Introducción a la presentación del libro Reputación & Ciudadanía publicado por LLORENTE & CUENCA y realizada por Juan Rivera en la Universidad Iberoamericana de México el 23 de septiembre de 2014.

2. El área de análisis, ideas y tendencias de
LLORENTE & CUENCA
2014: Más de 100 piezas de reflexión, ensayo y estudios

4. Vivimos en un mundo de realidades complejas, realidades
empresariales y políticas encontradas; conflictos donde lo
personal, social y empresarial se mezclan y las líneas de
debate, credibilidad y legitimidad se confunden.

5. Donde el interés y el conflicto personal son
cuestionados por la opinión pública…
Donde la legitimidad económica y
empresarial son cuestionadas incluso por
CEO’s de compañías…

6. Pero también es un mundo donde los medios
de comunicación y la sociedad crean titulares,
les dan un spin impensable, estén o no
sacados de contexto.

7. Donde las compañías han encontrado cómo
el activismo moviliza consumidores, actores
políticos y sociales, empoderando al
ciudadano a actuar.

8. Un mundo donde los ciudadanos
cuestionan las relaciones y conexiones
entre la iniciativa privada y el poder
político, y donde la transparencia y el
"hacer las cosas bien" tienen un precio.

9. Porque los ciudadanos han reducido
su confianza en las instituciones y en
las empresas.

10. ¿Acaso América Latina está entrando en una
época marcada por la efervescencia de los
movimientos de protesta urbanos y de
reivindicación social?

11. Las nuevas clases emergentes, en
especial clases medias urbanas y
estratos más jóvenes de la
población son los protagonistas
de estos movimientos que se han
extendido en toda la región y
por supuesto en México.

12. Las nuevas redes sociales (Facebook y Twitter) cumplen un papel
determinante en el nacimiento y desarrollo de las protestas, y en
muchos casos su mantenimiento en el tiempo.

13. Tenemos una nueva
sociedad de clases medias,
difíciles de gobernar y con
rasgos que obligan un
cambio de hacer política.
Son sociedades medias
que demandan nuevos
servicios, que demandan
nuevas formas de
participación ...

14. ... sociedades medias que demandan
buena calidad de servicios.

15. El reto de las compañías e
instituciones es reconquistar la
confianza de sus stakeholders,
enarbolar la bandera de la ética y
probar el valor y el retorno que
existe en hacer las “cosas bien”…,
y contarlo.

16. Vivimos en un mundo viral, donde los
ciudadanos deciden apoyar o no a
una causa.
Este es un ejemplo…
Con ello crean noticias, movilizan
conciencias y otorgan el éxito y el
fracaso. Los medios de comunicación
han pasado -aunque no del todo- a un
segundo plano.

17. Vivimos en un mundo que se
caracteriza por la economía de la
atención, donde necesitamos contar
historias que se viralicen de acuerdo
con parámetros de interés público, y
donde el ciudadano decide, no el
editor de una mesa de redacción o
el interés comercial de un medio.

18. Muchas empresas ya se dieron
cuenta de que su política y
estrategia de comunicación tiene
que cambiar a la hora de administrar
su reputación, migrando a métodos
más basados en la campaña
política, la gestión de agendas y
narrativa... aunque los límites entre la
realidad y la interpretación que hace
el público estén confusos.

19. La primavera árabe también llegó a los accionistas de
las compañías que se han convertido, justificadamente,
en un “accionista incómodo” para las empresas.

20. Nadie está libre del
cuestionamiento público y todo
actor debe redoblar sus esfuerzos
ante la opinión pública, para
demostrar lo legítimo y correcto
de su comportamiento.

21. Los bancos ya no son tan malos...,
por el momento, el rating de
afección o desafección en la
opinión pública es volátil.

22. El consumidor es el rey de los stakeholders.

23. Al final empresas e instituciones deben seguir
un camino de baldosas amarillas por el que
transitar en su viaje reputacional, entendiendo
el contexto, el empoderamiento mayor de los
ciudadanos, los cambios sociales, midiendo
riesgos y enarbolando la bandera de la ética
por encima de estéticas o modas pasajeras,
pero sin perder foco en su ambición por ser
percibidos de forma diferente.

24. AHORA ESCRIBAN USTEDES LA HISTORIA Y
SEAN PARTE DEL GUIÓN.