1. « Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste »
Jean-Philippe ACCART
jpaccart@bluewin.ch

2. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Déroulé :
Quelques constats préliminaires…
…et des paradoxes ;
« L’âge de l’accès » à l’information ;
L’environnement numérique ;
Le documentaliste dans un environnement numérique :
La place de l’utilisateur,
Les conséquences pour le documentaliste.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 2

3. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Quelques constats préliminaires:
Complexité du monde actuel
Développement des technologies et du Web social
Imbrication vie privée/vie professionnelle/vie sociale
Changement du comportement des usagers / l’information
Crise économique et fermeture, disparition de services
documentaires ou de bibliothèques
Dilution de la fonction documentaire dans l’entreprise
Concurrence d’autres métiers…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 3

4. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Quelques constats préliminaires:
Nouvelles orientations du métier :
° formation, communication, marketing,
° Web 2.0,
° veille, intelligence économique, knowledge management,
° archives-records management-documentation,
° musées-bibliothèques-documentation
° technologie numérique et services en ligne…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 4

5. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Quelques constats préliminaires et des paradoxes :
Inquiétude palpable des professionnels …
… mais, demande accrue de formation et développement
de la formation continue ;
et mise en place de la formation à distance (FAD) ;
Développement de nouveaux services ;
Appropriation du numérique et du Web social.
-> Souci donc de s’adapter et de suivre les évolutions actuelles.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 5

6. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’âge de l’accès
Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un
nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage.
(in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte).
Divers aspects sont pris en compte :
Normes et standards, tel OAI-PMH : les archives ouvertes, avec une tendance vers
la gratuité partielle ou totale (logiciels libres) ;
Internet et la visibilité de l’information : référencement par les moteurs de
recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d’information ;
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 6

7. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’âge de l’accès
Divers aspects sont pris en compte :
Produits d’information ciblent des publics différents : le moteur de recherche
Google propose Google Scholar, Google Livres, Google Actualité, Google Alert ;
Nette convergence du marché de l’information : éditeurs, fournisseurs, spécialistes
de l’information… voient leur nombre diminuer ou s’orienter différemment ;
Le droit de l’information se complexifie : nouveaux modèles légaux (contrats de
licence Creative Commons) ou des consortiums, intervention de l’État avec la loi
DADVSI en 2006 et la loi HADOPI en 2009.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 7

8. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Qu’entend-on par « environnement numérique » ?
L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par des contenus
disponibles en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur
peut en faire à distance :
-> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation
des informations ; réécriture ; archivage personnel, diffusion…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 8

9. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Qu’entend-on par « environnement numérique » ?
- L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la
technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.
- La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur
distant, et de renforcer la relation de service professionnel / utilisateur.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 9

10. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, Web invisible
d’un Web statique, institutionnel...
… à un
Web interactif : communautés virtuelles, groupes d’intérêt, échanges de
données, sons, images, films…
au Web sémantique : intelligence artificielle, donner du sens au Web…
et enfin le Web invisible, ou web profond (deep web) est la partie du web accessible
en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes;
certains moteurs, tels que BASE, prennent cependant en compte cette partie du
réseau.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 10

11. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Les moteurs de recherche et la recherche d’information
Monopole mondial de Google, mais concurrence de Bing, Yahoo…
Les moteurs remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou
factuelle ;
La recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle progresse de
20 % par année, et Google domine le marché en France avec plus de 80 % des
recherches effectuées.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 11

12. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
La génération Google (Digital Natives ; Y Generation)
(Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf )
- « Always on »= connectée en permanence
- Recherche peu approfondie d’information
- Passe rapidement d’une information à l’autre
- Internet représente une source d’information suffisante dans un 1er
temps pour une recherche de base
- Recherche complexe ?
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 12

13. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Les Archives ouvertes
Systèmes « orientés chercheurs » : chaque chercheur peut déposer ses travaux dans
des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de
mise en ligne de toutes les publications d’une institution ;
Bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements
actuels qui bouleversent la communication scientifique ;
Récolte systématique des publications dans l’institution, en assurant le traitement
documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs.
Enjeu important : permettre l’accès à ces ressources et participer à leur mise en
ligne.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 13

14. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
Les logiciels libres ou Open Source
Liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de
modifier et d'améliorer le logiciel.
Soit :
La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0).
La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à vos besoins
(liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.
La liberté de redistribuer des copies (liberté 2).
La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations, pour en faire
profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une
condition requise.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 14

15. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
L’environnement numérique
La « numérisation du monde »
Développement sans précédent des sources d’information numérisées :
catalogues en ligne enrichis (type Amazon…), banques de données en
texte intégral, ouvrages numérisés (GoogleLivres ; Gallica ; Europeana…)
périodiques électroniques, archives ouvertes…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 15

16. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Le point de vue du documentaliste
- Il doit faire face à l’évolution des supports d’information et des contenus ;
- Il travaille sur des champs de + en + pointus ;
- Il fait l’apprentissage de nouvelles techniques ;
- Il a une place plus centrale par rapport aux projets ;
-> Extension des compétences et aptitudes professionnelles.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 16

17. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Le point de vue des utilisateurs de l’information
- Souhait de plus d’interactivité, d’où succès du Web social ;
- Ils s’approprient l’information et la recherche d’information ;
- Ils deviennent meilleurs pour rechercher l’information ;
- Ils (re) créent des informations ;
- Ils veulent des produits d’information personnalisés.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 17

18. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (1)
- Etre au plus près des besoins des utilisateurs ;
- Pénétrer leur mode de vie ;
- Proposer des services et prestations adaptés ;
- Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 18

19. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (2) ?
- S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur
exemple actuel est le Web 2.0.
Comment ? :
- Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les utilisateurs afin
qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent.
- Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires
des utilisateurs.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 19

20. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (3)?
- Utiliser la technologie :
- fils RSS pour que les utilisateurs soient informés des nouveautés
-
- lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat…
- SMS pour informer et communiquer.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 20

21. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (4)?
- Personnaliser les produits et services proposés:
- Dossier personnel en ligne de l’utilisateur avec ses préférences :
profil, bdd, alertes, réservations, prêts…;
- BDD thématiques, alertes ciblées, dossiers à la demande,
références, commandes, service de référence virtuel, répertoire
de signets, expositions, visites virtuelles…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 21

22. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (5)?
- Développer la relation de service avec l’utilisateur :
- Grâce au service de référence virtuel ;
- Avec la formation à distance (e-learning) ;
- En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 22

23. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
Conséquences pour les bibliothèques et les services de
documentation (6)?
- Pénétrer le mode de vie de l’utilisateur
-> être présent et actif sur les réseaux sociaux
- Facebook, LinkedIn, Xing,
- Netvibes, My Space
- Flickr
- YouTube, Viadeo, Slideshare
- Diigo
- Solidaire.net
- SecondLife…
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 23

24. Outils et usages numériques : place et rôle(s) du
documentaliste
En conclusion, quelques mots-clés…
- « Le changement est la norme » ;
- « L’avenir est virtuel » ;
- Le monde sera de plus en plus numérique ;
- Monde complexe mais porteur de changements et de défis professionnels.
ADBS LR – 15 avril 2011 – JP Accart 24