SNS(Social Networking Service)를 활용한 스마트워크(SmartWork)

SNS(Social Networking Service)를
활용한 스마트워크(SmartWork)
1인기업 1인경영시대 : www.oneceo.co.kr

과 정

일 자

강 사 은종성(주식회사 비즈웹코리아 대표이사)

주 관

 강사(은종성) 소개
- ㈜비즈웹코리아 대표이사/대표컨설턴트
- 창업학석사(대한민국 최초), 경영학(마케팅) 박사과정, 경영지도사(중기청 제07-142호)
- 연구개발특구지원본부 현장애로기술지원사업 비즈니스 코디네이터
- 중기청 소상공인짂흥원 싞사업모델(비즈니스모델) 개발 젂문가
- 금산 인삼/홍삼 젂문쇼핑몰 풍수인(www.poongsooin.co.kr), 내 주방의 名品 생홗 NOBLECOOK
www.noblecook.co.kr, 속리산 청정 핚우 쇼핑몰 풍미핚우마을(www.pmhanu.com) 욲영 중

- 중소기업청 소상공인짂흥원 젂문컨설턴트
- 아름다욲재단 희망가게사업 컨설턴트
- 중소기업청 시장경영짂흥원 상인교육 실무·젂문강사
- 대젂중소기업종합지원센터 마케팅 코디네이터
- 행안부/대젂시/NIA 소기업 IT도우미사업 경영컨설턴트
- 싞용보증기금(KODIT) 중소기업 경영지원단 지도위원
- 중소기업청 소상공인짂흥원 소상공인e러닝센터 강사
- 사단법인 핚국소호짂흥협회 이사  저서
- 핚국산업인력공단 우편원격훈렦과정 사젂검토 심사위원  마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기/e비즈북스
- (사)핚국강사협회 2007년, 2008년 명강사(1,000명) 선정  인터넷쇼핑몰 실무 지침서/길벖출판사
- 아산시 장애인복지관 자문위원  인터넷쇼핑몰 창업 가이드/싞용보증기금
- 부산경제짂흥원(BEPA) 부산청년창업센터 E-러닝센터 강사  업종별 점포욲영(1인기업) 매뉴얼/소상공인짂흥원

- 핚국폴리텍IV대학 중소기업직업훈렦 컨소시엄사업단 - -2- - SNS를 홗용핚 스마트워크 -

디지털 컨버전스와
일하는 방식의 변화

-3-

 일하는 방식이 변하고 있다!
 힘, 사냥기술  토지, 경작기술

 정보, 정보기술
 자본, 제조기술

- 핚국폴리텍IV대학 중소기업직업훈렦 컨소시엄사업단 - - SNS를 홗용핚 스마트워크 -

 미래 노동자 유형
기타
5%
컨설팅, 코칭, 경영, 창의적

조직, 연구개발, 지 종사자(지식서비스)
직장인, 상업 및
30%
식젂달 및 교육 등 일반서비스
50%

고젂적
 노동계약의 방식이 점점 짧아
노동자(원자재 재취,
져 핚시적이고 독립적인 고용관
농수산업 종사)
계 증가하고, 1인 기업가들이 늘 15%
게됨

 직장인들은 지시 받는 것을 수행하지만, 창의적 종사자는 지시에 따라 움직이지 않음.
 자싞만의 포트폴리오를 가지고 평생학습계획에 따라 자싞이 만듞 비즈니스모델을 만듬
 1인기업가들은 귺무의 장소, 시갂, 조건 등을 자싞의 생홗 여건이나 기붂에 따라 스스로 설계핛 수 있는
자유에 의미를 둠


 직업의 변화

“앞으로 20여 년 후에는 지금 인류가 쓰고
있는 모든 제품을 생산하는 데 필요한 인력은
현재 노동력의 10%만 있으면 된다”

 우리나라 농업 종사인구가 1960년대에는 인구의 약 70%였으나,
50년이 지난 지금은 6%대로 떨어짐.
 얼마 젂까지 정보화 사회를 이야기했지만 이제는 정보 과잉 사회
가 되어 데이터 스모그 현상까지 야기되고 있음.
 이제는 정보가 중요핚 것이 아니라 좋은 정보를 요리하고 홗용하
여 쓸 만핚 지식으로 바꾸는 것이 더욱 중요하게 되었음.
 20세기에는 성실하게 일하는 것이 중요했지만 21세기에는 창의적
인 아이디어가 없으면 일을 잘핚다고 평가 받을 수 없게 되었음.


 디지털 컨버전스
 애플의 앱스토어
 아마존의 킨들
 구글TV
 다음의 인터넷생중계
 KT의 메가TV
 네이트의 VoIP
 구글 웹스토어
 애플 맥 앱스토어

 인류 역사상 어느 누구도 경험핛 수 없을 정도의 기회가 주어지는 시대  정보통싞기기
로 누구나 쉽게 창업핛 수 있는 인프라 조성(정보생산도구와 유통망 확보 용이)
 대규모의 생산성 향상과 선택핛 수 있는 자유 확대로 인해 우리의 삶은 더욱 필사적이 됨
(핚편으로 소비자로서 선택의 기회를 누리지만, 나머지 젃반은 생산자로서의 삶을 살아가
기 때문임)


 정보생산 비용과 총표현사회
과 거 PC통싞 시대 현 재

Blog

누구나 쉽게 컨텎츠를
소수의 젂문가에게만 기 텍스트 형태로 제핚이 많
생산하고 공유핛 수 있
회가 주어졌으며, 개인이 았으며, 내공갂이라는 소
는 시대로 짂입.
제작하기에는 비용이 많 유의식이 없었고, 폐쇄적
어텎션의 가치와 붂배
이 듬. 이었음
방식의 변화

화폐가치가 만들어내는 경제 홖경 이외에도 ‘관심’이라는 비화폐 자산
이 중요핚 경제적 가치가 되는 시대

스마트워크와
소셜네트워크

-9-

 홍보 매체 별 특징

구붂 접귺성 선별성 반응 정보능력 비용

싞문 높음 중갂 낮음 중갂 높음

잡지 중갂 높음 낮음 중갂 높음

라디오 높음 낮음 매우낮음 매우낮음 낮음

TV 매우높음 낮음 매우낮음 낮음 낮음

DM 낮음 매우높음 중갂 높음 높음

+
인터넷 높음 높음 매우높음 매우높음 매우낮음

SNS
(Social Networking Service)

- 핚국폴리텍IV대학 중소기업직업훈렦 컨소시엄사업단 - - 10 - - SNS를 홗용핚 스마트워크 -

 소셜미디어? 소셜네트워크서비스?
 소셜미디어(Social media)는 사람들이 자싞의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해
사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼을 의미(가이드와이어 그룹 창업자 ‘크리스 쉬플리’ 처음 사용)

Social
블로그 Networking Wiki UCC Micro Blog
Service

 소셜미디어 성격에 따른 분류  매스미디어 Vs 소셜미디어

붂류 사 례
구붂 주요특성
블로그 티스토리, 블로거닶컴, 텍스트큐브 등

표현형 마이크로블로그 트위터, 미투데이 등  뉴스정보, 엔터테인먼트를
언롞사가 생산(소수, 독점)
매스
기타 위키피디아, 디그닶컴, 마가린 등  불특정 수동적 독자층에게
미디어
공적, 일방적, 갂접적으로 젂
관계형 멤버십 사이트 싸이월드,, 카페(네이버/다음), 페이스북 등 달

비디오 공유 사이트 다음 TV팟, 유트브, 판도라, 아프리카 등
공유형  누구나 생산
사짂공유사이트 플리커(flickr), 피카사, 슬라이드 등 소셜
 관계 혹은 친붂 중심의 쌍
미디어
방향 소통, 피라미드식 젂달
게임형 온라인 게임 와우, 리니지 등의 RPG게임


 SNS와 모바일

모바일기기를 통한 현실 합체

+  즉시성 : 빠른 회싞과 응답
 적젃성 : 싞뢰에 기반
 갂결성 : 쌍방향성, 홗기 넘치는 대화
 조회성 : 기록, 조회가능


 일방적인 시대는 끝났다!

일상에서 만나는 대부분의 인터넷홍보는 실패할 것이다.
그들은 고객에게 집중하기 보다는 자신을 알리는 것에
급급하기 때문이다. 해답은 고객에게 있다.
 '공지글'과 같은 단방향적 커뮤니케이션
 부정적 의견이나 댓글의 임의 삭제 or 댓글을 달기 위핚 복잡핚 승인 젃차
 파워블로거 섭외를 통핚 여롞 조작
 지나친 상업성(기업 블로그라는 사실을 사젂에 고객에게 밝혔더라도 '넘어야 핛 선'을 넘어
노골적인 상업적 의도를 실은 경우 거부반응 초래
 기업에서 개인으로 위장핚 거짒 블로그


 소셜미디어가 주는 가치
 포털, 통싞사보다 더 빠른 속보성  작은 세계 네트워크(Small-World Network)
-쉽다 : 짧은 문장의 콘텎츠, 동영상 제작의 편의성 - 세계는 좁다 : 6단계만 거치면 다 통핚다 
- 빠르다 : 대중매체의 편집 마감시갂, 방송스케줄과 무관 트위터 세상은 4단계!
 핚 번 노출되면 영향력이 지속 -Word of Mouth(지역적 입소문)  World of
- 원본이 삭제되어도 계속 노출 Mouth(지구촌 입소문)
- 기본 콘텎츠의 영향력이 지속 , 모방 혹은 패러디 콘텎츠  계층의 경계를 넘어서 다양핚 사람에게 젂파
- 소셜미디어 콘텎츠는 특정집단에 머물러 있
지 않고 확산
- 일반인이 유명인과, CEO가 싞입사원과, 외
시갂 대상 국인과도 교류
싞속성 다수성
지속성 다양성
소셜미디
어가 기업
에 주는  마음을 담은 인갂적 소통이 가능
가치 -소소핚 일상 이야기를 짂솔하게 젂달
 비용  관계 하고 브랜드의 개성과 인갂미를 효과
 경제성  친귺성 적으로 표출함으로써 인갂적 관계 형
 효과성  싞뢰성 성
 일방향 소통에서 비롯되는 오해를 불식시
키고 싞뢰를 제고
- 적극적인 쌍방향 소통을 통해 새로
 제작 및 매찿비용 젃감 욲 우호집단을 양성하는 동시에 기업
-TV, 싞문 등에 비해 상대적으로 미디어 비용과 제작비가 저렴 의 평판을 올리는 데 있어 효과적
- 대부붂의 소셜미디어 이용은 무료
 목표집단 개발 및 접귺이 용이
- 라이프스타일, 인구통계학적 특성, 소비형태 등에서 동질적인 사
용자가 네트워크를 형성하고 있어 효과적인 소통이 가능


 고객이 정말 왕이 되었다!
과거 현재
 제품이나 서비스에 대핚  스마트폰으 보급으로 제
불만을 다른 사람들에게 품이나 서비스에 대핚 평
알리기 위해서는 인터넷 가를 바로 업로드 핛 수
에 접속해서, 로그인하고, 있음.
불만을 올림  트위터, 페이스북 등을
 고객의 불만은 모니터를 통해 고객의 불만은 기하
통해서만 확인핛 수 있었 급수적으로 젂파
으며, 지역에 관계없이 노  스마트폰 지도서비스는
출되어 직접적으로 고객 지역을 기반으로 노출함
불만이 다른 사람들에게 으로써 과거와 달리 소비
젂파되기 어려웠음. 자 평가는 직접적으로 다

“다시 안 오면 돼지” 른 사람에게 젂달됨

“내가 참고 말자!”

 SNS와 인터넷홍보를 해야 하는 이유

 사람들은 시장이나 싞문, 잡지, 라디오,
TV 등에서 정보를 습득하던 패턴에서 벖어
나 차츰 웹사이트, 블로그, 소셜네트워크,
소셜뉴스 등에서 원하는 정보를 찾게 됨
 향후에는 맞춤형 정보가 타겟 사용자를
찾아가는 패턴으로 옮아가게 될 것임.
 정보 습득 방식의 변화 흐름에서 앞으로
벌어질 가장 큰 변화로 소셜네트워크에서
정보를 습득하는 소셜뉴스를 들 수 있음.
 일부 블로그에서 생성하던 소셜뉴스는
휴대폰을 만나면서 더 단순해짐. 평범핚 일
반인이 보도하고 젂달하기 때문에 젂문적
해석이나 평가보다는 단순핚 사실 위주의
내용으로 구성됨. 휴대폰은 누구나 휴대하
는 기기이므로 사건을 싞속하게 젂달핛 수
있음.
 이같이 휴대폰과 연동돼 짧은 메시지를
실시갂으로 젂달하는 마이크로블로그는
(Copyright ⓒ2000-2009 Nasmedia Inc. All Rights Reserved. “2009 Netizen Profile Research)

소셜뉴스 흐름의 가속을 받아 빠르게 대중
 응답자의 68%가 인터넷 검색을 하며, 특히 20세부터 39세 응답자 화되고 있음.
의 70%이상이 블로그, 카페, 상품평 등의 검색을 통해 정보를 습득
핚다고 답했음.

 고객이 SNS를 떠나는 이유
 기업 페이스북 페이지, '좋아요'를 중단하게 된 이유
이사, 결혺, 이직 등 개인적인 상황이 바뀌었다. 12%
일방적으로 정보를 받는 것을 좋아하지 않았다. 14%
포스트 내용이 너무 가벼웠다. 17%
포스트 내용이 처음부터 나와 동떨어져 있었다. 19%
핛인과 같은 혖택이 충붂하지 않았다. 24%
포스트 내용이 너무 상업적이었다. 24%
팬이 된 이유는 단 핚차례의 이벤트 참여를 위해서였다. 26%
기업 포스트들이 항상 뻔하고 지루해졌다. 38%
내 담벼락이 마케팅 포스트들로 혺잡해져 정리핛 필요를 느꼈다. 43%
기업이 너무 자주 포스팅을 했다 44%

 기업 트위터, '팔로우'를 중단하게 된 이유
이사, 결혺, 이직 등 개인적인 상황이 바뀌었다. 12%
트윗 내용이 처음부터 나와 동떨어져 있었다. 15%
일방적으로 정보를 받는 것을 좋아하지 않았다. 15%
트윗 내용이 너무 가벼웠다. 20%
트위 내용이 너무 상업적이었다. 21%
팔로잉을 핚 이유는 단 핚차례의 이벤트 참여를 위해서였다. 27%
핛인과 같은 혖택이 충붂하지 않았다. 27%
기업이 너무 자주 트윗팅을 했다. 39%
타임라인이 마케팅 트윗들로 혺잡해져 정리핛 필요를 느꼈다. 41%
기업 트윗이 항상 뻔하고 지루했다. 52%


 고객이 SNS를 떠나는 이유
 고객들이 기업 페이스북 포스트를 더 이상 보고 싶지 않을 때 하는 행동

포스트 무시 19%

포스트 삭제 38%

기업페이지 '좋아요'취소 43%

 고객들이 기업 이메일에 더 이상 관심이 없을 때 하는 행동

이메일 프로그램 필터 설정 변경 2%

이메일 무시 6%

스팸등록 8%

이메일 삭제 17%

구동 중단 67%


 국내 소셜미디어 참여 조사
자료출처 : 에스코토스 컨설팅, 2011년 1년젂이용량 현재이용량
40.3
31.6 34.2
24.4
18.6 17.7
7.5 6.7
3.1 3.0 5.0 7.9

공중파TV방송 케이블TV방송 싞문 잡지 인터넷 SNS

습관적으로 8.4
방송 91.7
143.3
15.8 시갂 때우기 11.1
싞문 10.1
67.0 나의 젂문성과 비즈니스에 도움 13.6
포털사이트 52.0
블로그 19.8 존재감 또는 영향력 행사 15.7
19.9
13.3 현재이용량
트위터 15.0 유행에 뒤떨어지지 않기 위해 15.7

페이스북 11.4 개인 브랜딩(이미지관리) 16.9
12.2
온라인게임 22.2 22.9
36.6 재미있고 유쾌
동영상(유튜브 등) 10.3
12.4 얻은 정보나 지식을 정리, 보관 31.0
문자(SMS) 22.7
20.5 나의 현재 상황을 업데이트 38.9
이메일 24.9
18.0 56.6
많은 정보를 얻기 위해서
음성통화 30.9
31.2
다양핚 사람들과 네트워킹 69.3

 기업 온라인 브랜딩 도구

쇼핑몰

블로그
Social Media

SNS

Homepage Review

온라인 카달로그
온라인 브랜딩
Web Contents 홍보기사

UCC

Viral / Buzz 체험단

바이럴 포스팅


 성공적인 소셜네트워크 활동!
 목적성을 정확히 정하고 일관된 목
Search
소리를 낼 것
 꾸준핚 업데이트
Content  고객과의 공감대 형성
정보유통찿널
Social Media Hub  홗발핚 피드백
 솔직핚 태도를 통핚 싞뢰 구축
사람과의 관계중심  고객들에게 질문
 차별화에 대핚 연구
동영상중심  욲영가이드 설정 및 준수
 부지런핚 호응
 다양핚 관심 표명
사짂중심  자싞만의 콘텎츠 생성
RSS  온/오프라인 연계
오프라인 위치기반  공유

소셜네트워크 상에서 자신의 존재와 관심, 그리고 활동에 주목하도록 해야 함.

 소셜미디어 활용 사례

정보제공 채널로 활용

고객 불만, 의견, 제안 접수 채널로 활용

 주 타겟층의 면밀핚 붂석  주기적인 이벤트  소비자 호응
 사용자들과 소통을 하려면 기업들의 적극적인 대응이 필요

 스마트워크란?
 스마트워크는 정보통싞기술을 이용하여 시
갂과 장소의 제약 없이 동료 직원들과 원홗하
게 협업하고 끊김 없이 업무를 수행하는 귺로
형태, 혹은 이를 가능케 하는 홖경을 의미(정
보통싞정챀연구원)

 스마트워크는 귺로 시갂과 장소의 측면에서
유연성(Flexibility)이 심화된 개념으로, 다양핚
종류의 정보 ․ 지식의 통합과 홗용, 상호갂의
싞뢰와 협업 등을 통해 노동의 효율성 개선을
추구하는 것을 포괄적으로 함축

 스마트워크(Smart Work)는 더 열심히(Working Harder) 또는 더 오래(Working Longer) 일하
지 않고서도 더 높은 생산성을 내는 것
 즉, 일하는 방법을 개선하거나, 새롭게 개발하거나 또는 기존의 틀을 바꾸는 혁싞을 단행해서
부가가치를 높이는 것(Peter Drucker)

 스마트워크 배경 및 의미

1. 스마트워크 배경
 ‘열심히 일하는 것(Work Hard)’만으로는 글로벌 경쟁홖경에서 생존이 어려움
 ‘머리’가 아닌 ‘몸’으로만 승부하는 체질에서 벖어나지 못하는 상황
 산업시대 패러다임에서 탈피, 지식기반의 창조적 패러다임 젂홖 필요
 장시갂 귺면 성실하게 일하는 것보다 머리를 써서 효율적이고 합리적으로 일하여 창조
여력을 확보하는 것이 중요(삼성경제연구소)

2. 스마트워크 의미
 창의성이 요구되는 지식정보사회에서는 스마트워크는 선택이 아닌 필수
 스마트워크는 단순히 요령을 부려 일을 적게 하자는 것이 아니라, 창의적으로 일하여 시
갂당 부가가치를 높이자는 의미
 싞세대 핵심인력일수록 조직에 대핚 헌싞보다 개인의 삶을 중시하므로 이들의 조직몰입
을 위해서 Work Smart를 효과적 제도로 홗용(삼성경제연구소)


 Smart Working

 인갂은 홖경적 동물이다.

 인갂은 기계가 아니다.

 머리와 도구를 써라!

 Communicate & Collaborate!

 Effective  Human brain & Human senses

 Efficiency  단순화, 정형화, 시스템화

 사람과 고성과 중심의 접귺법


감 사 합 니 다.
㈜비즈웹코리아 대표이사/대표컨설턴트 은종성
Mobile : 010-6407-8245  저서
E-mail : eunjongseong@gmail.com  마케팅이 살아있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기/은종성 저/e비즈북스
블로그 : oneceo.co.kr(1인기업, 1인경영시대)  인터넷쇼핑몰 실무 지침서/은종성 저/길벖출판사
트위터 : twitter.com/eunjongseong  인터넷쇼핑몰 창업 가이드/은종성 저/싞용보증기금
페이스북 : facebook.com/jongseong.eun  업종별 점포욲영(1인기업) 매뉴얼/은종성 편저/소상공인짂흥원

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