¿Cómo elaborar un Social Media Plan?¿Qué herramientas utilizar? Descripción de un caso de éxito en Social Media de un restaurante.

1. Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan Junio 2010

2. Creando un Social Media Plan ¿Qué es esto? Canales 2.0

3. Creando un Social Media Plan

4. Creando un Social Media Plan ¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes Sociales?

5. Creando un Social Media Plan Con qué herramientas Definir Objetivos Cómo lo vamos a medir Conocer a nuestro cliente Saber cómo vamos a interactuar

6. Creando un Social Media Plan Objetivos

8. Captar nuevos contactos???

10. Creando un Social Media Plan Target

12. En donde están???

15. Amistoso???

17. Creando un Social Media Plan Qué Herramientas

18. Creando un Social Media Plan Herramientas 2.0 ¿Cuáles usamos? ¿Genéricas, específicas o ambas?

19. Creando un Social Media Plan

20. Creando un Social Media Plan Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

21. Creando un Social Media Plan ¿Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas

22. Creando un Social Media Plan Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

23. Creando un Social Media Plan No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

24. Creando un Social Media Plan Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

25. Creando un Social Media Plan Cómo lo medimos

27. ¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?

29. Nº de usuarios que vuelven al blog

33. Interacciones

34. Calidad de las publicaciones

36. Creando un Social Media Plan Todos los Seguidores

38. Nº de Seguidos

39. Nº de Tweets

40. Nº de ReTweets

43. Ser HonestoTrasladar las conversaciones en Resultados

44. Caso Real – Restaurante El Rancho Estudio de Restaurante el Rancho Argentino

45. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia 2.0

49. Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes

51. Acercar el contenido web a sus clientes

54. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Facebook El objetivo de FaceBookes otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.

56. ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313 Visitas semanales: 300

57. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias….. “Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “

58. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en Twitter Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838 Nº Tweets: 1.770

59. Caso Real – Restaurante El Rancho Presencia en YouTube Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros. “Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos” Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13 Nº de visualizaciones: 14.947

60. Caso Real – Restaurante El Rancho ¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

62. Captación de nuevos clientes

63. Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados

64. Promoción de contenidos en tiempo real

65. Como Intranet profesional

66. Seguimiento de opiniones

67. Dinamizador de contenidos

68. Seguimiento de temas y tendencias

69. Testeador de nuevos productos

71. Prepárate para lo peor