1. Teoría
administrativa
Jonathan Eumir Pérez Moreno
170002695

2. Administración
Es una ciencia social por que aprueba el método
científico; además es descriptiva por que enuncia
características predecibles de situaciones dentro de
grupos humanos.
Por lo tanto las ciencias exactas son prescriptivas y las
sociales descriptivas.
Método científico
1. Hipótesis
2. Pruebas
3. Registro
4. Corroboración
5. Principios
- Conjunto de principios hacen teorías.
- Conjunto de teorías hacen ciencia.

3. La administración existe para:
Optimizar los recursos en la
organización
1.Financieros
2.Humanos
3.Materiales
- Hacer mas con menos

4. Principios
Son verdades fundamentales que existen para
que los seres humanos decidan de maneta
correcta.

5. Planeación
Escala jerárquica de planes:
Misión, pro
Cualitativa pósito, visi •Enuncia la razón de ser de una organización.
ón 1A
Objetivo 1A, • Se dictan en términos de tiempos y calidad a
Cuantitativos 2B, 3C donde se va a llegar.
Estrategias 1A, 2B, •Distribución de recursos.
Cualitativas y cuantitativas 3C
•Marcan alternativas de acción
Políticas 2B, 3C
Guías de pensamiento para tomar decisiones.
Cumplimiento obligatorio Reglas, procedimiento 3C •Su incumplimiento
merece sanción.
•Se determinan en
Programas 3C
Conjunto de planes términos económicos.
•Se realizan
Costo de la Presupuestos 3C en términos
planeación monetarios.
Periodo de planes Nivel jerárquico en donde se dictan los planes
1. Largo plazo 3 a 5 años. A. Alta dirección ( accionistas, direcciones)
2. Mediano plazo 1 a 3 años. B. Departamentales o por área funcional
3. Corto plazo 0 a 1 año. (gerencias).
C. Subdepartamentales o subareas o
individuales (coordinación o supervision).

6. Efectividad:
Hacer lo que se tiene que hacer, implica la
habilidad para determinar de alcanzar los
objetivos organizacionales mediante la toma de
decisiones.
Eficiencia:
Capacidad para lograr un fin, empleando los
mejores medios posible. Significa hacer bien las
cosas. Cuando una empresa tiene estables o
disminuidos los costos de sus insumos y de la
producción, sin sacrificar su nivel de calidad,
esta siendo eficiente.

7. Principios de planeación
1. Factibilidad: Lo que se planea debe ser realizable; debe adaptarse,
en lo posible a la realidad.
2. Objetividad y cuantificación: Cuando se planea es necesario
basarse en datos reales, racionamiento preciso y exactos, jamás
en opiniones subjetivas o especulaciones. Este principio también
se conoce el de precisión, establece la necesidad de utilizar
estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticos, modelos matemáticos a fin de reducir al mínimo los
riesgos.
3. Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer
márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones
imprevistas, y que proporcionen nuevos caminos de acción que se
ajusten fácilmente a las condiciones.

8. 4. Unidad: Todos los planes específicos de la organización deben
interpretarse a un plan general, de tal manera que todos los planes sean
consistentes en cuanto a su enfoque y armónicos en cuanto al equilibrio
e interrelación que debe existir entre estos.
5. Cabio de estrategias: Cuando un plan de extiende en relación al
tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo completamente.
Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, si no que la
empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y
consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y
presupuestos para lograrlos.

9. Planes
Son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o
esquemas detallados de lo que abra de hacerse en el futuro, y las especificaciones
necesarias para hacerlos.
Igual que todos los aspectos revisados a detalle las especificaciones de plan a la
escala o jerarquía de los mismos, es indispensable resaltar que debe ser la
planeación de manera integral para toda la organización.
Para comprender el sentido del proceso administrativo es indispensable considerar
a este como una aspirar ascendente en donde la realidad se mejora apartar de
este proceso; bajo el esquema de responder las siguientes preguntas:

10. PROCESO
ADMINISTRA-
TIVO
4- Control:
Evaluar como 1-Planeación
se esta ¿Qué se
haciendo quiere hacer?
¿vamos ¿Qué se va a
logrando los hacer?
planes?
2-
3- Dirección:
Organización
Ver que se
¿Cómo se va
haga
a hacer?

11. Organización
La fase de organización:
En esta etapa del proceso administrativo se debe lograr determinar COMO se van
a hacer las cosas esto significa determinar quien va a hacer que. Distribuir las
funciones y responsabilidades para lograr la misión de la organización es el
asunto fundamental de esta etapa.
Manejo de escenario:
En esta interface se relacionan la etapa de planeación con la de organización,
cada vez que atreves de visualizar la forma en como se va a realizar lo planeado
necesitaremos visualizar posibles escenarios.
Planeación Organización
•¿Qué se va a hacer? visualizar •Como se va a hacer.
•¿Qué se quiere hacer? escenarios. •Formas o maneras de
-Ideas, pensamientos, llevar a la realidad los
intenciones, etc. planes.
- Actividades
organizadas hacer,
designar hechos.

12. Teoría de los escenarios
Tiene que ver mucho con la estrategia y la practica, para esto es necesario prever
lo que ocurra. Los escenarios integran el análisis individual de tendencias,
eventuales probables a situaciones deseables en el futuro.
Un escenario es un conjunto formado por la descripción de una situación futura y
la progresión de los acontecimientos que permitirán pasar la situación de origen a
la situación a futuro. Es un análisis que comprende el comportamiento
organizacional, reprostectiva con estrategias utilizadas, que se deben encadenas
en una secuencia lógica.
•Una de las técnicas para elaborar escenarios consta de 5 pasos:
1. Realizar una lista de situaciones probables en el futuro.
2. De la lista anterior elegir las 2 situaciones con mayor certeza de que suceda.
3. En base a las 4 situaciones anteriores definir consecuencias para la propia
organización.
4. Pensar en acciones presentes para prevenir consecuencias negativas en esos
posibles escenarios.
5. Definir indicadores de seguimiento.

13. Etapas de organización
•1- Jerarquización responsabilidades del trabajo
secuencia de departamentalización
•2- Departamentalización
División tipos de departamentalización
del
trabajo 1. Funcional.
2. Por producto.
3. Geográfica o por territorios
4. Clientes.
5. Por proceso o equipo.
6. Secuencia.
•3- Descripción de funciones
actividades y obligaciones.

14. •¿Qué es división del trabajo?
Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar
una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo,
para lo anterior es necesarios seguir una secuencia que sigue las
siguientes etapas:
1. Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango, grado e importancia. Los niveles
jerárquicos son el conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el
grado de autoridad y responsabilidad que posean.
2. Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades en unidades especificas con base a su
similitud.

15. a) Secuencia de Departamentalización: Al departamentalizar se
sugiere la siguiente secuencia:
1) Listar todas la funciones de la empresa.
2) Clasificarlas.
3) Agruparlas según un orden jerárquico.
4) Asignar actividades a cada una de las aéreas agrupadas o departamentos.
5) Especificar las relaciones de autoridad.
6) Establecer lianas de comunicación e interrelación, entre las aéreas
departamentales.
7) Verificar que todo esto este plasmado en una grafica o diagrama.

16. Tipos de departamentalización
1. Funcional: Consiste en agrupar las actividades similares según su función
principal.
Producción
Compras Producto terminado
Ensamble
2. Por producto: Se realizan con base en un producto o grupo de producto
relacionados entre si.
Pastelería
Gansito producto terminado Pingüinos submarinos
Decorado Decorado Decorado
Horneado Horneado Horneado

17. 3. Geográfica o por territorio: Es cuando las unidades de la empresa realizan
actividades en sectores aléganos físicamente, se utiliza este tipo de
departamentalización es recomendable preferentemente para las aéreas de
venta.
Zona centro
Sur
Norte
Bajío
4. Por clientes: Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir
a distintos compradores. Se utiliza preferentemente en tiendas
departamentales.
Ventas
Abarrotes Blancos Ropa para bebe

18. 5. Por proceso o equipo: Se agrupa de acuerdo al uso del equipo o tipo de
proceso ya que representa ventajas económicas y ahorro de tiempo.
Finanzas
Elaboración de cheques Cobranza
Captura pagos Pago proveedores
6. Por secuencia: Se utiliza por lo general en niveles intermedios o
inferiores. Es recomendable cuando las labores se manejan en un gran
numero de letras o números.
Cobranza
A-F G-P Q-Z

19. Etapas de organización
•Descripción de funciones, actividades y obligaciones: Es
necesario definir con toda claridad las actividades que
abran de desarrollarse en cada una de las aéreas. Para
esto se utiliza el análisis y descripción de puestos.
•Coordinación: Es la sincronización de los recursos y
esfuerzos con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía
y rapidez, en el desarrollo y logro de los objetivos.

20. TECNICAS DE ORGANIZACION
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo la
etapa de organización, las principales son:
•Organigramas
•Manuales
•Diagramas de procedimiento de flujo
•Carta de distribución del trabajo o actividades
•Análisis y descripción de puesto.

21. Organigramas.
Es la representación gráfica de la organización.
Muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y la autoridad .
La formas de representarlos pueden ser:
1- Vertical
2- Horizontal
3- Circular

22. Manuales:
Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa, pueden ser:
1- De políticas
2- Departamentales
3- De bienvenida
4- De organización
5- De procedimientos
6- De técnicas
7- De puestos
8- De programas

23. En general el formato de los manuales debe
ser:
1. Índice
2. Objetivos y antecedentes del manual
3. Secciones del o los temas que trata que deben llevar la
fecha en que se termine o corrija, se emita y quede
vigente.
4. Nombre de las personas que intervinieron en la
elaboración del manual.
5. Instrucciones para hacerlo más comprensible.

24. En especial los manuales de organización deben
contener:
1- Introducción
2-Objetivos estratégicos de la empresa
3- Políticas generales
4- Glosario de términos administrativos
5- Nombres de áreas y sus puestos
6- Procedimientos de organización
7- Funciones de las áreas
8- Análisis y descripción de puestos

25. Diagramas de procedimiento o de flujo.
Es la representación gráfica que muestra la SUSECION de los pasos de un
procedimiento.
Simbología:
Operación:
Es cuando algo esta siendo creado, cambiado, añadido, Etc., es decir, cuando
se modifican las características de ese algo.
Inspección:
Cuando algo es revisado, verificado o inspeccionado, sin ser alterado en sus
características.
Transporte:
Acto de mover de un lugar a otro.
Demora o espera:
Etapa en que algo permanece ocioso en espera de que algo acontezca.
También es almacenamiento o archivo temporal

26. Almacenamiento:
Cuando se almacena o archiva algo con carácter definitivo.

27. Carta de distribución del trabajo o actividades.
Se enuncian las funciones de las áreas de una empresa.
Análisis y descripción de puestos.
Es una técnica en la que se pormenorizan las labores que
desempeña una unidad de trabajo específica e impersonal
(puesto), así como las características, conocimientos y
aptitudes, que debe poseer la persona que lo desempeña.

28. a) Identificación
• Título
• Ubicación
• Jerarquía
b) Descripción genérica:
Definición breve y precisa del puesto.
c) Descripción específica:
Detalle de las actividades que se realizan en el puesto.
d) Escolaridad y conocimientos requeridos.
e) Requisitos físicos, legales, mentales y de personalidad.
f) Responsabilidad
g) Condiciones de trabajo: horario, grado de riesgo,
Etc.

29. TIPOS DE ORGANIZACION
Organización lineal o militar
Se caracteriza porque la actividad decisional se encuentra en una
sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene toda la
responsabilidad b{asica del mando.
El jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los subordinados
quienes a su vez reportan a un solo jefe.

30. Ventajas:
a) Mayor facilidad en las decisiones y ejecución de las mismas.
b) No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
c) Es claro y sencillo.
Desventajas:
a) Es rígida e inflexible.
b) La organización depende de hombres clave, lo que origina
trastornos.
c) Los ejecutivos están saturados de trabajo lo que ocasiona que
muchas veces se dediquen a actividades operativas y dejen a un
lado las directivas.

31. Organización funcional o de Taylor.
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de
manera que cada puesto, desde la gerencia hasta el puesto más bajo
ejecuten el menor número de funciones.
Ventajas
a) Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona.
b) La división del trabajo es planeada y no incidental.
c) Disminuye la presión sobre un jefe por el número de especialistas
con que cuenta la organización.
Desventajas
a) El trabajo manual se separa del intelectual.
b) Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta
seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por
contradicción real o aparente en las ordenes.
c) La no clara definición de autoridad da lugar a rozamiento entre
los jefes.

32. Organización lineo-funcional
Se combinan los dos tipos de organización anteriores.
Se conserva de ambas:
a) De la organización lineal o militar, la autoridad y responsabilidad
que se transmite a través de un solo jefe por cada función en
especial.
b) De la funcional, la especialización de cada actividad en una función.

33. Organización staff:
Surge de la necesidad de contar con especialistas capaces de
proporcionar información experta y de asesoría a los
departamentos en línea.
No tiene autoridad en línea o poder para decidir.
Ventajas
a)Los conocimientos de expertos influyen sobre la manera de
resolver problemas en la empresa.
Desventajas
a) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan
claramente puede producirse confusión dentro de la
organización.
b) Puede ser ineficaz por falta de autoridad.
c) Puede existir rozamientos con las áreas de la organización.

34. Organización por comités
Consiste en asignar los diversos asuntos de la empresa a un
cuerpo de personas que se reúnen y comprometen a discutir y
decidir en común los problemas o situaciones que se les
encomiendan.
Ventajas:
a) Las soluciones son más objetivas, ya que representan la
solución de varios criterios.
b) Se comparte la responsabilidad entre todos.
c) Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen
Desventajas:
a) Las decisiones son lentas.
b) Una vez constituido un comité es difícil disolverlo
c) En ocasiones, los gerentes se desligan de su responsabilidad y
se valen del comité para que se haga responsable de sus
funciones.

35. Organización matricial
Consiste en combinar la departamentalización por proceso o en este
caso por proyecto con la de funciones.
De tal manera que existe un gerente funcional a cargo de las labores
propias del departamento con una sobre posición de un gerente de
proceso o proyecto que es responsable de los resultados de dicho
proceso o proyecto.
Ventajas.
a) Propicia la comunicación interdepartamental
b) Representa un trabajo interesante y retador para las personas.
c) Optimiza recursos.
Desventajas:
a) Puede existir confusión de quién depende de quién.
b) Puede dar lugar a lucha de poder.
c) Se puede presentar resistencia al cambio

36. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN.
Principios:
1- De la armonía del objetivo o coordinación de
intereses.
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados
se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales e
intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la
organización y si éstas no se contraponen a las propias.

37. 2- Impersonalidad del mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como
una necesidad de la organización para obtener resultados; por esto,
tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de
que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un
requerimiento para lograr los objetivos y no de su voluntad o
personal arbitrio.
3- De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente
a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera
que estos se realicen con mayor facilidad.

38. 4- De la vía jerárquica.
Marca la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse
una orden una orden sea transmitida a través de los niveles
jerárquicos correspondientes a fin de
5- De la resolución del conflicto.
En el momento que aparece un conflicto, existe la necesidad de
resolverlo, ya que el no tomar una decisión en relación con dicho
conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que éste se
desarrolle y provoque problemas graves colaterales.

39. 6- Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de los
objetivos de la empresa y obliga al administrador a pensar en soluciones
para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas. Los conflictos son “focos rojos” que
surgen en la vida normal para propiciar indicios de que algo está
funcionando mal.

40. ETAPAS DE LA FASE DE DIRECCIÓN.
Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se
dan indistintamente, con fines metodológicos se estructurará de la
siguiente manera:
1- Toma de decisiones
2- Integración
3- Motivación
4- Comunicación
5- Supervisión

41. 1- Toma de decisiones.
Una decisión es la elección de una acción entre varias alternativas.
Es la responsabilidad más importante del administrador ya que,
depende en gran parte de la adecuada selección de las alternativas, el
éxito de cualquier objetivo.
2- Integración
La función a través de la cual el administrador elige y se allega de los
recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas. Los recursos humanos son los más importantes para la
ejecución, por lo que se debe cumplir las siguientes reglas:
1.El hombre adecuado para el puesto adecuado.
2.A cada persona dentro de la empresa se le debe dar los elementos
necesarios para hacer frente eficientemente las necesidades de sus
puestos.
3.La importancia de la inducción adecuada. El momento que una
persona ingresa a la empresa es trascendental, pues de esto depende su
adaptación a la misma.

42. 3- Motivación
Naturaleza de la motivación
•Motivación: La fuerza que hace a un individuo actuar y comportarse
de una determinada manera.
Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa
y en qué dirección se encauza la energía.
•Motivación organizacional: La voluntad de ejercer altos niveles de
esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la
capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual
•Necesidad:
Algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan
atractivos.
•Proceso de motivación
Necesidad insatisfecha tensión impulsos
comportamiento de búsqueda 
necesidad satisfecha  reducción de la tensión

43. •Hezberg.
a) Factores Higiénicos
b) Supervisión
c) Relaciones interpersonales
d) Salario
e) Condiciones de trabajo
f) Factores motivacionales
g) Realización
h) Reconocimiento
i) El trabajo en sí mismo
j) Responsabilidad
k) Logro y progreso
Algunas investigaciones señalan lo siguiente:
•Una buena participación provoca un gran esfuerzo por parte del trabajador.
•Una participación escasa hace pasivo al trabajador.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS.
Programa que abarca metas específicas, establecidas de manera participativa,
por un periodo explicito de tiempo, con retroalimentación sobre el progreso
hacia la meta.

44. 4- Comunicación
Comunicación: Es la transferencia y el entendimiento de significado.
Proceso de Comunicación: Los pasos entre la fuente y un receptor que dan
como resultado la transferencia y el entendimiento del significado.
Elementos del proceso de comunicación
fuente
Mensaje
Codificación
Canal
Decodificación
Receptor
Retroalimentación
Objeto de la comunicación
Control
Motivación
Expresión Emocional
Información
canal Mensaje canal
CODIGO
Emisor Retroalimentación Receptor

45. Dirección de la comunicación.
La comunicación puede ser:
-Lateral
-Descendente
-Ascendente
Redes formales e informales de comunicación.
Redes de comunicación. Canales por donde fluye la información.
Redes formales. Comunicaciones relacionadas con la tarea que sigue la
cadena de autoridad.
Red informal. La comunicación mediante el rumor y el chisme

46. COMUNICACIONES NO VERBALES
Son los mensajes transmitidos a través de los movimientos del cuerpo,
las entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las expresiones
faciales y la distancia física entre emisor y el receptor.
Una ojeada, una mirada, una sonrisa, un fruncimiento del ceño, un
movimiento provocativo del cuerpo, todos encierran un mensaje. No
estaría completo el estudio de la comunicación sin un análisis de las
comunicaciones no verbales. Es importante que el receptor este alerta a
estos aspectos no verbales de la comunicación.

47. Red informal.
Los rumores y el chisme tiene por lo menos cuatro propósitos:
1.Reduce la aprensión
2.Le da un sentido a la información fragmentada o limitada
3.Sirve como vehículo para organizar a los miembros de un grupo, posiblemente
externos, en coaliciones.
4.Señalar el estatus o poder del emisor.
Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores.
1- Explique las decisiones y los comportamientos que podrían parecer
inconsistentes o secretos.
2- Enfatice las desventajas y las desventajas de las decisiones actuales y los
planes futuros.
3- Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos – casi nunca
provoca tanta ansiedad como una fantasía no hablada.

48. 5- SUPERVISION.
AUTORIDAD, PODER Y LIDERAZGO
Supervisión: Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma
que las actividades las realicen adecuadamente.
El ejercicio de la supervisión supone el mando, el cual asume dos
formas:
1.Ordenes. Que es el ejercicio de la autoridad a través de la cual un
supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una actividad
debe ser realizada.
2.Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en
situaciones de carácter repetitivo.
Y se transmiten en forma escrita u oral.

49. AUTORIDAD: Es la facultad que otorga una institución a un ente para
dar órdenes y esperar que se cumplan.
PODER: Es la capacidad que tiene A de influir en el comportamiento de
B de tal forma que B actúa de acuerdo a los deseos de A.
LIDERAZGO: Es la capacidad que tiene A de influir en el
comportamiento de B de tal forma que B y A actúan para lograr objetivos
comunes. B satisface sus necesidades y/o deseos a través de seguir a
A.

50. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN.
Principios.
1- De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los
subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos
individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las
metas de la organización y si éstas no se contraponen a las propias.

51. 2- Impersonalidad del mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como
una necesidad de la organización para obtener resultados; por esto,
tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que
la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento
para lograr los objetivos y no de su voluntad o personal arbitrio.
3- De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal
manera que estos se realicen con mayor facilidad.

52. 4- De la vía jerárquica.
Marca la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse
una orden una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondientes a fin de
5- De la resolución del conflicto.
En el momento que aparece un conflicto, existe la necesidad de
resolverlo, ya que el no tomar una decisión en relación con dicho
conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que éste se
desarrolle y provoque problemas graves colaterales.

53. 6- Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro
de los objetivos de la empresa y obliga al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos son
“focos rojos” que surgen en la vida normal para propiciar indicios de
que algo está funcionando mal.

54. CONTROL
Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin
de detectar y prever desviaciones, para establecer medidas
correctivas.

55. FACTORES QUE COMPRENDEN EL CONTROL.
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso
de medición.
a.- Cantidad. Se aplica en actividades que el volumen es importante.
b.- Tiempo. Control de las fecha programadas.
c. Costo. Es utilizado como un indicador de la eficacia administrativa.
d. Calidad. Se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado
producto o servicio ciertas funciones de la empresa.

56. EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD.
Para que sea efectivo el control debe desarrollarse como una unidad y
aplicarse en todo tiempo en la empresa, puede clasificarse en:
1.Control preliminar. Se efectúa antes de realizar las actividades.
2.Control concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de las
actividades, como un proceso continuo.
3.Control posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades
planeadas. Su objeto es suministrar información para comparar los resultados
obtenidos, en relación con lo preestablecido.

57. ESTANDARES
PRODUCTO:
El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una
forma identificable. Es tangible.
SERVICIO: Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades
de un cliente.Es intangible.
Estándar: Pueden definirse como la mejor forma de realizar el trabajo.
Es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el
cual se efectúa el control. Representan los estados de ejecución deseados.

58. Tipos de estándares:
A- Estadísticos. Llamados también históricos. No son del todo
confiable. Deben ser complementados con el criterio.
B- Fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor, en
áreas donde la ejecución personal es de gran importancia.
Actividades cualitativas.
C- Técnicamente elaborados. Se fundamentan en un estudio
objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se
desarrollan en relación con la productividad de la máquina, del equipo
y de los trabajadores; se llaman también estándares de producción y
de tiempos y movimientos.

59. Medición de resultados:
Consiste en cuantificar la ejecución mediante la aplicación de unidades de
medida que debe ser definida de acuerdo a los estándares.
Se vale primordialmente de los sistemas de información: por tanto la
efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información
recibida.
Dicha información debe ser:
1.Oportuna. (A tiempo)
2.Confiable. (Exacta)
3.Válida. ( Que mida realmente el fenómeno que intenta medir)
4.Unidades de medición apropiadas.
5.Fluida. ( Que se canalice por los adecuados canales de comunicación).
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de
medición.
a.- Cantidad. Se aplica en actividades que el volumen es importante.
b.- Tiempo. Control de las fecha programadas.
c. Costo. Es utilizado como un indicador de la eficacia administrativa.
d. Calidad. Se refiere a las especificaciones que debe reunir un determinado
producto o servicio ciertas funciones de la empresa.
Especificación: Se refiere a enumerar y enunciar las características de
un producto o servicio.

60. CONTROL POR AREAS FUNCIONALES
Se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus
subfunciones:
1- Control de Producción.
2- C. de Mercadotecnia
3- C. de Finanzas
4- C. de Recursos Humanos.

61. Control de Producción.
Busca el incremento de la eficiencia, la reducción de costos y la uniformidad y
mejora de la calidad del producto o servicio.
Para esto se aplican técnicas como estudios de tiempos y movimientos,
inspecciones, programación lineal y dinámica, análisis estadístico y gráficas.
El control en ésta área comprende cuatro funciones:
1.Control de calidad
2.Control de inventarios
3.Control de la producción
4.Control de compras.
•Control de Mercadotecnia.
Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las
cuales se hace llegar el producto al consumidor.
•Control de Ventas

62. Control de Finanzas.
Proporciona la información del rendimiento en términos monetarios de los
recursos de la empresa.
1.Control Presupuestal
2.Control Contable
3.Costos
4.Auditoría

63. Control de Recursos Humanos.
Evalúa la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los
programas de personal y del cumplimiento de los objetivos de éste
departamento; se lleva a cabo básicamente a través de la auditoría de recursos
humanos.
1.Auditoría de recursos humanos
2.Evaluación del desempeño
3.Evaluación del reclutamiento y selección
4.Evaluación de la capacitación y desarrollo.
5.Evaluación de la motivación.
6.Evaluación sobre higiene, seguridad, servicios y prestaciones.

64. TECNICAS DE CONTROL
Son las herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar
a cabo el proceso de control.
Tal y como se enunció, muchas de las técnicas de planeación son
a su vez, de control, en esencia, los controles no son más que un
sistema de información.

65. Técnicas:
1.Sistemas de Información.
- Contabilidad
- Auditoría. Financiera y Administrativa
•Presupuestos
•Reportes, informes
b. Gráficas y diagramas
•Proceso, procedimiento
•Gantt
c. Estudios de métodos
•Tiempos y movimientos.
d. Métodos cuantitativos.
•Redes. PERT, ruta crítica
•Modelos matemáticos
•INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
•Estadística
•Cálculos probabilísticos
•Programación dinámica
e. Control interno
f. Programas

67. Videos
•http://www.youtube.com/watch?v=mrpEfzrSRaE
•http://www.youtube.com/watch?v=kRVqUIjY9v0