Este documento presenta diferentes teorías administrativas como la de Taylor sobre la administración científica, la de Henry Ford sobre la producción en serie, la jerarquía de necesidades de Maslow y los principios de Fayol sobre la organización. También describe los experimentos de Pavlov sobre el condicionamiento clásico y cómo estos ayudaron a desarrollar la teoría del conductismo.

1. DIFERENTES CONCEPTOS DE ADMINISTRACION
Las principalesteorías administrativas
Teoría Administrativa de Taylor
La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la
productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta
de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la
eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y
Lillian Gilbreth inventaron los principios que en conjunto forman la teoría de la
administración científica.
A principio de del siglo XX, Frederick W. Taylor propone la sustitución del empirismo y la
improvisación, y propone un enfoque científico que asegurara mayor productividad del
operario en la fábrica. Para esto, propuso seleccionar y entrenar adecuadamente a los
operarios, ubicándolos según sus cualidades físicas, en aquellas actividades en las que
aseguraran mejores resultados; a través del estudio de tiempos y movimientos en el
trabajo, estableció estándares de producción que debían ser alcanzados por los
operarios. Modificó los sistemas de remuneración para que los salarios se otorgaran
según el rendimiento individual. Sostenía que a mayor productividad, o mayor cantidad de
unidades producidas por un trabajador se generarían ganancias para la empresa, lo que
lleva al trabajador a obtener mayores beneficios económicos. Es decir, habría beneficios
para ambas partes.
Fundamentó su filosofía en cuatro principios básicos:
1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración.
2. La selección científica de los trabajadores.
3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.
Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la
productividad.
Fundamentó su sistema de producción en estudios de tiempo en la línea de producción.
Estableció el sistema de tasas diferenciales.
Teoría Administrativa de Henry Ford
En 1878 Henry Ford efectúo sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en
la industria del acero. A ellas les siguieron, una serie de estudios analíticos sobre tiempos
de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar
científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a
través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903
llamado Shop Management.
Aportes a la administración
Disminución de los tiempos de producción mediante el uso eficiente de la maquinaria y las

2. materias primas y la distribución acelerada de sus productos
Reducción de inventarios en proceso.
Aumento de la producción debido a la especialización del trabajo y al empleo de la línea
de producción
Salario mínimo por día y hora y jornada máxima laboral de 8 horas
Desarrollo vertical (desde la materia prima hasta el producto terminado) y horizontal
(desde la manufactura hasta la distribución)
Líneas propias de crédito para la financiación de los vehículos
Cedió acciones de la Ford Motor Co. a sus trabajadores, con el fin de incrementar los
ingresos de los empleados.
Principios básicos de Ford
Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima
inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de
agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante
perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización
de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto
es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado
producto estandarizado.
Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el
empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto
en el mercado.
Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia
prima en transformación.
Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del
hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de
montaje.
Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico,
coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en
utilizar incentivos no salariales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la
asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.
Teoría de Abrahán Maslow
Una de las muchas cosas interesantes que Maslow descubrió mientras trabajaba con
monos muy al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras.
Por ejemplo, si estás hambriento o sediento, tenderás a calmar la sed antes que comer.
Después de todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos días, pero solo podrás estar un
par de días sin agua. La sed es una necesidad más fuerte que el hambre. De la misma
forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que
no permite respirar, ¿cuál es más importante? La necesidad de respirar, por supuesto.
Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas
necesidades.
Maslow recogió esta idea y creó su ahora famosa jerarquía de necesidades. Además de
considerar las evidentes agua, aire, comida y sexo, el autor amplió 5 grandes bloques: las
necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad y reaseguramiento, la necesidad de

3. amor y pertenencia, necesidad de estima y la necesidad de actualizar el sí mismo ; en
este orden.
Las necesidades fisiológicas. Estas incluyen las necesidades que tenemos de oxígeno,
agua, proteínas, sal, azúcar, calcio y otros minerales y vitaminas. También se incluye aquí
la necesidad de mantener el equilibrio del PH (volverse demasiado ácido o básico nos
mataría) y de la temperatura (36.7 ºC o cercano a él). Otras necesidades incluidas aquí
son aquellas dirigidas a mantenernos activos, a dormir, a descansar, a eliminar
desperdicios (CO2, sudor, orina y heces), a evitar el dolor y a tener sexo. ¡Menuda
colección!
Maslow creía, y así lo apoyaba sus investigaciones, que éstas eran de hecho necesidades
individuales y que, por ejemplo, una falta de vitamina C conduciría a esta persona a
buscar específicamente aquellas cosas que en el pasado proveían de vitamina C, por
ejemplo el zumo de naranja. Creo que las contracciones que tienen algunas embarazadas
y la forma en que los bebés comen la mayoría de los potitos, apoyan la idea
anecdóticamente.
Las necesidades de seguridad y reaseguramiento. Cuando las necesidades
fisiológicas se mantienen compensadas, entran en juego estas necesidades. Empezarás
a preocuparte en hallar cuestiones que provean seguridad, protección y estabilidad.
Incluso podrías desarrollar una necesidad de estructura, de ciertos límites, de orden.
Viéndolo negativamente, te podrías empezar a preocupar no por necesidades como el
hambre y la sed, sino por tus miedos y ansiedades. En el adulto medio norteamericano,
este grupo de necesidades se representa en nuestras urgencias por hallar una casa en un
lugar seguro, estabilidad laboral, un buen plan de jubilación y un buen seguro de vida y
demás.
Las necesidades de amor y de pertenencia. Cuando las necesidades fisiológicas y de
seguridad se completan, empiezan a entrar en escena las terceras necesidades.
Empezamos a tener necesidades de amistad, de pareja, de niños y relaciones afectivas
en general, incluyendo la sensación general de comunidad. Del lado negativo, nos
volvemos exageradamente susceptibles a la soledad y a las ansiedades sociales.
En nuestra vida cotidiana, exhibimos estas necesidades en nuestros deseos de unión
(matrimonio), de tener familias, en ser partes de una comunidad, a ser miembros de una
iglesia, a una hermandad, a ser partes de una pandilla o a pertenecer a un club social.
También es parte de lo que buscamos en la elección de carrera.
Las necesidades de estima. A continuación empezamos a preocuparnos por algo de
autoestima. Maslow describió dos versiones de necesidades de estima, una baja y otra
alta.
La baja es la del respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria,
reconocimiento, atención, reputación, apreciación, dignidad e incluso dominio.
El alta comprende las necesidades de respeto por uno mismo, incluyendo sentimientos
tales como confianza, competencia, logros, maestría, independencia y libertad.
Obsérvese que esta es la forma alta porque, a diferencia del respeto de los demás, una
vez que tenemos respeto por nosotros mismos, ¡es bastante más difícil perderlo!
No obstante que Maslow presenta este orden de prioridad, considerado como el orden
normal o lógico; en diferentes etapas de nuestra vida y ante determinadas circunstancias,
el orden puede variar; es más, conocemos casos de personas que anteponen aun a

4. necesidades fisiológicas, necesidades de autorrealización, pero esto no sucede en la
mayoría de los individuos y quizá tampoco en todas las circunstancias.
Teoría Clásica de la Organización Fayol
Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de
la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda
organización humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo,
y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.
Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teoría del "Proceso
Administrativo". En el año de 1916 publicó el libro Administration Industrielle et Genérate
(Administración Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones sobre la
administración adecuada de las empresas y de las personas dentro de éstas.
Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:
1. Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.
2. Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
3. Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor
trabajo para alcanzar lo planificado.
4. Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la
información y se resuelvan los problemas.
5. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las
acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.
Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba
mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el
quehacer administrativo, los que se muestran a continuación:
1. División del trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Interés general sobre el individual.
7. Justa remuneración al personal.
8. Delegación vs. Centralización.
9. Jerarquías.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.
Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya
que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo
más importante es que constituyen guías universales; en cualquier tipo de organización
humana se pueden aplicar.

5. Teoría conductiva por:Pavlov, Iván Petrovich
Pavlov, médico ruso, observó casualmente que a los perros que tenía en su laboratorio,
les bastaba oír los pasos de la persona que les traía la comida para comenzar a salivar y
a segregar jugos gástricos; es decir, parecía que los perros habían aprendido a anticipar
la comida.
Pavlov comenzó a estudiar este intrigante fenómeno y se preguntó si cualquier otro
estímulo, por ejemplo el sonido de una campana, podía provocar la salivación si se unía a
la presentación de la comida.
! Y así fue! Tras varios días repitiéndose la secuencia sonido de la campana-presentación
de la comida, el perro comenzó a salivar sólo con escuchar el sonido de la campana,
aunque no hubiera comida.
¿Por qué ocurre esto? porque se ha producido una asociación entre dos estímulos que,
en principio, no tenían relación ninguna: el perro ha aprendido y se ha conseguido a
través de un entrenamiento organizado de la siguiente manera:
ANTES DEL ENTRENAMIENTO
Comida ---------------------------> Salivación
Ruido ------------------------> No hay respuesta
ENTRENAMIENTO

6. Sonido de la campana + comida -------------------> Salivación
DESPUÉS DEL ENTRENAMIENTO
Sonido de la campana ------------------------> Salivación
Podríamos considerar que, a veces, los científicos se comportan de una manera trivial, ¿a
qué juegan? ¿Qué importancia tiene enseñar a un perro a salivar cuando oye una
campana?
Bien, pues estos experimentos darían lugar a una teoría conocida como condicionamiento
clásico que posteriormente aportaría parte del fundamento teórico del conductismo,
escuela psicológica que pretende explicar y predecir la conducta y que aporta luz sobre
muchos de los aprendizajes no sólo en los perros, también en los humanos.
Gran parte de nuestras conductas son aprendidas y en numerosas ocasiones se
aprenden por condicionamiento, es decir, descubrimos que lo que hacemos tiene
consecuencias positivas o negativas y somos capaces de anticipar dichas consecuencias
y, de acuerdo con ello, modelar nuestra forma de comportarnos.
Por ejemplo, si no conseguimos aprobar el curso, probablemente esto nos produzca
insatisfacción, problemas familiares y nos impida disfrutar del ansiado verano, por tanto,
aunque quizás nuestra tendencia natural sea hacia la vagancia (todos los organismos
tienden al mínimo consumo de energía), consigamos modificar nuestra conducta para
lograr resultados más satisfactorios.
Y no sólo influimos sobre nosotros mismos sino también sobre la forma de comportarse
de los demás; y esto es objetivo no sólo de psicólogos y profesores, también de padres,
hijos, amantes, amigos... en la vida hay circunstancias que escapan a nuestro control
pero, sin embargo, hay otras muchas en las que lo que ocurre es el resultado directo de
cómo nos comportamos. Es preciso saber qué puede estar bajo nuestro control e intentar
influir sobre ello.
El ser humano no es un organismo predestinado desde su nacimiento, no tiene una
personalidad innata, sino que a lo largo de su experiencia vital va aprendiendo una forma
de ser, de actuar, de pensar, y todo ello va a ser consecuencia, entre otras cosas, de los
refuerzos positivos y negativos que recibe, de los castigos, de lo que observa en los
demás y muy importante: de sus propias decisiones.
Teoría de Harrington Emerson
Una de las figuras más importantes y relevantes que revolucionaron la Ingeniería
Industrial fue Harrington Emerson. Desde sus inicios, Emerson tuvo influencias políticas
importantes ya que gran parte de su familia dedicaba sus actividades ello.
Desde muy pequeño Harrington estuvo a la disposición de tutores y escuelas privadas en
Inglaterra, Francia y Grecia. Fue también estudiante de Ingeniería en el Royal

7. BabaríanPolytechnique. Al finalizar sus estudios, regresó a los Estados Unidos y se
convirtió en un profesor de lenguajes modernos en la Universidad de Nebraska. Sin
embargo, fue despedido en 1882 debido a confrontaciones de índole religiosas. Emerson
dejó de lado sus intereses académicos para empezar una carrera como banquero,
especulador de propiedades, agente de impuestos, agente fiscal y solucionador de
problemas para el Unión Pacific y los ferrocarriles de Burlington y Missouri. Emerson
estableció su propia compañía de préstamos privados en 1883, y en colaboración con su
hermano Samuel formó una compañía que invirtió en la construcción de pueblos futuros
en el oeste de Nebraska.
12 PRINCIPIOS DE LA EFICIENCIA
1. Objetivo
2. Sentido común
3. Orientación
4. Disciplina
5. Trato justo
6. Registros confiables
7. Pago
8. Condiciones de trabajo
9. Estándar de trabajo
10. Estándar de operaciones
11. Instrucción precisa
12. Incentivos
TEORIA DE LAS 5s Y LAS 7s
Origen de las 5 s´
Surgen en Japón a mediados del siglo XX, gracias a cuatro factores
Compromiso (gerencia)
Educación entrenamiento
Involucrar a todo el personal
Repetición del ciclo con estándares cada vez más altos

8. Gente con actitud!
Características
Organizar el lugar de trabajo
Conservarlo limpio
Condiciones de trabajo estandarizadas
Actitud disciplinada
Realizar un buen trabajo
Clasificación de acuerdo a su uso
Principios

9. Una vez seleccionados los objetos necesarios se puede ubicar por
frecuencia de uso

10. Principios
Una vez seleccionados los objetos necesarios se puede ubicar por frecuencia de uso
Origen de las 7 s
Estructura organizativa de MacKinsey
Siete factores para organizar y demostrar como opera la compañía, implementando
estrategias para el éxito.
Autores
Richard Pascale, Anthony Athos (1978)
Tom Peters, Roberto Waterman
Estrategia (strategy)
Planes para la asignación de los recursos escasos de la empresa, en un plazo
determinado para alcanzar metas identificadas.
Entorno, competencia, clientes.
Es vital plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y
en especial, de la competencia.
Es, en definitiva, la adecuada acción y asignación de los recursos para lograr los objetivos
de la empresa. Lo difícil no es proponer estrategias, sino ejecutarlas
Sistemas (systems)
Los procedimientos, los procesos y las rutinas, que caracterizan como el trabajo debe ser
hecho. Sistema financiero, de reclutamiento, de promoción, sistemas de valoración del
desempeño y sistemas de información.
Procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de información, sistemas y
procesos de producción, presupuestos, controles, etc.). Son, también, todos los
procedimientos formales e informales que permiten que funcione una organización. Deben
estar alineados con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.
Personal (staff)
Cantidad y tipo de personal dentro de la organización. Son las personas que conforman la
empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este contexto, la clave es que los
recursos humanos estén orientados hacia la estrategia.
Estilo (style)

11. Estilo cultural de la organización y cómo los gerentes claves se comportan para lograr las
metas de la organización. Es la forma en que la alta dirección se comporta y por lo tanto,
establece el modelo a seguir. La tesis de fondo es que las acciones relevantes, incluso las
simbólicas, comunican a cada miembro de la organización respecto de las prioridades y
compromiso de la empresa con la estrategia
Habilidades (skills)
Capacidades distintivas del personal o de la organización en su conjunto. Son las
capacidades distintivas de la empresa. Lo que Michael Porter llamaría sus competencias
centrales? o lo que la empresa hace mejor. Es vital que la estrategia elegida sea
consecuente con estas habilidades.
Estructura (structure)
La manera en la cual las unidades de la organización se relacionan una con otra,
centralizada, división funcional (de arriba hacia abajo), descentralizada; matricial, redes,
holding, etc.
Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella
se dan. Desde este punto de vista, la estrategia determinará la estructura y el diseño
organizacional será el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. De
esta forma: si la estrategia cambia, la estructura cambia; no constituyendo un escollo para
la primera.
Administración total de la calidad
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.
Finalidad
Satisfacer al cliente tanto interno como externo.
Ser altamente competitivo,
Mejora continua.
Precursores de la calidad
Dr. Edward Deming:(1900 Iowa -1993).
Kuori Ishikawa: Tokio Japón 1915.
William Ouchi. (1943)
Philip Crosby.
Joseph M Juran.

12. Etapas
Control de calidad por inspección
Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de
la producción defectuosa
Control del proceso de fabricación
Se pensó en mejor control de los factores del proceso que ocasionan productos
defectuosos, ahorrando los costos mencionados, generando productos de alta calidad a
precios más bajos.
Administración de calidad total
Controla todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o
servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa, así como de todos sus proveedores, teniendo todos
como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
Objetivos:
Según Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la
empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir.
Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:
Medios para obtener el objetivo principal
Calidad:La empresa debe suministrar productos de la calidad que el cliente exija. Los
productos defectuosos perjudican al consumidor y reducen las ventas, ocasionando
inventarios sin movimiento, con el consiguiente desperdicio.
Precio:Como resultado de sumar costo y utilidades, por muy buena que sea la calidad, no
satisfacera al cliente si el producto es excesivo.
Inventarios y fechas de entrega:Si los inventarios son escasos, perderá ventas, lo que
ocasiona "costos de oportunidades perdidas".
Mediante el uso adecuado de la información del departamento de mercadeo, así como el
análisis de la historia del comportamiento del mercado y su estacionalidad, la empresa
puede lograr tener en todo historia del comportamiento del mercado y sus estacionalidad,
la empresa puede lograr tener en todo momento un inventario equilibrado que le permita
evitar los costos mencionados.
Técnicasy herramientas:La empresa utilizará todas las disciplinas del saber humano (las
diferentes ingenierías, estadísticas, computación, etc.) para controlar y efectuar los
procesos necesarios y así obtener los puntos ya mencionados.

13. TEORIA DE LAS RESTRICCIONES
La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los
métodos usados por las ciencias puras para comprender y gestionar los sistemas con
base humana (personas, organizaciones, etc.).
El T.O.C. permite enfocar las soluciones a los problemas críticos de las empresas (sin
importar su tamaño ó giro), para que estas se acerquen a su meta mediante un proceso
de mejora continúa. Para su desarrollo se tomo como base el método Socrático.
RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN TOC
Un estudio académico independiente de 80 casos de implementaciones TOC a nivel
mundial dejo los siguientes resultados:
—1. Tiempo de Entrega: una reducción del 69%
—2. Cumplimiento de las entregas: mejora del 60%
—3. Niveles de inventario: reducción del 50%
—4. Ingresos: incremento del 68%
TIPOS DE RESTRICCIÓN
—Restricciones físicas: Cuando la limitación pueda ser relacionado con un factor tangible
del proceso de producción.
— Restricciones de mercado: Cuando el impedimento está impuesto por la demanda de
sus productos o servicios.
— Restricciones de políticas: Cuando la compañía ha adoptado prácticas, procedimientos,
estímulos o formas de operación que son contrarios a su productividad o conducen (a
veces inadvertidamente) a resultados contrarios a los deseados.
—TOC propone el siguiente proceso de 5 pasos, para enfocar los esfuerzos de mejora:
— Identificar las restricciones
—Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones.
—SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior.
—ELEVAR las restricciones de la empresa.
—Volver al Paso 1

14. TOC ha desarrollado algunas aplicaciones en diversas áreas de la gestión de empresas
como:
—Finanzas
—En Operaciones
—La Cadena de Abastecimiento
—En Proyectos
—En marketing
JUST IN TIME (JIT)
Es una política de mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible en donde los
suministradores entregan justo lo necesario en el momento necesario para completar el
proceso productivo.
CARACTERÍSTICAS
Producción flexible
Sistema de producción de arrastre o "pull"
Producción de pequeños lotes
Configuración secuencial del ciclo de producción
Producir con máxima calidad
VENTAJAS
Fomenta la productividad
Trabajo en equipo
Reduce costos
La mano de obra es control de costo indirecto
Aprovechamiento de tecnologías
Sistema de planificación, métodos de control sencillo y flexible
DESVENTAJAS
Retrasos por falta de suministros (falta de reservas)

15. Limita la posibilidad de precios de compra
Aumenta el costo del producto cuando hay cambio del proveedor
FASES DE LA APLICACIÓN JIT
Educación preliminar - capacitación del personal
Análisis de costo - beneficio
Compromiso de alta dirección (Reunión directivos)
Decisión por sí/no
Selección del equipo del proyecto JIT
Planta piloto (ensayos previos para garantizar su calidad)
Educación del personal
Mejoramiento de procesos
Relación con proveedores y clientes
TEORÍA CIBERNÉTICA
La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas en 1948 siendo el
fundador Norberth Wiener, la información se transforma en la actuación deseada. Surgió
después de los problemas de la Segunda Guerra Mundial.
La cibernética contempla los sistemas de comunicación y control de los organismos vivos
que los de las máquinas.
Esta teoría permite concebir la información de una forma independiente al contenido.
OBJETIVO
Descubrir las leyes matemática que gobiernan los sistemas; fuente de información,
transmisor, canal de transmisión, receptor y destino.
Además se incorporo a este modelo un concepto llamado fuente de ruido (Shannon), en
relación a la interferencia o perturbación en la claridad de la transmisión de la
información; fuente, encodificador, mensaje, canal decodificador y receptor.
CARACTERÍSTICAS
Es la ciencia de la comunicación y el control en el animal y en la máquina.
Estudia el método de comportamiento.

16. Realiza preguntas enfocándose en el ¿Qué hace?
Es funcional y conductiva
Es notable la complejidad en los sistemas.
Analiza el cambio de un estado a otro.
PRINCIPIOS
La información es estadística y se mide de acuerdo con las leyes de probabilidad.
El orden es lo Menos probable y el caos es lo más probable.
La información es concebida como una medida de la libertad de elección implícita en la
selección.
TEORÍA MATEMÁTICA
Hace énfasis en el proceso decisorio, mediante un enfoque cuantitativo y determinista.
Crea modelos matemáticos que orienta a la solución de problemas que se presentan en la
toma de decisiones.
Esta escuela se divide en dos ramas:
Ø La cibernética donde se destacan Norberth Wiener y Arturo Rosenblueth.
Ø Los investigadores operacionales donde se aplican modelos matemáticas de
programación lineal, teoría de colas, teoría de los grafos.
OBJETIVOS
Ø Proporcionar una visión general de la influencia de las técnicas matemáticas de la
influencia de las técnicas matemáticas en la administración, principalmente en el proceso
de toma de decisiones.
Ø Modificar la posibilidad de aplicación de modelos matemáticos en la administración.
Ø Introducir los conceptos básicos de la investigación de operaciones y sus diversas
técnicas.
TEMAS PRINCIPALES DE ADMINISTRACIÓN
Ø Operaciones: Procesos productivos, globalización.
Ø Servicios: Sistemas de operaciones de servicio.

17. Ø Calidad: Tratamiento estadístico, mejora continua, programas de calidad y certificación
ISO.
Ø Estrategia de operaciones: Delineación estratégica de las operaciones.
Ø Tecnología: Utilización de computadores.
TEORÍA BUROCRÁTICA
Es la estructura de organización del personal mediante la cual se realizan actividades
gubernamentales.
ORÍGENES
Se desarrollo en la administración en función de los siguientes aspectos.
Ø Fragilidad y parcialidad de la teoría clásica y de relaciones humanas.
Ø Modelos organizacionales mejor definidos.
Ø Resurgimiento de la psicología de la burocracia.
Tipos de sociedad según Max Weber
Ø Sociedad tradicional
Ø Legal racional o burocrática
Tipos de autoridad.
Ø Tradicional
Ø Carismática
Ø Legal
CARACTERISTICAS
Ø Carácter legal de normas y reglamentos
Ø Carácter formal de las comunicaciones
Ø Impersonalidad en las relaciones
Ø Rutinas y procedimientos estandarizados
Ø Competencia técnica y meritocrática

18. Ø Especialización de la administración
Ø Personalización de los participantes
Ø Completa previsión del funcionamiento
RACIONALIDAD BUROCRATICA
La racionalidad implica adecuación de los medios a los fines >> eficiencia >> logro de
metas.
MODELO DE MERTON
Basado en las consecuencias no previstas.
Ø Control por parte de la organización.
Ø Previsión del comportamiento.
Ø Confianza en las reglas y su imposición.
Ø Rigidez y defensa mutua dentro de la organización
Ø No se atienden las necesidades del cliente.
Ø Sentimiento de defensa en la acción individual