O documento descreve as 7 fases para o sucesso da reengenharia de processos de negócios, incluindo preparar a organização para a mudança, compreender os processos atuais, redesenhar os processos, projetar o novo sistema e implementar a transformação.
2. Reengenharia
Requisitos para o Sucesso do BPR
Fase 1: Mudança Organizacional;
Fase 2: Construcção de Organização orientada para
a Reengenharia;
Fase 3: Identificação de oportunidades de BPR;
Fase 4: Compreender o Processo Existente;
Fase 5: Reegenharia do Processo;
Fase 6: Projectar o Novo Sistema de Negócio;
Fase 7: Executar a Transformação.
4. Fase 2
Construcção de Organização Orientada
para a Reengenharia
Actividades:
Define a estrutura organizacional do BPR
Define as funções para o desempenho do
BPR
Escolhe o Pessoal que efectuará o BPR
5. Fase 3
Identificação de Oportunidades de BPR
Actividades:
Identifica os Processos Críticos de Negócio
Reconhece os catalizadores da mudança
potencial
Obter medidas de Perfomance dentro da
Indústria
Obter medidas de Perfomance fora da
Indústria
Selecciona os processos que serão
redesenhados
6. Fase 3
Identificação de Oportunidades de BPR
Dá prioridade a processos seleccionados
Analisa estratégias de negócio pré-existentes
Analisa os desejos dos clientes
Determina as necessidades actuais dos
clientes
Formula novos objectivos de execução de
processo de negócio
Estabelece as características chave do
processo
Identifica as barreiras potenciais para a
implementação do BPR
7. Fase 4
Compreender o Processo Existente
Actividades:
Compreende a razão de execução do processo
actual
Modeliza o processo actual
Compreende como a Tecnologia é utilizada
Compreende como a Informação é manobrada
Compreende o organigrama da organização
Compara os processos actuais com os novos
objectivos
8. Fase 5
Reengenharia do Processo
Actividades:
Assegura a diversidade da equipa de
Reengenharia
Questiona os actuais pressupostos operacionais
Brainstorm utilizando alavancas de mudança
Brainstorm utilizando os Princípios do BPR
Analisa o impacto das TI
Considera as perpectivas dos “stakeholders” da
empresa
Utiliza o valor percepcionado pelo cliente como
ponto fulcral.
9. Fase 6
Projectar o Novo Sistema de Negócio
Actividades:
Define o novo fluxo de trabalho
Modela os passos do novo processo
Modela os requisitos da informação do novo
processo
Documenta a nova estrutura organizacional
Descreve as novas especificações tecnológicas
Regista os novos sistemas de gestão de
pessoal
Descreve a nova cultura de negócio e seus
valores
10. Fase 7
Executar a Transformação
Actividades:
Executa a estratégia de migração
Cria um plano de migração
Desenvolve medidas para quantificar a
perfomance durante a implementação
Envolve os recursos humanos afectados
Implementa-a como processo iterativo
Estabelece a nova estrutura organizacional
Avalia as capacidades técnicas actuais da força
de trabalho
11. Fase 7
Executar a Transformação
Descreve as novas tarefas e requisitos técnicos para o
“staff”
Redistribui a força de trabalho
Desenvolve um “currículum” de treino
Educa o “staff” para o novo processo
Educa o “staff” sobre as TI utilizadas
Educa a gestão de topo sobre as funções facilitadoras
Decide como as TI serão introduzidas
Transição para as TI
Incorpora os mecanismos de melhoria de processo