2. LES EMOCIONS
Prendre consciència de les emocions és
una habilitat emocional fonamental, la
base damunt la qual s'identifiquen altres
habilitats, per exemple: l’autocontrol
(Goleman, 1996)
3. HABILITATS SOCIO-EMOCIONALS
Assertivitat
Empatia
Saber escoltar
Defensar un problema
Avaluar situacions
Negociació
4. ASSERTIVITAT
Permet:
Frenar a les persones que ens ataquen
Aclareixen equívocs
Els altres es senten respectats i valorats
Vol ser considerada persona bona però no
tonta
5. Inclou:
Respectar als altres
Ser honest
Tenir control emocional
Saber escoltar
Ser positiu
6. EMPATIA
INCLOU
És la capacitat personal per connectar,
respectuosament i sincerament, amb els
sentiments i les emocions d’una altra
persona i per comprendre els seus
arguments i els seus punts de vista.
7. INCLOU
Saber-se posar al lloc d’un altre.
Popularment en diem: “posar-se a la pell d’un
altre”
No es tracta, però, d’estar d’acord en tot amb
un altre persona, amb pèrdua de la pròpia
identitat.
8. SABER ESCOLTAR
Parlo perquè conec les meves
necessitats, dubto perquè no conec
les teves. Les meves paraules vénen
de la meva experiència de vida. La
teva comprensió ve de la teva. Per
això el que dic i el que tu escoltes pot
no ser el mateix. Però si el que tu
escoltes acuradament, ho fas no tan
sols amb l’oïda, sinó també amb el
teu cor, pot ser que aconseguim
comunicar-nos.
Herbert G. Lingrem.
10. 1. REUNIR LES DADES DEL PROBLEMA.(Saber què ha
passat)
2. DEFINIR EL PROBLEMA.
3. GENERAR IDEES: Quines són les possibles solucions,
trobar quantes més millor.
4. AVALUAR ALTERNATIVES: De totes les solucions
trobar quina pot ser la millor.
11. CONSELLS PER FACILITAR ELS
CONFLICTES
Promoure solucions on tothom guanyi.
No criticar idees.
Centrar-se en les idees de TOTHOM.
Reprendre el problema freqüentment.
Actuar com una pissarra.