Social Media Métricas y Análisis Métricas para ejecutivos, abogados, recursos humanos, ventas, servicio al cliente, CRM, relaciones públicas, marketing, Métricas de interacción, compromiso, influencia, defensores, impacto, ROI, valor empresarial, KPI, resultado, exposición, alcance, velocidad, participación, compromiso de la audiencia, volumen de conversaciones, índice de interacción, índice de conversión, índice de resolución de problemas, porcentaje de satisfacción, defensores activos, influencia de defensores, impacto de defensa, datos sociales, redes sociales, micromedia, blog, multimedia,

1. Social Media
Fuente: tienda.mayfe.es
Metrics

2. Consultor de Management, Speaker,
Profesor, Blogger, Padre de familia
numerosa, …
Diplomado en Dirección de
Empresas, máster en Comercio
Internacional, máster en Dirección
Comercial y Marketing…
@JavierPerezCaro

3. Usted es libre de:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
hacer obras derivadas
hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:
Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el
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los derechos de autor
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derechos de imagen o de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de
esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.

5. “Los canales vendrán y se irán, pero
los elementos del programa para
Social Media, incluyendo
estrategia, audiencia, compromiso, co
ntenido, personas, identidad, métricas,
política, gestión de crisis y
fortaleza, son eternos.”
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

7. Siempre que empezamos una conversación
en torno al Social Media acabamos
hablando de medir, pero lo que pocos se
plantean es el…
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

8. ¿qué medir?
Fuente: ub.edu

9. Fuente: @elqudsi

10. ¡¡Las métricas tienen
que tener significado!!
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

11. métrica.
(Del lat. [ars] metrĭca, y este del gr. μετρική
[τέχνη]).
1. f. Arte que trata de la medida o estructura de los
versos, de sus clases y de las distintas
combinaciones que con ellos pueden formarse.
métrico, ca.
(Del lat. metrĭcus, y este del gr. μετρικός).
1. adj. Perteneciente o relativo al metro (‖ unidad
de longitud). Sistema métrico.
2. adj. Perteneciente o relativo al metro (‖ medida
del verso).
□ V.
Fuente: buscon.rae.es

12. Las métricas son:
* Números que tienen su origen en el análisis, la
supervisión de SM o las soluciones de la plataforma de
SM sin ningún tipo de modificación.
* Presentadas en formato tabular o visualmente en
graficas de barra.
* El flujo de datos que actúa como la parte vital de sus
operaciones de SM.
Ejemplos de métricas de analisis social incluyen:
* Admiradores, seguidores, visitas, visualizaciones, opiniones, nuevos
visitantes, visitantes que regresan, usuarios activos, usuarios inactivos, me
gusta, no me gusta, clasificaciones, revisiones, descargas, subidas,
inserciones, compartir, marcadores, comentarios, palabras clave, fuentes de
referencia, influyentes…
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

13. “La mitad de mi inversión publicitaria
se va a la basura.
El problema es que no se que mitad
es...”
Fuente: John Wanamaker (Padre de la publicidad moderna)

14. Metricas de recuento por canal
USO COMPATIDO
REDES SOCIALES MICROMEDIA BLOGS DE MULTIMEDIA
Usuarios Seguidores Post Visitas
Usuarios activos Nuevos seguidores Comentarios Visualizaciones
Admiradores Unfollows Visualizaciones Seguidores
Vistas de páginas Actualizaciones Tiempo transcurrido Subidas
Vistas de etiquetas Menciones Tasas de mensajes rebotados Descargas
Actualizaciones ReTweets Compromiso Gustos
Registros Alcance Votos No gustos
Gustos Impresiones Comparticiones
Interacciones Amplificación Gustos
Comentarios Velocidad Marcadores Comentarios
Discusiones Impacto Suscriptores Favoristos
Revisiones Influencia Tackbacks Tackbacks
Posts Listas Referencias Comparticiones
Referencias Influncia Incorporaciones
Reacciones Generosidad
Impresiones Señal
Reproducciones de video Autorizaciones
Reproducciones de audio Compromiso
Visualizaciones de fotos Cuota publicitaria de una marca
Subida de videos Topic Trends
Subida de audios Opinión
Subida de fotos Palabras clave
Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

15. Tenemos que hablar de métricas de
negocio más allá de cuantos me gusta
tienes en Facebook, Rt en Twitter o +1
en Google+, Repin en Pinterest...

16. Metricas de valores de marketing para SM
2010 2011 Porcentaje de cambio
Ventas de canal aumentadas 4,0% 14,9% 272,5%
Otros 2,9% 6,9% 137,9%
Conversión 32,6% 65,7% 101,5%
Ingresos 29,1% 49,7% 70,8%
Devoluciones reducidas 12,0% 16,0% 33,3%
Número de menciones de clientes positivas 52,6% 62,9% 19,6%
Número de colaboradores 42,9% 50,3% 17,2%
Numero de admiradores / miembros 59,4% 62,9% 5,9%
Numero de post 40,0% 42,3% 5,7%
Valor de pedido medio 22,3% 23,4% 4,9%
Trafico del sitio 68,0% 68,0% 0,0%
Número de menciones 41,1% 41,1% 0,0%
Volumen de llamadas reducido 11,4% 11,4% 0,0%
Numero de vistas de pagina 50,9% 43,4% -14,7%
No hacer seguimientoSOCIALmetricas Y ANÁLISIS 18,3%
Fuente: Elaboración propia a partir de de MEDIA MÉTRICAS 6,9% -62,3%

17. Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
Categoría Métricas de muestra
Marca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.
Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias.
Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso.
Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks.
Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.
Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio.
Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.
Satisfacción del cliente % satisfecho (+/-), Probabilidad para recomendar, Afinidad.
Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea.
Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.
Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

18. • Métricas para Ejecutivos:
- Ingresos
- Participación en el mercado
- Satisfacción
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

19. • Métricas para Abogados:
- Responsabilidad social
- Cociente de riesgo social
- Alertas de incumplimiento
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

20. • Métricas para Recursos humanos:
- Infracciones de la política
- Avisos de conducta
- Reclutamiento social
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

21. • Métricas para Ventas:
- Referencias sociales
- Clientes potenciales sociales
- Coste por cliente potencial social
- Porcentaje de Clientes potenciales sociales
- Porcentaje de Clientes potenciales cerrados
- Cliente potencial para contactos cercanos
- Valor del cliente social
- Porcentaje de ganancia social
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

22. • Métricas para servicio al cliente:
- Consultas sociales
- Consultas por categoría
- Tasa de resolución
- Tasa de resolución de primera respuesta
- Tiempo de resolución
- Consulta para contactos de resolución
- Porcentaje de clientes satisfechos
- Ingresos por consulta de servicios
- Ahorro de costes por consulta
- Tasa de renovación por clientes sociales
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

23. • Métricas para CRM:
- Clientes de porcentaje social
- Canales más eficaces
- Tasa de respuesta campañas de CRM
- Tasa de conversión campañas de CRM
- Defensores activos
- Influencia de defensores
- Impacto de defensores
- Intensidad de la lealtad
- Valor del cliente por segmento
- Valor del tiempo de vida del cliente social
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

24. • Métricas para Relaciones Publicas:
- Menciones sociales
- Participación de una marca en el mercado
- Alcance de la conversación
- Menciones / RT de comunicados de prensa
- Citas de prensa influyentes
- Citas de prensa perjudiciales
- Tiempo de respuesta ante problemas RRPP
- Menciones de personas influyentes
- Clientes potenciales / referencias de RRPP
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

25. • Métricas para Marketing:
- Visibilidad / conciencia de marca
- Crecimiento de adquisición del cliente
- Efectividad de la campaña
- Nuevos visitantes vs antiguos
- Porcentaje de iteración
- Porcentaje de compromiso
- Viralidad de la campaña
- Opinión de la marca
- Crecimiento de la comunidad
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

26. • Métricas fundamentales:
I. Interacción
Conversiones / actividad = Interacción
Debe analizarse en una iniciativa de Mk específica cómo
una entrada de blog, una campaña o un programa para
analizar la interacción de las intervenciones del esfuerzo
de marketing.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

27. • Métricas fundamentales:
II. Compromiso
Visitas x Tiempo x Comentarios x Comparticiones =
Compromiso
... Calculo aprox. del grado y profundidad de participación
de una persona individual despliega alrededor de una
iniciativa de Mk o tema especifico.
… se puede calcular con una puntuación relativa de 1 a
100, mientras que los números por debajo de 50 indican
menos temas de participación y números mayores de 50
indican temas de mucha participación.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

28. • Métricas fundamentales:
II. Compromiso
II.I. Compromiso pasivo
* Visitantes
* Visualizaciones
* Visitas repetidas
* Tiempo
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

29. • Métricas fundamentales:
II. Compromiso
II.II. Compromiso activo
* Comentarios
* Colaboradores exclusivos
* Descargas
* Participaciones
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

30. • Métricas fundamentales:
III. Influencia
Volumen de contenido relevante x Comentarios x
Comparticiones x Alcance= Influencia
... poder relativo de una persona que puede afectar a
otras en relación a una marca, tema o campo… no se
debe analizar en términos de volumen de
admiradores/seguidores… sino en la capacidad de la
persona para demostrar pericia y convencer a otros de
que actúen…
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

31. • Métricas fundamentales:
IV. Defensores
Influencia x Opinión positiva = Defensa
... la defensa se mide utilizando una combinación de
analisis de opinión y dedicación a la marca…
Se deben analizar a los defensores por sus capacidades
para crear un dialogo autentico acerca de los
productos/servicios que fomentan
interacción, compromiso e impacto.
Desarrolle una defensa con éxito creándola en la
credibilidad y la transparencia.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

32. • Métricas fundamentales:
V. Impacto
Resultados / (Interacciones + Compromiso)=
Impacto
ROI
… las métricas de impacto deben estar alineadas con
metas y objetivos específicos dentro de la organización
para que este impacto se pueda analizar dentro de la
organización.
… se debe analizar en términos de resultados tangibles…
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

33. • Métricas de valor empresarial:
Ingresos
Acciones de mercado
Satisfacción del consumidor
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

34. Fuente: exceldashboards.net

35. Los Indicadores Clave de Rendimiento
(KPI) están:
* Presentados como índices, proporciones y medias
(generalmente no son números en bruto).
* Presentados visualmente como
tacómetros, termómetros y símbolos coloreados como un
semáforo que indican cambio.
* Desencadenantes que deberían hacernos saltar a la
acción cuando un punto de referencia se aparta de la
norma.
Ejemplos de métricas de analisis social incluyen:
* Participación de una marca en el mercado, compromiso de la
audiencia, alcance de la conversación, defensores activos, influencia de
defensores, impacto de la defensa, tasa de resolución, tiempo de
resolución, puntuación de satisfacción, topic trends, ratio de opinión e
Fuente: SOCIAL MEDIA la idea.
impacto de MÉTRICAS Y ANÁLISIS

36. • Métricas de resultados:
KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
Generando conciencia
Creando un dialogo
Fomento la interacción
Facilitando el soporte
Promocionando la defensa
Alentando la innovación
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

37. Fuente: fundacioncajamadrid.es

38. • Indicadores clave de rendimiento de
exposición:
I. Alcance
Sembrar audiencia X Audiencia de Red compartida
= Alcance
… puede decirnos el tamaño de la audiencia para la que
estamos vendiendo… puede ser muy efectiva para
planificar actividades de Mk y determinar qué redes o
canales de SM tienen mayores oportunidades… la clave
esta en analizar el alcance coherente para establecer
puntos de referencia y establecer expectativas de manera
eficaz.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

39. • Indicadores clave de rendimiento de
exposición:
II. Velocidad
Alcance x Tiempo = Velocidad
… a la que una idea, campaña, video o cualquier otro
concepto viaja en SM… haciendo un seguimiento de la
velocidad y el aumento o descenso relativo de la
velocidad con el paso del tiempo, puede calcular la
relevancia de sus actividades de MK social.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

40. • Indicadores clave de rendimiento de
exposición:
III. Participación de una marca en el
mercado
Menciones de la marca / Menciones totales (Marca
+ Competidor A, B, C…n) = Participación de una
marca en el mercado
… porcentaje relativo de menciones de la marca en los
CS… debería presentarse como porcentaje sobre un
periodo de tiempo determinado… llevada a cabo por
comparaciones históricas.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

41. Fuente: igoneurquiza.files.wordpress.com

42. • Indicadores clave de rendimiento de
diálogo:
I. Compromiso de la audiencia
(Comentarios + Comparticiones + Trackbacks) /
Total de visitas = Compromiso de la audiencia
… proporción de visitantes que participan en una
iniciativa de MK especifica contribuyendo con
comentarios, compartir, enlaces… indicador principal para
la creación de un dialogo acerca de un producto o tema
especifico.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

43. • Indicadores clave de rendimiento de
diálogo:
II. Volumen de conversaciones
Alcance x Compromiso =
Volumen de conversaciones
… es el numero de visitantes exclusivos expuestos a una
conversación de marca/problema/tema específico en uno
o más canales de SM y el nivel al que están
comprometidos.
… se puede evaluar en términos de tema y ubicación en
los canales de SM
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

44. • Indicadores clave de rendimiento de
diálogo:
III. Colaboradores exclusivos
Total de individuos participando por campaña
… aunque el numero de colaboradores exclusivo no tiene
que ser millones, puede utilizar la métrica para calcular
cuántos colaboradores exclusivos son necesarios para
lograr los resultados deseados… el analisis del numero de
personas implicadas en una actividad social determinada
nos dirá mucho acerca del éxito a largo plazo de la idea.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

45. Fuente: perezjulio.blogspot.com.es

46. • Indicadores clave de rendimiento de
interacción:
I. Índice de interacción
Conversiones totales / Actividad =
Índice de interacción
… porcentaje de usuarios exclusivos que abren el
camino… identificaremos como inician el proceso…
… es un indicador principal de lo efectivo que somos a la
hora de hacer llegar nuestro mensaje a través de los CS y
lo convincente que somos para nuestra audiencia… la
interacción revela mucho acerca de la eficacia de
nuestros procesos, ya que requieren que las personas
inicien y completen las tareas a mano.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

47. • Indicadores clave de rendimiento de
interacción:
II. Índice de conversión
Nº total de acciones completadas / Audiencia total
captada = Índice de conversión
… indica si realmente estamos involucrando a las
personas a seguirnos…
… proporcionan un reconocimiento inmediato del éxito de
nuestras actividades de MK Social
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

48. Fuente: quickservice.com.mx

49. • Indicadores clave de rendimiento de
soporte:
I. Índice de resolución de problemas
Nº total de problemas resueltos satisfactoriamente
/ Nº total de problemas de servicio =
Índice de resolución de problemas
… debería proporcionar un reconocimiento inmediato de
la calidad de los esfuerzos de soporte en SM
… podemos utilizar esta métrica para buscar los canales o
agentes de servicios más eficaces y sacar provecho de su
éxito por toda la organización.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

50. • Indicadores clave de rendimiento de
soporte:
II. Tiempo de resolución
Tiempo total de respuesta a la consulta / Nº total
de consultas de servicio = Tiempo de resolución
… es poco probable que las respuestas automatizadas
satisfagan a los clientes… las respuestas auténticas y
de calidad de personas reales son la norma
esperada.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

51. • Indicadores clave de rendimiento de
soporte:
III. Porcentaje de satisfacción
Comentario de clientes (Entrada A, b, C… n) /
Todos los comentarios de clientes =
Porcentaje de satisfacción
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

52. Fuente: es.wikipedia.org

53. • Indicadores clave de rendimiento de
defensa:
I. Defensores activos
Nº de defensores activos / defensores totales =
Defensores activos
… incluyen el numero de individuos que generan una
opinión positiva en un marco de tiempo determinado…
Los defensores activos deberían ser punto de referencia
activo con el paso del tiempo con anotaciones y
recordatorios que identifican cuándo se inician los
programas o cuándo se ofrecen incentivos / recompensas
a la defensa específicos.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

54. • Indicadores clave de rendimiento de
defensa:
II. Influencia de defensores
Influencia de un defensor exclusivo / Influencia de
defensores totales = Influencia de defensores
… porcentaje relativo de influencia para un defensor
individual en uno o más canales de SM… la influencia se
puede analizar utilizando el volumen de
contenido, comentarios, comparticiones y alcance
relevante.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

55. • Indicadores clave de rendimiento de
defensa:
III. Impacto de defensa
Nº de conversaciones dirigidas por la defensa /
Volumen total del tráfico de defensa =
Impacto de defensa
Contribuciones directas o indirectas de defensa en las
conversaciones.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

56. Fuente: viajeroaccidental.blogspot.com.es

57. • Indicadores clave de rendimiento de
innovación:
I. Topic Trends
Nº de menciones de temas específicos / Todas las
menciones de temas = Topic Trends
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

58. • Indicadores clave de rendimiento de
innovación:
II. Proporción de opinión
Positivo : Neutral : Menciones de marca negativas
/ Todas las menciones de marca =
Proporción de opinión
… la opinión es una de las métricas más criticadas
en SM debido a su inexactitud.
Positiva se puede utilizar para identificar defensores y comunidades
donde la marca es bienvenida.
Neutra puede ayudar a interpretar dónde puede influir las conversaciones
acerca de nuestra marca a través del refuerzo, dialogo y defensa.
Negativa debería tratarse directamente y debería responder con soporte,
defensa, dialogo y alguna combinación.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

59. En el segmento affluent , los promotores valen
9.500 dólares más que los detractores
Rentabilidad del ciclo de vida de clientes
affluent de banca minorista
Beneficio
adicional
(no cuantificado)
6,7
boca a boca * Valor de recomendaciones
5 secundarias de clientes recomendados
Retención
3 2,0 2,0 Cuota sobre gasto * Reducción de coste
de servicio a promotores
Base
0
2,8 *Tasas de venta cruzada
-3 de productos de inversión
4,8 entre promotores
Detractor Neutro Promotor
Fuente: Elaboración propia a partir de Encuesta 2.008 de NPS en Servicios financieros de Bain

60. • Indicadores clave de rendimiento de
innovación:
III. Impacto de Ideas
Nº de conversaciones de ideas positivas,
Comentarios / Conversaciones de ideas totales,
Comentarios = Impacto de Ideas
… utilizando este indicador, las organizaciones pueden
obtener una perspectiva de cómo recibirá el consumidor
un producto o servicio determinado.
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

61. Fuente: aline-monserrat.blogspot.com.es

62. • Métricas de recuento:
Admiradores
Seguidores
Visitas
Vistas
Clics
Fuente: SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

63. ¿Cuál es el reto ahora? conseguir insights
que permitan tomar decisiones
estratégicas. Se trata de determinar
cómo y en qué trabajar la
monitorización para aportar
fundamentos tangibles, gráficos y
concluyentes, y no meramente intuitivos
en los que puedan basarse las distintas
áreas de decisión de la empresa....
Fuente: Ya monitorizo… ¿Y ahora qué?

64. Fuente: blog.viadeo.com

65. Resultados para Social Media y Métricas asociadas
Resultado Métricas en progreso Métricas ROI
Exposición Alcance, Menciones en medios, difusión y Actividad de publicación Coste por campaña de exposición
Diálogo Nuevos visitantes, Fuentes de referencia, Enlaces relevantes, Coste por nuevo visitante, Coste
usuarios activos, Tasa de crecimiento de usuarios, Temas de por futuro cliente cualificado.
tendencia de la marca y palabras clave de la marca
Interacción Tiempo pasado, Paginas visualizadas, Juegos jugados, Concursos Coste por interacción,
presentados, Aplicaciones descargadas, Mensajes enviados y Coste por visitante comprometido.
Comentarios emitidos
Soporte Visitantes que regresan, Visitas recientes, frecuencia de la visita, Coste por cliente satisfecho.
Puntuación de satisfacción y Porcentaje de revisiones positivas.
Defensa Distribución de contenido, Gustos, Comparticiones, Marcadores, Coste por campaña de defensa
Estado de la comunidad, Influencia, Peso y Comentaristas
importantes
Ingresos Clientes totales, Valor medio de un pedido, Media de pedidos por Coste por ingreso de campaña
cliente y valor de vida del cliente Coste por ingreso total del cliente
Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

66. Fuente: blog.viadeo.com

67. Categorías de tecnología social
Capacidades generales Proveedores a considerar Métricas disponibles
Descubrir La búsqueda social proporciona Google, Bing, Social Mention, Tendencias, Repetición de
resultados rápidos sobre marcas SearchWiki marcas / palabras clave,
o consultas especificas. numero de fuentes únicas
Analizar la analítica social captura datos Crimson hexagon, SAS Social Media Menciones sociales, cuota
y permite la explotación de Analitycs, Omniture, Sysomos de voz, opinión, influencia,
canales sociales, asuntos, autores autoridad, lealtad, impacto.
influyentes y competidores.
Participar La interacción social permite a los Radian6, Lithium, Scout Labs Comentarios, Me gusta,
negocios monitorizar, asignar y cuotas, tasa de interacción,
responder a investigaciones de viralidad.
Social media
Facilitar Las herramientas de desarrollo de Telligent, Jive Usuarios registrados, nuevos
plataformas sociales permiten a los usuarios, crecimiento de la
negocios crear destinos en línea comunidad.
para que los consumidores
interactúen y participen.
Gestionar La agregación social, la colaboración Yammer, Saleforce Chatter Efectividad de Social Media,
interna y las herramientas de control valor del ciclo de vida del
proporcionan soluciones unificadas de cliente.
gestión.
Fuente: Elaboración propia a partir de SOCIAL MEDIA MÉTRICAS Y ANÁLISIS

68. Bibliografía:
Social Media Métricas y Análisis,
John Lovett´s, Anaya Multimedia
El retorno de la Inversión en Social Media,
Olivier Blanchard, Anaya multimedia

69. jperezcaro@nuevoviernes-nuevolibro.es

70. Muchas gracias
por
vuestra atención