Badanie dotyczy oceny pomiaru kampanii marketingowych i PR w mediach społecznościowych

1. BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI
BLOGI BLOGI
RAPORT
BADANIE MEDIÓW
SPOŁECZNOŚCIOWYCH
kwiecień – maj 2014

2. Głównym celem realizacji badania było zebranie materiału do analizy pracy magisterskiej pt.: „Metody pomiaru
efektywności kampanii marketingowych i PR w mediach społecznościowych”. W badaniu skupiłam się głównie na
Facebooku, ponieważ jest to medium najbardziej popularne. Dodatkowo w swojej funkcjonalności posiada możliwość
obserwowania statystyk, co dla firm których nie stać na specjalistyczny monitoring jest jedyną szansą na
kontrolowanie działań marketingowych. W dalszej części badania skoncentrowałam się na blogosferze w związku ze
wzrostem jej popularności oraz stosunkowo dużą możliwością odziaływania na użytkowników.
Badania nie należy traktować jako reprezentatywnego dla wszystkich użytkowników mediów społecznościowych w
Polsce, a raczej jako źródło inspiracji do działań marketingowych oraz zachęcenie do późniejszego ich pomiaru.
Serdecznie dziękuję wszystkim za uzupełninie i udostępnienie ankiety innym osobom 
DLACZEGOBLOGI
2
OPIS
BADANIABLOGI
Badanie przeprowadzono w dniach 28 kwietnia - 4 maja 2014 roku. Grupę respondentów stanowiły osoby, które
wypełniły kwestionariusz ankiety zamieszczony na Facebooku. Dobór osób badanych odbył się metodą kuli
śnieżnej (dobór nieprobabilistyczny). Oznacza to, że każda osoba, która miała dostęp do ankiety mogła ją wypełnić
oraz przekazać link do ankiety kolejnej osobie. Bazę wyjściową potencjalnych respondentów stanowiły osoby
będące moimi znajomymi na Facebooku, ich znajomi jak również osoby należące do grup, do których przynależę
na Facebooku.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

3. 3
SPIS
TREŚCIBLOGI
Spis treści
 Metryczka s. 4-5
 Użytkowanie mediów społecznościowych s. 6-7
 Użytkowanie Facebooka s. 8
 Użytkowanie Facebooka / dane osobowe s. 9
 Użytkowanie Facebooka s. 10
 Użytkowanie Facebooka / przyjęcie zaproszenia od nieznajomego s. 11-12
 Użytkowanie Facebooka / Lubię to s. 13
 Obserwowane fanpage marek lub organizacji s. 14-15
 Obserwowane fanpage marek lub organizacji przed dokonaniem zakupów s. 16-17
 Obserwowane fanpage marek lub organizacji pod wpływem osób trzecich s. 18-21
 Nie lubię to s. 22-23
 Blogi s. 24-25
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

4. Wiek Liczba Procent
odpowiedzi
10 - 20 5 3,6
21 - 30 118 85,5
31 - 40 13 9,4
41 - 50 1 0,7
51 - 60 0 0,0
61 - 70 0 0,0
71 - 80 1 0,7
braki 13 9,4
Respondenci to głównie osoby w przedziale wiekowym 20 - 30
lat (85% wszystkich badanych). Średnia wieku wyniosła 27 lat,
natomiast mediana 26 lat. Najliczniejszą grupę osób stanowili 25
latkowie - 20 osób. Najstarszy wskazany wiek wynosił 74 lata
natomiast najmłodsza osoba miała 19 lat. 13 osób nie podało
wieku co stanowi 9,4% wszystkich respondentów. Respondenci
nie są mocno zróżnicowana pod względem wieku.
METRYCZKA
62%
38%
Płeć
W badaniu wzięły udział zarówno kobiety (93 osoby) jak i
mężczyźni (58 osób). Wszyscy respondenci podali swoją
płeć.
Kwestionariusz ankiety wypełniło 185 osób. W związku z
licznymi brakami danych w niektórych formularzach do
analizy użyto odpowiedzi udzielone przez 151 osób.
4
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

5. Aktualne miejsce
zamieszkania
Liczba
Procent
odpowiedzi
Miasta i miejscowość
powyżej 100 tys.
mieszkańców
116 77,3
Miasta i miejscowość
od 50 do 100 tys.
mieszkańców
10 6,7
Miasta i miejscowość
50 do 20 tys.
mieszkańców
5 3,3
Miasta i miejscowość
poniżej 20 tys.
mieszkańców
8 5,3
wieś 11 7,3
braki 1 0,7
METRYCZKA
Dominującym miejscem zamieszkania
respondentów są miasta i miejscowości
powyżej 100 tys. mieszkańców. Stanowi to
77,3% odpowiedzi wszystkich badanych.
Natomiast nieliczne osoby wskazały
zamieszkanie: na wsi (11 osób), miastach i
miejscowościach od 50 do 100 tys.
mieszkańców (10 osób) oraz miastach i
miejscowościach poniżej 20 tys. mieszkańców
(8 osób). Grupa respondentów nie jest mocno
zróżnicowana pod względem miejsca
zamieszkania
Podczas dystrybucji linków badania pojawiły się wątpliwości związane z doborem grupy docelowej.
Dotyczyły dwóch kwestii: czy osoby z marketingu lub PR powinny być dopuszczone do wypełnienia
ankiety oraz czy ich odpowiedzi nie wpłyną na wartość poznawczą zebranych danych. Moim zdaniem
obawy te nie potwierdziły się. Jak wskazują wyniki badania, respondenci pod względem posiadanego
zawodu są mocno zróżnicowani. Najliczniejszą grupę stanowili studenci - 11 osób (7,3 %), prawnicy - 7
osób (4,6%) oraz programiści/informatycy - 7 osób (4,6 %). W badaniu wzięło udział 7 osób związanych z
marketingiem lub PR. Pracę w marketingu deklarują 3 osoby, co stanowi 2,1% wszystkich odpowiedzi
respondentów. Jedyne dwie osoby deklarują pracę skupioną głównie na działaniach w mediach
społecznościowych. 32 osoby nie podały wykonywanego zawodu co stanowi 21,2%.
5
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

6. Odpowiedzi Liczba
Procent
odpowiedzi
jeden 12 7,9
dwa 39 25,8
trzy 43 28,5
cztery 28 18,5
pięć 14 9,3
sześć 5 3,3
siedem 6 4
osiem 2 1,3
dziewięć 0 0
dziesięć 2 1,3
braki 0 0
151 100%
Ilość posiadanych mediów społecznościowych
Pierwszy blok pytań zadany respondentom obejmował ogólne informacje dotyczące posiadania oraz użytkowania
mediów społecznościowych. Badanych między innymi zapytano o to, z jakich mediów społecznościowych
korzystają, jak często wchodzą na posiadane profile itp.
Z danych badania wynika, że respondenci są właścicielami
różnych mediów społecznościowych. Jedynie 12 osób
deklaruje posiadanie jednego profilu co stanowi 7,9% ogółu.
Wśród wszystkich osób, które wzięły udział w ankiecie
dominuje posiadanie trzech mediów społecznościowych tak
deklarują 43 osoby.
Równie wiele osób jest użytkownikiem dwóch - 25,5% oraz
czterech - 18,5% mediów społecznościowych.
Jedynie dwóch respondentów posiada 10 mediów
społecznościowych. Na to pytanie udzielili wszyscy
odpowiedzi.
UŻYTKOWANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
6
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

7. 84%
100%
15%
21%
29%
18%
FORA
INTERNETOWE
10%
22%
BLOGI
Posiadane media społecznościowe respondentów
Respondenci mieli możliwość wpisania innych mediów społecznościowych,
7 osób skorzystało z tej możliwości. Wymienione przez nich media
społecznościowe to: Stylowi.pl, Tumblr, Soup, Myspace, Wykop.pl,
ResearchGat oraz Instragram, każde z nich otrzymało po 1%.
Respondenci mieli możliwość wybrania dowolnej liczby odpowiedzi.
W związku z realizacją badania na Facebook wszyscy respondenci wskazali,
że są jego użytkownikami. Konkurencyjne medium Google + wskazały tylko
44 osoby.
Najbardziej popularnym medium społecznościowym po Facebooku jest You
Tube. Jego użytkowanie wskazało 127 osób.
Media społecznościowe skupiające się na kwestiach związanych z grafiką
otrzymały kolejno: Pinterest – 15 wskazań oraz Instagram – 2 wskazania.
Respondenci są również użytkownikami serwisów społecznościowych
związanych z karierą zawodową. Największą liczbę wskazań respondentów,
bo 27 otrzymało LinkedIn. Polski odpowiednik tego medium GoldenLine
otrzymał jedynie 6 wskazań.
UŻYTKOWANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
7
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

8. Odpowiedzi Częstość
Procent
odpowiedzi
Kilkanaście razy dziennie
(powyżej 10)
41 27,2
Kilka razy dziennie 81 53,6
Raz dziennie 19 12,6
Kilka razy w tygodniu 5 3,3
Raz na tydzień 2 1,3
Kilka razy w miesiącu 1 ,7
Rzadziej niż raz na miesiąc 1 ,7
Ogółem 150 99,3
Braki danych 1 ,7
Ogółem 151 100,0
Częstotliwość korzystania z prywatnego profilu na
Faceboku
8
Można uznać, że respondenci często korzystają z
Facebooka. Powyżej 10-ciu razy dziennie zagląda
tam 41 osób i jest to najwyższa częstotliwość.
81 respondentów deklaruje, że wchodzi na
Facebooka kilka razy dziennie, stanowi ponad
połowę wszystkich odpowiedzi - 53,6%.
Raz dziennie na Facebook zagląda jedynie 19 osób
- 12,6% wszystkich odpowiedzi.
Tylko jedna osoba wchodzi na Facebooka kilka razy
w miesiącu, jak również jedna rzadziej niż raz na
miesiąc. Na to pytanie odpowiedziało 150 osób.
UŻYTKOWANIE FACEBOOKA
Drugi blok pytań obejmował specyfikę użytkowania Facebooka przez uczestników badania. Respondentom
zadano ogólne pytania. Dotyczyły one częstotliwości korzystania z prywatnego profilu na Facebooku oraz
posiadanych na nim profili marek, organizacji oraz innych osób. W ankiecie zapytano również o to, czy podają
prawdziwe dane osobowe na swoim profilu i czy przyjmują zaproszenie od nieznanych osób oraz jaki mają do
nich stosunek.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

9. Badanym zadano pytanie dotyczące prawdziwości danych podawanych na Facebooku, takich jak np.
wiek, płeć, miejsce zamieszkania itp. Zdecydowana większość, bo 129 osób podaje swoje prawdziwe
dane osobowe. Stanowi to 85,4% wszystkich odpowiedzi.
Jedynie 12 osób nie podało swoich prawdziwych danych, a 7osób na początku podało prawdziwe,
następnie zmieniło na fałszywe dane osobowe.
9
85
8 5 1 1
Tak Nie Na początku tak,
teraz to
zmieniłem/łam
Nie pamiętam Nigdy nie podaję
swoich prawdziwych
danych
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Prawdziwość podawanych danych osobowych na Facebooku
UŻYTKOWANIE FACEBOOKA
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

10. Najczęściej wskazywane profile przez respondentów:
Organizacje związane z III sektorem np.: „Organizacje III sektora”, „Centrum przedsiębiorczości w Warszawie, POT, Polskie Stowarzyszenie
Racjonalistów”,
Profile związane z polityką lub reprezentujące partie polityczne np.: „Prawo i Sprawiedliwość (w tym profile lokalne i profile młodzieżówek),
„Twój Ruch”, „Platforma Obywatelska”, „Polityka”.
Sieci komórkowe np. „sieć komórkowa (Play)”, „Nokia”, „Orange”.
Profile związane z muzyką np.: „głównie festiwale (OFF Festiwal, Open'er Festival)”, „zespoły muzyczne”.
Profile reprezentujące branżę odzieżową np.: „profile sklepów/projektantów odzieżowych (np. Aloha From Deer, KoniecznieKonieczna)”,
„Reserved, Cropp”, „fanpage różnych sklepów z ubraniami np. house, h&m, zara, reserved”,
Profile związane z branża motoryzacyjną np.: „Alfa Romeo”, „Mercedes, Skoda, Volvo, BMW”.
Profile związane ze sportem np.: „warsaw salsa club”, „Jagiellonia”.
Profile reprezentujące branżę gastronomiczną np.: „kfc, Miły Burger”, „restauracje, Starbags, Palce lizać”, „sztuka mięsa, restauracje”,
Profile związane z branżą kosmetyczną np.: „sklepów kosmetycznych”, „Kosmetyki”, „głównie marki kosmetyczne”.
Prasa/magazyny/wydawnictwa np.: „Coaching”, „pisma Charaktery, Zwierciadło etc”, „Architektura Murator, Deezen,”, „Świat Wiedzy”, „NIE,
Gazeta Wyborcza, Vogue, ELLE Polska, Harper's Bazaar, Wysokie Obcasy”, „Wydawnictwo Czarne”.
Portale informacyjne np.: „poza tym przede wszystkim portale informacyjne [gazeta.pl, gazeta bialystok, poranny, rockmagazyn itp.]”, „profile,
z których mogę otrzymać konkretne informacje, a nie tylko bełkot marketingowy :)”, „Ogólnie wiadomości, Podlasie24, Białystokonline”.
Telewizja / radio np.: „TVN24”, „Polskie Radio”, „Trójka”.
Profile związana z miejscem pracy i wykonywanym zawodem np.: „marka, w której pracuje”, „DTI Polska, IPMA Polska itp.”
Komunikacja np.: „esky, albo cos takiego od tanich biletów lotniczych”
Kina np.: „multikino, Kino Forum”, „Helios Polska”, „Kino Kultura”.
Profile Teatrów lub galerii np.: „Teatr Polonia, Och-Teatr, Teatr Atelier, Nowy Teatr”, „Sokołowsko LK, SzeptuchaArt itp.”.
Profile związane z social media np.: „Białostockie social media, Paweł Tkaczyk, AntyWeb, "ASZdziennik„, „Art Kurasiński, Get More Social.”,
UŻYTKOWANIE FACEBOOKA

11. 3%
28%
66%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tak, często mi
się to zdarza
Tak, ale to był
incydent
Nie Nie pamiętam
UŻYTKOWANIE FACEBOOKA / PRZYJĘCIE ZAPROSZENIA OD NIEZNAJOMEGO
Przyjęcie zaproszenia od nieznajomego
11
Wszyscy respondenci odpowiedzieli na
pytanie dotyczące częstotliwości
przyjmowania zaproszenia od
nieznajomych.
Ponad połowa osób biorących udział w
ankiecie nie przyjmuje zaproszenia od
osób wcześniej nie znanych.
28% respondentów deklaruje, że taka
sytuacja zdarza się, jednak jest to tylko
incydent.
Jedynie 4 osoby wskazały odpowiedź,
że zdarza im się często przyjmować
zaproszenie od nieznajomego, co
stanowi 3% wszystkich wskazań.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

12. Respondentom zadano pytanie otwarte, dotyczące stosunku do osób wcześniej nieznanych, od których
przyjęli zaproszenie do grona znajomych. Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 27 osób.
Z analizy wyników badania wynika, że respondenci do takich osób przejawiają pozytywny stosunek np.:
„bardzo dobry, tak się poznaje ludzi w aktualnościach” , neutralny np.: „neutralny” lub obojętny stosunek
np.: „obojętny”, „obojętny nie wchodzę zbyt często w interakcję”.
Powodem przyjmowania zaproszenia jest podejrzenie, że jednak jest to osoba znana respondentowi np.:
”Często podróżuję i spotykam ludzi nawiązuję kontakty więc czasem osoby odnajdują mnie przez FB”,
„dwa, trzy razy zdarzyło mi się przyjąć osobę jednak po zdjęciach wnioskowałam, iż jest to mój znajomy”.
Respondenci jeżeli przyjmują zaproszenie od nieznanej wcześniej osoby, to najczęściej wysyłają
wiadomość z zapytaniem, skąd mogą taką osobę znać np.: „Wyjaśniam skąd się znamy, czy zaproszenie
nie jest pomyłką, czytuję przez nie publikowane posty”, „Czasami kliknę; hejka znamy się”.
Jeżeli nieznana wcześniej osoba okazuje się nieznajomym to respondenci często usuwają taką osobę ze
swoich znajomych na Facebooku np.: „jeśli odpowiedzią było, że się nie znamy to usunęłam ją z grona
znajomych” lub nawiązują relację z taką osobą np.: „Po rozmowie okazało się, że się pomyliłam, jednak do
tej pory czasami rozmawiamy ze sobą.”
12
UŻYTKOWANIE FACEBOOKA / PRZYJĘCIE ZAPROSZENIA OD NIEZNAJOMEGO

13. Respondentom zadano pytanie dotyczące znaczenia kliknięcia w baton „lubię to”. Poniższa próba
przedstawia usystematyzowane odpowiedzi respondentów.
Kliknięcie w baton "lubię to" jest wyrazem:
 Podobania się czegoś np.: „jeśli coś naprawdę mi się podoba”, „Baton „lubię to” klikam tylko wtedy, gdy mi się coś bardzo podoba”,
„coś co mi się spodobało”, „oznacza, że dana rzecz /zdjęcie mi się podoba”.
 Lubienia np.: „darzę coś sympatią”, „coś co wyjątkowo lubię”.
 Zainteresowania np.: „oznacza, że coś mnie interesuje”, „dosłownie oznacza moje zainteresowanie daną organizacją, fanpage’em itp.”
 Sposobem na wyrażenie siebie np.: „z czymś jestem związany określa mnie to w jakiś sposób określa”, „poparcie czy też
utożsamianie się z jakimś postem.”
 Sposobem na pozyskanie wiedzy o produkcie/marce/organizacji np.: „to, że czasami będą wyskakiwać mi informacje na temat
danej marki/organizacji na „wallu”, „chcę wiedzieć więcej”, „Po kliknięciu Lubię to aktualizacje tej strony będą się również wyświetlały na
mojej ścianie na fb”, „to, że na moim newsfeedzie będą pojawiać się posty danej osoby/organizacji”, „żeby być na bieżąco z nowościami
od autora”. Należy zwrócić uwagę, że respondenci w wypowiedziach szczególnie podkreślają takie elementy jak bycie na bieżąco z
wiedzą i informacjami.
 Polecenia np.: „coś co zwróciło moją uwagę, marka, którą mogłabym polecić” , „coś mi się podoba wyróżnienie, że coś przyciągnęło
moją uwagę, coś mi się spodobało, że inni znajomi też powinni zwrócić na to uwagę.”
 Że, coś jest śmieszne np. „jest śmieszne podoba mi się to znak, że coś lubię”, „Uważam, że coś mnie interesuje, śmieszne, ciekawe”.
 Sposobu na zapamiętanie np.: „jeżeli coś mi się podoba, łatwiej mi będzie wrócić do tej rzeczy”, „aprobata, albo sposób na
zapamiętanie”.
 Wyrażenia opinii np.: „to, że jestem zadowolona z jakości usług/produktów”, „chcę wyrazić swoją opinię”.
 Chęci otrzymania promocji/rabatu np.: „Robię to gdy wiem, że dzięki temu dostanę np. promocyjny kupon”, „albo coś co lubię, albo,
że coś mogę dostać za kliknięcie, promocję tego czego lubię”.
13

14. 11,3
55,0
29,1
3,4
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Tak, bardzo często Tak, mam kilka
marek lub
organizacji, które
obserwuję
Nie Nie pamiętam
Częstotliwość obserwacji marek lub organizacji na
Facebooku
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI
14
Trzeci najszerszy blok pytań zadany respondentom dotyczył polubionych fanpage marek lub organizacji ze
szczególnym uwzględnieniem ich stosunku do udostępnianych treści oraz wpływu osób trzecich na
obserwowanie takich profili.
Największa liczba respondentów,
bo 83 osoby deklaruje, że ma
kilka marek lub organizacji, które
obserwuje na Facebooku co
stanowi 55% wszystkich
odpowiedzi. 44 respondentów
nie obserwuje takich profili, a
jedynie 5 osób nie pamięta, czy
na swoim Facebooku obserwuje
marki lub organizacje. Na to
pytanie odpowiedziało 149 osób.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

15. Odpowiedzi Procent wszystkich
Odpowiedzi
Gdy poszukuję ważnych informacji o
produktach lub usługach
24,8%
Lubię, być na bieżąco z nowościami 16,9%
Dla rozrywki 13,5%
Kiedy się nudzę 12,5%
Jest to dla mnie narzędzie komunikacji -
miejsce, gdzie mogę zapytać o
informacje związane z
produktem/usługą
9,7%
Szukam inspiracji do pracy 9,1%
Nie mam zdania na ten temat 7,2%
Nie wiem 2,2%
Jest to dla mnie narzędzie komunikacji -
miejsce, gdzie mogę złożyć skargę
związaną z produktem/usługą
1,9%
Bo to co jest zamieszczone na FB, jest
często tematem moich rozmów z
znajomymi
1,9%
Ponieważ robią to moi znajomi 0,3%
15
Respondenci mieli możliwość wyboru więcej niż
jednej odpowiedzi na pytanie o przyczyny
przeglądania polubionych marek lub organizacji.
Suma wszystkich odpowiedzi wyniosła 319.
Najczęstszym powodem przeglądania profili
polubionych marek lub organizacji jest chęć
zdobycia informacji o produkcie lub usłudze.
Tą odpowiedź wybrało 79 osób.
Kolejnym ważnym elementem, dla którego
przegląda się profile marek i organizacji, to chęć
bycia na bieżąco tak stwierdziły 54 osoby.
Najmniej respondentów przegląda profile marek i
organizacji z powodu traktowania profilu jako
narzędzia komunikacji, miejsce gdzie mogą
złożyć skargę oraz jako źródło inspiracji do
rozmów ze znajomymi. Takie odpowiedzi wybrało
6 osób co stanowi 1,9% wszystkich odpowiedzi.
Jedynie jedna osoba stwierdziła, że przegląda
profile marek organizacji, ponieważ robią to jej
znajomi. Odpowiedzi na to pytanie nie udzieliło
145 osób.
Powody przeglądania profili polubionych marek lub
organizacji na Facebooku
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

16. 11%
26%
13%
42%
8%
Tak, często mi się to zdarza
Tak, czasem
Tak, bardzo rzadko
Nie
Nie pamiętam
Częstotliwość przeglądania profilu organizacji lub marki
przed dokonaniem zakupu produktu lub usługi.
16
Z analizy danych wynika, że 11%
respondentów często przegląda profil
organizacji lub marki przed dokonaniem
zakupu, natomiast czasem - 26% oraz
bardzo rzadko – 13% osób.
64 osoby zadeklarowały, że nie
zaglądają na profil organizacji przed
dokonaniem zakupu produktów lub
usług co stanowi 42% wszystkich
odpowiedzi. Jest to najczęstsza
odpowiedź wybierana przez
respondentów. Na to pytanie
odpowiedziały wszystkie osoby biorące
udział w badaniu.
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI PPRZED DOKONANIEM ZAKUPU
Kolejne pytanie w ankiecie dotyczyło elementów strony marki lub organizacji na które respondenci
zwracają uwagę przed dokonaniem zakupu. Z wyników analizy pytania można wnioskować, że przywiązują
największą uwagę do opinii, komentarzy innych użytkowników facebooka na temat marki lub organizacji
np.: „na opinie innych ludzi”, „na komentarze innych użytkowników”, „W zależności od tego co było
przedmiotem zakupu, na rzeczy dla mnie istotne - głownie na opinie o firmie i o produkcie oraz opinie o
jakości usługi.”, „Na komentarze z opiniami zamieszczone pod zdjęciami produktów.”
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

17. W opiniach respondenci zwracają głównie uwagę na:
• Jakość produktów względem ceny np.: „opinie innych o jakości, historia marki jej ideologia”.
• Podejście marki organizacji do klienta np.: „Opinie użytkowników, komentarze, sposób i czas odpowiedzi, podejście do
klienta.”
• Obecność negatywnych komentarzy np.: „Zwracałem uwagę na negatywne komentarze.”
• Dostępne informacje na profilu np.: „jakie informacje są zamieszczone na profilu”. Przede wszystkim dotyczące:
• Ceny np.: „na cenę”
• Promocje np.: „na promocję.”
• Usługi lub produktu np. : „na opinie, cenę, opis produktu”, „na asortyment produktów, podejście do klienta.”
• Obecność danych kontaktowych organizacji np.: „Dane kontaktowe, wydarzenia promocyjne, słowem to co powinno być
dostępne na stronach internetowych firm czy instytucji dobrze widoczne a jest tam często nieźle ukryte co działa na niekorzyść
tych podmiotów.”
• Estetykę strony np.: „Przejrzystość informacji - konkret, rzeczowość + zdjęcia + layout (branding, logo, estetyka, "klimat") +
organizowane wydarzenia.”, „aktualność i spójność treści, sposób komunikacji z klientami, zdjęcia.”, „zwracałam uwagę na
wygląd, i ogólny przekaz.”
• Styl komunikacji marki lub organizacji z klientem np.: „Sposób komunikacji z klientem, szybkość reagowania, sposób
odpisywania na posty użytkowników.”, „Aktualność i spójność treści, sposób komunikacji z klientami, zdjęcia.”
Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 57 osób.
17
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI PRZED DOKONANIEM ZAKUPU
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

18. Polubienie profilu organizacji lub marki pod wpływem
prośby znajomego z podziałem na płeć respondenta
Odpowiedzi Płeć Ogółem
mężczyzna kobieta
Tak, często mi
się zdarza
5 7 12
8,6% 7,5% 7,9%
Tak, zdarzyło mi
się kilka razy
33 57 90
56,9% 61,3% 59,6%
Nie 17 25 42
29,3% 26,9% 27,8%
Nie pamiętam 3 4 7
5,2% 4,3% 4,6%
Ogółem 58 93 151
100,0% 100,0% 100,0%
18
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH
Odpowiedzi na to pytanie udzielili wszyscy
respondenci. 102 osoby deklarują, że polubiły profil
organizacji lub marki pod wpływem prośby
znajomego. 12 z nich deklaruje, że zdarza się to
często - stanowi to 7,9% wszystkich odpowiedzi. Z
kolei 90 osób deklaruje, że taka sytuacja zdarzyła się
kilka razy - 59,6% wskazań respondentów.
Jeżeli weźmiemy pod uwagę płeć respondenta oraz
częstotliwość polubienia profilu marki lub organizacji
pod wpływem prośby znajomego, to nie istnieje
znacząca różnica między kobietami a mężczyznami.
Największa różnica pomiędzy płcią jest w odpowiedzi
- „tak zdarzyło mi się kilka razy” - wynosi ona 4,4%.
Kolejny ważnym elementem zachowań użytkowników Facebooka jest podejmowane działań pod wpływem
innych użytkowników. W kwestionariuszu ankietowym zadano respondentom pytania dotyczące polubienia
profilu marki lub organizacji pod wpływem prośby lub wcześniejszego polubienia profilu przez ich znajomego.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

19. 19
Odpowiedzi Częstość Procent
Tak, zawsze 4 2,6
Tak, ale tylko
czasami
53 35,1
Bardzo rzadko 41 27,2
Nie 48 31,8
Ogółem 146 96,7
Braki danych 5 3,3
Ogółem 151 100,0
Zwracanie uwagi na posty zamieszczane na fanpage,
które zostały polubione pod wpływem prośby
znajomego
Jedynie 4 osoby odpowiedziały, że zwracają uwagę
zawsze na posty fanpage polubione pod wpływem
prośby znajomego - stanowi to 2,6% wszystkich
odpowiedzi respondentów.
Natomiast 53 osoby deklarują, że czasami zwracają
uwagę na posty marek lub organizacji, co stanowi
35,1% wszystkich odpowiedzi. Była to najczęściej
wybierana odpowiedź.
48 respondentów odpowiedziało, że nie zwraca
uwagi na posty tak polubionych marek lub
organizacji.
Na to pytanie udzieliło odpowiedzi 146 osób.
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

20. Odpowiedzi Płeć Ogółem
mężczyzna kobieta
Tak, bardzo
często
3 12 15
5,2% 12,9% 9,9%
Tak, ale tylko
czasami
17 29 46
29,3% 31,2% 30,5%
Bardzo rzadko
14 22 36
24,1% 23,7% 23,8%
Nie
24 27 51
41,4% 29,0% 33,8%
Nie pamiętam
0 3 3
0,0% 3,2% 2,0%
Ogółem
58 93 151
100,0% 100,0% 100,0%
Polubione marki lub organizacje pod wpływem
wcześniejszych polubień znajomych
Kolejne pytanie dotyczyło polubienia profili marek lub
organizacji pod wpływem wcześniejszego polubienia
przez znajomych. Na to pytanie odpowiedziały
wszystkie osoby biorące udział w ankiecie.
51 osób zadeklarowało, że nie zdarzyła im się taka
sytuacja, co stanowi 33,8% wszystkich odpowiedzi
respondentów.
W sumie 97 osób deklaruje, że polubiło profil,
ponieważ polubił je jego/jej znajomy - stanowi to
64,2% wszystkich odpowiedzi respondentów.
Częstotliwość takiego zdarzenia jest różna wśród
respondentów (szczegółowy rozkład w tabeli obok).
Jak wynika z analizy, kobiety częściej decydują się
na polubienie profilu marek lub organizacji pod
wpływem wcześniejszego polubienia przez
znajomego. Bardzo często taką sytuację deklaruje
12 kobiet, natomiast jedynie 3 mężczyzn wskazało
tę odpowiedź. Szczegółowy rozkład odpowiedzi
znajduje się w tabeli poniżej.
20
OBSERWOWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

21. 3%
36%
14%
45%
2%
Tak, bardzo często Czasem
Bardzo rzadko Nie
Nie pamiętam
9%
46%
12%
28%
5%
Tak, bardzo często Czasem
Bardzo rzadko Nie
Nie pamiętam
Mężczyźni Kobiety
Zwracanie uwagi na posty marek lub organizacji polubionych pod wpływem
wcześniejszego polubienia przez znajomego przy uwzględnieniu podziału na płeć
Rozpatrując odpowiedzi pod względem płci, można stwierdzić, że kobiety częściej zwracają uwagę na te posty marek lub
organizacji polubionych pod wpływem wcześniejszego polubienia przez znajomego. 46% wszystkich odpowiedzi kobiet
stanowi odpowiedź „czasem”, natomiast ta sama odpowiedź u mężczyzn była o 10% mniejsza. Również negatywna
odpowiedź na zwracanie uwagi na posty marek lub organizacji polubionych pod wpływem wcześniejszego polubienia
przez znajomego potwierdza, że kobiety zwracają na nie większą uwagę. 45% odpowiedzi mężczyzn stanowiła
odpowiedź – nie, natomiast ta sama odpowiedź u kobiet była o 17% niższa i wynosiła 28%.
21
OBSEROWANIE MAREK LUB ORGANIZACJI POD WPŁYWEM OSÓB TRZECICH
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

22. Powodów przestania „lubienia” profili organizacji lub marek jest kilka. Najczęściej wskazywane przyczyn przestania
obserwowania profilu marki lub organizacji to za duża ilość postów na fanpage np.: „za dużo postów w ciąg dnia”,
„zbyt częste postowanie, zaśmiecanie „wallu”, „Spamowanie zbyt dużą ilością postów (więcej niż raz dziennie)”
oraz mało wartościowe posty np. „Natrętne i mało interesujące posty, żebro lajki”, „za dużo mało interesujących
postów”, „dużo niepotrzebnych informacji”, „Bo mieli głupie posty, nie podobały mi się lub było ich za dużo.” Na to
pytanie udzieliło odpowiedzi 68 osób.
Inne przyczyny przestania „lubienia” profilu marki lub organizacji przez respondentów to:
Nieodpowiednie wartości na profilu marki lub organizacji np.: „Nie podoba mi się ich polityka”, „zobaczyłem, że organizacja
robi rzeczy, które już nie interesują mnie, nie podobała mi się ich polityka”, „Nieetyczne działania marki.” „przy publikacji postów
z którymi się skrajnie nie zgadzam lub kiedy zawartość mnie odrzuca”.
Gdy respondent polubił post nieświadomie lub było to nieprzemyślane np.: „gdy polubiłem post nieświadomi lub, gdy
zostało mi to narzucone”, Zazwyczaj kliknięcie "lubię to" było nieprzemyślane, a na swoim profilu wolę mieć konkretne rzeczy,
które faktycznie lubię.”
Zmiana zdania np.: "Wyrosłam" z tej marki.”, „zmieniłem zdanie, nie potrzebowałem otrzymywać już informacji z danego
profilu,”
Niespełnianie oczekiwań np.: „brak profesjonalizmu w prowadzeniu profilu, udostępnianie wszystkiego spoza branży owej
marki, brak spójności między ofertą a rzeczywistością.”, „Nie spełniał moich oczekiwań, wystawiane posty nie były ciekawe,
drażniły mnie.”
Zawiedzenie się na marce lub usłudze np.: „zawiodłem się na niej”, „jakoś usług spadła znacząco, doznałam innego rodzaju
zawodu konsumenckiego, nie byłam zadowolona z kolejnej usługi.”, „Straciłem sympatię, zaufanie do marki i/lub jej produktów.”
22
NIE LUBIĘ TO
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

23. W ankiecie zapytano respondentów o to, czy ukrywają posty marek lub organizacji. Na to pytanie udzieliło
odpowiedzi 150 osób. 113 osób twierdzi, że nie ukrywa postów marek lub organizacji, natomiast 37 osób
deklaruje, że to robi, co stanowi 24,6% wszystkich odpowiedzi.
Główny motywy ukrywania postów to:
• Uważanie postów za spam np.: „Traktowałem to jako spam.”, „Spam”, „Żeby nie spamowały mi strony głównej na
fb.”, „Bo jest ich za dużo.”
• Brak zainteresowania treścią np.: „Bo mnie to nie interesuje.”, „nie interesują mnie”, „przestają być dla mnie
interesujące, zmieniają swój profil na bardziej spamujący, przestaję lubić markę/firmę.”
• Gdy są one obraźliwe np.: „Są obraźliwe.”
• Gdy zawierają treści, które mogą wzruszać np.: „Głównie, kiedy posty są przykre - skrzywdzone dzieci, zwierzęta
etc...”
23
NIE LUBIĘ TO
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

24. 24
Odpowiedzi
Płeć Ogółem
mężczyzna kobieta
czasami
16 33 49
32,7% 41,8% 38,3%
rzadko
15 16 31
30,6% 20,3% 24,2%
bardzo
rzadko
18 30 48
36,7% 38,0% 37,5%
Ogółem
49 79 128
100,0% 100,0% 100,0%
Częstotliwości czytania blogów uwzględniający płeć
respondenta
BLOGI
Poproszono respondentów o wskazanie swojego ulubionego blogera. Na to pytanie odpowiedziały 33
osoby. Najczęściej wymieniany blog to: „Make life easier” – 2 wskazania, „Make life harder” - 3 wskazania,
„Kwestia smaku” – 3 wskazania, „Hanna Bakuła” – 2 wskazania, „Kominek” – 2 wskazania.
Zapytano respondentów o częstotliwości czytania
blogów. Na to pytanie odpowiedziało 128 osób.
Żaden z respondentów nie deklaruje czytania
blogów bardzo często. Odpowiedzi, które wybierali
respondenci to: czasem, raz bardzo rzadko. Na tej
podstawie można wnioskować, że blogi są mniej
popularne niż Facebook. Uwzględniając płeć
respondenta, to kobiety częściej czytają blogi niż
mężczyźni. 41,8% wszystkich odpowiedzi u kobiet
stanowi odpowiedź „czasami”, ta sama odpowiedź
w przypadku mężczyzn wynosi już 32,7% i jest o
9,1% mniejsza w stosunku do odpowiedzi kobiet.
Ostatni blok pytań dotyczył czytania blogów. Respondentom zadano również pytania dotyczące czytania
blogów marek lub organizacji.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

25. BLOGI
Odpowiedzi Płeć Ogółem
mężczyzna kobieta
tak
6 14 20
12,2% 17,7% 15,6%
nie
39 52 91
79,6% 65,8% 71,1%
nie wiem
0 1 1
0,0% 1,3% 0,8%
nie pamiętam
3 8 11
6,1% 10,1% 8,6%
inne
1 4 5
2,0% 5,1% 3,9%
Ogółem
49 79 128
100,0% 100,0% 100,0%
Czytanie blogów marek lub organizacji z uwzględnieniem płci
25
Na to pytanie 128 osób udzieliło odpowiedzi.
Ponad połowa z nich, bo 91 osób deklaruje,
że nie czyta blogów marek lub organizacji.
Mężczyźni deklarują częściej, że nie czytają
tego typu blogów niż kobiety. Różnica między
odpowiedziami mężczyzn a kobiet wynosi
13,8%. Jedynie 20 osób deklaruje, że czyta
blogi marek lub organizacji, natomiast 5 osób
nie pamięta czy czytało je kiedykolwiek.
Poniżej znajduje się szczegółowy rozkład
danych z pytania „Czy czytasz blogi marek
lub organizacji z uwzględnieniem podziału na
płeć?”.
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

26. 2%
12%
21%
23%
14%
8%
14%
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Bo jest to moja konkurencja
Jest to dla mnie ważne źródło wiedzy
Jest to dla mnie źródło opinni
Jest to dobra rozrywka
Lubię wiedzieć co się dzieje
Ponieważ polecili mi znajomi
Jest to źródło isnspiracji, ale nie…
Jest to źródło inspiracji do pracy
Respondentów zapytano również o przyczyny czytania blogów (wszystkie rodzaje). Odpowiedzi na to pytanie udzieliło 86
osób. Respondenci mieli możliwość wyboru kilku odpowiedzi. Suma wszystkich wyniosła 195.
Najczęściej wybieraną przyczyną czytania blogów jest to, że jest to dobra rozrywka. Taką odpowiedź wybrało 45 osób. 40
osób uznało blogi jako źródło opinii. Jedynie 3 osoby czytają bloga, ponieważ jest to ich konkurencja.
BLOGI
Przyczyny czytania blogów (wszystkie rodzaje).
26
BADANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH kwiecień – maj 2014

27. Dziękuję za uwagę oraz wypełnienie ankiety. Mam nadzieję, że lektura nie okazała się nudna.
Jeżeli ktoś ma jakieś uwagi, ciekawe wnioski lub jeżeli coś jest niezrozumiałe proszę śmiało
pisać na Facebooku lub na maila antosiak.jolanta@gamil.com
Jola
KONIECBLOGI