Como adaptar la compañia logistica a periodos de alta actividad (black friday, Navidades etc...)

1. Como adecuar las operaciones logísticas en
ecommerce ante los incrementos de actividad:
Black Friday, Navidades, etc...
Madrid, 23 Noviembre 2016
Juan Sandes
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes

2. La clave del éxito será la capacidad
de adaptar los recursos a la demanda
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes

3. ¿Sobre que pilares debemos
trabajar para alcanzar el éxito?
Fulfillment Delivery Customer Care
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes

4. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
 Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
 Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Y si no la tenemos?
“Nos la inventamos” => Estimaciones/Benchmarking
Noviembre2016/Juan Sandes

5. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
 Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
 Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Fulfillment

6. jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Fulfillment
Noviembre2016/Juan Sandes

7. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Líneas
Estimadas (*)
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
Lin/hr X Y H R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Y
5,3
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 13200/16 = 825 horas mes
Recursos Necesarios = 825/155 = 5,3 FTEs
Volumen= 6000 pedidos mes
Volumen= 13200 líneas mes
Líneas /pedido = 2,2
Productividad = 16 lin/hr
Jornada = 155hrs
Fulfillment
Noviembre2016/Juan Sandes

8. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Líneas
Estimadas (*)
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
Lin/hr X Y H R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 45000/16 = 2812 horas mes
Recursos Necesarios = 2812/155 = 18,1 FTEs
Volumen= 20000 pedidos mes
Volumen= 45000 líneas mes
Líneas /pedido = 2,2
Productividad = 16 lin/hr
Jornada = 155hrs
Fulfillment
5,3
18,1
Noviembre2016/Juan Sandes

9. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Fulfillment
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (pockets, carretillas, transpalet etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes

10. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
 Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
 Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Distribución

11. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Distribución
Noviembre2016/Juan Sandes
Agencia Bultos Expediciones Agencia Bultos Expediciones
R001 111 85 R026 111 85
R002 113 87 R027 148 114
R003 153 118 R028 118 91
R004 140 108 R029 147 113
R005 122 94 R030 144 111
R006 127 98 R031 157 121
R007 135 104 R032 152 117
R008 144 111 R033 151 116
R009 161 124 R034 124 95
R010 144 111 R035 127 98
R011 111 85 R036 140 108
R012 142 109 R037 127 98
R013 116 89 R038 114 88
R014 150 115 R039 155 119
R015 163 125 R040 116 89
R016 156 120 R041 133 102
R017 133 102 R042 116 89
R018 156 120 R043 120 92
R019 122 94 R044 113 87
R020 118 91 R045 150 115
R021 159 122 R046 116 89
R022 163 125 R047 152 117
R023 113 87 R048 156 120
R024 153 118 R049 112 86
R025 135 104 R050 113 87
3440 2646 3311 2547

12. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Bultos
estimados (*)
Recursos
Necesarios
Bultos X Y R
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
Y
3,5 Recursos Necesarios = 6000/1700 = 3,5 FTEs
Volumen= 6000 bultos mes
Productividad = 1700 btos/mes
Jornada = 155hrs
Noviembre2016/Juan Sandes
Distribución

13. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Pedidos/líneas Preparadas
11,7
Noviembre2016/Juan Sandes
Concepto
Clave
Productividad Bultos
estimados (*)
Recursos
Necesarios
Bultos X Y R
3,5
Volumen= 20000 bultos mes
Productividad = 1700 btos/mes
Jornada = 155hrs
Recursos Necesarios = 20.000/1700 = 12 FTEs
Distribución

14. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Distribución
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• Falta de oferta ( autónomos?)
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• Re-organización de rutas
• Refuerzos en rutas
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (pockets, carretillas, transpalet etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes

15. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
 Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución
geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)
 Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de
agentes)
Noviembre2016/Juan Sandes
Customer Care

16. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
Customer Care
Eventos por canal
total
mes Llamadas Mails RRSS otros total
ene-15 6192 6880 2408 275 15755
feb-15 5904 6560 2296 262 15022
mar-15 5490 6100 2135 244 13969
abr-15 6264 6960 2436 278 15938
may-15 6120 6800 2380 272 15572
jun-15 5814 6460 2261 258 14793
jul-15 6102 6780 2373 271 15526
ago-15 6246 6940 2429 278 15893
sep-15 6048 6720 2352 269 15389
oct-15 6066 6740 2359 270 15435
nov-15 10512 11680 4088 467 26747
dic-15 13666 15184 5314 607 34771
ene-16 7245 8050 2817 322 18434
feb-16 6908 7675 2686 307 17576
mar-16 6423 7137 2498 285 16344
abr-16 7329 8143 2850 326 18648
may-16 7160 7956 2785 318 18219
jun-16 6802 7558 2645 302 17308
jul-16 7139 7933 2776 317 18166
ago-16 7308 8120 2842 325 18594
sep-16 7076 7862 2752 314 18005
oct-16 7097 7886 2760 315 18058
nov-16
dic-16
154911 172124 60243 6885 394164

17. ¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Eventos
estimados
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
eventos/hr X Y H R
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 1500/16 = 94 horas mes
Recursos Necesarios = 94/155 = 0,6 FTEs
Volumen= 6000 pedidos mes
Volumen eventos ( 25%) = 1500 eventos (*)
Productividad = 16 eventos/hr
Jornada = 155hrs
Customer Care
Noviembre2016/Juan Sandes
Eventos por canal
total
0,6

18. ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
may.-15
jun.-15
jul.-15
ago.-15
sep.-15
oct.-15
nov.-15
dic.-15
ene.-16
feb.-16
mar.-16
abr.-16
may.-16
jun.-16
jul.-16
ago.-16
sep.-16
oct.-16
nov.-16
dic.-16
Eventos por canal
total
¿Qué información tenemos?
@juansandesv
Concepto
Clave
Productividad Eventos
estimados
Horas
Necesarias
Recursos
Necesarios
eventos/hr X Y H R
Horas Necesarias = Y/X
Recursos Necesarios = H/Jornada
Horas Necesarias = 6000/16 = 375 horas mes
Recursos Necesarios = 375/155 = 2,5 FTEs
Volumen= 20000 pedidos mes
Volumen eventos ( 30%) = 6000 eventos (*)
Productividad = 16 eventos/hr
Jornada = 155hrs
Customer Care
Noviembre2016/Juan Sandes
0,6
2,5

19. ¿Cómo lo hacemos?
@juansandesv
Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere una rampa de
aprendizaje
• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?
• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a
diferencias entre previsión y realidad
• No olvides los medios productivos que necesitaras
también (puestos ATC, teléfonos, ordenador, etc…)
Noviembre2016/Juan Sandes
Customer Care

20. logistica Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 9.600 € 32.000 € 22.400 € 9.600 € 9.600 €
Costes MOD 8.400 € 28.000 € 19.600 € 18.200 € 13.300 €
MB 1.200 € 4.000 € 2.800 € -8.600 € -3.700 €
CuCa Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 0 € 0 € 0 € 0 € 0 €
Costes MOD 740 € 3.700 € 2.960 € 2.220 € 1.480 €
MB -740 € -3.700 € -2.960 € -2.220 € -1.480 €
Distribucion Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 16.200 € 54.000 € 37.800 € 16.200 € 16.200 €
Costes MOD 13.770 € 45.900 € 32.130 € 29.835 € 21.803 €
MB 2.430 € 8.100 € 5.670 € -13.635 € -5.603 €
TOTAL Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
Ingresos 25.800 € 86.000 € 60.200 € 25.800 € 25.800 €
Costes MOD 22.910 € 77.600 € 54.690 € 50.255 € 36.583 €
MB 2.890 € 8.400 € 5.510 € -24.455 € -10.783 €
11% 10% 9% -42%
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
Un ejemplo de la realidad de la logística de hoy..

21. ¿Resumimos?
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
• En función de la información/datos es posible hacer un dimensionamiento de
los 3 pilares de las compañías logística
• Estamos en un modelo de negocio de bajo margen que no permite adaptarse
a la demanda de manera optima
• Con el modelo actual una campaña “pico” es deficitaria para un logístico que
quiere hacerle bien
• El modelo logístico debe avanzar por compartir el coste que
supone hacer las cosas bien.

22. ¿Alguna Pregunta ?
@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
¡¡ GRACIAS ¡¡