1. Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Ciências Sociais e Humanas
Departamento de Ciências da Comunicação
Curso de Comunicação Social
Grupo de Pesquisa em Com. Inst. e Org. CNPQ/UFSM
Grupo de Pesquisa em WebRP CNPQ/UFSM
As Relações Públicas no Contexto das Mídias Digitais:
Estratégias de WebRP Empreendidas pela Eny Calçados
Autores: Jones Machado, Eugenia Mariano da Rocha Barichello, Fabrise de Oliveira Müller.
Palavras-chave: Ambiência da Internet; Estratégias de Comunicação em Relações Públicas; Interação; Mídias Digitais; WebRP.
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Introdução
As Relações Públicas em organizações contemporâneas assumem a função estratégica de posicionar a organização na sociedade, deixando evidente
o seu negócio, missão, visão e valores. Gerencia a comunicação entre a empresa e os públicos em busca de confiança entre as partes, construindo
credibilidade e fortalecendo a dimensão institucional (KUNSCH, 2006). Nesse contexto, a internet desponta como uma ambiência capaz de
proporcionar maior visibilidade, diálogo e interação entre as organizações e os seus públicos de interesse por meio de estratégias de Relações
Públicas. Novas estruturas de informação, tecnologias de comunicação e formas de interação caracterizam uma sociedade em que a participação
ativa no processo de comunicação e o compartilhamento de informações preponderam sobre a transmissão linear.
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Objetivos Resultados
Este trabalho tem como objetivo discutir as práticas estratégicas de Classificou-se as práticas de WebRP em três fases: a primeira fase
Relações Públicas em mídias digitais (WebRP) nas organizações caracteriza-se pela transposição de elementos de identidade visual,
contemporâneas, considerando a ambiência da internet como apresentação da empresa e seu histórico e pela inexistência tanto de
viabilizadora de novos espaços de relacionamento, novas formas de notícias quanto de qualquer forma de contato. A segunda fase da
sociabilidade e possibilidades de interação entre organizações e WebRP caracteriza-se pela presença de notícias, projetos
públicos de interesse. Em face desse cenário de reconfiguração das institucionais, a ferramenta “fale conosco”, cadastro para o envio de
relações de comunicação, este estudo propôs-se a analisar o site newsletter, o contador de acessos e linguagem que confere
institucional da Eny Calçados, empresa gaúcha do varejo calçadista, proximidade com o interagente. Já a terceira fase das práticas de
por meio do mapeamento e tipificação das estratégias de WebRP configura-se por apresentar conteúdos mais direcionados ao
comunicação presentes nos sites da Empresa ao longo de doze anos público de interesse da organização, enquete, uso de recursos
(final dos anos 1990 a 2010). multimídia, expansão dos serviços e links de redirecionamento para
redes sociais. Ao final da análise pôde-se perceber que a empresa nas
________________________________________ duas primeiras fases, apenas esteve visível, apresentando uma
____ interação reativa conforme estudos de Primo (2007). Na terceira fase
Estratégias Metodológicas nota-se um avanço em busca de maior interação e relacionamento
mútuo com seus públicos.
A proposta deste trabalho é empregar a metodologia criada por
Stasiak e Barichello (2009) para analisar o corpus selecionado para o _________________________________________
estudo: o site institucional da Eny Calçados durante doze anos. As __
autoras da metodologia desenvolveram-na a fim de identificar as Conclusões
práticas de comunicação que se configuravam como práticas de
O ambiente digital na contemporaneidade apresenta-se como mais
WebRP - práticas de Relações Públicas na interface da web - presentes
um lugar de disputa de estratégias e sentidos entre as organizações e
em portais durante o advento da internet no Brasil. As categorias de
os públicos de interesse. Tais disputas são viabilizadas graças a
análise tipificam estratégias de comunicação norteadoras das práticas
espaços criados por ambos interagentes, organizações e públicos, que
de Relações Públicas a partir da reflexão sobre as funções atribuídas
buscam apresentar e negociar seus interesses dialogicamente. Em
às Relações Públicas: pesquisar, diagnosticar, prognosticar, assessorar,
face da configuração da ambiência digital, caracterizada pelo
implementar, avaliar e controlar. Nesse sentido, a fim de atender ao
desenvolvimento reticular, convergência de tecnologias, interação e
objetivo deste estudo, optou-se pela realização de um estudo de caso
dinamicidade da comunicação organizacional contemporânea, cabe
exploratório-descritivo sobre a potencialização desse espaço de
aos profissionais de Relações Públicas potencializarem tais espaços
interação e relacionamento em que a Eny Calçados empreende
com o empreendimento de ações estratégicas aliadas ao plano global
estratégias comunicacionais.
de comunicação corporativa, adaptando as estratégias
comunicacionais para mídias digitais.