Este documento proporciona consejos para mejorar la gestión de sitios web y la comunicación en Internet. Algunos puntos clave son: 1) Definir objetivos claros y comprender las expectativas de los usuarios; 2) Considerar el mantenimiento continuo de contenido actualizado; 3) Involucrar a los usuarios convirtiéndolos en protagonistas para que compartan y promuevan el contenido.

1. UCAB: II Encuentro de Representantes Estudiantiles Juan Carlos Jiménez Cograf Comunicaciones Mayo 2009 Gerencia Web: Para Mejorar la Comunicaci ón

2. Aprendizajes claves en la gerencia web Criterios útiles para aprovechar mejor Internet como canal de comunicación : • Precisa mejor tus objetivos. • Comprende las expectativas de los internautas. • Prevee el mantenimiento. • Mercadeando el esfuerzo.

3. Una de las confusiones m ás frecuentes Definiendo objetivos En la gerencia web no se suele diferenciar bien la definición de los objetivos de los medios para lograrlos y los respectivos requerimientos.

4. Internet como mercado Definiendo objetivos Estamos compitiendo todo el tiempo por la atención, el interés, la credibilidad y la confianza de los internautas. Competimos con otros sitios que podr ían estar haciendo "lo mismo" que nosotros. Competimos con los h ábitos de los internautas .

5. ¿Qué objetivos deberían plantearse? Responde: ¿Qué puedes mejorar, apoyar o ampliar de tus actuales procesos de comunicación y promoción? Esta es una base tangible para evaluar la efectividad del sitio y su sustentabilidad en el tiempo. Internet como canal de comunicaci ón Por cierto, es dif ícil competir con el e-mail en ciertos casos.

6. Se sobrestima el valor de la tecnolog ía Tendencia generalizada, producto de la poca comprensión gerencial que hay sobre el alcance de las tecnolog ías web . Se subestima el peso que tiene el contenido. Esto explica que hayan tantos casos de: • Informaci ón desactualizada. • "Página en construcción". • Presentaciones improductivas.

7. Cuando evalues tus oportunidades Toma en cuenta el principio 90-10-1 Las comunidades en Internet: Menos del 1% crea contenidos Menos del 9% contribuye un poquito Más del 90% son expectadores pasivos www.90-9-1.com

9. Ojo con las "redes sociales" ¿Qu é funciona? Lo tem ático super específico... Lo super personal... Lo ligero-superficial... Lo que no implique trabajo...

10. Prevee el mantenimiento del contenido Es el principal criterio para gerenciar exitosamente la presencia en Internet: No te embarques en lo que no puedas darle continuidad de manera consistente. ¿Qué contenido debería tener tu sitio web para que lo uses en el día a día de tus actividades? ¿Tu contenido realmente lo pueden generar los usuarios?

13. Gracias! Más información: Juan Carlos Jiménez [email_address] Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com Somos miembros de IN-Advertising.com Red Internacional de Agencias Independientes, con operaciones en 90 países. http://www.in-advertising.com