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“Si quieres resultados distintos,
  no hagas siempre lo mismo”
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Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.
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The Long Tail




  vender mucho                       vender poco
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Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.
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                                                        Nueva economía
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              FREE / GRATIS                            deben tender a cero
Bibliografía
-Libro “La economía Long Tail. De los mercados de
masas al triunfo de lo minoritario”. Chris Anderson, 2006
http://www.scribd.com/doc/34337674/La-Economia-Long-Tail

- www.thelongtail.com

- Libro “ Gratis. El futuro de un precio radical”. Chris
Anderson, 2008
El Manifiesto
Cluetrain


“Internet ha cambiado
radicalmente la
naturaleza del mercado”
Christopher Locke
El manifiesto CLUETRAIN
- Es un listado de 95 conclusiones presentadas
como un manifiesto, como una llamada a la
acción, para todas las empresas en el nuevo
mercado digital.
- El manifiesto sugiere los cambios necesarios
para que las organizaciones se adapten a este
nuevo mercado.
- Fue creado en 1999 por cuatro visionarios: Rick
Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David
Weinberger.
- Es unos de los documentos precursores del
concepto Web 2.0
“Los mercados son
 conversaciones”
El manifiesto CLUETRAIN
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de
sectores demográficos
8. En los mercados interconectados…la gente
utiliza nuevas y poderosas formas de
comunicación
9. Las conversaciones en red hacen posible el
surgimiento de nuevas y poderosas formas de
organización social y de intercambio de
conocimientos
10. Los mercados se vuelven más inteligentes,
más informados más organizados…
El manifiesto CLUETRAIN
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más
que las empresas acerca de sus propios
productos…
19. Las empresas ahora pueden comunicarse con
sus mercados directamente
60. Los mercados quieren conversar con las
empresas
74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero?
Nosotros queremos que pongas atención
90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva
conversación es más interesante que la mayoría
“Estamos despertando y
      conectándonos.
   Estamos observando.
Pero no estamos esperando”
Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.
Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.
Bibliografía

"El manifiesto Cluetrain : el ocaso de la empresa
                 convencional“

           www.cluetrain.com
 http://www.cluetrain.com/book/index.html
Economía Long Tail
   = mercados
E= mercados
E= mc   2
todo lo dicho…
es “relativo”…

      ;--)
GRACIAS
    juansa
jperez@uji.es
Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.
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Sesion "Economía Long Tail y Manifiesto Cluetrain". Curso Social Media Management.

  • 1. Long Tail LON Manifiesto Juan Salvador Pérez Villanueva Cluetrain Área de Comunicación Corporativa y Patrocinio Servicio de Comunicación y Publicaciones Universitat Jaume I Octubre 2010 jperez@uji.es
  • 2. “Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” Albert Einstein
  • 6. ¿En qué se basa la economía tradicional?
  • 7. Cultura del éxito Modelo: producto con éxito comercial Popularidad de los productos Desencuentro entre oferta y demanda: limitaciones espaciales y geográficas
  • 8. Cultura controlada Medios de comunicación tradicionales Ausencia de alternativas Mercado de masas
  • 9. Regla 80/20 o Principio de Pareto El 20% de la población posee el 80% de la riqueza El 20% de los productos genera el 80% de las ventas
  • 10. ¿En qué se basa la economía Long Tail?
  • 12. Mercado de masas Mercado de multitudes
  • 14. Economía tradicional economía de la escasez economía de la abundancia Nueva Economía Abundancia de: ancho de banda, potencia de procesamiento, almacenamiento de datos, opciones de conectividad, etc.
  • 15. Cultura de la diversidad Modelo: productos ilimitados Variedad de productos: nichos de mercado
  • 16. Regla del 98% El 98% de los productos se vende al menos una vez Sin costes de distribución Acceso instantáneo Oferta casi ilimitada
  • 17. En la industria de la música, por ejemplo, la mayor parte del dinero proviene de las ventas más pequeñas Los millones de ventas marginales constituyen un negocio rentable
  • 18. Precursor Eficiencia económica de la venta minorista digital para obtener unas grandes ventas agregadas de artículos de demanda relativamente baja Jeff Bezos (Amazon, 1994)
  • 19. The Long Tail vender mucho vender poco de pocos productos de muchos productos
  • 21. Elementos que caracterizan la Long Tail 1. En casi todos los mercados hay más bienes de nicho que productos de éxito. 2. Los costes de acceso a esos nichos están bajando notablemente por lo que muchos mercados pueden ofrecer una enorme variedad de productos. 3. Nuevas herramientas y técnicas como las clasificaciones o recomendaciones orientan la demanda hacia la larga cola 4. Variedad + demanda provocan que la curva de la demanda se aplana. 5. La suma de los productos nicho rivaliza con los productos éxito. 6. Con estas condiciones, se revela la forma natural de la demanda.
  • 22. Las tres fuerzas de la Long Tail ¿cómo surge la larga cola? La democratización de la producción La democratización de la distribución La conexión entre oferta y demanda
  • 23. La democratización de la producción
  • 24. La democratización de la distribución
  • 25. La conexión entre oferta y demanda
  • 27. Los nuevos productores Oportunidades de negocio Cambio de consumidores pasivos a productores activos Prosumer / Prosumidor
  • 28. Estudios de cine, Creadores en la curva vs editoriales y sellos propiedad intelectual discográficos Editoriales universitarias y sellos Creadores de discográficos contenidos que independientes renuncian a algunos de sus derechos
  • 29. Los nuevos distribuidores Oportunidades de negocio Distribuidores de la larga cola Amazon, Google, Ebay, iTunes…
  • 30. Categorías de distribuidores comerciales 1. Productos físicos: Amazon, Ebay 2. Productos digitales: iTunes, Youtube 3. Publicidad: Google 4. Información: Wikipedia, Google, Yahoo! 5. Comunidades: facebook, twitter, myspace
  • 32. Los nuevos mercados Oportunidades de negocio Los filtros de la larga cola Google, blogosfera, ciao… Del “word of mouth” al “word of mouse”
  • 33. La economía Long Tail De la regla 80/20 a la regla del 98%
  • 34. Las reglas de la Long Tail - El secreto para crear una próspera empresa Long Tail se resume en dos elementos esenciales: - Hacer todo los productos accesibles - Ayudar a los consumidores a encontrarlos - 9 REGLAS de la larga cola: REDUZCA COSTES - Regla 1: Use un inventario digital - Regla 2: Deje que los clientes hagan el trabajo
  • 35. Las reglas de la Long Tail PIENSE EN LOS NICHOS - Regla 3: No hay un método de distribución para todo - Regla 4: No hay un producto que se adapte a todos - Regla 5: No use un precio único MENOS CONTROL - Regla 6: Comparta la información - Regla 7: Piense en una cosa “y ” otra, no en una “u” otra - Regla 8: Deje que el mercado trabaje para usted - Regla 9: Reconocer la fuerza de la gratuidad
  • 36. “La gente está ganando mucho dinero sin cobrar nada” Chris Anderson
  • 38. Precio cero: Gratis - “El futuro de los negocios es la prestación gratuita de servicios a los usuarios” (Chris Anderson) - En un mercado competitivo, el precio cae hasta el coste marginal - Internet es el mercado más competitivo conocido -Los costes marginales de producción y distribución en Internet tienden a cero, por lo tanto, los precios también deben tender a cero: GRATIS
  • 39. Modelos de “lo gratis” Concepto Qué es gratis Para quién Freemium Software y servicios Web. Algunos contenidos Usuarios de la versión básica Publicidad Contenidos, servicios, software Todo el mundo Subsidios Cualquier cosa que incentiva otros consumos Cualquiera dispuesto a cruzados pagar Intercambio de Servicios y sitios Web Todos los usuarios trabajo Economía del Contenidos y software Todo el mundo regalo Coste marginal Cosas que se pueden distribuir sin coste apreciable Todo el mundo cero
  • 40. The Long Tail negocios y modelos económicos que aparecen gracias a la Web 2.0. Nueva economía cultura de la diversidad mercados de masa a mercados de nichos Reducción de los costes de producción, almacenamiento y distribución Los costes marginales de producción, almacenamiento y distribución tienden a cero Futuro de los negocios online: precio cero los precios también FREE / GRATIS deben tender a cero
  • 41. Bibliografía -Libro “La economía Long Tail. De los mercados de masas al triunfo de lo minoritario”. Chris Anderson, 2006 http://www.scribd.com/doc/34337674/La-Economia-Long-Tail - www.thelongtail.com - Libro “ Gratis. El futuro de un precio radical”. Chris Anderson, 2008
  • 42. El Manifiesto Cluetrain “Internet ha cambiado radicalmente la naturaleza del mercado” Christopher Locke
  • 43. El manifiesto CLUETRAIN - Es un listado de 95 conclusiones presentadas como un manifiesto, como una llamada a la acción, para todas las empresas en el nuevo mercado digital. - El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones se adapten a este nuevo mercado. - Fue creado en 1999 por cuatro visionarios: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger. - Es unos de los documentos precursores del concepto Web 2.0
  • 44. “Los mercados son conversaciones”
  • 45. El manifiesto CLUETRAIN 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos 8. En los mercados interconectados…la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación 9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos 10. Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados más organizados…
  • 46. El manifiesto CLUETRAIN 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos… 19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente 60. Los mercados quieren conversar con las empresas 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo. 78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención 90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría
  • 47. “Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando”
  • 50. Bibliografía "El manifiesto Cluetrain : el ocaso de la empresa convencional“ www.cluetrain.com http://www.cluetrain.com/book/index.html
  • 51. Economía Long Tail = mercados
  • 53. E= mc 2
  • 54. todo lo dicho… es “relativo”… ;--)
  • 55. GRACIAS juansa jperez@uji.es

Notas del editor

  1. Empresa – mercado físico – consumidores Producto – Precio - Promoción – Distribución - Venta Maximizar beneficios, minimizando costes
  2. Competición por la popularidad masiva – por los productos de éxito Productos nicho con masa crítica de demanda a nivel global PERO no ofrecido como oferta a nivel local  DISTRIBUCIÓN INEFICIENTE Limitaciones espaciales: el espacio disponible en las estanterías de una librería Limitaciones geográficas: una librería de una ciudad tiene como clientes sólo a su entorno geográfico cercano.
  3. Un mundo dominado por la industria del espectáculo y los medios de comunicación tradicionales
  4. Wilfredo Pareto: Observó que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de mucho» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20% de población, ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, el 20% de ese mismo algo. Descubrió la relación matemática predecible entre las pautas de distribución de la riqueza y la población. ADEM: Principio de PALETO: 20% listos frente el 80% de paletos / sólo aprobaban estadística el 20 de cada 100 estudiantes (la realidad era menor de 20, claro) REGLA MAL INTERPRETADA: 1. La proporción casi nunca es exacta 2. Las cifras son % de distintas cosas, no tienen que sumar 100. Puede ser 95/20 3. Se usa para describir diferentes fenómenos. Productos vs ingresos / Productos vs beneficios, etc. El 20% de nuestro tiempo genera el 80% de nuestra productividad Simplemente nos dice que unas cosas se venderán más que otras.
  5. Empresa – mercado virtual – consumidores Producto – Promoción – Venta – Distribución Maximizar beneficios, ya que los costes tienden a cero
  6. Los productos de éxito compiten con un número infinito de nichos de mercado de todo tamaño. Productos de éxito VS “todo lo demás” (“fracasos”?, pues representan la mayoría de los productos…) Mercado de masas  mercado de nichos Los consumidores se han dispersado como segmentos de mercado y están distribuidos en miles de nichos
  7. No es que ahora haya más productos que antes (que también) sino que antes no había forma de encontrarlos. La disminución de los costes de distribución (la bajada de la marea “internet”), ha conseguido que productos que existían (debajo del mar, sumergidos) salgan a la luz, sean visibles. Dibujar una isla/montaña en la pizarra. Hacer que baja el nivel del mar, bajan los costes, y entonces se van más productos.
  8. La escasez requiere de productos de gran popularidad, productos de éxito En la abundancia, la suma de los productos nicho y de los productos “fracaso” puede ser mayor que la de los productos de éxito.
  9. Los consumidores se han dispersado como segmentos de mercado y están distribuidos en miles de nichos
  10. Sin costes de distribución, con un acceso instantáneo a una oferta casi ilimitada, los consumidores exhiben una conducta constante: consumen casi todo. El valor combinado de todos los millones de artículos que venden tan sólo unas cuantas unidades excede el valor de los pocos artículos que venden millones de unidades cada uno
  11. La POPULARIDAD DE UN PRODUCTO ya no tiene el MONOPOLIO DE LA RENTABILIDAD
  12. PERO ANDERSON HA ACUÑADO UN TÉRMINO, PERO NO HA INVENTADO LA IDEA  AMAZON Jeff Bezos, financiera D.E. Shaw. Su jefe le pidió que buscara oportunidades comerciales en Internet. En la Asociación de Marketing Directo le dieron la lista de las cosas que se vendían a distancia. Los libros aparecían al final de la lista. Gran numero de editoriales en USA pero la distribución en manos de 2 mayoristas  posibilidad de éxito para un minorista virtual Las tiendas más grandes sólo reunian el 10% de los títulos que aparecían.
  13. La teoría LONG TAIL (Larga cola) se reduce a esto: nuestra economía está mostrando cada vez menos interés en el número relativamente pequeño de éxitos comerciales (productos y mercados convencionales) que se encuentran en la cabeza , el extremo superior de la curva de la demanda, y se están desplazando hacia un número enorme de nichos en la larga cola de esa curva. PERO ESTO NO ES SUFICIENTE La demanda debe seguir a esta nueva oferta. De lo contrario, la larga cola se delibitará  se deben ofrecer infinitas opciones al consumidor Nuevas oportunidades de negocio EN LA LARGA COLA
  14. Cuanto más baratas son las herramientas de producción, más productos nicho habrá Gracias a la distribución digital, tecnologías de búsqueda, banda ancha, etc. Ofrecer + variedad no cambia la demanda. Hay que ayudar a los consumidores a encontrar los nichos: clasificaciones, recomendaciones, etc. Los éxitos son relativamente menos populares y los nichos relativamente más conocidos Todos los nichos SUMAN La demanda, liberada de las dificultades de distribución, escasez info, limitación espacio venta, demuestra como es al natural. TAN DIVERSA COMO LA VIDA MISMA.
  15. ACTIVADOR ECONÓMICO: la reducción de los costes de acceso a los nichos ¿Qué causa la caída de esos costes? 3 fuerzas
  16. Mejor ejemplo: ORDENADOR PERSONAL Los “productores” se han multiplicado por miles. El universo de contenidos disponibles se extiende considerablemente.
  17. 2a fuerza: Internet ha permitido que todas las personas puedan actuar como distribuidores. Economía de los bits  contra la economía de los átomos Internet permite llegar a mayor número de personas, que se traducirá en mayor demanda y mayor consumo
  18. Eclosión de tecnologías y herramientas en internet que conectan a los consumidores entre sí, y con la gran diversidad de oferta. Existen muchas formas de conectar la oferta con la demanda: búsqueda en Google, búsqueda de recomendaciones en iTunes, boca a boca de los blogs, opiniones y reseñas de usuarios, etc. El objetivo de todo esto es reducir los “costes de búsqueda” (monetarios o no) a la hora de encontrar contenidos de nicho. La 3ª fuerza incrementa la demanda de nichos y aplana la curva, desplazando su centro de gravedad hacia la derecha.
  19. La democratización de las herramientas de producción nos lleva del CONSUMISMO a una PRODUCTIVIDAD PARTICIPATIVA. Ejemplos: WIKIPEDIA: Enero de 2011, Jimmy Wales, corredor de Bolsa  conocimiento colectivo de millones de expertos aficionados, semiexpertos y personas normales. WIKI: palabra hawaiana que significa “rápido”/”veloz”. Comparativa con la Enciclopedia Británica: es como establecer una comparación entre inteligencia individual e inteligencia colectiva y emergente. DIBUJAR LA CURVA. La Wikipedia se comporta de forma probabilistica: el nivel de calidad se determina estadísticamente. Movimiento Software Libre / Open Source GOOGLE: blogger, picasa, Sites, SketchUp, Jaycut: editor de videos online Blogosfera. Los blogs constituyen una larga cola. PROSUMER = PRODUCER + CONSUMER PROSUMIDOR = PROductor + conSUMIDOR Origen de PROSUMER: Alvin Toffler, “La tercera ola”, 1980, los consumidores involucrados en el diseño de los productos cada vez más personalizados... SIGNIFICADO: Aquellos usuarios que a la vez que son consumidores, son a su vez productores de contenidos (blogger, seguidores de marca, La “Wikinomía”: los mercados de masa cambian todo. En su nuevo libro Wikinomics , Don Tapscott y Anthony D. Williams se refieren a la Colaboración Masiva como una economía donde millones de personas colaboran a través de blogs, wikis y chats en un nuevo espacio de flujo de comunicación, conocimientos e ideas al que llamamos “blogosfera”. Surgen así nuevos entornos de trabajo en los que, a través de wikis, los trabajadores pueden colaborar e innovar más allá de las fronteras de sus organizaciones. Los consumidores se convierten en “prosumidores” -productores y consumidores a la vez- y participan activamente en la la creación de bienes y servicios. Y las cadenas de valor y los modelos de negocio se vuelven globales, con socios que colaboran en red como iguales desde cualquier parte del mundo.
  20. De la economía monetaria tradicional a la economía de la reputación. DIBUJAR PIZARRA HAY UNA RECOMPENSA QUE PUEDE SER TAN MOTIVADORA COMO EL DINERO: LA REPUTACIÓN. La reputación, si se mide por la cantidad de atención que suscita un producto, la reputación se puede convertir en otras cosas de valor: empleos, audiencias, ofertas lucrativas, etc. La curva está poblada de creadores que tienen diferentes motivaciones, también respecto a la propiedad intelectual. Creative Commons
  21. La democratización de la distribución. Distribuidor/Agregador: una empresa que reune una enorme variedad de artículos en un único lugar digital, y los hace accesibles y fáciles de encontrar. Bajan las barreras de acceso al mercado Amazon es un agregador de libros + CIENTOS DE COSAS MAS (ya vende más libros electrónicos que físicos) Google es un agregador de publicidad Ebay es una agregador de productos de iTunes es un agregador de música ticketmaster SE OS OCURREN MUCHAS MAS, NO?
  22. Distribuidores = retailers = comerciantes minoristas, que venden directamente al cliente (diferencia con dealer) Spotify Imagestock
  23. Minorista físico: venta física Minorista híbrido: combinación de la venta por correo (física) e Internet (digital). Le permite abarcar una gran porción de la larga cola, pero no hasta el final. Minorista digital: Todas las transacciones tienen lugar en el entorno digital. Coste casi cero de fabricación y distribución.
  24. Filtros: los nuevos creadores del gusto (anderson) Musica: 40 principales  MTV  NOSOTROS Los nuevos creadores del gusto somos NOSOTROS  El poder de la inteligencia colectiva  De la ERA DE LA INFORMACIÓN A LA ERA DE LA RECOMENDACIÓN Para las nuevas generaciones de clientes la MARCA de una empresa no es lo que ella dice de ella misma, sino lo que dice GOOGLE –>LAS HORMIGAS TIENEN MEGÁFONOS 1a fuerza de la long tail: gran variedad de contenidos 2a fuerza de la long tail: hacer accesibles esos contenidos ESTAS DOS NO SON SUFICIENTES SIN LA TERCERA 3a fuerza de la long tail: AYUDAR A LAS PERSONAS A ENCONTRAR LO QUE QUIEREN ENTRE LA SUPERABUNDANCIA DE CONTENIDOS Utilizar la opinión del consumidor para conectar la oferta con la demanda. CUIDADO: los FILTROS (resultados Google, canciones más populares en iTunes, etc.) se convierten también en ÉXITOS DE LA LARGA COLA... La función de los FILTROS es eliminar el “ruido”, los productos de baja calidad, aunque esto puede ser un concepto SUBJETIVO (lo que es malo para uno puede ser bueno para otro) Word of mouth (el boca oreja)  word of mouse, la comunicación se difunde como un virus, a golpe de ratón
  25. La Regla 80/20 cambia en 3 aspectos en los mercados de larga cola: Podemos ofrecer muchos más productos Dado que es más facil encontrarlos, las ventas se distribuyen más equitativamente entre los artículos de gran popularidad y los nichos Pueden obtenerse beneficios en todos los niveles de popularidad Minorista tradicional Costes de almacenamiento significativos, por lo que los productos que no vende son improductivos. Casi todos los beneficios provienen del 20% que se vende bien. Minorista de la larga cola Tiene un inventario mucho más grande y ONLINE. El 20% de los productos del minorista tradicional representarían sólo el 2%. El 2% de los productos todavía genera una parte desproporcionada de las ventas, en este caso del 50% El 8% produce el siguiente 25% de las ventas. PERO donde destacan las economías de larga cola es en la 3ª columna: LOS BENEFICIOS. Debido al bajo coste de inventario, los márgenes de beneficio de los bienes menos vendidos pueden ser más altos en los mercado long tail que en los mercados tradicionales que precisan de espacios físicos.
  26. Regla 1: Amazon  iTunes Regla 2: producción colectiva
  27. Regla 3: Abrir todas las posibilidades de distribución Regla 4: Microsegmentación, ofrecer mucha profundidad de tipología de producto (X tipos de espaguetis) Regla 5: El precio variable, más precio los productos más populares Regla 6: La transparencia puede generar confianza sin coste alguno: clasificaciones de productos, reseñas, especificaciones, etc. Regla 7: Se deben ofrecer todos los contenidos, todos los productos. La elección, conlleva decisión, y por lo tanto tiempo, coste, etc. Regla 8: Conocimiento colectivo: no realice predicciones, realice mediciones y responda en consecuencia Regla 9: Costes son casi cero, sus precios también pueden serlo
  28. Los costes marginales de producción y distribución en la economía digital tienden a cero (al hacerlo las tecnologías en que se basa: comunicaciones, almacenamiento y capacidad de proceso) En economía y finanzas, el coste marginal o costo marginal mide la tasa de variación del costes dividida por la variación de la producción. Para comprender mejor el concepto de coste marginal, se suele expresar el coste marginal como el incremento que sufre el coste cuando se incrementa la producción en una unidad, es decir, el incremento del coste total que supone la producción adicional de una unidad de un determinado bien. En política de precios el coste marginal nos marca el precio a partir del cual obtenemos beneficios, siempre y cuando hayamos alcanzado el umbral de rentabilidad o punto muerto.
  29. Clasifica los modelos de “ lo gratis ” en 6 categorías: Freemium 6 es un modelo de negocios donde sólo algunos pagan por una versión completa del producto o servicio. Se ofrece el 99% del servicio de forma gratuita y sólo un 1% paga. Éste 1% subvenciona al resto. Esto es posible porque el coste del 99% es casi despreciable. La palabra freemium es una contracción en inglés de las dos palabras que definen el modelo de negocios: “ free ” y “ premium “ 7 . Ejemplo: Flickr, skype Publicidad , se fabrican audiencias a base de productos gratuitos que es lo que se vende a los anunciantes. Es el modelo clásico de la radio y la televisión. Mercado bilateral o trilateral. adobe reader, adobe flash Subvenciones cruzadas , Una subvención cruzada consiste en vender un producto por debajo de su coste, subvencionando la pérdida sufrida con las ganancias que prevé obtener por las ventas asociadas al mismo. King GILLETTE (móviles con tarifa plana, cónsolas con los videojuegos, etc.) Intercambio de trabajo , el usuario recibe algo gratis a cambio de realizar alguna tarea que enriquece el producto o aporta información a la organización. Votar en Yahoo Respuestas Economía de regalo , se transforma el hecho de compartir en una industria. Wikipedia (incentivo  reputación) Coste marginal cero , este modelo se aplicaría a aquellos bienes cuyo coste de distribución se hace cero en Internet. iTunes
  30. CLUETRAIN significa TREN DE CLAVES ó TREN DE IDEAS Destacar la fecha 1999: precursores 95 ideas para las EMPRESAS
  31. Predijeron las redes sociales, los prosumers, etc. 39. La comunidad del diálogo es el mercado 40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán 60. …Los mercados quieren conversar con las empresas
  32. 12 Basta de la retórica corporativa (dice en la 11) / “lenguaje del charlatán” en la 15
  33. ¿No es alentador?
  34. MUNDO VIRTUAL “Los mercados son conversaciones”  MUNDO REAL “no hay conversaciones”