 52%

Leer noticias 34%

Operaciones bancarias 34%

Comprar productos y servicios 33%

Realizar cursos o estudios 33%

Comentarios


Lo que MENOS gusta de Internet

•  Los virus informáticos.

•  La amenza de los "hackers".

•  La inseguridad en los pagos
y en otras transacciones.

•  Los emails no deseados ("spam").

•  La lentitud de la navegación.

•  La navegación "forzada".

•  La publicidad excesiva.

•  La pornografía.


Lo que MÁS gusta de la web

•  Rapidez para conseguir información.

•  Disponibilidad las 24 horas.

•  Cantidad y variedad de información.

•  Posibilidad de comunicarse con el mundo.

•  Actualidad de la información.

•  Descargar y subir archivos.

•  Facilidad de uso y navegación.

•  La personalización del trato y la informac.

•  Tener el control.


Servicios web en crecimiento

•  De divulgación:
- Blogger
- WordPress.com

•  De conocimiento:
- Wikipedia

•  De socialización (Web 2.0):
- Facebook
- Twitter
- Linked in
- Flickr.com
- Etc.

•  De audiovisualización:
- You Tube
- SlideShare

•  …Y la movilidad con los celulares,
en especial el Blackberry.


Ejercicio en grupos

Implicaciones de lo que más y menos gusta

•  Institucionales: •  Profesionales:

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 


Comportamientos como internautas

¿Cómo navegamos?

Algunas instituciones especializadas:
•  Palo Alto Research Center (PARC)
•  Sun Microsystems Usability Labs
•  Stanford University
•  Cornell University
•  Wichita State University
•  Poynter Institute
•  Nielsen Norman Group
2000

Sun Usability Lab - 1990 www.poynter.org - 2004


Para evaluar la interacción en sitios web

Alcance de las investigaciones
Medición de tareas

•  Interacción en el Home, y en secciones
específicas.

•  Interacción con "motores de búsqueda".

•  Búsquedas de información específica,
lectura e interpretación.

•  Interacción con la publicidad, imágenes ¿Cuánto tiempo
y recursos multimedia. toman las tareas?

•  Investigación sobre información corporativa. ¿Cuántos errores
se cometen al
•  Proceso de selección de productos y compras. realizarlas?

•  Interacción con páginas B2B.


Investigaciones con amplia base teórico-científica

Expectativas de los internautas

•  Se basan en los modelos de búsqueda, selección,
adquisición y consumo de la información ("Dieta
Selectiva").

•  Los seres humanos actuamos con la información
en Internet de manera similar a los animales
cuando cazan su presa (comida):

- Aspiramos a la máxima ganancia por esfuerzo
dedicado para "cazarla".

- Aspiramos a la máxima utilidad de la
información por tiempo invertido para consumirla.

InfoVis Wiki: Information Foraging: http://bit.ly/cn3ngo


Percepción de los internautas

Costo de la información como "presa"

•  Tiempo de ubicación del asunto buscado
(Costos de Identificación)

•  Tiempo de la persecución
(Costos de Selección y Adquisición)

•  Tiempo de manejo después de adquirida
(Costos de Consumo)

Social Information Foraging and Collaborative Search (2006).
Peter Pirolli http://bit.ly/d0LAT3

Information Foraging in Information Access Environments (1995).
Peter Pirolli and Stuart Card. http://bit.ly/9Keitx


Para satisfacer expectativas de los internautas

Implicaciones para gerenciar información

Comunicaciones más atractivas
para una "dieta selectiva":

•  El menor costo de identificación de la "presa"
(tiempo de búsqueda)

•  El menor costo de la persecusion
(tiempo de navegación, de download,
cantidad clicks)

•  El menor costo del consumo
(facilidad de lectura y comprensión)

•  Máxima ganancia para el usuario
(darle lo que busca)

Comentarios


Comportamiento de los internautas

Métodos y propósitos de las búsquedas

•  71% Recopila: Buscan múltiples piezas de
información. Tienen un propósito específico
pero no esperan una respuesta particular.

•  25% Busca una respuesta particular.

•  2% Explora sin un propósito específico.

•  2% Monitorean sitios para estar actualizados.
Más como rutina que por un objetivo particular.

Principales tareas para sacarle provecho a Internet:
•  51% Compara múltiples respuestas y productos antes de decidir.
•  25% Quiere datos, documentos, información de productos, "descargas".
•  24% Busca comprender más sobre un tema.

Norman Nielsen Group: www.nngroup.com


Hábitos de navegación en Internet

•  Promedio de sitios visitados para culminar una tarea: 4

•  Páginas vistas por sitio (deseado): 4 Consultadas - 6 Por tarea

•  60% Sólo visita la primera página (sin scroll)
20% Visita la segunda (sin scroll)
17% Visita la tercera (sin scroll)

•  Primera página visitada: 40% Home - 60% Páginas internas


Ejercicio en grupos

Para satisfacer expectativas de internautas

¿Qué debería caracterizar tu gestión comunicacional?

• 

• 

• 

• 

• 

• 


Internet como "mercado"

¿Contra qué competimos en Internet?

Estamos compitiendo
permanentemente por

• la atención;

• el interés;

• la credibilidad; y

• la confianza

de los internautas.

Un nuevo sitio web o un sitio
que desea renovarse no
debería dar un paso más sin
estudiar las páginas que ya
hacen algo igual o parecido.


Al evaluar la competencia en Internet

Toma en cuenta que las pautas de toda la
funcionalidad en Internet la establecen los
sitios más utilizados:

• Influyen de manera determinante en lo
bueno o lo malo de la experiencia en un
sitio web.

• Forman las expectativas de los internautas
frente a la información y la tecnología.

Los clientes siempre nos comparan:
Es su sistema básico para valorarnos.
Viven cazando ventajas comparativas.

Top Websites: http://www.alexa.com/topsites


Factores de competitividad

Referencia funcionales para los internautas

•  La rapidez de respuesta del sitio web ---> Google.com
(¿Cuánto están dispuestos a esperar?)

•  Velocidad, resolución y servicios de video ---> YouTube.com
(¿Cuánto tarda en cargar?)

•  Los links son textos azules y subrayados ---> Amazom.com
(¿Qué pasa cuando son diferentes?)

•  Textos negros sobre fondo blanco ---> Wikipedia.com
(¿Cómo influye en la lectura?)

•  Interesados en comprar imprimen la información ---> Microsoft.com
(¿Y si no es fácil imprimirla?)

•  Los clientes no quieren adaptarse a tu web ---> Facebook.com
(¿Por qué tomarse la molestia?)

•  La simplicidad de la navegación ---> Yahoo.com
(¿Cuántos clicks hacen?)


En un sitio web o en un e-mail

La forma de leer en Internet
•  Los estudios miden recordación y compresión.

•  No leemos palabra por palabra sino que hacemos
un barrido del texto ("scan").

•  Es más agotador leer en el monitor que en papel:
25% más lento.

•  Los textos equivalentes a 2 hojas tamaño carta,
o más largos, van a ser impresos...

•  Los textos deberían ser más cortos que si fueran
impresos: 50% para los visitantes más educados
y 25% para los menos.

Grabación "Eyetrack"

Eyetools Inc: www.eyetools.com


Un ejemplo del "scan" en la lectura
Si consigues leer las primeras palabras, el cerebro descifrará las otras...

C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 D05
CH1C45 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4, 357484N 7R484J484ND0 MUCH0
C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D3 4R3N4 C0N 70RR35, P454D1Z05
0CUL705 Y PU3N735.

CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4, 9U3 D357RUY0 70D0,
R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y 35PUM4.
P3N53 9U3 D35PU35 DE 74N70 35FU3RZ0 L45 CH1C45
C0M3NZ4R14N 4 L10R4R, P3R0 3N V3Z D3 350, C0RR13R0N P0R L4
P14Y4, R13ND0 Y JU64ND0, Y C0M3NZ4R0N 4 C0N57RU1R 07R0
C4571LL0.

C0MPR3ND1 9U3 H4814 4PR3ND1D0 UN4 6R4N L3CC10N; 6454M05
MUCH0 713MP0 D3 NU357R4 V1D4 C0N57RUY3ND0 4L6UN4 C054
P3R0 CU4ND0 M45 74RD3 UN4 0L4 3N L1364R 4 D357RU1R 70D0,
S010 P3RM4N3C3 L4 4M1574D, 3L 4M0R Y 3L C4R1Ñ0, Y L45 M4N05
D3 49U3LL05 9U3 50N C4P4C35 D3 H4C3RN05 50NRR31R.

54LUD05

JU4N J053


Aspectos que más valoran los internautas

Importancia y significado de las imágenes
•  Poynter Institute: Los textos
tienen 78% más de "fijación"
que las imágenes.

•  Las imágenes decorativas son
ignoradas… Los internautas
esperan imágenes significativas,
claramente relacionadas con el
contenido, y que ayuden a
navegar.

•  En ciertos casos específicos, hay
que poner referencias claras de
las escalas.

Poynter Institute: www.poynterextra.org/eyetrack2004


Ejercicio en grupos

Gerencialmente: ¿Contra qué estás comptiendo?

¿Cuáles son tus barreras en Internet para que puedas obtener
atención, interés, credibilidad y confianza de los internautas?

• 

• 

• 

• 

• 

• 


Gerencia efectiva de las comunicaciones web

Fases:

1.  Planificación: Definir objetivos
basados en la comprensión del
mercado y las expectativas de los
internautas.

2.  Ejecución: Basados en la comprensión
de los recursos disponibles y su uso
óptimo de acuerdo a los objetivos.

3.  Evaluación: Para medir efectividad
comunicacional y mejorar.


Fase 1: Planificación

•  1a: Conoce las necesidades y expectativas de los internautas.

•  1b: Comprende el mercado para saber contra qué compites y
cuáles son los obstáculos principales para lograr tus objetivos.

•  1c: Define tus objetivos, sean operativos y/o de imagen.

En la gerencia de las
comunicaciones virtuales
se suelen confundir
objetivos y medios.

Como consecuencia existe
la tendencia a subestimar
la calidad de la información
y sobrestimar el peso de
la tecnología.



Al sobrestimar la tecnología

Se subestima el peso de la calidad de la
información y de los servicios en la gerencia web.

Esto explica que hayan tantos casos de:

• Secciones de noticias y servicios desactualizadas.

• Presentaciones "Flash" improductivas.

• Sitios con mucha información "refrita".

• Publicidad excesiva.

La tecnología no es interactiva.
Lo que es interactivo es el contenido.
La tecnología es el medio, no el fin.



Esquema básico de los pasos de la planificación

Estrategias
Asuntos
Oportunidades Objetivos y tácticas
claves
(medios)

•  Ciudadanos De acuerdo a De acuerdo a •  E: Lineamientos
•  Comunidades los asuntos las oportunidades y orientaciones
identificados más interesantes. de dirección
•  Institución como más •  T: Acciones y
•  Servicios importantes actividades.
•  Competidores y prioritarios.
•  Entorno
(Establecer
prioridades)

La coherencia de la correlación entre las definiciones
aporta más fuerza al plan y más posibilidades de lograrlo.



Ejemplo de aplicación del esquema

Estrategias
Asuntos
Oportunidades Objetivos y tácticas
claves
(medios)

•  Los ciudadanos Tenemos la Aumentar el •  E: Aumentar
quieren que sus oportunidad de prestigio de la y mejorar los
necesidades aumentar gestión, porque canales para
sean escuchadas la satisfacción se basa en el escuchar a los
más y mejor. de los ciudadanos foco hacia los ciudadanos.
por su gobierno ciudadanos. •  T: Aumentar
local porque la cantidad y
realmente los calidad de las
toman en cuenta. consultas.
•  T: Publicar
agendas y
minutas de
reuniones
comunitarias.



Criterios para identificar oportunidades

Internet como canal de
comunicación y servicio:

• ¿Qué puedes mejorar, apoyar o
ampliar de tus actuales procesos
de comunicación, operaciones
o servicios?

• ¿Qué contenidos y servicios
deberías abordar en tus sitios
web para que los uses en el día
a día de tus actividades?

• ¿A quiénes está dirigido el sitio
y por qué?

Tus respuestas te proporcionan los parámetros para evaluar
la efectividad del sitio y su sustentabilidad en el tiempo.


Fase 1: Planificación - Ejercicio para identificar oportunidades

Contenidos y servicios web mejorables

Hacia la comunidad Hacia la institución

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 



Consideraciones sobre objetivos de "imagen"

•  "Imagen" es la percepción y opinión que
se forma en la mente de tus públicos:
¿Qué dicen de ti y de tu trabajo?

•  Tu "imagen" y la de tu institución o equipo
de trabajo depende la tu "identidad":
Grado de coherencia y consistencia entre
lo que haces y lo que dices.

•  Al ocuparte de gerenciar tu "identidad", te
ocupas de gerenciar tu "reputación pública",
gerenciando las percepciones sobre ti.

el cómo
Tu imagen pública depende de:
el cuando
• Lo que dices y dejas de decir MÁS
el dónde
• Lo que haces y dejas de hacer
el por qué



Retos al gerenciar tu identidad
Variables que afectan tu reputación:

•  ¿Cómo es tu cuenta de e-mail
que más utilizas?

•  ¿Cuántas cuentas tienes?

•  ¿Cuál es la cuenta que utilizas
en las redes sociales?

•  ¿En cuáles redes sociales
participas?



Aspectos que también comunican identidad
Y que también afectan
tu "imagen pública":

•  ¿A qué grupos perteneces en
Facebook?

•  ¿Qué tipo de fotos publicas o
publican de ti?

•  ¿Cuántas veces escribes y dejas
rastros en las redes sociales?

•  ¿Sobre quién escribes?

•  ¿Cómo es el tono de tus
comentarios?

•  ¿Qué dicen de ti?



Posibles objetivos de "imagen"

Institucionales - Por Dirección Personales / Profesionales

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 


Fase 2: Ejecución

•  2a: Comprende los requerimientos y las opciones de recursos, servicios
y medios web disponibles.

•  2b: Estrategia de desarrollo: Aprendizaje, mantenimiento y promoción.

•  2c: Toma en cuenta "pautas de funcionalidad" web y "hábitos de
navegación" de los internautas.


Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

Recursos, servicios y medios web disponibles

•  E-mail Además de brindar información, ¿qué
más puedes hacer para aprovecharlos?
•  Sitios web propios.
• 
•  Blogger.com
y WordPress.com
• 
•  Facebook, Hi5,
Linkedin, etc.
• 
•  Twitter

•  SlideShare.com • 

•  YouTube.com
• 
•  Wikipedia.com

•  Flickr.com

•  Etc.



El auge de los "Blogs"

•  Primero "Weblog": "Web" y "Dialog".

•  Es una herramienta tecnológica de edición
web, concebida inicialmente para construir una
"Bitácora" (lista de sucesos).

•  El propietario del blog publica información
suceptible a la opinión inmediata de los
lectores.

•  El propietario mantiene el control editorial
total sobre la opinión de los lectores.

•  Comenzaron en 1994 y se popularizaron en el
2001. En Venezuela comenzaron en el 2004.

¿Cómo los gobiernos locales pueden
aprovechar este recurso?

Más información: http://es.wikipedia.org/wiki/Blog



El auge de las "redes sociales": La Web 2.0

•  Es un término arbitrario, acuñado por
la editorial O'Reilly Media en el 2004.

•  Se refiere a una especie de segunda
generación de sitios web, cuyos
contenidos son generados por los
internautas: Personas, empresas y
otras organizaciones...

•  Las innovaciones tecnológicas hacen
posible el "fenómeno", pero no es lo
¿Cómo pueden afectar las redes más relevante de cara al público
sociales la reputación de los masivo.
gobiernos locales?
•  "The Tipping Point" de la Web 2.0 es la
eliminación de barreras tecnológicas
para darle paso a nuevos paradigmas
de comunicación y relación social.



Nuevos paradigmas de la Web 2.0

De comunicación y servicio social:

•  Fomenta la colaboración y el intercambio
de información, basados en un valor social
"poco comercial": La generosidad.

•  El tono esencial en las redes sociales es el
de una conversación, y no el de la
"venta" directa. Esto significa para las
empresas mejorar sus capacidades de
"escuchar" y "atender".

•  Se basa en ciertos servicios web (sitios
con funcionalidades técnicas específicas)
que generan comunidades ("redes
sociales") de usuarios: individuos.


Para comprender las redes sociales

Hay que diferenciar niveles de "celebridad"

Hay "entidades" sobre las que Hay "entidades" que quieren
ya hay opinión pública... o necesitan tener más atención
pública:
Su naturaleza hace que la gente
las siga o hable de ellas, en forma Deben cultivar su imagen en
"espontánea". las redes sociales.

• Figuras del entretenimiento.

• Marcas globales de empresas
y productos.

• Figuras políticas.

• Ciertos periodistas.

• Medios de comunicación social
ya consolidados.



La web 2.0 para gobiernos locales

Son espacios y servicios para:

•  Promover valores y principios claves
para sus comunidades, en función de
poder conectarse con la naturaleza social
e individual de las audiencias 2.0.

•  "Escuchar" y seguir los temas claves
sobre lo que conversan los usuarios, que
afecten directamente a la institución,
para:
- Identificar necesidades o inquietudes
desatendidas (termómetro).
- Prevenir o atajar estratégicamente
potenciales "crisis".
- Identificar tendencias y oportunidades
de negocio.
- Aprender a "conversar".


Fase 2: Ejecución – Estrategia de Desarrollo

Una estrategia de retroalimentación

Apunta lejos
pero arrancar
cerca.

Aprovechar
el valor
del proceso
de aprendizaje.

Comenzar
satisfaciendo
necesidades
reales
prioritarias.


Fase 2: Ejecución – Estrategia de Mantenimiento

Prueba de ácido: El mantenimiento

•  El mantenimiento revela el grado de consistencia gerencial.

•  Es el principal criterio para gerenciar integralmente la estrategia
de presencia en Internet.

•  Los requerimientos de mantenimiento de un sitio web están
determinados por el alcance y la complejidad de sus objetivos.

Cuando hablamos de "mantenimiento" web, diferenciemos:

• Requerimientos técnicos básicos (dominio, hospedaje, e-mail).

• Requerimientos sobre la generación de contenidos.

• Requerimientos técnicos para la generación de contenidos.


Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción

Integración de diversos canales

1.  Define un tema (o temas) que
funcione(n) como eje(s) y guía Blogs Twitter
(s) para la generación de
contenidos.

2.  Desarrolla espacios web Flickr E-mail
temáticos, que sirvan de:
- Plataforma para publicar
detalladamente diversos
formatos de contenidos. YouTube Facebook
- Lugar de encuentro de la
comunidad. Sitio
y Tema
3.  Integra y desarrolla los otros
servicio web alrededor del tema,
el sitio y/o los Blogs.


Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción

El reto promocional más exigente

La calidad de la información que se
publica y se trata de promover:

•  ¿Otros internautas la recomendarían?

•  ¿Ayuda a tomar decisiones?

•  ¿Tiene valor operativo de verdad?:
¿Tiene valor para ti?



Considera aspectos claves para el internauta

De "funcionalidad" De "navegación"

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 

•  • 


Fase 3: Evaluación

•  3a: ¿Por qué evaluar? Lo que no se mide no se puede mejorar.

•  3b: Los criterios los proporcionan los objetivos que se han definido.

•  3c: Referencias prácticas de criterios web de evaluación.

Es mucho más difícil manejar sin indicadores.


Fase 3: Evaluación

No se puede mejorar lo que no se puede medir

•  Medir es aprender: O adquirir el conocimiento de
alguna cosa que conduce al mejoramiento y constante
crecimiento de nuestro entendimiento.

•  Medir es seguridad: Al transcurrir el tiempo, las
sucesivas mediciones suministran una valiosa
información permitiendo desarrollar iniciativas más
acertadas, mejorar costos y satisfacer mejor las
necesidades.

•  Medir es eficiencia: Las mediciones acertadas y en el
momento oportuno conducen hacia direcciones más
correctas facilitando la toma de decisiones.

•  Medir es desarrollo: Muchos fenómenos serían
imposibles de analizar y, por consiguiente, de
estudiar, si no existiera algún medio para observarlos
o medirlos.


Fase 3: Evaluación

Efectividad comunicacional es...

•  "Lograr que tus mensajes sean comprendidos".

•  "Que tus mensajes lleguen al público que te interesa".

•  "Que tus acciones de comunicación generen conexión emocional con las
personas que te interesan".

•  "Que el público que te interesa te "compre" las ideas:
Que esté de acuerdo y las recomiende a otros".

•  "Cuando has construido una buena reputación pública".

•  "Cuando logras que otras personas estén pendientes de tus mensajes".


Fase 3: Evaluación

Indicadores de efectividad comunicacional web

•  Visitas al sitio.

•  Uso.

•  Atención: Lectura.

•  Respuestas:
- E-mail.
- "Contáctos".
- Llamadas telefónicas.

•  Recomendación:
- En el momento.
- E-mail. Todas las acciones de comunicación
- En otros sitios. se convierten en diferentes tipos
- Estrellas. de respuestas.

•  Opinión. Por eso usamos el término
"conversiones" como concepto
indicador de resultados.


Fase 3: Evaluación

Un ejemplo de tipos de conversiones

Proyecto específico:
•  Un aviso en diario.
•  Un banner en Auyantepui.com.
•  Un sitio web.
•  Emails y llamadas telefónicas.

Conversiones:
•  Visitantes: 2600
•  Visitas: 2983
•  Descargas: 336
•  Registros: 113
•  Sinopsis recibidas: 75
•  Contáctenos: 23
•  64% de los visitantes llegaron
por los banners.

Las conversiones permiten evaluar el costo de
cada tipo de respuesta u omisión.


Tecnología de alto impacto personal

La gerencia de tus e-mails

Un asunto crucial para tu presente y futuro:
Siempre estás vendiendo una imagen.

Es acerca de tu reputación...

¿Cómo puedes mejorar tu efectividad
y eficiencia?

Si lo haces de manera consciente
y planificada:

•  Afilarás mejor tus mensajes.

•  Generarás más interés en tu.

•  Obtendrás más credibilidad y confianza.

•  Te diferenciarás mejor.


Incidencia del e-mail en tu reputación

• Con la cantidad que envías.

• Con la calidad de la redacción.

• Con la extensión del contenido.

• Con el peso de los archivos anexos.

En un correo electrónico, todo dice algo
sobre tus competencias profesionales.


Buenas prácticas de comunicación escrita

Recomendaciones generales

•  Verifica que enviar el e-mail es más
apropiado que otros medios...

•  Si requieres respuestas urgentes, el
e-mail no es el mejor medio, a menos
que haya un acuerdo previo.

•  Usa el e-mail principalmente para
informar. Evita discusiones.

•  Cuando sea inevitable "aclarar",
no involucres a terceros.

•  Es más productivo enfocarse en
comunicar los acuerdos.

•  Cuida los titulos y la estructura del
mensaje.


Buenas prácticas de comunicación escrita

Lineamientos básicos de redacción

•  Una sola idea por párrafo hace
que el mensaje tenga más
posibilidades de ser comprendido
y recordado.

•  Las oraciones más fáciles de
comprender son de 15 a 20
palabras. Las oraciones muy
extensas son un error frecuente
en la comunicación escrita; al
lector le cuesta más identificar y
seguir la idea principal.

•  Puntualizar o enumerar los textos
ayuda a que el lector diferencie
mejor los grupos de ideas.


De manera personal y en el corto plazo

¿Qué puedes aprovechar de este curso?

• 

• 

• 

• 

• 

• 


Más información:
Juan Carlos Jiménez
<jucar@cograf.com>

Cograf Comunicaciones:
Av. Francisco de Miranda
con Av. Principal de Los Ruices,
Centro Empresarial Miranda,
Piso 1, Of. 1K. Los Ruices
Telf.: 237-6630 / 237-9702
www.cograf.com

Somos miembros de:

Con operaciones en 90 países.
www.inglobalnet.com


Uso de tecnologías web para gobiernos locales

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (12)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (9)

Ähnlich wie Uso de tecnologías web para gobiernos locales

Ähnlich wie Uso de tecnologías web para gobiernos locales (20)

Mehr von Juan Carlos Jiménez

Mehr von Juan Carlos Jiménez (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Uso de tecnologías web para gobiernos locales