El documento discute cómo las estructuras emocionales del cerebro determinan las decisiones de los clientes y cómo las marcas exitosas logran un anclaje emocional. El neuromarketing permite investigar cómo y por qué los clientes toman decisiones a nivel emocional para que las empresas puedan crear propuestas de valor significativas.

1. Aunque el cerebro humano
tiene estructuras separadas
para procesar lo emocional y
lo racional, ambos sistemas se
comunican y afectan la toma
de decisiones en forma
conjunta.
Sin embargo, son las
estructuras emocionales las
que determinan las
decisiones que toman los
clientes.

2. En este sentido, el anclaje
emocional, que explica el éxito de
las marcas mejor posicionadas en
el mundo, ha sido corroborado
por la mayor parte de las
investigaciones basadas en
técnicas de neuroimaging.

3. En la actualidad, hay grandes
coincidencias en cuanto a que
la recordación de una marca
casi siempre está relacionada
con acontecimientos que son
significativos para el cliente,
mientras que aquellas que no
han logrado establecer este
tipo de relación se borrarán
en un tiempo
considerablemente breve de
su memoria.

4. Para poder crear una
propuesta de valor para el
cliente, necesitamos
encontrar el modo de acceder
a ese conjunto desordenado
de emociones, recuerdos,
pensamientos y percepciones
que subyacen
«verdaderamente» en sus
decisiones.
Ésta es, precisamente, una de
las principales funciones del
neuromarketing.

5. Si bien siempre se supo que hay
marcas que tienen un impacto
único a nivel emocional, la gran
novedad que aporta el
Neuromarketing es que hoy se
puede indagar el «cómo» y el
«por qué» de las elecciones del
cliente en forma anticipada y
confiable.
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