El documento discute la relación entre precio, valor y calidad. Explica que el precio de un artículo depende de cuán importante o valioso sea y de qué tan buena calidad sea. El valor interno se refiere a la importancia personal de un objeto, mientras que el valor externo es el precio que se paga por él. La calidad se refiere al estado y durabilidad de un producto. El documento argumenta que los clientes deben participar en el proceso de calidad de una empresa para ayudarla a mejorar.