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Administración de la TI
Julio Rengifo

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ADMINISTRACIÓN DE TI
La importancia estratégica y
operativa de la tecnología de
información en los negocios ya no
es cuestionada. A medida que
avanza el siglo XXI, muchas
empresas de todo el mundo están
concentradas en transformarse
en dinámicos negocios globales
por medio de importantes
inversiones en comercio
electrónico y negocios
electrónicos globales, así como
en otras iniciativas de TI.

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Administración de la tecnología de información
La tecnología de información
es también un recurso vital
de negocio que se debe
administrar de manera
adecuada. Así, hemos visto
también muchos ejemplos
reales en los que la
administración de
tecnologías de información
ha desempeñado una
función crucial para
garantizar el éxito o
contribuir al fracaso de las
iniciativas estratégicas de
negocio de una empresa.

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Cómo administrar la TI?
• Administración del
desarrollo e implementación
de conjuntos de estrategias
de negocio/TI.
Dirigidos por el director general y
el director de información, los
administradores y
profesionales de negocios y TI
desarrollan propuestas para el
uso de TI con el propósito de
apoyar las prioridades
estratégicas de negocio de la
empresa.

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Cómo administrar la TI?
Administración del desarrollo y
la implementación de nuevas
aplicaciones y tecnologías de
negocio/TI.Ésta es la principal
responsabilidad del director de
información y el director de
tecnología. Esta área de la
administración de la TI implica la
administración de los procesos de
desarrollo e implementación de
sistemas de información

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Cómo administrar la TI?
Administración de la organización y la
infraestructura de la TI. El director de
información y los directivos de TI
comparten la responsabilidad de
administrar el trabajo de los profesionales
de TI que por lo común están organizados
en diversos equipos de proyectos y otras
subunidades organizacionales.

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Planeación de negocio/TI
El proceso de planeación de
negocio/TI destaca el
enfoque de valor de negocio
y valor para el cliente con el
propósito de desarrollar
estrategias y modelos de
negocio y una arquitectura
de TI para aplicaciones
empresariales.

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Planeación de negocio/TI
Desarrollo de estrategias.
Desarrollar estrategias de negocio
que apoyen la visión de negocio de
una empresa. Por ejemplo, usar la
tecnología de información para
crear sistemas innovadores de
negocios electrónicos que se
centren en el valor de negocio y
valor para el cliente.

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Planeación de negocio/TI
Administración de recursos.
Desarrollar planes estratégicos
para administrar o sub-contratar
los recursos de TI de una
empresa, como al personal de SI,
hardware, software, datos y
recursos de redes.

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Planeación de negocios electrónicos

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Administración del desarrollo de aplicaciones /
Administración del funciones del SI.
La administración del desarrollo de
aplicaciones requiere administrar las
actividades de equipos de analistas
de sistemas, desarrolladores de
software y otros profesionales de SI
que trabajan en diversos proyectos
de desarrollo de sistemas de
información. Así, la administración
de proyectos debe ser una
responsabilidad clave de la
administración de TI si se desea que
los proyectos de negocio/TI se
completen a tiempo, dentro de sus
presupuestos y cumplan sus
objetivos de diseño.

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Administración del desarrollo de aplicaciones /
Administración del funciones del SI.
Administración de las operaciones de SI
La administración de las operaciones de SI tiene
que ver con el uso de los recursos de hardware,
software, redes y personal en los centros de
datos(centros de cómputo), corporativos o de
unidades de negocio, de una organización. Las
actividades operativas que se deben administrar
incluyen las operaciones de sistemas informáticos,
la administración de redes, el control de la
producción y el apoyo de la producción.

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Administración de recursos humanos de TI
La administración de las funciones
de servicios de información implica
la administración del personal
directivo, técnico y administrativo.
Uno de los trabajos más importantes
de los administradores de servicios
de información es reclutar personal
calificado, así como desarrollar,
organizar y dirigir las capacidades
del personal existente

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El director de información (CIO) y otros
ejecutivos de TI
El director de información(CIO, siglas del término
Chief Information Officer) supervisa muchas
compañías en cuanto al uso que hacen de la
tecnología de información y las alinea con los
objetivos estratégicos de negocio. Así, todos los
servicios de cómputo tradicionales, la tecnología de
Internet, los servicios de redes de
telecomunicaciones y otros servicios de apoyo a la
tecnología de SI son responsabilidad de este
ejecutivo. El CIO no dirige las actividades diarias de
los servicios de información, sino que se concentra
en la planeación y la estrategia de negocio/TI.
Además, trabajan con el director general y otros
ejecutivos de alto nivel para desarrollar aplicaciones
estratégicas de la tecnología de información en los
negocios y el comercio electrónicos que ayuden a la
empresa a ser más competitiva en el mercado.

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ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA
La administración de una tecnología
que sufre rápidos cambios es
importante para cualquier
organización. Los cambios en la
tecnología de información, como el
surgimiento de la computadora
personal, las redes cliente/servidor,
así como Internet e intranets, han
ocurrido de manera rápida y drástica y
se espera que continúen así en el
futuro.

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Administración de servicios de usuario
Los equipos y grupos de trabajo de
profesionales de negocios casi
siempre utilizan estaciones trabajo
personales, paquetes de software,
así como Internet, intranets y otras
redes para desarrollar y aplicar la
tecnología de información en sus
actividades laborales. Así, muchas
empresas han respondido al crear
funciones de servicios de
usuarios, o servicios al cliente, para
apoyar y administrar la computación
de usuarios finales y grupos de
trabajo.

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Algunas Fallas en la Administración del TI
La administración de la tecnología de
información no es una tarea fácil. La función de
los sistemas de información plantea problemas
de rendimiento en muchas organizaciones. Los
beneficios prometidos de la tecnología de
información no han ocurrido en muchos casos
documentados. Ejemplos:

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Planeación de negocio/TI
•La tecnología de información no se usa de manera
eficaz en empresas que utilizan la TI principalmente
para computarizar procesos tradicionales de negocio,
en vez de desarrollar procesos innovadores de
negocios electrónicos que involucren a clientes,
proveedores y otros socios empresariales, comercio
electrónico y apoyo a la toma de decisiones basado
en Web.
•La tecnología de información no se usa de manera
eficiente cuando los sistemas de información
proporcionan tiempos de respuesta pobres y
frecuentes periodos fuera de servicio o cuando los
profesionales y consultores de SI no administran
como es adecuado los proyectos de desarrollo de
aplicaciones

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Competencia global por talentos de TI
La oportunidad de crecimiento
profesional es un elemento importante
de la competencia entre empresas
globales y gobiernos, por talentos en TI.
Muchos trabajadores de TI entienden
que su currículum es su activo más
importante y buscan puestos donde
puedan trabajar con tecnologías
modernas o de vanguardia.

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Estrategias globales de negocio/TI

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Aplicaciones globales de negocio/TI
Las empresas globales desarrollan
aplicaciones de tecnología de
información que dependen de sus
estrategias globales de
negocio/TI, así como de su
destreza y experiencia en TI. Sin
embargo, sus aplicaciones de TI
dependen también de diversos
factores que influyen en los
negocios globales, esto es,
requerimientos de negocio causados
por la naturaleza de la industria y de
sus fuerzas competitivas o del
entorno.

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Plataformas globales de TI
La administración de plataformas
tecnológicas (conocidas también como
infraestructura tecnológica) es otro
aspecto importante de la administración
global de la TI, es decir, la administración
del hardware, software, recursos de
datos, redes de telecomunicaciones e
instalaciones de cómputo que apoyan las
operaciones de negocios globales. La
administración de una plataforma global
de TI no es sólo técnicamente compleja,
sino también posee implicaciones
políticas y culturales importantes.