O documento apresenta uma lista de 24 perguntas sobre a presença e representação de um cliente em uma notícia ou texto. As perguntas cobrem tópicos como o cumprimento de objetivos do cliente, denúncias contra o cliente, menções ao cliente no título, liderança ou corpo da matéria, crises envolvendo o cliente, falas de representantes do cliente e o impacto dessas falas na percepção do cliente. Todas as perguntas podem ser respondidas com "Sim".