1. MOMENTO CERO DE LA
VERDAD
JOSE ROBERTO URBALEJO MADERO

2. Q U É E S Z M O T ?
E S E L M O M E N T O D O N D E
E L U S U A R I O A N T E S D E
H A C E R L A C O M P R A S E
I N F O R M A S O B R E E L
P R O D U C T O O S E R V I C I O .
S I E N D O I N T E R N E T, Y
P R I N C I PA L M E N T E L O S
B U S C A D O R E S , A C T O R E S
P R I N C I PA L E S , P O R L A
A G I L I D A D Y C A L I D A D D E
I N F O R M A C I Ó N Q U E
P U E D E N B R I N D A R . E S TA
E S J U S TA M E N T E L A
R A Z Ó N P O R L A Q U E
G O O G L E L O A A D O P TA D O
D E N T R O D E S U
F I L O S O F Í A D E T R A B A J O .

3. CUANDO OCURRE EL
ZMOT?
Cuando hago una acción
para obtener información sobre
el producto o servicio que me
interesa adquirir. Ejemplo de
ellos son las sgtes fuentes de
información: estímulos, ZMOT y
FMOT (primer momento de la
verdad, ante la góndola o
directamente en la tienda).

4. PORQUE ES
IMPORTANTE EL
ZMOT?
Por qué es importante el ZMOT?
Es importante porque el estar en esa
primera lista de resultados puede hacer que
compren o no su producto y/0 servicio. . Si
usted está disponible en el Momento cero
de la verdad, sus clientes lo encontrarán en
el momento justo cuando están pensando en
comprar y también cuando están pensando
en pensar en comprar.

5. CARACTERISTICAS DEL
MOMENTO CERO DE LA
VERDAD
Ocurre en línea: buscar y compartir
ideas es hoy muy cómun.
Ocurre en cualquier momento del día
El consumidor tiene el control, no
espera pasivamente.
La interacción es multidireccional:
especialistas, amigos, desconocidos,
sitios web, todos los que tengan una
opinión y compitan por la atención
El consumidor esta dispuesto a
invertirle tiempo.

6. CALIFICACIONES Y
COMENTARIOS: DE BOCA EN
BOCA
Es impresionante la cantidad de calificaciones y comentarios de los consumidores que se dan
diariamente: ya sea por correo electrónico, en las redes sociales, comentarios en sitios como TripAdvisor
y Google Maps, foros, comunidades virtuales, entro otros. Estas opiniones quedan en un formato digital
(texto, audio, video) que es accesible para cualquiera que desee leerlas. ¿Qué pasaría si alguien escribe
un comentario negativo? ¿Y si muchas personas lo hacen?, al respecto los expertos opinan:
Relájese a la mayoría de las personas le gusta hablar de sus productos favoritos
Los comentarios negativos agregan autenticidad, solo hay que saber manejarlos.
Usted no puede iniciar las interacciones ni detenerlas; puede optar por no participar. Sin embargo, eso
sería como esconder la cabeza mientras la competencia capta a sus clientes.
Las personas buscan a otras personas que se hayan enfrentado a la misma situación en la que ellos se
encuentran. Ellos saben que los consumidores (a diferencia de los anunciantes) no están intentando
venderles algo.

7. PENSAMIENTO
SIMULTÁNEO, NUNCA
POSTERIOR.
Los compradores hoy en día utilizan fuentes de ZMOT a la
par que las fuentes clásicas de estímulo y FMOT. Ninguna
de las tres va a desaparecer. Entre más información esté
al alcance del comprador, más buscará; es un ciclo de
nunca acabar. Aproveche cada tipo de contenido que se
genere como parte de su plan de marketing y póngalo a
disposición de los consumidores para ser descubierto,
A las personas les gusta conocer e interactuar con todos
los productos que utilizan. Si usted no está disponible en
línea cuando las personas están haciendo la
tarea, créame que encontrarán a otros que sí lo están.
Yo misma estoy sorprendida del poder y potencial del
ZMOT, tienen que ver esta tabla....hace poco compre un
vehículo y sí consulte bastantes fuentes y
definitivamente busque en internet información al
respecto pero pensé que yo era la única loca que hacía
eso , pero ya veo que no ... y entiendo porque: al final se
trata de ahorrar tiempo, dinero y encontrar el mejor
producto.

8. CÓMO GANAR EL ZMOT?
Si quiere saber como está en ZMOT:
responda estas cuatro
preguntas para iniciar el proceso:
• Cuando empieza a escribir el nombre de su producto en el motor de búsqueda, pero antes de
terminar, ¿qué términos de búsqueda aparecen automáticamente en la parte inferior?
• ¿Su sitio web o su mensaje aparecen en la parte superior de la primera página de resultados de aquellas
búsquedas?
• ¿Cómo aparece su marca en los sitios web clave de calificaciones y comentarios en su categoría?
• ¿Qué ven los clientes que buscan frases clave de sus anuncios en televisión?
Luego intente hacer las sgtes búsquedas: su marca, su marca + comentarios y mejor + categoría de su
producto.

9. LOS MOMENTOS DE LA
VERDAD CONVERGEN EN
UN MISMO PUNTO?
Hace diez años, menos del 2% de
la población tenía acceso a Internet.
Ahora esa cifra es superior al 25% a nivel
global y cercana al 100% en muchos
países. Dos tercios de la población
mundial tienen teléfono móvil. Para el
2020, cinco mil millones de personas
estarán conectadas a la red, y diez mil
millones tendrán teléfonos móviles... En
este futuro de
transformación, los consumidores tienen
acceso al ZMOT desde cualquier
lugar...eso nos lleva a un emocionante
momento para el marketing...