8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, Slovensko

1. Social media monitoring
8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, Slovensko
Josef Šlerka, Ataxo, Chief Technology Strategist

2. Media monitoring
kořeny má v klasické výstřižkové službě
historie sahá do poloviny 19. století
motivací bylo snížit náklad na cenu informací
např. nemuset se starat o pročítání novin

3. Social media monitoring
SMM je vlastně výstřižková služba ze
sociálních médií!

4. Hodnota informace
Hodnota potřebné informace získané z nějakého
zdroje odpovídá míře energie, kterou byste museli
vynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje.
volně podle Norberta Wienera

5. Potřebná informace?
Základní otázka pro volbu jakéhokoli monitoringu je ...

6. KDO JSEM?
A podle toho se pozná co je potřebná informace...

7. Typičtí uživatelé
Stručná typologie, nikoli vyčerpávající...

8. Uživatelé
Startupy, SMB a střední firmy
Velké etablované firmy
Konzultanti a agentury v oblasti sociálních médií
Specifický business

9. Startupy, SMB etc.
potřebují akcelerovat komunikaci v sociálních sítí
potřebují nacházet místa, kde se diskutuje o oblasti
blízké jejích produktu
potřebují snižovat náklady na propagaci
potřebují získávat nové klienty

10. Etablované firmy
potřebují udržovat a vytvářet vztah s klientem
potřebují identifikovat problémy
potřebují vytvářet pozitivní vazbu ke značce
potřebují redukovat negativní reakce na minimum
potřebují analyzovat trendy na trhu, objevovat inovace

11. Konzultatní a agentury
potřebují data nad nimiž budou dělat analýzy
potřebují zpětnou vazbu na kampaně
potřebují idnetifikovat vlivné lidi

12. Specifický bussines
sociální média jako místo pro generování leadů
prediktvní analýzy
výzkumné agentury
bezpečnostní agentury a služby

13. zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas

14. Obecně proč...

15. Co není SMM
SMM není bussines inteligence
SMM není CRM
SMM není social analytics
SMM není analýza per se
Byť pro všechny tyto oblasti tvoří velkou část datové
základny, tak jsou to jiné produkty.

16. Nástroje pro monitoring
obecné uvedení do problému

18. Situace na trhu
světovém i domácím

19. Celosvětový trh
ne desítky, ale stovky řešení

20. Poměr placených a free
300
225
150
75
0
Placené Částečně Betesting Bezplatné
Poměr placených a free SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

21. Skoro 300 nástrojů
60
45
30
15
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1 2011
Vývoj počtu nových SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

22. Rozložení podle zemí
USA 176
Velká Británie 25
Kanada 17
Německo 11
Rusko 5
Holandsko 4
Francie a další zbytek

23. Proč tu nejsou velcí hráči
Na světě je 1.7 miliardy uživatelů Internetu.
Jen 34 zemí má více než 10 milionů uživatelů a my to nejsme.
Top 10 internetových zemí má celkem 1.17 miliarady uživatelů.
To je 65 procent celosvětových uživatelů-
Top 20 zemí na Internetu má dohromady 1.47 miliardy uživatelů,
tedy 82 procent všech,
A Česko a Slovensko do Top 10 ani Top 20 nepatří.
TAK CO BY TU DĚLALI?
http://royal.pingdom.com/2010/07/27/top-20-countries-on-the-Internet/

24. ... a navíc
zahraniční nástroje mají problém s lokalizaci
zahraniční nástroje mají problém s lokálními zdroji
zahraniční nástroje mají problém s jazykovými
analýzery
a další problémy ...

25. Český a slovenský trh
Stav trhu s nástroji na našem trhu

26. Původní řešení na trhu
Buzzboot
Ataxo Social Insider
WLIP (? - není jasné na kolik je to domácí řešení)
další?

27. Jak to celé funguje
... a jaké je hřiště na němž se hraje

28. Jak se data sbírají?
Postup sběru dat má přímý vliv na to jaká data máte k
dispozici, jak čerstvá data jsou a jak kvalitní jsou.
Metody:
indexování webu jako to dělají vyhledávače
hledáním za uživatele pomocí API
kombinováním obou metod

29. Důležitá kritéria
Pokrytí a detekce umístění
Výsledky a rychlost obnovy dat
Rozhraní a nastavení
Alerty a reporty
Archivace a exporty
Rozhraní a nastavení

30. Pokrytí
Sociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)
Blogy a mikroblogy
Diskuse (pod články na serverech)
Diskusní fóra (specializované servery)
Zpravodajské servery (články)
Vlastní zdroje (via RSS)

31. Detekce umístění
Jak nástroj pozná, že má vůbec z téhle URI uchovat
data? Že je daná konverzace relevantní?
URL - ne všechno s koncovkou .cz je česky a pod.
IP Adresa - servery jsou dnes po celém světě
Jazyk sdělení - účinné, ale ne vždy

32. Výsledky
systémy jsou primárně keywords centric
vstupy jsou definovány klíčovými slovy
výstup jsou texty

33. Kolik toho skutečně chytí?
Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos
Blog 693 269 344 630 2127 926 1219
Forum 609 121 382 599 581 787 678
Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501
Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398
Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights
Srovnatelné testy u nás chybí.
Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.
Kvatnitativní měřítko nemusí být prospěšné.

34. Kvantita vs. kvalita
re-tweety
spam
podpisy
reklama
... chcete je? Odpověď není až tak jednoduchá ...

35. Archivace a exporty
Po jakou dobu budou vaše data dostupná v archivu
služby? A za jakou cenu? A potřebujete to?
Měsíc? (Radian6)
Rok? (Sysomos)
Rok a půl? (Ataxo Social Insider)
Dva roky a půl? (Alterian)
Zdroj: FreshMinds, Turning conversations into insights

36. Archivace a exporty
Umí systém vůbec exportovat velká data?
A v jakých formátech?
Export dat není často ani tak problém databáze, ale
vytvoření samotného souboru.

37. Alerty a reporty
V jakých formátech a časových cyklech si můžete
nechat posílat reporty?
Jak fungují alerty?
Jsou near real-time nebo je to periodická úloha?

38. Rozhraní a nastavení
Je rozhraní jednoduché?
Zvládnete ho nastavit sami?
Má aplikace rychlou odezvu?
Cítíte se v ní dobře?

39. A když si už vyberete...
... začne práce: day2day-closecombat, analýzy,
costumer care, ovlivňování a taky NOVÉ OTÁZKY!

40. Příklad za vše: analýzy
od monitoring k analýze a na co si dát pozor

41. Co je analýza?
Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, které
přinášejí data získaná z monitoringu jako relevantní
pro váš business.
Analýza dat není mechanické přenesení do grafů.
Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace.
Vždy ale musíte vědět jaká data a proč analyzujete.

42. Pár příkladů ...
... pro vaše další přemýšlení

43. Hledání influencrů
Rozlišovat například ty co vás nejvíc píší a co jsou s
vaším tématem nejvíc zmiňováni:
Top autoři
http://www.klaboseni.cz/agregovane.php?hledane=
%23managerexpo&klout=&exact=
Vlivné účty
http://www.klaboseni.cz/agregovanisiritele.php?
hledane=%23managerexpo&klout=&exact=

44. Wordcloud...

45. ... a jeho hranice

46. Hranice SNA

47. Sentiment analýza...
lidé se mezi sebou neshodnou ani v polovině případů
jinak hodnotí sentiment firma, které se týká a jinak
najatá konzultační firma
článek: O sentiment analýze bez sentimentu aneb
jeden malý experiment
http://www.lupa.cz/clanky/o-sentiment-analyze-bez-
sentimentu-aneb-jeden-maly-experiment/

48. ... přesto je dobré jí znát!

49. Co závěrem?
... můžeme si nástroj na monitoring udělat sami?

50. Můžete, ale nevyplatí se
... věřte uživatelům

51. True Story
Co kdybych si chtěl monitorovat internet sám,
třeba jen s pomocí Googlu?
Na hrubý odhad to může fungovat. I když tyto volně přístupné
vyhledávače umí třeba polovinu věcí co speciální nástroje, tak
jejich největší problém je v něčem úplně jiném, a sice, že s nimi
strávíte neuvěřitelné množství času. Taky jsme tuto cestu
zkoušeli, stejně jako vím, že to zkoušeli někteří naši klienti, ale
když zjistíte, jak velký je to objem práce na pravidelné bázi,
snadno si spočítáte, že se vám to nevyplatí.
Peter Hermann, AMI Communications
http://mam.ihned.cz/c1-52999360-hlavne-bez-arogance

52. ... ale zkuste si to!
Blogy a diskuse: http://www.google.com/alerts
Twitter: http://www.klaboseni.cz/
Facebook: http://www.facebook.com/search.php

53. Děkuji za pozornost!
Otázky? Odpovědi!

54. Toto je poslední slajd
WWW: http://www.ataxosocialinsider.cz
Twitter: http://twitter.com/josefslerka
Email: josef.slerka@ataxo.com