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Insights
Investigación estratégica de mercados III
Métodos para desarrollo de Insights
¿Cómo se aplican los insights del
consumidor?
• El “insight” representa una verdad
fresca y no evidente sobre el
comportamiento de los consumidores y
que redefine nuestra comprensión del
consumo y la propia relación
consumidor-producto.
• Un insight explica por qué compramos
lo que compramos (aunque a veces no
seamos conscientes de ello).
¿Cómo se aplican los
insights del consumidor?
• El insight es una palabra que proviene de
la psicología, y se utiliza cuando el
psicoterapeuta puede entender con
claridad el problema (motivo de
consulta) de su paciente luego de largas
sesiones de auscultarlo y conversar con
él. Ese momento, el de la revelación, es
propiamente un insight pues el
terapeuta comprende (por fin!) el origen
del problema y las motivaciones más
ocultas del paciente para actuar de la
forma que hace.
¿Cómo se aplican los insights del
consumidor?
• El marketing se ha prestado el
concepto y lo utiliza cuando un
investigador, publicista o
marketero es capaz de identificar
hallazgos reveladores sobre la
conducta del consumidor que
antes no pensaba, sabía o tenía
en mente.
Insights
• Que es un Insight:
–Es la revelación de una verdad humana, y
cuando la descubrimos, inspira
conexiones únicas entre los
consumidores, sus ambientes y nuestras
marcas.
Insights
• “El insight a su vez conduce a la apreciación de una
relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de
otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter
humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace
que nos sintamos identificados.
• Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor
tienda a expresar.
• Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve…
• Es la columna vertebral que mueve al consumidor.
• Insight es una “revelación” del consumidor ante la marca,
producto o servicio.
…es un vinculo de experiencias
• Podemos decir
– “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo
existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight
adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el
Insight hace que nos sintamos identificados.
Definicion de Insight del Consumidor
Un descubrimiento, todavía no obvio, que tiene
que ver con el consumidor (target), que
frecuentemente combina elementos de
conocimiento, que toca el corazón y es
accionable.
Definicion de Insight de Receptividad
Un descubrimiento de contexto, todavía no obvio,
que tiene que ver con el consumidor (target), que
frecuentemente combina elementos de
conocimiento, que toca el corazón y es accionable
para la planificación de la comunicación.
Hay varias clases de Insights
Ejemplos de insights
DE CONSUMIDOR:
“Soy mamá de un lindo bebe de 9 meses y a estas
alturas después de muchos meses de trasnocho no
me gusta cuando tengo que levantarme en la
madrugada y me tengo que desvelar por atender al
bebé, pero no me siento bien reconociéndolo en
público y a la vez me siento culpable pues se supone
que una mamá debe darlo todo…!
Ejemplos de insights
DE MEDIOS Y RECEPTIVIDAD:
“Me encanta ver las revistas de farándula y las paginas que
muestran la fotos de los eventos, porque puedo ver que se
está usando, la verdad es que no soy muy original y
necesito tener referentes que me guíen en las últimas
tendecias de la moda”
Internet y radio son un combo para los teens, son medios
que se consumen juntos porque son una mezcla de
información y entretenimiento.
“Como estoy en vacaciones mis papás no me dan plata de
mesada y yo necesito entretenerme, lo puedo hacer en mi
casa: pegado al chat (msn) y con mi emisora favorita!”
Ejemplos de insights
DE PRODUCTO:
Construcción del insight:
• “Se tenía una cifra de consumo mayor de gelatina en la costa de Colombia.
• Se fue a hacer observación en hogares para entender el fenómeno
• Se encontró que las mamás no usaban la gelatina de forma habitual , sino para
hacer refrescos porque de esta forma quedaban más espesos y para ellas se
asemejaban más a la textura de un jugo natural con fibra natural, que obviamente
es mas nutritivo para dárselo a sus hijos”
• “Yo preparo los refrescos con polvo de gelatina,
porque siento que mis hijos van a quedar mas llenitos,
así como cuando se toman un jugo de frutas”
Proceso de construcción de un Insight
Quiero darme gusto sin dañar al mundo.
Quiero vivir ahora pero me preocupa el futuro.
Quiero probar nuevos tragos y nuevos sabores sin engordar.
Quiero ser especial y único, pero necesito pertenecer y ser
aprobado por mis amigos.
Quiero marcas de status que pueda pagar.
Quiero todo al tiempo, no quiero renunciar a nada.
Target: Jóvenes de 18 a 24 años  Bebidas
• Ahora si me gusta lo tropical pero también lo rockero: oigo tropipop
• Ahora tengo una emisora que solo pasa la música que me gusta: Mi ipod.
• Ahora tengo una Tv que solo me muestra lo que yo le pido: You tube.
• Ahora puedo ponerme un traje pero sin zapatos que incomoden. Y sin
corbata.
• Ahora puedo comerme un litro de malteada sin una sola caloría.
• Ahora puedo usar una chaqueta de diseñador con unos jeans que corte yo
mismo.
• Ahora puedo ver a mi novia todos los días. Y ni siquiera vive en Colombia.
Proceso de construcción de un Insight
La generación a un clik de distancia…
La actitud “I got the power”:
“Ahora no me tengo que aguantar nada que no
me guste: voy por el mundo tomando lo que
me sirve y cambiando lo que no me sirve”
Insight
Cómo prender ese foco de insight
metodológicamente hablando?

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  • 4. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. • Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello).
  • 5. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.
  • 6. ¿Cómo se aplican los insights del consumidor? • El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente.
  • 7. Insights • Que es un Insight: –Es la revelación de una verdad humana, y cuando la descubrimos, inspira conexiones únicas entre los consumidores, sus ambientes y nuestras marcas.
  • 8. Insights • “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados. • Usualmente no es obvio, no es algo que el consumidor tienda a expresar. • Hay que ver más allá de lo que se dice o se ve… • Es la columna vertebral que mueve al consumidor. • Insight es una “revelación” del consumidor ante la marca, producto o servicio.
  • 9. …es un vinculo de experiencias • Podemos decir – “El insight a su vez conduce a la apreciación de una relación o vínculo existente entre mi experiencia y la de otros, por lo tanto el Insight adquiere un carácter humano en donde, en una misma cultura, el Insight hace que nos sintamos identificados.
  • 10. Definicion de Insight del Consumidor Un descubrimiento, todavía no obvio, que tiene que ver con el consumidor (target), que frecuentemente combina elementos de conocimiento, que toca el corazón y es accionable. Definicion de Insight de Receptividad Un descubrimiento de contexto, todavía no obvio, que tiene que ver con el consumidor (target), que frecuentemente combina elementos de conocimiento, que toca el corazón y es accionable para la planificación de la comunicación. Hay varias clases de Insights
  • 11. Ejemplos de insights DE CONSUMIDOR: “Soy mamá de un lindo bebe de 9 meses y a estas alturas después de muchos meses de trasnocho no me gusta cuando tengo que levantarme en la madrugada y me tengo que desvelar por atender al bebé, pero no me siento bien reconociéndolo en público y a la vez me siento culpable pues se supone que una mamá debe darlo todo…!
  • 12. Ejemplos de insights DE MEDIOS Y RECEPTIVIDAD: “Me encanta ver las revistas de farándula y las paginas que muestran la fotos de los eventos, porque puedo ver que se está usando, la verdad es que no soy muy original y necesito tener referentes que me guíen en las últimas tendecias de la moda” Internet y radio son un combo para los teens, son medios que se consumen juntos porque son una mezcla de información y entretenimiento. “Como estoy en vacaciones mis papás no me dan plata de mesada y yo necesito entretenerme, lo puedo hacer en mi casa: pegado al chat (msn) y con mi emisora favorita!”
  • 13. Ejemplos de insights DE PRODUCTO: Construcción del insight: • “Se tenía una cifra de consumo mayor de gelatina en la costa de Colombia. • Se fue a hacer observación en hogares para entender el fenómeno • Se encontró que las mamás no usaban la gelatina de forma habitual , sino para hacer refrescos porque de esta forma quedaban más espesos y para ellas se asemejaban más a la textura de un jugo natural con fibra natural, que obviamente es mas nutritivo para dárselo a sus hijos” • “Yo preparo los refrescos con polvo de gelatina, porque siento que mis hijos van a quedar mas llenitos, así como cuando se toman un jugo de frutas”
  • 14. Proceso de construcción de un Insight Quiero darme gusto sin dañar al mundo. Quiero vivir ahora pero me preocupa el futuro. Quiero probar nuevos tragos y nuevos sabores sin engordar. Quiero ser especial y único, pero necesito pertenecer y ser aprobado por mis amigos. Quiero marcas de status que pueda pagar. Quiero todo al tiempo, no quiero renunciar a nada. Target: Jóvenes de 18 a 24 años  Bebidas
  • 15. • Ahora si me gusta lo tropical pero también lo rockero: oigo tropipop • Ahora tengo una emisora que solo pasa la música que me gusta: Mi ipod. • Ahora tengo una Tv que solo me muestra lo que yo le pido: You tube. • Ahora puedo ponerme un traje pero sin zapatos que incomoden. Y sin corbata. • Ahora puedo comerme un litro de malteada sin una sola caloría. • Ahora puedo usar una chaqueta de diseñador con unos jeans que corte yo mismo. • Ahora puedo ver a mi novia todos los días. Y ni siquiera vive en Colombia. Proceso de construcción de un Insight
  • 16. La generación a un clik de distancia… La actitud “I got the power”: “Ahora no me tengo que aguantar nada que no me guste: voy por el mundo tomando lo que me sirve y cambiando lo que no me sirve” Insight
  • 17. Cómo prender ese foco de insight metodológicamente hablando?