Presentación del proyecto Integrarse para el diagnóstico e integración de la responsabilidad social en los sistemas de gestión de las PYMES. Club Asturiano de Calidad, 2010.

1. INTEGRAR∫E Integración de la Responsabilidad Social en las PYMEs Jorge Vallina Crespo Director de Excelencia y Sostenibilidad jorgevallina@formagrupo.com

2. INTEGRAR∫E temas Sostenibilidad y RSE: conceptos y principios Modelos de Gestión de la RSE Herramientas para la comunicación de la RSE Fases y metodología del proyecto integraRSE 1

4. Desarrollo económico

5. Bienestar y cohesión social

6. Protección y gestión del medio ambiente

7. GobernanzaPensemos en el presente… para hacer un mañana mejor 2

8. INTEGRAR∫E Empresas sostenibles Una empresa sostenible es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general 3

9. INTEGRAR∫E Sostenibilidad y RSE Las empresas juegan un papel esencial en la transición hacia el desarrollo sostenible, para lo cual deben comenzar a ser ambiental y socialmente responsables Una empresa socialmente responsable esla que integra en su gestión las preocupaciones y los intereses de sus grupos de interés, garantizando la confianza entre sus clientes y accionistas, incentivando el compromiso de los empleados con la organización y mejorando las relaciones con la Administración y la comunidad en la que desarrolla sus operaciones EMPRESA SOSTENIBLE 4

10. INTEGRAR∫E Responsabilidad Social Empresarial OIT: Comprende el conjunto de políticas y acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. ISO:Es la responsabilidad integrada de una organización para la gestión de los impactos de sus decisiones y actividades en el entorno social y ambiental a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible y la salud y seguridad de las personas, teniendo en cuenta las expectativas de sus grupos de interés, la legislación aplicable y las normas internacionales. 5

11. INTEGRAR∫E Responsabilidad Social Empresarial WBCSD: Es el compromiso de los negocios para contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local, y la sociedad en general, para mejorar su calidad de vida. Foro de Expertos en RSE: Es la integración voluntaria en el gobierno, estrategia, política y gestión de la empresa de las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés, responsabilizándose de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. 6

13. La RSE es de carácter global, es decir afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y sus participadas, así como a todas las áreas geográficas en donde desarrollen su actividad. Afecta por tanto, a toda la cadena de valor necesaria para el desarrollo de la actividad, prestación del servicio o producción del bien.

14. La RSE comporta compromisos éticos objetivos que se convierten de esta manera en obligación para quien los contrae.

15. La RSE se manifiesta en los impactos que genera la actividad empresarial en el ámbito social, medioambiental y económico.

16. La RSE se orienta a la satisfacción e información de las expectativas y necesidades de los grupos de interés.7

17. INTEGRAR∫E Modelos de gestión de la RSE 8

19. Integrar e implementar la RSE a través de la organización y su esfera de influencia, incluyendo su cadena de suministro

20. Identificar y comprometerse con los grupos de interés

21. Comunicar el compromiso y desempeño relacionado con la RSE

22. Contribuir al desarrollo sostenibleOB J ET I VOS 9

23. INTEGRAR∫E ISO 26000 Guía sobre Responsabilidad Social Esta norma NO es una norma de sistema de gestión y no es adecuada para evaluaciones de conformidad o propósito de certificación. 10

25. DERECHOS HUMANOS

26. PRÁCTICAS LABORALES

27. ENTORNO AMBIENTAL

28. PRÁCTICAS RESPONSABLES

29. CONSUMIDORES

30. COMUNIDAD Y DESARROLLO11

32. Responsabilidad de la Dirección

33. Gestión de los recursos

34. Requisitos del sistema de RS ante los grupos de interés

35. Medición, análisis y mejora.12

37. CLIENTES

38. PROVEEDORES

39. PERSONAS

40. ENTORNO SOCIAL

41. ENTORNO AMBIENTAL

42. INVERSORES

43. COMPETENCIA

44. ADMINISTRACIONES13

45. INTEGRAR∫E SGE 21: Alta Dirección Cumplimiento de la legislación y normativa sectorial, ambiental, social y laboral Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social Código de Conducta Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social Responsable de Gestión Ética y Responsabilidad Social Plan de Responsabilidad Social con objetivos e indicadores 14

46. INTEGRAR∫E SGE 21: Alta Dirección Diálogo con los grupos de interés Seguridad de la información Política anticorrupción Seguimiento y evaluación Revisión por la Dirección y mejora continua Informe de Responsabilidad Social (cada 2 años) 15

47. INTEGRAR∫E SGE 21: Clientes Investigación, desarrollo e innovación responsable Principios de calidad del producto/servicio (ISO 9001) Evaluación de la satisfacción del cliente (ISO 9001) Buenas prácticas en las relaciones comerciales (ISO 9001) Seguridad del producto/servicio (ISO 9001) Accesibilidad Publicidad responsable 16

48. INTEGRAR∫E SGE 21: Proveedores Compras responsables Sistema de diagnóstico y clasificación de proveedores (ISO 9001+) Metodología de evaluación de proveedores (ISO 9001+) Fomento de buenas prácticas, medidas de apoyo y mejora 17

49. INTEGRAR∫E SGE 21: Personas Derechos humanos (sindicales, laborales…) Gestión de la diversidad Igualdad de oportunidades Conciliación de la vida personal, familiar y laboral Seguridad y salud laboral (OHSAS 18001) Descripción del puesto de trabajo 18

50. INTEGRAR∫E SGE 21: Personas Formación y fomento de la empleabilidad Seguimiento del clima laboral Reestructuración responsable Canal de resolución de conflictos 19

51. INTEGRAR∫E SGE 21: Entorno Social Evaluación y seguimiento de impactos sociales Transparencia con el entorno Informe de acciones solidarias o de acción social 20

52. INTEGRAR∫E SGE 21: Entorno Ambiental Prevención de la contaminación (ISO 14001) Estrategia frente al cambio climático (ISO 14001+) Identificación de actividades e impactos (ISO 14001) Programa de gestión ambiental (ISO 14001) Plan de riesgos (ISO 14001) Comunicación ambiental (incluir en Informe de RSE) 21

54. Cooperación y alianzas22

55. INTEGRAR∫E SGE 21: Administraciones Públicas Canales de comunicación y diálogo con las Administraciones con el fin de cooperar en el desarrollo de una cultura de gestión ética y socialmente responsable 23

56. INTEGRAR∫E SA 8000. Social Accountability Social Accountability International (SAI) es una organización global y multistakeholder dedicada a desarrollar e implementar normas responsables para mejorar los derechos humanos y las condiciones laborales de los trabajadores en el mundo. La Norma SA 8000 está basada en normas laborales de la OIT, la Declaración de Derechos Humanos y la Convención de la ONU sobre Derechos del Niño Es una norma certificable de gran prestigio en el mundo Actualmente, hay más de 2.250 empresas de 60 países y 67 sectores industriales certificadas SA 8000 Basada en el modelo ISO 9001, es integrable con otros sistemas de gestión 24

58. Remuneración justa

59. Sistemas de gestión

60. Trabajo infantil

61. Trabajo forzoso y obligatorio

62. Seguridad y salud en el trabajo

63. Sindicación y negociación colectiva

64. Discriminación

65. Medidas disciplinarias25

66. INTEGRAR∫E efr. Empresa Familiarmente Responsable Desarrollado por la Fundación Másfamilia El Modelo EFR responde a una nueva cultura sociolaboral y empresarial basada en la flexibilidad, el respeto y el compromiso mutuo entre la empresa y el empleado. Es un modelo de gestión certificable, aplicable a empresas y municipios Actualmente, hay unas 200 empresas y entidades certificadas efr Integrable y con alto impacto en distintos criterios del modelo de excelencia EFQM y en otros sistemas de gestión Una empresa familiarmente responsable es aquella que asume la conciliación de la vida personal y laboral, así como la igualdad de oportunidades, como actividad inherente e integrante de su cultura y misión, generando con ello ventajas competitivas a través de un adecuado liderazgo y estilo de dirección 26

68. Cumplir la legislación vigente y vinculante en materia laboral, de conciliación e igualdad.

69. La implantación del modelo de gestión efr® basado en la mejora continua y definido en el documento normativo efr 1000-1 ó 1000-2, en función de su tamaño.

70. Alcanzar una puntuación mínima de acuerdo con el estándar expresado en el documento normativo efr 1000-3 ó 1000-4.

71. Superar una auditoria externa realizada por una entidad de certificación homologada, que evalúe el cumplimiento de los anteriores puntos. 27

73. Marco de relaciones laborales

74. Medidas efr de conciliación

75. Comunicación

76. Formación / Sensibilización 28

78. Orientación a resultados

79. Liderazgo y coherencia en los objetivos

80. Gestión por procesos y basada en hechos

81. Desarrollo e implicación de las personas

82. Aprendizaje, innovación y mejora continua

83. Desarrollo de alianzas

84. Responsabilidad social29

85. AGENTES FACILITADORES RESULTADOS Liderazgo Procesos Resultados Clave Personas Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en la Sociedad INTEGRAR∫E RSE en el Modelo Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible La cultura de las organizaciones excelentes se fundamenta en un conjunto de normas éticas y valores, y unas normas exigentes de comportamiento; lo que les permite avanzar hacia una mayor sostenibilidad económica, social y ambiental. 30

87. Comprenden cómo pueden beneficiar a la sociedad en general.

88. Consideran la sostenibilidad económica, social y ambiental como referencia al equilibrar los imperativos a veces en conflicto que afrontan.

89. Demuestran que han considerado el impacto de sus operaciones, servicios y ciclo de vida de sus productos sobre la salud pública, la seguridad y el medio ambiente.

90. Se aseguran y procuran un entorno seguro y saludable para las personas.

91. Se aseguran de que las personas de la organización actúan con integridad y según un comportamiento ético riguroso.

92. Animan a sus empleados y otros grupos de interés a participar en actividades en beneficio de la sociedad.

93. Son transparentes, responden de su gestión ante los grupos de interés y la sociedad, y respaldan activamente el deseo de superar los niveles de la normativa vigente.31

95. Memorias de Sostenibilidad GRI

96. Memorias EFQM

97. AccountAbility – AA1000 Series of StandardsAccountAbility es una organización que desde 1995 promueve las prácticas responsables. Los indicadores de AA1000 Series están basados en principios que ofrecen a las organizaciones una base robusta para mejorar el desarrollo sostenible. Son aplicables a entidades de cualquier sector, de cualquier tamaño y de cualquier región del mundo. 32

99. INTEGRAR∫E El Pacto Mundial - Global Compact El Pacto Mundial es una iniciativa de Naciones Unidas, cuyo objetivo es conseguir un compromiso voluntario de entidades y empresas en responsabilidad social por medio de la implantación en su estrategia y operaciones de 10 principios basados en los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción www.pactomundial.org 34

100. INTEGRAR∫E El Pacto Mundial Derechos Humanos PRINCIPIO 1: “Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia” PRINCIPIO 2: “Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos” 35

101. INTEGRAR∫E El Pacto Mundial Normas Laborales PRINCIPIO 3: “Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva” PRINCIPIO 4: “Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción” PRINCIPIO 5: “Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil” PRINCIPIO 6: “Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación” 36

102. INTEGRAR∫E El Pacto Mundial Medio Ambiente PRINCIPIO 7: “Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente” PRINCIPIO 8: “Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental” PRINCIPIO 9: “Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente” 37

103. INTEGRAR∫E El Pacto Mundial Lucha contra la Corrupción PRINCIPIO 10: “Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno” 38

105. El Informe de Progreso es una herramienta sencilla y práctica de comunicación de la RSE www.pactomundial.org 39

106. INTEGRAR∫E Informes de Progreso www.pactomundial.org 40

108. INTEGRAR∫E Memorias de Sostenibilidad Estructura de una Memoria GRI Visión y Estrategia de Sostenibilidad Perfil de la Organización Parámetros de la Memoria Gobierno corporativo, compromisos, retos y participación de los grupos de interés Enfoques de Gestión e Indicadores de Desempeño 42

109. INTEGRAR∫E 43

110. INTEGRAR∫E Niveles de aplicación GRI 44

112. Indicadores de rendimientoImpacto ambiental Imagen y reputación Impacto en la sociedad Medio Ambiente Salud y seguridad Cumplimiento normativo Resultados en la sociedad Compras y proveedores socialmente responsables (…) 45

113. INTEGRAR∫E Fases del proyecto INTEGRAR∫E SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN EN RSE EVALUACIÓN INICIAL DE LA EMPRESA PLAN DE ACCIÓN EN RSE INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD INTEGRACIÓN DE LA RSE EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA EMPRESA 46

114. INTEGRAR∫E Fase 2. Evaluación inicial Diagnóstico de la situación, problemática y prácticas actuales en materia de RSE de la empresa 2.1. Modelo de Auto-Diagnóstico RSE, en el que se contemplen análisis, expectativas y priorización de sus grupos de interés y el grado de cumplimiento inicial de los requisitos de las normas de aplicación en RSE 2.2. Revisión, verificación y validación de los resultados del diagnóstico. 2.3. Revisión de la aplicabilidad de los principios-guía de ISO 26000. 2.3. Elaboración de Informe-Diagnóstico, incluyendo evaluación del cumplimiento de los estándares aplicables, acciones concretas en RSE adaptadas a la realidad de la empresa y viables a corto plazo, así como recomendaciones de buenas prácticas. 47

115. INTEGRAR∫E Fase 3. Plan de Acción RSE Elaboración de un Plan de Acción para la integración de la RSE en la empresa de acuerdo a sus expectativas, características y necesidades, teniendo en cuenta los estándares de RSE 3.1. Revisión de los resultados del diagnóstico para asegurar el compromiso de la Dirección y definir la estrategia para integrar la RSE en su sistema de gestión. 3.2. Elaboración de Plan de Acción, estableciendo objetivos, metas y acciones, con resultados clave a alcanzar para la integración de cada una de las dimensiones de la RSE aplicables en función del estándar RSE más adecuado para la empresa. 3.3.Revisión y puesta en marcha del Plan de Acción, objetivos, plazos y responsables. 48

116. INTEGRAR∫E Fase 4. Indicadores de Sostenibilidad Definición de un sistema de indicadores de adaptado a la empresa para la medición, control y seguimiento de las acciones en materia de RSE 4.1. Selección de indicadores de sostenibilidad para la empresa alineados con su Plan de Acción, tomando como base los indicadores GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad y la batería de indicadores EFQM del Club Asturiano de Calidad. 4.2. Elaboración de herramienta y fichas para el seguimiento del sistema de indicadores. 4.3.Validación del sistema de indicadores, formación en el uso de la herramienta e integración en el sistema de gestión. 49

117. INTEGRAR∫E Fase 5. Integración de la RSE Integración de la RSE en el sistema de gestión de la empresa en función de sus expectativas y aplicabilidad de los estándares, con el objeto de facilitar una posterior verificación o validación 5.1. Análisis y revisión del sistema de gestión de la empresa. 5.2. Política, código ético y de conducta, manual y procedimientos de RSE 5.3. Modificación del sistema de gestión de la empresa para asegurar la integración de la RSE y el cumplimiento de los requisitos del estándar aplicable. 5.4.Revisión e implantación del sistema de gestión de la RSE. 50

118. INTEGRAR∫E Las empresas reconocen que la RSE les permite gestionar mejor los riesgos, los bienes inmateriales, los procesos y las relaciones con sus interlocutores, tanto internos como externos 51