1. Resumen
Sistemas de Información
Empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”
Profesor:
Cristian Salazar
Integrante:
Jorge Angulo Hernández
Valdivia, 21 de Agosto de 2012.-

2. Sistemas de Información Empresariales
Aparición de la empresa Digital
El concepto de Empresa Digital es aquella donde prácticamente todos los procesos de negocio y
las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios
digitales. Además existe rapidez de respuesta.1
Comunidades de Negocios
B2C Negocio a Consumidor
B2B Negocio a Negocio
B2G Negocio a Gobierno
C2C Consumidor a Consumidor
La Empresa Moderna: esta inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendencias mundiales
1.- globalización de la economía
2.- revolución de las tecnologías de la información
Estas nuevas tendencias, globalización y revolución de las TI, han forzado a las empresas a
reestructurar su negocio y volverse tecnificadas.
La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para
ello herramientas que le permitan:
- Manejar en línea la información para le gestión corporativa (ERP)
- Optimizar su relación con el cliente (CRM)
- Automatizar la cadena de suministros con proveedores y los ciclos de negocios con
clientes (e-procurement)
- Generar herramientas de comercio en línea (e- commerce)
- Desarrollar y automatizar flujos de procesos (workflows)
Características de la Información
- Uso de las Fuentes de Información pueden ser Internas o Externas
- Utilización del tiempo pueden ser Planificación o Control
- Grado de Sumarización de la Información puede ser Resumida o Detallada
1
http://www.slideboom.com/presentations/306892

3. Problemas en el manejo de la información
Redundante
Inoportuna
Exceso o defecto
Tipos de sistemas de información
- Executive Support Systems (ESS)
- Decisión Support Systems (DSS)
- Management Information Systems (MIS)
- Knowledge Work Systems (KWS)
- Office Automation Systems (OAS)
- Transaction Processing Systems (TPS)
Sistemas corporativos de gestión
Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Customer Relationship Management,
Knowledge Management.
Enterprise Resorce Planning (ERP)
Corresponde a un conjunto de aplicaciones de software que agrupan la empresa ya se en el area
de finanzas, fabricación, ventas, RRHH, en base de datos coherentes. También ofrece
herramientas para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad, etc.
Los beneficios de los ERP es afirmar la estructura de la organización, dirección, tecnología y
negocio
Ingeniería de Procesos
A través de la comprensión de los procesos se puede identificar las relaciones de todos los
elementos que interactúan dentro de la organización y así determinar los impactos ya sean por
cambios en los procesos, en la organización, en los objetivos, las leyes, los sistemas de información
y la infraestructura.
Algunas aplicaciones son: Definición de una arquitectura Empresarial de procesos,
Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM), Cumplimiento de
normativas y/o regulaciones (SOX, ITIL, COBIT, BASILEA, ISO), Documentación de procesos para
outsourcing.

4. Glosario
E-Business: utilizar internet para mejorar el rendimiento del negocio mediante la interacción
electrónica y la integración de la cadena de valor
E-Commerce: Realizar el Marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través de
internet
Business to Consumer (B2C): Ventas al consumidor final
Business to Bussiness (B2B): Relaciones comerciales entre empresas
Sell Side (E-Sales): Soluciones para marketing y ventas a través de internet
Buy Side (E-Procurement): Soluciones para la automatización de los procesos de compras y
abastecimiento
Marketplace (E-Markets): Comunidad virtual de compradores y vendedores ligados por una
infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales y acceder a
servicios asociados
Mercados Privados: Comunidad virtual privada de un comprador con sus proveedores o de un
vendedor con sus clientes
Mercados Públicos: Comunidad virtual abierta de compradores y vendedores de todos los sectores
Mercados Verticales: Comunidad de un sector especifico de actividad
Mercados Horizontales: Comunidad virtual de compradores y vendedores de todos los sectores
Datos: una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones
empresariales
Información: agregaciones de hechos significativos y útiles para las personas en el contexto de
procesos tales como la toma de decisiones.
Costo: es la cuantificación de los recursos asignados para obtenerla.
Valor: Medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y forma
determinada.2
Empresa tecnificada: empresa que destina grandes sumas de dinero a la inversión en maquinaria.3
2
http://www.slideshare.net/csalazarc/sistemas-de-informacin-en-la-empresa
3
http://www.slideshare.net/henridanilo/la-empresa-y-el-mercado

5. Executive Support Systems: Sistemas de Soporte a Ejecutivos , se encuentran dadas de acuerdo a
las necesidades de una organización o empresa, el Ejecutivo debe tener las herramientas
necesarias para que la toma de decisiones sea la más adecuada para así evitar errores futuros.
Estos se construyen generalmente mediante la integración de software diseñados para operar
conjuntamente con la infraestructura y las aplicaciones de información existentes en la
institución.4
Decisión Support Systems: Se puede decir que un DSS es un sistema informático utilizado para
servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una
elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas5
Management Information Systems: Conjunto de procedimientos utilizados para reunir datos,
codificarlos, convertirlos en información, almacenarlos y utilizarlos para la toma de decisiones.6
Office Automation Systems: Los sistemas de automatización de oficinas ayudan a eliminar los
márgenes de error y asegurar los aspectos como el almacenamiento de datos en bruto, la gestión
de datos de comercio electrónico, la transferencia electrónica de esta información y más
manejados por el software. Recoge, almacena y supervisa estos aspectos de un negocio de forma
efectiva sin ningún error. 7
Transaction Processing Systems: Un sistema de procesamiento de transacciones es un tipo
de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información
generada por las transacciones producidas en una organización.8
4
http://monica-jesus83.blogspot.com/2009/05/sistemas-de-soporte-ejecutivos-ess.html
5
http://en.wikipedia.org/wiki/Executive_information_system
6
http://www.economia48.com/spa/d/management-information-system/management-information-
system.htm
7
http://www.sankya.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=5&Itemid=10
8
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones