1. MANAGEMENT EN ÉPOCAS DE CRISIS FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN Pensar en grande, aprender y enseñar, actuar humildemente y comunicar. Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández

2. Conceptualización Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández CRISIS Cambio Modificar hábitos Asimilar novedades Asumir nuevos desafíos INCERTIDUMBRES TEMORES APRENDIZAJES ESFUERZOS Decisión Filosofía, Visión, Misión Dirección estratégica Análisis y Comprensión CONOCIMIENTO SEGURIDAD PROYECCIÓN RESULTADO MANAGEMENT GESTIÓN Desarrollo Aplicar tácticas Comunicar efectivamente Ejecutar y mejorar INFORMACIÓN CRECIMIENTO PROCESOS COMPROMISO

3. La Estructura de la Gestión Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Marca/Firma FINANZAS COMERCIAL PERSONAL POST - VENTA ADMINISTRACIÓN UEN 1 (Unidad Estratégica de negocios) UEN 2 SUCURSALES o FILIALES EJE FUNDAMENTAL DEL NEGOCIO (producto- marca- servicio) ATENCIÓN AL CLIENTE TECNOLOGÍA INFORMACION

4. ENTORNO DE LA GESTIÓN Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Umbral operativo organizacional de la Empresa Miembros o personal Reventas Clientes Otras organizaciones empresariales Entidades intermedias Gremio Proveedores Instituciones políticas y gubernamentales Filosofía Visión Misión productos / servicios Contexto inmediato: lugar de emplazamiento Contexto mediato: región o país Macrocontexto: internacional

5. La Gestión de la Información Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Gestión + Calidad = PRODUCTIVIDAD Recursos Informacionales Humanos Económicos Tecnológicos Comunicacionales Resultados Conocimiento Eficacia Rentabilidad Servicios Posicionamiento INFORMACION

6. La Gestión de las Relaciones Humanas Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Alta Gerencia y Gerentes Gerentes y Equipos Escuchar Informar Proponer Escuchar Enseñar Corregir Escuchar Compartir Explicar Entre Pares Gerentes o Equipos Alineación Colaboración Liderazgo

7. Management de Contingencia Integración Proactiva ante las Crisis Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Management Científico No supone sin estudiar Reduce energía y tiempo Recurre a procedimientos Elabora instrumentos de control El dinero es motivador Management Operativo Utiliza Ciencia y tecnología Lleva todo a lo medible y tangible Se basa en estadísticas Planifica – Proyecta – Controla Aplica Calidad Optimiza recursos Administra Personal Management Conductista Se basa en las relaciones humanas Observa la relación estímulo – respuesta Controla las variables del entorno Manipula estímulos

9. Gestión de reducción de incertidumbres Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Procesamiento de Información (Datos) Conducción del Personal (Relaciones Humanas) Comunicación y Coordinación (Integración) Procesamiento de datos Sistematización de Acciones Análisis estadístico Sistema de Costo – Beneficio Análisis de mercado Clasificación de clientes Clasificación de tácticas Objetivos cuantitativos Variables mensurables Tablero de Comando Evalúa Desempeños Diseño de funciones Determinación de estímulos Fija estándares y palancas Estimulación emocional Genera participación Fomenta la identificación Enseña y evalúa Genera crítica constructiva Asigna tareas Designa responsabilidades Abre la comunicación Establece procedimientos Monitoreo de actividades Control de resultados Participación /Aprendizaje Genera indicadores Integra con otras áreas Coordina tareas complejas Genera auto evaluación Ajusta a tiempo Trabajo de equipo Genera compromiso Management Científico Management Conductual Management Operativo

10. El Desarrollo del Potencial Humano Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Determine las funciones del puesto Explíquelas Explique las reglas Asigne Tareas Y Objetivos Explique cómo Determine tiempos Haga reuniones Grupales y personales Conozca su gente Genere cohesión Personales Grupales Planifique premios y castigos Cuantifique Explique indicadores Genere discusión Crítica y evaluación Para Aprender Para Cambiar Proponga Desafíos y Competencias Dinamice y Acompañe a su equipo Enseñando Controlando Corrigiendo Informe y Comunique Siempre A superiores A sus pares A su equipo

11. El Rumbo frente a la crisis Su camino para atravesar la crisis Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández Explique Clarifique PREGUNTE Enseñe Recuerde PREGUNTE Demuestre Indique PREGUNTE Indague Cuestione PREGUNTE Objetivos Comerciales Satisfacción del Cliente Rentabilidad Financiera Clima Laboral Capacitación Calidad Total Procesos

12. El enemigo en la crisis Desarrollo Organizacional Lic. Juan Andrés Fernández NO SÉ 4 ACCIONES QUE NO DEBE HACER EN ÉPOCAS DE CRISIS. NO PRESUPONGA NO SOBREENTIENDA NO CONJETURE NO PREJUZGUE