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1. CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICA DE SANTA CATARINACURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSPROFESSORA: NIVIA MARIA FRAGOSO DAL’PISSOLGRUPO 08: GESTÃO DA QUALIDADE ACADÊMICOS:SILVANA R. CORAÇASUZANA CAROLINA MICHAELSENTATIANE APARECIDA DE CARVALHOTAYNARA JAYNI ANDRETHAIS HELENA VENTURINIVICTOR GUILHERME GREIPEL GOMESWELINGTON BECKER

2. INTRODUÇÃO Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

3. princípios de gestão da qualidade Focalização no cliente. Liderança. Envolvimento das pessoas. Abordagem dos processos. Abordagem sistêmica. Melhoria continua. Abordagem factual para a tomada de decisões. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

4. Abordagens Transcendentes. Baseada no produto. Baseada na produção. Baseada no consumidor. Baseada no valor.

5. Transcendente: É a qualidade o sinônimo de beleza, excelência e atratividade. Por exemplo: da marca do design dela para uma melhor versão ao mercado consequentemente melhor venda. Baseada no produto: É a qualidade do produto e a diversidade de características dele, que dão valor. Portanto um produto que faz o que se espera, ele tem qualidade e esta se espalha. Baseada na produção: Équando o produto segue as normas e especificações de qualidade do serviço/produto no decorrer da fabricação.

6. Baseado no consumidor: É o gosto, desejo, a preferencia do cliente. Então se este comprou e gostou, o produto tem qualidade. E melhor tem nome. Baseado no valor: É um produto perfeito com ótimo preço e desempenho.

7. 5s 1.º S - SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO “Separar o útil do inútil". 2.º S - SEITON - SENSO DE ARRUMAÇÃO “Identificar e arrumar tudo". 3.º S - SEISO - SENSO DE LIMPEZA “Manter um ambiente sempre limpo". 4.º S - SEIKETSU - SENSO DE SAÚDE E HIGIENE “Manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene". 5.º S - SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

8. Iso 9000 É uma instituição não governamental. Tem como objetivo promover a normatização de produtos, para que a qualidade seja sempre aperfeiçoada. O ISO auxilia em: Processos internos. Capacitação de colaboradores. Monitoramento do ambiente de trabalho. Satisfação do cliente.

9. Conclusão

10. Referências Garvin,D.A.Gerenciandoa qualidade,Rio de Janeiro ed.: Qualitymark,1992,p.47. Paladini,E.P. Gestão da qualidade: Teoria e prática,SãoPaulo.Ed: atlas S/A ,2000, p. 67. OTTONI,C.Gestão pela qualidade total em serviços,BeloHorizonte.ed:LitteraMaciel Ltda,1996. http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.html. http://www.anvisa.gov.br/reblas/procedimentos/metodo_5S.pdf.