1. Trgovačka škola,
Trg J. F. Kennedyja 4,
Zagreb, 2012.
ZAKON O ZAŠTITI
POTROŠAČA
UČENICA: MONIKA GEŠPAHER
MENTORICA: BOŢICA UROIĆ, PROF.

2. UVOD
 Cilj ove prezentacije jest da se bolje upoznamo
sa pravima koje imamo kao kupac, te opće
upoznavanje sa Zakonom o zaštiti potrošača
koji štiti kupce, prodavače, kao i proizvođače.

3. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
o Zakon o zaštiti potrošača uređuje i štiti odnose
između kupca i potrošača.
o Štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda
i usluga na tržištu
o Osnovna prava potrošača su:
1. Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba
2. Pravo na sigurnost roba i usluga
3. Pravo na punu, pravodobnu i istinitu
4. Pravo na izbor roba i usluga
5. Pravo da se čuje glas potrošača (pravo na predstavljanje)
6. Pravo na naknadu štete
7. Pravo na edukaciju
8. Pravo na zdravi okoliš

4. Svjetski dan prava
potrošača
obilježava se
15. ožujka.

5. JOHN F. KENNEDY
“ Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.
I mene kao predsjednika SAD- a.
Potrošači su najveća gospodarska
skupina na koju utječe svaka javna
ili privatna gospodarska odluka.
Oni su najvažnija skupina čiji
se stavovi vrlo često ne čuju.
Glas potrošača mora se čuti. ”
( J. F. Kennedy, ožujka 1962. godine
u prigodi predstavljanja američkom Kongresu
“ Deklaracije o zaštiti potrošača. ” )

6. REPUBLIKA HRVATSKA
o Zakon o zaštiti potrošača, proglašen je na
sjednici Hrvatskog sabora 13. srpnja. 2007.
godine.
o Zakon je sukladan s ostalim zakonima, te
odredbe ovog Zakona ne utječu na prava koja
potrošači imaju na temelju drugog zakona.

7. OSNOVE ZAKONA O ZAŠTITI POTOŠAČA
Zakon daje kupcu neka prava među kojima su:
1. Pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača
2. Pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i
imovinu
3. Pravo na pravnu zaštitu potrošača
4. Prava na informiranje i edukaciju potrošača
5. Pravo na udruženje potrošača u svrhu zaštite
njihovih interesa
6. Pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje
predstavnika potrošača radu tijela koja rješavaju
pitanja od njihovih interesa

8. DESET TEMELJNIH NAČELA ZAŠTITE
POTROŠAČA EU
1. Kupujte što želite i gdje želite
2. Ako proizvod nije ispravan, vratite ga
3. Osigurati visoke sigurnosne standarde
za prehrambene artikle i ostale
proizvode
4. Imate pravo znati što jedete
5. Ugovori moraju biti neskriminirajući i
transparentni za potrošača

9. 6. Ponekad potrošač može promijeniti svoje
mišljenje
7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao
usporediti cijene i ostvariti pravo na izbor
8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran
9. Potrošač mora biti zaštićen i u vrijeme
godišnjeg odmora ili dok je na putovanju
10. Učinkovita naknada štete u prekograničnim
sporovima (kršenja prava potrošača)

10. TKO BRINE O PROMICANJU ZAKONA. . .
o Kod nas o promicanju ovog zakona brine Udruga za
zaštitu potrošača.
o Također, mnoge emisije poput Potrošačkog koda brinu
da glas potrošača bude glasan.
o Ministarsvo gospodarstva – sektor za Zaštitu potrošača

11. “ POTROŠAČ ”, DRUŠTVO ZA
ZAŠTITU POTROŠAČA. . .
o Potrošač je nepolitička, nestranačka nevladina udruga
građana udruženih s ciljem pružanja pomoći građanima RH u
zaštiti njihovih prava kao potrošača, te poticanje prilagodbe
hrvatskog zakonodavstva najvišim standardima zaštite
razvijenim u demokracijama.
o Osnovano je 12. travnja 2000. godine.
“ Nikad ne treba sumnjati u sposobnost skupine
ozbiljnih i predanih građana da promjene svijet.
Naprotiv, takvi su ga uvijek i mijenjali. ”

12. S OBZIROM NA STUPANJ RAZVIJENOSTI
ZAŠTITE POTROŠAČA EUROPE
1. Visok stupanj zaštite potrošača i razvijenost organizacija za
zaštitu potrošača imaju zemlje:
Nizozemska, Velika Britanija, Francuska, Njemačka,
Norveška, Švedska
2. Umjereni stupanj: Belgija, Italija, Španjolska
3. Niski stupanj: Grčka, Portugal, Švicarska

13. ŠTO MISLE POTROŠAČI

14. PRODAJA NA MALO
 Zakon o zaštiti potrošača sadrži odredbe o
prodaji na malo:
1. Zakon obvezuje trgovca da prodajne uvjete
istakne jasno vidljivo i čitljivo u prodajnom
prostoru.
(Ako trgovac to ne učini propisana je novčana
kazna.)
2. Obveza izdavanja računa - zakon propisuje
da trgovac obvezno izdaje račun koji mora biti
ispisan jasno, vidljivo i čitljivo
- trgovac mora
potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti
zaračunatog iznosa.

15.  3. Prodaja proizvoda s nedostatkom ili
greškom – postoji obveza trgovca da se takvi
proizvodi moraju fizički odvojiti od ostalih i
jasno obilježiti da se radi o takvim proizvodima

16. DOBRO JE ZNATI. . .
o Iako bi prodavač tokom života i školovanje trebao
usvojiti etička načela – zlouporabe i neetičko
ponašanje još su čest problem.
o Prva udruga zaštite potrošača osnovana je u
Nizozemskoj 1912. godine.
o Međunarodna udruga za zaštitu potrošača sa
sjedištem u Londonu ujedinjuje i podržava 220
krovnih organizacija.
o U mnogim zemljama vlada financira razne oblike
zaštite potrošača.

17. DEKLARACIJA
o Je obvezni dokument uz svaki proizvod u
maloprodaji. Svrha joj je pružiti potrošaču što
potpunije informacije o proizvodu.
o Deklaracija mora sadržavati podatke o
proizvođačkom nazivu i ime pod kojim se
proizod prodaje, datum proizvodnje i rok
uporabe, naziv i sjedište proizvođača, zemlju
podrijetla, itd.

18. DOBRO JE ZNATI. . .
o Svjetska praksa pokazala je da primjena ovog
zakona ne ispunjava očekivanja zakonodavca.
o Uvođenjem obrazovanja o zakonu o zaštiti
potrošača u škole stvaramo “ pametne kupce ”.
o Danas kupci odustaju od borbe za vlastita
prava zbog skupih sudskih troškova i procesa.

19. ZAKLJUČAK
 Zakon o zaštiti potrošača („Narodne novine“,
broj 96/03.) Republika Hrvatska se zalaže za
djelotvornu zaštitu potrošača jer je zaštita
potrošača osnovna stečevina civilizacijskoga,
demokratskog društva i u funkciji je
osiguranja kvalitete života svih svojih građana
te stvaranja ravnoteže između interesa
gospodarskih subjekata i potrošača na tržištu.

20.  Posebnu odgovornost o zaštiti potrošača imaju
trgovci koji svoj dosadašnji način poslovanja
moraju uskladiti s pravilima i obvezama koji
su propisani Zakonom o zaštiti potrošača.

22. LITERATURA:
 Zakon o zaštiti potrošača
 Baretić, M. : Zakon o zaštiti potrošača s
napomenama, bilješkama, prilozima i stvarnim
kazalom
 Internetske stranice